23/01/2022 00:02 Quiz Financeiro

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CLASS : 
Quiz Financeiro
16 Questions DATE  : 

1. O cliente informa que realizou o pagamento da fatura através de boleto exatamente no dia
do vencimento, mas já se passou 8 dias e o pagamento não foi baixado em sistema. Qual
procedimento deverá ser feito?

Se a fatura não está baixada no sistema e
o valor pago não constar em lançamentos
futuros, devemos abrir a ocorrência FI2-
A B
BP3 Busca de Pagamento (utilizar o
Infomaker) e informar ao cliente sobre o
prazo de tratamento.
Se a fatura não está baixada no sistema e
o valor pago não constar em lançamentos
futuros, devemos abrir a ocorrência FI2-
BV1 Baixa de Valores Pagos (utilizar o
Infomaker) e informar ao cliente sobre o
prazo de tratamento.

Se a fatura não está baixada no sistema e

o valor pago não constar em lançamentos
futuros, devemos orientar o cliente a
C enviar o comprovante do pagamento e
abrir a ocorrência FI2-CP1 Comprovante
de Pagamento e informar ao cliente sobre
o prazo de tratamento.

2. Cliente entra em contato e o status do contrato encontra-se Desabilitado. Informa que

perdeu a fatura e quer saber como pode obter a 2ª via para fazer o pagamento da
mensalidade CLARO NET. Qual deve ser a sua orientação?

Oriente o cliente a aguardar a próxima O cliente deve comparecer ao

A fatura, pois o valor deste mês será B atendimento pessoal da NET ou a alguma
cobrado junto com a próxima fatura. loja Claro para solicitar a 2via da fatura.

Oriente o cliente a acessar a 2ª via pelo

Site Claro (www.claro.com.br/ Minha Claro
C
Residencial), APP Minha Claro Residencial
ou URA (atendimento eletrônico).

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3. O cliente CLARO NET possui a opção de pagamento DCC e será necessário contestar um
valor da fatura que vencerá em 10 dias úteis. Como proceder para evitar que o valor
incorreto seja debitado da conta do cliente?

Informe ao cliente que após a A suspensão do DCC nunca poderá ser

contestação, o débito em conta da fatura
em questão será cancelado e que ele
A receberá um novo boleto com o valor
corrigido para o pagamento.
feita no sistema, independente do prazo
da contestação, portanto sempre
B devemos orientar o cliente a suspender o
DCC diretamente em sua agência
bancária.

Informe ao cliente que devido ao

vencimento da fatura ocorrer no prazo
maior que 5 dias úteis, ele deverá solicitar
C a suspensão do débito em conta
diretamente em sua agência bancária,
pois enviaremos novo boleto com o valor
corrigido.

4. Após contestar uma fatura dentro da sua alçada é necessário registrar o atendimento. Qual
será a ocorrência?

FI1 - FI1 - QUESTOES REFERENTES A FI1 - VAL - VALIDAÇÃO

A B
COBRANCA.

MK1 - IF1 - QUESTOES REFERENTES A

C
COBRANCA

5. Cliente fez o pagamento da fatura com um valor indevido de R$100 e contesta. Qual
procedimento deverá ser feito?

Podemos lhe conceder um canal à la carte
durante este mês, como recompensa pelo
A B
valor pago indevidamente.
O valor de R$ 100 poderá ficar como
crédito para próxima fatura. Se o cliente
não aceitar informe que solicitaremos o
reembolso do valor em conta corrente.

Informe que não temos como reembolsar

C o valor de R$ 100, a única opção é deixar o
valor como crédito para o mês seguinte.

6. Qual procedimento podemos indicar ao cliente Gabriel que está com a sua fatura em atraso
e não quer que o seu sinal seja desabilitado?

A Promessa de pagamento. B Busca de pagamento.

C Alterar a data de vencimento.

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7. Sr. Fernando informa que não pagou a fatura do mês passado e recebeu a fatura do mês
atual, totalizando uma dívida de 100 reais com 35 dias de atraso. A cliente quer saber se
pode parcelar esta dívida?

Sim, podemos parcelar a dívida de acordo Não, nossa política não permite o
A com a política vigente pelo sistema B parcelamento de dívida.
SOLAR/NETSMS

Sim, devemos informar o telefone da

C assessoria de cobrança para o cliente
parcelar a dívida.

8. Após análise de pagamento em aberto, verificamos que o cliente tem DCC como forma de
pagamento e existe um retorno bancário no sistema NETSMS com a informação "Débito
não efetuado-Conta Corrente não cadastrada". O que significa esta informação e qual o
procedimento nesta situação?

Insuficiência de fundos, informe esse
motivo ao cliente e oriente a procurar o
A B
Banco para efetuar o pagamento.
Informe ao cliente que ele deve consultar
o Banco e se ele possui o boleto orientar o
pagamento através deste, caso contrário
encaminhar 2ª via de fatura para o cliente.

Informe que os dados não estão

cadastrados no sistema, confirme os
C
dados bancários com o cliente e registre
no atendimento.

9. Quais os vencimentos da fatura da net claro?

Qualquer vencimento que o cliente 5, 8, 10, 25, 30

A B
solicitar

C 5, 8, 10, 15, 20 e 25

10. Qual o prazo de baixa bancária da net claro?

A 5 dias úteis B 2 dias úteis

C 3 dias úteis

11. O que é pagamento rajada?

É o pagamento através dos bancos É o pagamento através dos bancos

A conveniados com a net que baixa a fatura B conveniados com a net que baixa a fatura
do cliente em até 5 horas. do cliente em até 3 dias úteis

C É o envio da segunda via por e-mail

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12. Qual o prazo da habilitação dos produtos do cliente por promessa de pagamento?

A TV E VIRTUA: 2 DIAS / NETFONE: 1H B TV E VIRTUA: 24 HORAS / NETFONE: 1H

TV E VIRTUA: 1 HORA / NETFONE: 24

C
HORAS

13. Onde o cliente realiza a promessa de pagamento?

A No site da net, app ou ura de atendimento B Na loja da claro

C No setor de mudança de endereço

14. Qual ocorrência de divergência de valores e ofertas?

A CO1 - RE B CA3R - DV1

C FI1 - FI1

15. Cliente reclamou que o setor de cancelamento lhe prometeu um desconto de 20%, mas não
cadastrou em seu contrato. Qual procedimento deverá ser feito?

Devemos verificar se consta algum Devemos verificar se consta algum

registro que o procedimento foi da
retenção (setor de cancelamento), caso
A B
conste evidência que o cliente esteve na
retenção, devemos abrir a ocorrência
CO1-RE.
registro que o procedimento foi da
retenção (setor de cancelamento), caso
conste evidência que o cliente esteve na
retenção, devemos transferir para o setor
de cancelamento e registrar a FI1-FI1

Devemos verificar se consta algum

registro que o procedimento foi da
retenção (setor de cancelamento), caso
C
conste evidência que o cliente esteve na
retenção, devemos transferir para o setor
de cancelamento e registrar a CO6-IC.

16. Qual o prazo de desabilitação parcial e total da TV, Virtua e Fone?

A 20 dias e 30 dias B 20 dias e 25 dias

C 15 dias e 10 dias

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Answer Key

1. a 2. c 3. a 4. a

5. b 6. a 7. a 8. b

9. c 10. a 11. a 12. c

13. a 14. b 15. c 16. b

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