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RELAÇÕES PÚBLICAS
SÃO PAULO
2018
FACULDADE PAULUS DE TECNOLOGIA E COMUNICAÇÃO
RELAÇÕES PÚBLICAS
SÃO PAULO
2018
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................................... 3
REFERÊNCIAS ............................................................................................................................ 11
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1. INTRODUÇÃO
2. TRANSCRIÇÃO DA ENTREVISTA
É... eu acho que o atendimento, ele é a ponte né, então eu tenho que ter a
responsabilidade de entender eu como empresa, e... eu com os olhos do cliente dentro
da empresa. Então eu tenho que conhecer todo o meu posicionamento, o que eu
preciso passar pro cliente mais, entender o que ele precisa de mim ao mesmo tempo,
então assim, é... conhecer o cliente, entender tudo o que ele precisa da gente, qual
cliente pode atender ele, qual a necessidade dele, trazer isso pra dentro da agência e
assim, representar ele sempre que ele precisar.
gente saber propor é... novo posicionamentos pras nossas empresas, pros nosso
clientes, é... acho que é basicamente isso.
diferente mas que não fosse prejudicar tanto, mas enfim, a gente admitiu como uma
falha nossa, mesmo que tenha sido um fornecedor indicado por eles, a gente admitiu
a nossa falha, é... se desculpou com o cliente claro e aí, depois que passou esse
evento, numa terça ou quarta-feira, o cliente ligou pra gente e falou: olha os diretores
gostaram muito da arte que vocês fizeram pra camiseta e eles vão querer, só que
eles querem pra ontem. E assim era uma ação pros operários da empresa, e os
diretores queriam participar agora, e...a gente falou, não, vamos atrás dos nossos
fornecedores que a gente confia, a gente pagou o dobro do preço pelas camisetas,
é... o fornecedor fez pra gente em três dias, com um material de muito mais qualidade
claro, é... a gente mandou pro cliente assim que chegou, bateu na gente primeiro, a
gente checou as camisetas, fez o chequim, estava tudo certinho, mandamos pro
cliente o cliente ligou na mesma falando muito obrigada, que eles adoraram que os
diretores adoraram, falaram que querem continuar com a gente por muito mais tempo.
É... então assim, eu considero esse como um case de sucesso, mesmo que a
gente tenha falhado no primeiro momento de aceitar um fornecedor que a gente não
conhecia, é... a gente teve a oportunidade de reparar o erro, reparamos o erro,
soubemos admitir o nosso erro, mas soubemos também reparar, a gente soube
consertar e isso gerou valor para o cliente, é... então eu acho que esse é um case
legal pra gente contar.
11) Você tem alguma dica para quem quer seguir a área de atendimento?
Vão, é muito legal (risos), eu gosto muito, é... não, falando sério agora, na
faculdade quando a gente entra, a gente fica meio perdido, meu, pra onde eu vou?
Vou pra criação? Vou pra atendimento? Vou pra mídia? é... a real é que eu não vou
falar pra você, pra ir pra atendimento, pra quem tá assistindo, porque eu acho que
assim, identificação, você tem que sentir, eu acho que é muito mais filin, tem gente
que sai da faculdade de publicidade não gostando, tem gente que saí amando, tem
gente que saí virando atendimento, tem gente que marketing, tem gente que vira
mídia, mas assim, eu acho que você tem que se identificar com aquilo, e amar aquilo
que você faz, eu amo muito o que eu faço, eu adoro ser atendimento , mas eu acho
que as outras áreas também são sensacionais da publicidade, eu escolhi publicidade
justamente por cauda disso, é... porque a gente tem um leque muito grande de
oportunidades dentro desse mercado, que eu gosto de toda uma particularmente eu
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gosto mais de atendimento, então se você assim como eu, se identifica com tudo o
que eu falei, vem trabalhar com a gente (risos).
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3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS