Como acessar o

Remedy nas Revendas

Autor(a)
Bruna Silva

***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA.

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 Como acessar o Remedy nas Revendas

OBJETIVOS
Procedimento sistêmico de como o usuário da Revenda Conectada e não Conectada irá acessar o Remedy
para realizar a abertura de chamado.

IMPORTANTE
Existem algumas formas de utilizar a ferramenta e isso estará ligado ao formato de conexão da sua
Revenda.
A Revenda Conectada (VPN ou Link Dedicado) não precisa utilizar o Citrix para abrir o Remedy, acesse
diretamente da sua área de Trabalho.
Para Revenda não Conectada, existem duas formas de acessar o Remedy que estará vinculada ao tipo de
conexão, por isso é importante seguir a risca as recomendações para que consiga utilizar a ferramenta e
realizar a abertura do chamado.

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CONHECENDO O REMEDY
Busca por Catálogos (tipos de chamado)

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Agora é só pesquisar o formulário da falha para que possa abrir a REQ para o cliente.
No campo Solicitar Serviço é o campo de busca para encontrar o formulário do chamado que deseja abrir.

É possível favoritar os chamados que mais

utiliza para ter fácil e rápido acesso

Em Minhas Solicitações você encontrará

todos os chamados abertos, podendo filtrar
por solicitações Em Aberto e Fechadas.

Na aba Solicitações Populares é possível

verificar os chamados mais acessados.

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Assim que identificar qual formulário deverá realizar a abertura, você deve realizar o preenchimento do
mesmo colocando todos os detalhes necessários.
É de suma importância que seja detalhado o motivo da abertura, assim como as evidências necessárias
para que a área que irá tratar consiga identificar a falha e realizar a solução.

Campos com * são de

preenchimento obrigatório.

Para realizar o upload de anexo com Perceba que todos

as evidências sistêmicas (print de os campos estão
tela) você deve utilizar a preenchidos e
ferramenta de Captura de Imagens detalhados.
disponibilizada do Citrix
(para Revendas Não Conectadas).

Confira mais detalhes no decorrer

deste material.
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REVENDAS CONECTADAS
Como acessar a ferramenta

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Acessando a Ferramenta
Se você já possui conexão e não depende do Citrix ou Token, siga para a página do Remedy pelo link a
seguir: http://10.240.58.91/arsys/shared/login.jsp?/arsys/home

Ao abrir a Ferramenta existirá 3 campos em branco, onde você terá a necessidade de preencher apenas seu
Nome de Usuário e Senha, conforme abaixo:

Utilize seu login de

rede - Redecorp
(80XXXXXX)
Utilize sua senha de
rede

Clique no botão Login. O

campo Autenticação não
precisa ser preenchido
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Erro na página do Remedy, o que fazer?

Se ao abrir a ferramenta aparecer pagina em branco com erro, não consegue carregar o formulário dentro
da ferramenta, ou falha ao salvar a evidência do erro como anexo, encaminhe as seguintes evidências ao
Suporte Regional:
• Print de tela completo (mostrando a tela de falha, data e horário);
• HOSTNAME do computador (abra o CMD e digite hostname);
• IP da máquina (abra o CMD e digite ipconfig);
• Matrícula do usuário;

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REVENDAS NÃO CONECTADAS

Como acessar a ferramenta

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Acessando a Ferramenta
Se você é uma Revenda não conectada, você precisa realizar sua conexão Via Token ou diretamente via
Citrix. Siga os passos de acordo com a sua conexão, para acessar o sistema.

Conexão Via Token

Realize o login pelo link https://sar.telefonica.com.br/

Realize a sua
conexão via
Token e click
no botão
“Entrar”,
após realize
autenticação
na página
seguinte e
pressione
“Entrar”.

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Assim que realizar a autenticação abrirá a pagina do aplicativo com os sistemas disponíveis, procure
Remedy 9, selecione o ícone e dê um duplo clique para abrir.

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Ao abrir a pagina “Windows Logon” pressione o botão OK e aguarde carregar a ferramenta.

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Quando finalizar a inicialização do sistema, irá abrir uma aba cinza na parte superior (caso essa tela não
abra, repita os processos anteriores) e aguarde surgir a tela de Login

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Realizando Login
Ao abrir a Ferramenta existirá 3 campos em branco, onde você terá a necessidade de preencher apenas seu
Nome de Usuário e Senha, conforme abaixo:

Utilize seu login de

rede - Redecorp
(80XXXXXX)

Utilize sua senha de

rede

Clique no botão Login. O

campo Autenticação não
precisa ser preenchido
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CAPTURA DE PRINTS
Como salvar evidências para abertura do chamado em
Revendas Não Conectadas

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FERRAMENTA DE CAPTURA
Abra a Ferramenta de Captura disponibilizada no Citrix.
IMPORTANTE: Os aplicativos de captura funcionam apenas para aplicações dentro do Citrix. Caso tente
salvar o print de uma aplicação que não faz parte do ambiente, não será possível printar a tela.

Utilize este para sistemas abertos Utilize este para sistemas abertos via
via Citrix em geral. Citrix, para sistemas como: NGIN,
Next, Vivo360, do ambiente SOX.

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Realize o print clicando em New, e depois em Save Snip.

Clique em OK na mensagem de erro abaixo, e siga para salvar o arquivo.

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Salve o arquivo na pasta de rede, buscando em Este Computador (This PC). Esta pasta será utilizada
para realizar o upload da evidência no Remedy.

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ANEXAR EVIDÊNCIAS NO CHAMADO

Como anexar evidências para abertura do chamado em
Revendas Não Conectadas

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ANEXAR EVIDÊNCIAS DO CHAMADO

Para anexar a evidencia no seu chamado, basta clicar em Anexos+ (ou Browse, varia com o tipo de
formulário) > Este computador > Remedy. Nela, você encontrará uma pasta com seu login de rede onde
sua imagem capturada estará salva e pronta para ser anexada.

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ANEXAR EVIDÊNCIAS DO CHAMADO

Para anexar a evidencia no seu chamado, basta clicar em Anexos+ (ou Browse, varia com o tipo de
formulário) > Este computador > Remedy. Nela, você encontrará uma pasta com seu login de rede onde
sua imagem capturada estará salva e pronta para ser anexada.

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ANEXAR EVIDÊNCIAS DO CHAMADO

Para anexar a evidencia no seu chamado, basta clicar em Anexos+ (ou Browse, varia com o tipo de
formulário) > Este computador > Remedy. Nela, você encontrará uma pasta com seu login de rede onde
sua imagem capturada estará salva e pronta para ser anexada.

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DICAS
Materiais disponíveis

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Você sabia que no Portal Vivo Ligado você pode encontrar materiais do Remedy existe um Submenu em
IT’s do Remedy?

Aproveite e encontre todos os materiais disponíveis que poderão te ajudar no dia a dia de lojas. Lá você
consegue dicas dos cenários que mais acontecem falhas, além de varias dicas de como evitar abertura de
chamado improcedente, consultar chamados e tutorias da ferramenta.

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