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ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Comunicação Interpessoal

Reflexão
Comunicação Interpessoal foi de 50 horas, começou a 12 de Abril e terminou a 15 de Junho
de 2010, foi leccionada pela Formadora Carla Cabral.
Os objectivos dessa U.F.C.D. foram o Processo de Comunicação, os elementos da
Comunicação, os estilos de Comunicação, a Empatia, a Escuta Activa, Paralínguistica, as Barreiras
à comunicação, o Processamento da Informação e saber elaborar um Questionário. De seguida irei
relacionar os objectivos desta UFCD com as redes sociais.
A comunicação foi o tema que mais me interessou, pois esta é a troca de ideias, sentimentos
e experiências entre pessoas que conhecem aquilo que se diz e o que se faz.
A Formadora, após definir o que é a comunicação referiu em que consiste o processo de
comunicação. Este é constituído pelo emissor que envia a mensagem para o receptor e se a
mensagem for bem descodificada haverá o feedback para o emissor. Este processo circular faz-se
através do canal que é por onde passa a mensagem. Para mim este tema foi muito interessante, uma
vez que não fazia a ideia que um processo de comunicação tinha tantos requisitos. Os elementos da
comunicação são todos aqueles elementos que intervêm no processo de comunicação supra-citado.
Estes elementos são o emissor, o receptor, a mensagem, o código, o canal/meio, o contexto, o ruído
e o feedback.
Depois abordou-se os estilos de comunicação, que são quatro, o Passivo, este tende a
ignorar os seus direitos e os seus sentimentos, assim como a evitar os conflitos a todo o custo,
também dificilmente diz não, quando lhe pedem alguma coisa, porque pretende agradar todos. O
Manipulador, este considera-se hábil nas relações interpessoais, apresentando discursos diferentes
consoante os interlocutores, têm comportamentos calculistas em que não são dadas a conhecer as
verdadeiras intenções. O Agressivo, este ignora e desvaloriza sistematicamente o que os outros
fazem ou dizem, domina e valoriza-se à custa dos outros e quando alguma coisa não for do agrado
dele às vezes parte para a agressão. E por fim o Assertivo, este sabe ouvir os outros, admitem os
seus pontos de vista e procuram de forma construtiva cooperar com estes, mostram-se à vontade na
relação face-a-face, uma vez que são verdadeiros consigo e com os outros, procuram resultados
ganhar ganhar e cada um assume a responsabilidade dos seus próprios sentimentos, pensamentos,
comportamentos. Achei muito interessante estes temas, porque para o meu curso de técnico
comercial, vai ser muito útil saber comunicar, porque vou estar em contacto com o público.

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461 • Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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A formadora aplicou no fim da comunicação assertiva um questionário de auto-diagnóstico


comunicacional a fim de determinar os estilos de comunicação predominantes em cada formando.
Depois desta temática a Formadora abordamos a Empatia e a Escuta Activa. A empatia é a
capacidade de se colocar no lugar do outro, a empatia mais do que a simpatia é o segredo de uma
boa comunicação. A Escuta Activa é saber escutar, o que se traduz numa atitude de disponibilidade
para receber as mensagens dos outros e tentar compreende-las, e sem escutar não haverá
descodificação nem interpretação e isto implica ter um papel activo. Para consolidar este
conhecimento aprendemos a responder à pergunta que nos pode permitir atender e compreender
melhor os outros: Mas então, o que fazer para se manter uma escuta activa? É necessário saber
deixar falar, colocar-se em empatia com o outro, centrar-se no que é dito, manter os canais abertos,
eliminar qualquer juízo imediato e reformular o que foi dito.
O seguinte tema foi a importância da Paralínguistica, esta é uma das componentes da
comunicação não verbal, é o modo de falar. É muito importante pois é considerada mais verdadeira
do que a verbal, ela transparece mais facilmente os pensamentos, sentimentos e emoções e é mais
difícil de controlar.
Ainda no âmbito da comunicação abordou-se as Barreiras à Comunicação, tais como, as
Pessoais, as Físicas e as Semânticas. As Pessoais são interferências de comunicação que surgem das
emoções, valores e limitações humanas; as Físicas são as interrupções do canal de comunicação. As
semânticas são limitações nos símbolos com que comunicamos, pois as palavras têm tantos
significados diferentes que muitas vezes são mal-entendidas.
Com o tema Processamento de Informação, a Formadora propôs à turma fazer um trabalho
de grupo, gostei muito de o elaborar com o meu grupo, porque assim fiquei a conhecer o que era um
processamento interno da informação e este consiste em processos que o ser humano utiliza para
codificar, armazenar e recuperar informações.
O Questionário foi o último tema a ser leccionado, a Formadora optou por ser aulas práticas,
em que se fez grupos e os grupos tinham que elaborar um questionário com diversos temas. O tema
do meu grupo foi sobre a Educação Sexual nas escolas, onde depois fomos fazer os inquéritos pela
escola, depois de todos os inquéritos concluídos, tivemos que interpretar os resultados. Deu-me
muito prazer em fazer este trabalho, pois aprendi muito e espero poder um dia tornar a faze-lo.

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Gostei muito desta UFCD, pois aprendi temas que me vão ser muito útil para o meu futuro,
uma vez que vou trabalhar com o público e necessito ter conhecimentos de uma boa comunicação
para a poder estabelecer com o público que vou atender.
A Formadora Carla Cabral é muito profissional e esteve muito à vontade na matéria que
leccionou, gostei muito da forma que leccionou a UFCD, porque demonstrou muito interesse em
ajudar os alunos para que eles percebessem tudo. É muito amiga dos seus alunos.
A relação desta UFCD com as redes sociais é necessário ter-se uma boa comunicação para
se estabelecer uma boa rede com as pessoas que um técnico comercial vai atender. Se todas as
empresas optassem por pessoas qualificadas a empresa mantinha uma boa rede social real com os
seus clientes.

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