CONDICIONES DE SERVICIO

I. Aspectos Generales:
Creativa Venezuela, es un estudio personal de diseño gráfico, web y multimedia, por lo tanto es
propiedad y responsabilidad de una sola persona: Rosa E. Martínez S., venezolana de cédula de
identidad Nº 15.949.351, que con residencia en la ciudad Puerto Cabello, Edo. Carabobo –
Venezuela, ofrece sus servicios de diseño gráfico, web y multimedia por medio de su página web:
http://www.creativavenezuela.com y socialWeb: www.facebook.com/creativa-venezuela bajo el
estatuto de Design Manager / Webmaster. Es por consiguiente resaltar que la responsabilidad del
diseño, desarrollo y entrega de trabajo, queda únicamente de esta persona.

II. Proceso de Desarrollo de la Página Web

1. La empresa, institución, empresario individual o persona, puede solicitar cualquier servicio de
desarrollo web y multimedia, de la siguiente manera:
a. Por medio de la página web http://www.creativavenezuela.com, completado todos los
campos de la Planilla de Solicitud de Servicio Online, especificando el tipo de página
que desea obtener, y de esta manera se le enviará un presupuesto detallado por vía
email.
b. En reunión directa con el Webmaster, en donde se completará una planilla para la
Solicitud de Servicio, y se discutirán aspectos importantes para la obtención del
producto o servicio. Esta es una de las mejores maneras de conocer los verdaderos
propósitos de la página web, haciendo que el trabajo sea más cómodo y directo, con un
alto grado de calidad y eficacia.
c. Por medio de las redes sociales en las cuales se encuentra presente, solicitando el
servicio dejando comentarios y datos de contacto.

2. Una vez solicitado el servicio se procede a la elaboración de un presupuesto; en el mismo se

especifican detalladamente los aspectos más importantes del servicio. Este presupuesto se
retorna a su solicitante vía email, fax, correo tradicional o se entrega de manera personal, al
cabo de dos (2) días hábiles.

3. Aprobado dicho presupuesto, se establece un Acuerdo de Trabajo en donde se especifica:

tipo y características del producto o servicio solicitado, monto total del trabajo, tiempo de
entrega, planes y condiciones de pago, etc. dicho acuerdo debe ser firmado por el solicitante y
el webmaster.

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 4. Se procede a la obtención de información para el desarrollo de la página web (BRIEF de
productos y/o servicios). Se solicita material como fotos, imágenes, logo, documentos, etc. el
mismo debe cumplir con ciertos lineamientos (Ver III: Requisitos para el desarrollo de la
página Web).

5. En la mayoría de los casos se procede a ofrecer al solicitante un diseño preliminar de la

página, el cual es una vista gráfica de cómo será la página a nivel de diseño gráfico (imagen
JPG). En algunas ocasiones este documento forma parte de alguna promoción el cual mejora
las expectativas del solicitante en cuanto a la calidad del trabajo que va a obtener, es por ello
que no posee costo alguno.

6. El inicio del trabajo se da cuando el cliente, una vez cumplido con todo lo anterior, cancela la
primera cuota según Acuerdo de Trabajo y entrega todo el material necesario para el
desarrollo de la misma. El plazo para la entrega de material y de pago para la primera cuota es
de sesenta (30) días, después de la aprobación del presupuesto; de lo contrario se considera
abandono, y se cancela la solicitud de servicio y el acuerdo de trabajo.

7. Según Acuerdo de Trabajo, se entregará un diseño base de la página web, el cual es visible a
través de una página web de acceso privado, el mismo consta del aspecto de la página
principal (Home) y de una página Interna (Página de contacto). El solicitante deberá aprobar el
diseño inicial para continuar con el proceso de desarrollo de la página web. Una vez aprobado
un diseño, no se pueden realizar modificaciones, a excepción las de carácter textual. De no
ser aprobado el diseño inicial dentro de un plazo de sesenta (60) días, se considerará como
abandono y se anula el Acuerdo de Trabajo, con devolución del 50% pagado como inicial o
primera cuota.

8. El cliente esta en la disposición de aprobar o desaprobar un diseño, es decir, en caso de

desaprobación, se puede llevar a cabo el desarrollo de un segundo diseño. En caso de que el
segundo diseño no cumpla con las exigencias del solicitante y este no se encuentre conforme
con el trabajo, puede solicitar un tercer diseño sin recargo, o anular el Acuerdo de Trabajo
establecido, con devolución del 40% pagado como inicial o primera cuota.

9. Una vez aprobado el diseño inicial, se procede al desarrollo de las páginas internas, y/o
aplicaciones correspondientes a la misma según Acuerdo de Trabajo. El trabajo finalizado se
entrega en el lapso estipulado en el Acuerdo de Trabajo.

10.Las Páginas Internas que complementan el trabajo final, requieren de una aprobación final por
parte del cliente, la cual debe ser cumplida en un lapso no mayor a noventa (90) días, de lo

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 contrario, se considerará como abandono y se anula el Acuerdo de Trabajo, con devolución
del 20% pagado hasta la fecha.

11.Una vez concluido el diseño y desarrollo de la página web, se procede a su publicación en

Internet, compra de dominio y espacio en servidor (Hosting), para lo cual según a Acuerdo de
Trabajo, se debe haber cancelado la segunda cuota.

12.Luego de que la página web lleve operativa y accesible en la red (Internet) un tiempo
promedio de quince (15) días, se deberá cancelar la última cuota o cuota restante, según
acuerdo de trabajo.

13.El cliente queda en la obligación de cancelar de manera anual o semestral según Acuerdo de
Trabajo, un monto por concepto de Dominio, espacio en Servidor (Hosting) y Mantenimiento
de Página Web, recordando de que es la única manera de que la página continué accesible en
Internet.

14.De no cancelar a tiempo este monto, la página queda fuera de operaciones, existiendo la
posibilidad de perder el nombre del dominio (dirección de la página Web). Por lo tanto Rosa E.
Martínez, no se hace responsable de la perdida de esta condición.

15.Los costos de dominio (dirección de la página web), Hosting (espacio en servidor) y

mantenimiento de página web, pueden variar de manera anual. Los servicios son solicitados a
empresas nacionales certificadas por CONATEL.

16.Si en el transcurso del desarrollo de la página web u otro servicio, el cliente desea adicionar
elementos, como paginas internas, animaciones, etc. Los mismos serán incluidos en un
presupuesto nuevo. El nuevo presupuesto debe ser cancelado luego de quince (15) días de la
fecha de vencimiento de la última cuota del anterior presupuesto, según Acuerdo de Trabajo.

17.Se otorga un Recibo de Pago por asuntos administrativos, por cada cuota cancelada, trabajos
adicionales o de cualquier otro servicio solicitado.

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III: Requisitos para el desarrollo de la página Web:
1. Contenido: el solicitante deberá proveer todo el contenido que se desea incluir en la página
web, en formato digital. Los textos o imágenes impresas, que se destinen a trascripción o
digitalización, NO generaran un cargo extra en el costo final de la página.
2. Texto: el texto debe ser entregado en documentos finales de editores de texto compatibles
con cualquier versión de los sistemas operativos de Microsoft; es decir: Word, Excel,
PowerPoint, Bloc de Notas, etc.
3. Fotos e imágenes: las fotos o imágenes a incluirse en la página web deberán estar en los
siguientes formatos: JPG, GIF o PNG. Así como también el logo principal, el cual de no ser de
buena calidad, deberá someterse a trabajos de vectorización sin generar cargos extras.
4. Fotos internas: las fotos tomadas por el diseñador (Webmaster), son únicamente para
enriquecer el material aportado por el cliente, las mismas no garantizan una calidad
profesional, y sólo pueden ser tomadas dentro de las instalaciones de la empresa, o a
consideración del Design Manager. Las mismas generan cargos extras con autorización previa
del solicitante y son de propiedad intelectual de Rosa E. Martínez y el Cliente.

IV: Derechos de autor:

1. El Dominio y Hosting, son de propiedad exclusiva del cliente, al término de un (1) año o tiempo
registrado.
2. El Webmaster se comprometen a avisar al cliente de la necesidad de “Renovar Dominio y
Hosting” a tiempo. El cliente debe reconocer que de no renovar a tiempo perderá los derechos
sobre el nombre del dominio.
3. Los archivos originales de la página web, imágenes editadas, iconos, música, sonidos, videos
editados, animaciones, programación y aplicaciones web, son propiedad intelectual de Rosa E.
Martínez en su estatuto de Webmaster. Estos se denominan Archivos de Base y por
consiguiente no está en la obligación de entregar este material al cliente.
4. Los Archivos Finales los cuales son mostrados y publicados en Internet, son propiedad del
Cliente, así como, el material entregado para el desarrollo de la página, el cual será devuelto
cuando se finalice el trabajo.

V: Límite de Responsabilidad:

1. Se reserva el derecho a negar un servicio, si el Webmaster considera que la conducta del

cliente viola los términos del Acuerdo de Trabajo o perjudica los intereses del Webmaster.
2. El Webmaster no garantiza que un público determinado visite la página web, ni que esta logre
una posición específica en los motores de búsqueda (Google, Yahoo y Altavista) y se limita a
inscribir la página web en sólo estos tres buscadores y a mejorar su imagen frente a estos

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 buscadores por medio de técnicas y metodologías de SEO (Search Engine Optimizer)
aprobadas por Google Inc.
3. El Webmaster no se hace responsable por daño alguno que surja por el uso de la página web
desarrollada.
4. El Webmaster NO está en obligación de mostrar al cliente el manejo de programas y
aplicaciones para el desarrollo y manejo de páginas web, ya que este es el trabajo del
Webmaster.
5. Los archivos finales publicados, dominio y hosting son de propiedad del cliente, así que este
puede tener acceso al servidor y modificar por su cuenta el material de su página web. El
Webmaster no se responsabiliza por el mal funcionamiento que esta acción pueda generar, y
no se compromete a generar soluciones. Se generan cargos extras por la solución de estos
problemas, si el cliente desea solicitar dicha acción.

Observación:
No se realizan páginas web con material ofensivo y/o violento, quedando extremadamente resaltado
el “NO SE REALIZAN PAGINAS WEB PORNOGRÁFICAS” o de material sexual.

Conceptos relacionados:
• Dominio: Nombre de la página web en internet. Se denomina técnicamente dirección URL, y
existen diferentes tipos de direcciones web. Todas inician con http:// el cual es el protocolo de
acceso, seguido de www referente a que es una página web de acceso público, luego el
nombre el cual debe ser único, y termina con una abreviación de su condición o actividad
económica. Ejemplo:
 .com paginas de actividades comerciales o actividades generales. Ejemplo:
mercadolibre.com
 .net páginas relacionadas a las comunicaciones. Ejemplo: cantv.net
 .org páginas para organizaciones de diferentes tipos. Ejemplo: Greenpeace.org
 .gov páginas para entes gubernamentales. Ejemplo: Conatel.gov.ve
Otras terminaciones adicionales hacen referencia a los países de procedencia, Ejemplo:
.com.ve (Venezuela), .com.mx (México), .com.uk (Reino Unido), etc.
• Hosting: Espacio en servidor que ocupa una página web. Un servidor es un super computador
con grandes capacidades de procesamiento y de acceso, los cuales se encuentran operativos
las 24 horas del día y los 365 días del año.
• SEO: (Search Engine Optimizer). Optimización en buscadores, hace referencia a una gama de
metodologías de trabajo que permiten que una página web sea reconocida por los grandes

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 buscadores (ej: Google), y de esta manera lograr mejores posiciones antes las búsquedas que
hacen los usuarios.
• Solicitante: es el cliente, en este caso empresa, institución, empresario individual o persona
cualquiera que solicita el diseño de página web u otro servicio de diseño gráfico al webmaster.
• Webmaster: Profesional del Internet, que diseña, desarrolla y mantiene en funcionamiento
una página web.
• Design manager: a veces denominado Webmaster, pero que también se ocupa de la
planificación y desarrollo de un proyecto web, abarcando procesos administrativos.

Documento: Condiciones de Servicio.

Material Redactado el 1ro Abril del 2008.
Última modificaciones realizadas el 11 de Febrero del 2011.

Rosa E. Martínez S.
Webmaster / Design Manager
Creativa Venezuela.
Edo. Carabobo – Venezuela
RIF: V15949351-9

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