O MAPA DO DESIGN

THINKER

MindMaster Treinamentos

2020
 O MAPA DO DESIGN THINKER

1. ENTENDENDO O
DESIGN THINKING
Entender os fundamentos e a forma de pensar é extremamente
importante para aplicar corretamente as ferramentas e técnicas de
Design Thinking.

De nada adianta uma pessoas receber ferramentas se não entender

como usá-las.

Por isso antes de entrar com a "mão na massa" nós vamos de

explicar os fundamentos por trás de cada coisa.

O QUE É DESIGN THINKING

Design Thinking, ou Pensamento de Design, é o nome que se deu
ao modelo de pensamento utilizado por grandes Designers na
criação das maiores inovações do nosso tempo.

• Podem ser aprendidos por qualquer pessoa.

• Pode ser aplicado em qualquer tipo de negócio.
• Tanto na vida profissional quanto na pessoal.

DESIGN THINKING É MAIS DO QUE UMA METODOLOGIA, É

UM FILOSOFIA E UMA NOVA FORMA DE ENXERGAR AS
COISAS, PRIORIZANDO AS NECESSIDADES HUMANAS, A
DIVERSIDADE DE IDEIAS E O APRENDIZADO PRÁTICO

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DESIGN THINKING E LEAN STARTUP

O movimento do Lean Startup sugere 3 grandes fases, que são
iterativas, ou seja, se repetem indefinidamente:

1. Construir
2. Medir
3. Aprender

E, ANTES DE INICIAR A CONSTRUÇÃO, É PRECISO TER UMA

IDEIA. É PRECISO SABER “O QUE CONSTRUIR”

É aí que entra o Design Thinking como gerador de Ideias. E o

próprio processo de Design Thinking, já tem um ou mais ciclos de
Construir->Medir->Aprender até a fase final do protótipo.

DESIGN THINKING E GESTÃO ÁGIL

Todo o movimento de Gestão Ágil, onde o framework mais famoso
é o Scrum, tem um foco maior na organização e execução dos
trabalhos.

E, assim como o movimento do Lean Startup, é preciso ter a ideia

do que precisa ser feito antes. E é aí que entra o Design Thinking.

O DESIGN THINKING VAI TE AJUDAR A ENCONTRAR DE

FORMA MAIS EFETIVA E ASSERTIVA O QUE COLOCAR EM SEU
PRODUCT BACKLOG

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A FILOSOFIA DO DESIGN THINKER

O profissional que quer inovar precisa adotar alguns princípios,
modos de pensar e agir, para que ajude em seu sucesso como
inovador.

• Guiar-se pela curiosidade

• Aceitar a complexidade
• Visualizar e Mostrar
• Experimentar e Iterar
• Concertar-se nas Pessoas

AS 3 ESFERAS DA INOVAÇÃO
E inovação não é simplesmente inventar coisas novas, ou novas
formas de fazer as coisas… a Inovação de Sucesso deve ser:

1. ÚTIL: Precisa resolver alguma necessidade das pessoas

2. PRÁTICA: Precisa ser exequível, no sentido de "dá pra fazer"
3. DESEJADA: Precisa ter demanda por isso

OS VALORES DO DESIGN THINKING

Existem diversas abordagens diferentes de Design Thinking, mas
todas se baseiam em 3 valores (ou pilares) básicos:

• Empatia
• Colaboração
• Experimentação

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TODO PROCESSO DE DESIGN THINKING DEVE RESPEITAR

ESTES 3 VALORES PARA QUE SEJA REALMENTE EFETIVO.

AS DIFERENTES ABORDAGENS
Existem diversas abordagens diferentes de Design Thinking. Elas
VARIAM DESDE 3 A ATÉ 12 PASSOS.

Dentre as mais famosas, podemos destacar:

• Abordagem da d.School
• Abordagem do Design Council
• Abordagem da IDEO
• Abordagem da NNGoup
• Entre outros...

E outras que que se baseiam nos mesmos conceitos de Design

Thinking

• Design Sprint
• Value Proprosition Canvas
• Lean Inception
• Entre outros...

O CONCEITO DO DUPLO DIAMANTE

(DIVERGIR E CONVERGIR)
Todos os processos de Design Thinking passa duas vezes por fases
divergentes e convergentes.

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Que significa divergir em várias opções e convergir em algumas

escolhas.

É DADO O NOME DE DUPLO DIAMANTE PARA ISSO.

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2. COMO OBTER OS
INSIGHTS (EMPATIA)
Esta talvez seja a fase mais importante de todo o processo de
inovação.

Os insights que dão início a todo processo criativo não nascem do

nada, como muita gente acredita. Não nascem somente da uma
mente de algum gênio criativo.

Na grande maioria das vezes eles vem do profundo entendimento

das reais necessidades das pessoas.

ESTRATÉGIAS
Segue algumas estratégias que você pode adotar para ter um
melhor entendimento das pessoas

OBSERVAR, OUVIR E SENTIR

Não se limitar apenas a observar. É preciso conversar e muitas

vezes tentar experimentar as situações do seus público para que
possa ter as mesmas sensações.

OS ATOS IMPENSADOS DAS PESSOAS

As pessoas são muito boas em contornar os problemas do dia a dia

sem nem se dar conta. Você deve ficar atento a isso.

SAINDO A CAMPO

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Saia e vá vivenciar o cotidiano das pessoas analisadas.

PRINCIPAIS FERRAMENTAS
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas nesta fase,
abaixo segue uma sugestão das principais que você pode usar:

• Pesquisas Quantitativas
• Entrevistas em Profundidade
• Os 5 Porquês
• Matriz CSD
• Triangulação de Pesquisas
• As 6 Perguntas Magicas
• Safari de Serviços
• Um dia na Vida
• Entre outras...

QUESTÕES CHAVE DE SUCESSO

• Entenda as reais necessidades
• Liste Desejos
• Liste Dores
• Preste atenção ao contexto
• Preste atenção a linguagem corporal
• Observe pessoas em seus ambientes reais
• Leve em conta os hábitos das pessoas

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3. OBTENDO CLAREZA
DOS PROBLEMAS
(DEFINIÇÃO)
De nada adianta procurar uma solução se você não entende e não
tem definido claramente qual o problema.

Só quando temos o problema realmente definido que podemos ter

uma alta confiança de como podemos resolvê-lo.

ESTRATÉGIAS
Segue algumas estratégias que você pode adotar para ter um
melhor entendimento do problema a ser resolvido

DESCONSTRUINDO UM PROBLEMA

Muitas vezes o problema da forma como foi formulado não atinge a

causa raiz do mesmo.

Você precisa ter uma estratégia de sempre questionar e tentar

reformular o problema sob a prisma da visão das pessoas.

EXPLICANDO PARA UM ET

Sempre imagine que você está explicando a situação para um ET,

que não entende o contexto da nossa sociedade.

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PRINCIPAIS FERRAMENTAS
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas nesta fase,
abaixo segue uma sugestão das principais que você pode usar:

• O Canvas da Persona
• O Mapa da Empatia
• Definindo Pontos de Vista
• Framework Jobs to Be Done
• Mapa de Stakeholders
• Mapas Mentais
• Jornada do Usuário
• Entre Outras...

QUESTÕES CHAVE DE SUCESSO

• Utilize Personas
• Descubra as tarefas dos Personas (Jobs to Be done)
• Encontre o ponto de vista com uma visão geral
• Observe as situações sob diferentes pontos de vista
• Sempre desenvolva vários POV’s (point of view)

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ENCONTRANDO AS
SOLUÇÕES CRIATIVAS
(IDEAÇÃO)
Este é o momento de voltar a divergência de pensamentos.

Este é o momento de gerar ideias para o que você definiu no passo

anterior. É uma fase de brainstorm, em que as ideias e sugestões
devem surgir.

ESTRATÉGIAS
Segue algumas estratégias que você pode adotar para ter melhores
ideias.

ALGUMAS REGRAS DE BRAINSTORMING

Existem inúmeras “regras” de brainstorming, destacamos estas 3

como sendo as principais:

1. Qualquer ideia serve, não importa quão tola pareça

2. Quantidade vem antes de Qualidade
3. Críticas são proibidas

ESTRUTURANDO AS IDEIAS

Importante sempre estruturar, categorizar e agrupar as ideias.

Pode-se usar uma Matriz 2x2 para isso.

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PRINCIPAIS FERRAMENTAS
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas nesta fase,
abaixo segue uma sugestão das principais que você pode usar:

• Sessões de Brainstorming
• Criação de Cenários "E se..."
• Canvas de Proposta de Valor
• O Checklist S.C.A.M.P.E.R
• Matrix 2 x 2
• Dot Voting
• Técnica dos 6 Chapéus de Pensamento
• Técnica do "Como Podemos..."
• Dentre Outras

QUESTÕES CHAVE DE SUCESSO

• Encoraje ideias malucas
• Crie um ambiente desinibidor
• Agrupe as ideias e Selecione Sistematicamente
• Facilite a compreensão da equipe sobre o problema
• Crie Resumos e Mapas Mentais
• Organize os Pensamentos e as Abordagens para as Soluções
• Documente as Ideias

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COMO RECEBER
FEEDBACK
(PROTOTIPAGEM E
TESTE)
Neste momento, você vai escolher uma ou algumas ideias e criar
protótipos para poder testar suas hipóteses.

Pode ser um desenho, uma maquete feita com caixas e fita crepe,
uma encenação… qualquer coisa que simule a solução final.

ESTRATÉGIAS
Segue algumas estratégias que você pode adotar para ter melhores
protótipos.

RÁPIDO, PRÁTICO E BARATO

Seu protótipo deve ser

• Rápido de fazer e refazer.

• Deve ser Prático, no sentido de que é possível fazer com o
material que tiver disponível.
• E deve ser Barato, a ponto de o custo de destruir e fazer de
novo não seja um empecilho.

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WORKSHOP DE PROTOTIPAGEM

Você pode conduzir um workshop para prototipar, seguindo estes

passos:

1. Discussão sobre as principais questões definidas

2. Tempo para equipe pensar nas variações que podem
produzir
3. Tempo para produzir um ou vários protótipos
4. Dinâmica de obtenção de feedbacks
5. Tempo para aprimoramento
6. Seleção do que será testado e Descarte dos piores

CONCEITO DE MVP

Um dos conceitos que podemos pegar emprestado da Lean

Startup aqui é o de Minimum Viable Product (MVP).

O ideal é que o seu protótipo final, antes de ser testado na vida

real, atenda aos critérios de Mínimo Produto Viável afim de obter
melhores feedbacks.

TODOS OS RESULTADOS DOS TESTES DO SEU MVP SÃO

INPUTS DE APRENDIZADO PARA UMA NOVA ITERAÇÃO DA
SUA SOLUÇÃO.

PRINCIPAIS FERRAMENTAS
Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas nesta fase,
abaixo segue uma sugestão das principais que você pode usar:

• Desenho
• Encenação
• Protótipo de Baixa Fidelidade

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• Paper Prototype
• Mockups
• Testes Online (Teste A/B)
• Storyboards
• Dentre outros...

QUESTÕES CHAVE DE SUCESSO

• Produza protótipos com base no que deve ser testado
• Tenha em mente o valor que os clientes atribuem a oferta ao
criar seus protótipos
• Teste o protótipo o mais cedo possível no mundo real
• Use o material que tiver disponível para fazer
• Use o conceito de Timebox. Ter mais tempo, não significa
melhor resultado.
• Defina cenários e objetivos para os testes
• Tente usar pessoas neutras para conduzirem os testes
• Não projete o teste para levar muito tempo
• Evite explicar muito como o protótipo funciona durante o
teste
• Documente os testes

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FICANDO PRONTO PRO

DIA A DIA (TOOLKITS,
CANVAS E
FERRAMENTAS)
Além das estratégias e ferramentas que mostramos aqui, existem
outros modelos e conjunto de ferramentas que estão disponíveis
para você usar.

Segue abaixo algumas sugestões:

• Business Model Canvas

• Value Proposition Canvas
• Design Sprint
• The Design Thinking Toolbox Book
• IDEO - HCD Toolbox

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PRÓXIMOS PASSOS

Este é um material produzido pela MindMaster Treinamentos.

Você pode encontrar muito material em nosso site e em nossas

redes sociais.

Se quiser se aprofundar em todos os conceitos, estratégias e

ferramentas que foram abordadas aqui e se tornar um verdadeiro
líder inovador, confira quando teremos próximas turmas do nosso
Curso de Design Thinking em nosso site:

WWW.MINDMASTER.COM.BR

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