EFA – Educação e Formação

de Adultos
Técnico/a de Comunicação e
Serviço Digital

UFCD 9218 – Campanhas de serviços ativos e serviços reativos

MÓDULO 1 - Características dos produtos e serviços

1.1 - Identificação e Caracterização dos produtos e serviços

específicos de uma campanha
1.1.4. – Segmentação e Posicionamento

Formadora: Sofia Gonçalves

Conteúdos Programáticos
• Definição de Mercado Alvo;
• Segmentação de Mercado;
• Bases e Processos de Segmentação;
• Posicionamento da Marca.
Mercado Alvo
Para definir o Mercado Alvo e
interpretar as necessidades do seu
segmento de mercado é importante
conhecer o seu público-alvo.
Pois é essencial para o sucesso da
implementação da estratégia
pretendida.
O possível cliente precisa de criar
interesse pela marca.
Segmentação de Mercado
Envolve a identificação de clientes ou
de grupos deles, que tenham
características diferentes.
Pode ser efetuada por hábitos,
necessidades ou desejos comuns.
Essa base será importante para definir
uma estratégia diferenciada ou não
para cada grupo.
Bases e Processos de Segmentação
As bases de segmentação são os fatores pelos quais é
possível separar potenciais consumidores por grupos, por
características em comum.

Ou seja, são as primeiras divisões da grande “massa” de pessoas e

possíveis clientes no mercado, pelas quais se começa a estudar e a
separar os potenciais consumidores em agrupamentos.
Bases e Processos de Segmentação
Posicionamento da Marca
Já no Posicionamento, a empresa
irá definir como estabelecer e
comunicar os benefícios e
atributos do produto ao mercado
alvo.
Neste caso, a empresa poderá
escolher, por exemplo, uma
posição de nicho, de seguir
ou de líder.
Posicionamento da Marca
O posicionamento de marca
define a identidade da mesma e
como pode diferenciar-se dos seus
concorrentes.

Exemplo: Restaurante Mc Donalds Ver filme: Fome de Poder

 Fim.
Obrigada pela Vossa Atenção