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FEEDBACK: MANUAL COMPLETO

PARA IMPLANTAR NA EMPRESA


INTRODUÇÃO������������������������������������������������������������������������������������������������� 3
ENTENDA A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NA GESTÃO DE PESSOAS��� 6
CONHEÇA OS PRINCIPAIS TIPOS DE FEEDBACKS����������������������������������� 11
SAIBA COMO DAR FEEDBACKS AOS COLABORADORES������������������������� 17
CONCLUSÃO������������������������������������������������������������������������������������������������ 23
SOBRE O GOOWIT��������������������������������������������������������������������������������������� 25
Introdução
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Você sabe qual o principal “ingrediente” de organizações


de sucesso? Todas elas têm em comum o uso de boas
práticas no seu relacionamento com clientes, parceiros
e colaboradores. Para alcançar alto desempenho e
resultados extraordinários, é preciso estimular dois
exercícios contínuos e diários: a humildade e a empatia.

INTRODUÇÃO
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Uma empresa que sabe que o seu crescimento depende


da experiência que ela oferece à sociedade tem
como premissa esses valores. Mas, para conseguirem
identificar os pontos em que são necessárias melhorias,
elas são ouvintes atentas. O feedback é uma prática
inerente às rotinas produtivas dos negócios, porém,
muitas vezes, ele não é utilizado da forma correta pelos
responsáveis por realizar as tomadas de decisões.

O feedback é um processo de avaliação que funciona


como um termômetro para mensurar como está o
desempenho da empresa. Existem técnicas adotadas a
cada contexto da organização para aplicá-lo ou recebê-lo
da melhor forma. Basicamente, essa ferramenta é um
diálogo profissional entre os interlocutores.

Se você quer saber como implantar o feedback de


forma certeira no seu negócio, este e-book foi feito
para você! Aqui, você descobrirá como alcançar a alta
performance. Boa leitura!

INTRODUÇÃO
Entenda a importância do feedback na gestão de pessoas
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Com a mudança de posicionamento do setor de Isso significa que a forma de falar sobre a relevância
Recursos Humanos observada na última década, do cliente mudou. Em vez de as organizações focarem
a forma como os funcionários são vistos pelas repetir, diariamente, o quanto ele é crucial para o
organizações também mudou. Atualmente, o faturamento do negócio, elas ajustaram o discurso e,
colaborador está conquistando a referência agora, reforçam como os colaboradores são importantes
como uma parte de extrema importância para para a satisfação do consumidor. Muito melhor, não?
o sucesso das empresas. Isso significa que ele, Todo profissional gosta de saber que faz a diferença
agora, é visto como agente consolidador das para a empresa!
estratégias dos negócios.
Por esses motivos, o feedback aplicado à gestão de
Em outro tempo, o discurso disseminado pelas pessoas é muito importante. Um líder que sabe negociar
organizações, independentemente do seu porte, com sua equipe e mantê-la engajada e unida, com
era focado somente em falar do consumidor. certeza, tem um time de alta performance. É a partir da
No entanto, com o amadurecimento dos construção desse diálogo interno que a marca transmite
indicadores de desempenho e das técnicas aos seus clientes quais são os valores que ela tem.
aplicadas à gestão de pessoas, constatou-se que
somente colaboradores alinhados à cultura Continue a leitura e confira, detalhadamente,
da empresa são capazes de atingir a importância do feedback no gerenciamento
positivamente a percepção do cliente. do capital humano!

ENTENDA A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NA GESTÃO DE PESSOAS


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COMUNICAÇÃO

Em toda a história do sucesso dos negócios, a comunicação nunca foi tão valorizada como tem sido. As empresas estão investindo em
profissionais da área para desempenharem papéis estratégicos e, também, para treinarem os seus colaboradores, principalmente os líderes.

Sem uma comunicação precisa, é impossível alcançar


bons resultados. Parece fácil, mas comunicar-se bem
é um grande desafio! É necessário saber como fazer
isso. O educador Mário Sérgio Cortella dissemina um
conceito muito interessante, que deve ser aplicado a toda
comunicação. São três perguntas que você deve se fazer
antes de emitir uma mensagem:

1. “quero?”; 2. “devo?”; 3. “posso?”.

Fazer essas perguntas para si mesmo toda vez que se quiser


falar algo, principalmente na posição de gestor, é muito
importante para a manutenção de um diálogo saudável
entre os colaboradores. Infelizmente, muitos líderes não
sabem o significado correto do feedback e acabam não
tendo filtro — adotam termos tóxicos no discurso e usam
os canais incorretos para falar com o liderado.

ENTENDA A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NA GESTÃO DE PESSOAS


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APERFEIÇOAMENTO

É com um bom diálogo, um para um, que o


colaborador tem a chance de perceber as
oportunidades de melhoria. Não há como
cobrar alto desempenho da equipe se as
expectativas do gestor e da empresa não foram
alinhadas com o colaborador. Na verdade,
esse processo começa no recrutamento e
estende-se por toda a sua jornada na empresa.

Com as palavras corretas, o gestor


consegue o engajamento do colaborador e,
consequentemente, o aperfeiçoamento das
suas rotinas produtivas. Nesse processo,
é muito importante que o líder transmita Por exemplo, se um colaborador tem muita dificuldade para fazer
segurança ao liderado e deixe claro que é entregas no prazo, o gestor deve, antes de qualquer cobrança,
uma construção conjunta. Ou seja, em vez investigar qual a rotina produtiva do seu liderado. Às vezes,
de somente elogiar ou “dar um puxão de a automação de alguns processos pode ser a solução para que o
orelha”, o gestor deve ajudar o colaborador colaborador consiga focar o monitoramento deles. Nesse momento,
a encontrar ferramentas para melhorar a solução não deve ser dada unicamente pelo gestor ou pelo liderado:
a sua performance. eles devem encontrar isso em conjunto.

ENTENDA A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NA GESTÃO DE PESSOAS


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MOTIVAÇÃO

Quando o gestor dá o feedback da forma


correta, como a descrita acima, ele estimula
o colaborador. Com o alinhamento das
expectativas por meio de um discurso
aberto e maduro, desenvolve-se o senso
de pertencimento nos membros da equipe.
Assim, eles se sentem motivados e
tornam-se mais produtivos.

Para motivar os seus colaboradores no


momento do feedback:

• use técnicas de comunicação


não violenta;

• mostre que você se importa com o


desenvolvimento profissional do seu
liderado, sugira cursos e busque um
apoio do RH para conseguir uma
ajuda de custo.

ENTENDA A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NA GESTÃO DE PESSOAS


Conheça os principais tipos de feedbacks
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Para acertar na hora de conversar com o time, você precisa estar


bem ciente de quais os tipos de feedback que existem. Inclusive,
precisa saber e aceitar que essa ferramenta também é usada
pelos colaboradores, porém, de forma diferente. Saber ouvir o
que a sua equipe tem a dizer é essencial para que você conquiste
a confiança do seu time e seja visto como, de fato, um líder.

CONHEÇA OS PRINCIPAIS TIPOS DE FEEDBACKS


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FEEDBACK POSITIVO A forma como você deve dar o feedback


positivo vai depender do contexto.
É o mais fácil e satisfatório feedback! Por exemplo, se estamos falando de um
O positivo é aquele que se dá quando colaborador que bateu uma meta, em um
o colaborador atende ou supera as primeiro momento, é interessante fazer esse
expectativas do gestor e da empresa. reconhecimento em uma ocasião de reunião
É crucial que o líder saiba a melhor da equipe. É importante que o colaborador
forma para reconhecer o desempenho compartilhe com os colegas o que ele fez
do colaborador. Caso o gestor não use de diferente para conseguir o feito.
o discurso, o momento e os canais
adequados, pode acabar:
Ao compartilhar a experiência e o
• transmitindo a sensação de “bajulação”, conhecimento, transmite-se a sensação
o que pode desencadear o desestímulo de trabalho em conjunto, de união e de
a outros membros da equipe; colaboração, em vez de gerar a famosa
competitividade. Infelizmente, ainda há
• ou, até mesmo, o contrário, gestores que acham que a competição
não valorizando o profissional e entre seu time é o que traz resultados
gerando o seu desengajamento. para o negócio.

CONHEÇA OS PRINCIPAIS TIPOS DE FEEDBACKS


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FEEDBACK CONSTRUTIVO

Pode-se dizer que essa é a melhor forma de estímulo


ao colaborador no momento de avaliação. O feedback
construtivo é aquele em que o gestor apresenta,
ao colaborador, o seu desempenho, esclarece as
expectativas da organização e coloca-se também na
posição de ouvinte.

Constrói-se a estratégia da área e do desenvolvimento


profissional do liderado em conjunto: as novas
metas são definidas, e as formas para alcançá-las,
escolhidas de acordo com o perfil do profissional e as
ferramentas disponíveis. Ela deve ser feita sempre no
modelo one to one (um para um).

Além disso, também é discutida a construção


de como o colaborador pode melhorar a sua
performance, mesmo que ela não tenha sido negativa.
Para ficar mais claro como fazer esse tipo de retorno,
você deve ter em mente que toda reunião de feedback
construtivo deve resultar em um plano de ação.

CONHEÇA OS PRINCIPAIS TIPOS DE FEEDBACKS


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FEEDBACK NEGATIVO

Todos estamos sujeitos a um feedback negativo. Nem sempre ele significa que a performance do colaborador está baixa, mas pode ser
necessário, por exemplo, quando ele apresenta alguma conduta inadequada ou divergente à da cultura corporativa. É muito comum
até gestores deslizarem e acabarem precisando de um “toque”.

Nos ambientes organizacionais, há muita informação


estratégica circulando. Às vezes, o colaborador está
tão feliz que conseguiu bater uma meta que acaba
tirando uma foto do gráfico de resultados e postando
nas redes sociais. Que situação complicada, não é
mesmo? Esse é um tipo de contexto em que cabe
um feedback negativo, ou seja, um retorno de uma
ação tomada que não foi muito legal.

Um ponto muito importante é que nenhum


feedback negativo pode ser dado na frente dos
outros colaboradores ou por uma conversa
informal de WhatsApp. É necessário reservar uma
sala e o melhor horário para isso. Um verdadeiro
líder nunca expõe negativamente os integrantes
do seu time.

CONHEÇA OS PRINCIPAIS TIPOS DE FEEDBACKS


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FEEDBACK 360° Isso porque ele é um dos mais importantes para o


desenvolvimento do colaborador e para os resultados
Muito discutido nas grandes organizações, o feedback 360° é do negócio. Esse modelo é o ideal para ser adotado
o mais completo e permite ao colaborador enxergar todos nas avaliações de desempenho, mas também pode ser
os detalhes do seu trabalho. Os profissionais de Recursos adaptado para processos seletivos. No feedback 360°,
Humanos trabalham arduamente para compartilhar com os são discutidos tópicos sobre todos os pontos inerentes
gestores as melhores práticas ao dar esse tipo de feedback. ao desenvolvimento e à gestão de pessoas.

CONHEÇA OS PRINCIPAIS TIPOS DE FEEDBACKS


Saiba como dar feedbacks aos colaboradores
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Com tudo o que falamos até aqui, com


certeza, você já tem uma noção de qual a
maneira ideal para conduzir um feedback,
seja ele qual for. Mas, para esclarecer
e ajudar ainda mais, agora, você vai
aprender como deve ser feita a etapa do
feedback em algumas situações comuns
nas rotinas organizacionais.

PROCESSO SELETIVO

Por mais incrível que possa parecer,


há empresas em que o setor de Recursos
Humanos não valoriza a importância do
feedback para os candidatos.
Com os conceitos de Employer Branding
e experiência do colaborador sendo cada
vez mais difundidos, é perceptível que
a área de Recrutamento e Seleção está
redobrando a atenção a essa etapa.

SAIBA COMO DAR FEEDBACKS AOS COLABORADORES


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COMUNICAÇÃO POR ETAPAS

A forma como um feedback negativo ou positivo


será dado ao candidato depende, exclusivamente,
de em qual etapa do processo ele está. Quando se
tratar da primeira etapa, geralmente, feita com uma
triagem online de currículos, um e-mail bem escrito
atende à demanda.

Agora, quando o candidato está no meio do processo,


o ideal é que o feedback seja feito por telefone.
Em caso de uma negativa, é válido o analista de
RH se colocar à disposição para conversar com o
candidato e apresentar o que ele precisa melhorar
para ter sucesso em outro processo.

Quando o feedback for após a etapa final, que


costuma ser a entrevista com o gestor da vaga, a área
de seleção deve se esforçar para sempre dar esse
retorno pessoalmente. Caso seja positivo, inclusive,
receber a notícia de forma personalizada, com
certeza, será uma experiência legal para o aprovado.

SAIBA COMO DAR FEEDBACKS AOS COLABORADORES


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Em situações em que uma negativa precisa


ser dada, convidar o candidato para um
feedback presencial é importante, porque
demonstra que a empresa se preocupa com
o desenvolvimento profissional das pessoas.
Isso fortalece a reputação da marca e,
consequentemente, deve ser usado como
uma estratégia de Employer Branding.

SAIBA COMO DAR FEEDBACKS AOS COLABORADORES


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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO FEEDBACK DE CONDUTA INADEQUADA

Como dito acima, o modelo de feedback mais Quando o colaborador apresentar uma conduta
aderente à avaliação de desempenho, com certeza, inadequada, antes de conversar com ele, o gestor
é o 360°. Para aplicá-lo, é necessário reservar um precisa avaliar qual foi a gravidade disso. Feita essa
tempo maior para conversar com seu colaborador análise, ele estará pronto para abordar o assunto
e agendar um ambiente que favoreça com o liderado. Esse feedback não pode ser dado
a concentração, como uma sala de reunião. na frente de outras pessoas, e o tom precisa estar
Nessa avaliação, são discutidos: ajustado, exatamente, com a gravidade da ação.

• hard skills (habilidades técnicas);


Mas não se esqueça de que um tom mais “duro”
• soft skills (habilidades interpessoais); não é sinônimo de falta de respeito com o
colaborador. Então, redobre o cuidado com as
• pontos fortes; palavras e saiba usar técnicas de persuasão para
mostrar a ele que a conduta não foi correta e
• pontos a serem melhorados; que ele precisa fazer as coisas de uma forma
diferente. Mostre as consequências de uma má
• perfil comportamental; conduta para a reputação profissional dele,
bem como as de uma boa conduta.
• postura.

SAIBA COMO DAR FEEDBACKS AOS COLABORADORES


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ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO Caso um colaborador venha a ser desligado, com certeza,


ele já está esclarecido dos motivos, porque já foram
Nenhum colaborador é desligado de uma empresa da abordados em momentos passados. É primordial que o
noite para o dia. A relação entre empresa e funcionário líder faça os feedbacks também para dar oportunidade
é semelhante a um casamento: com o tempo, ela se de as pessoas melhorarem. Geralmente, é a liderança
desgasta. Por isso, é preciso haver empenho das duas direta quem anuncia ao colaborador o seu desligamento.
partes para manter essa parceria satisfatória. O ideal é que
o gestor promova feedbacks contínuos com a sua equipe. No entanto, uma entrevista de desligamento,
propriamente dita, deve ser feita por um profissional
de Recursos Humanos. Esse é um momento delicado
para o desligado, e somente a expertise de um analista
de RH é capaz de captar pontos que não foram
visualizados pelo gestor. Além disso, dependendo do
perfil de “chefe”, o agora ex-funcionário não vai se sentir
à vontade para dialogar.

As informações coletadas nesse tipo de entrevista


devem ser registradas para serem usadas como dados
essenciais para aperfeiçoar a gestão de pessoas nas
empresas. Inclusive, são úteis para constatar quais são
os gaps dos líderes e poder treiná-los com metodologias
e ferramentas mais eficazes.

SAIBA COMO DAR FEEDBACKS AOS COLABORADORES


Conclusão
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O feedback é uma das ferramentas estratégicas mais importantes que existem para uma gestão de pessoas eficiente. Além disso,
é com ele que a sua organização consegue mapear os gaps, engajar seus colaboradores e melhorar a experiência dos clientes
com a sua marca. Ele é tão importante que, por uma longa jornada, reflete o resultado de desempenho do negócio,
aumentando o faturamento e, consequentemente, a sua receita.

Ao longo deste e-book, você deve ter percebido


como é importante ter lideranças aptas a serem
bons comunicadores e reflexos da cultura da marca.
Por isso, invista em treinamentos de comunicação,
negociação e gerenciamento de pessoas para
gestores. E, para ter certeza de que o investimento
tem valido a pena, monitore a produtividade dos
colaboradores por meio das ferramentas de
People Analytics e da pesquisa de clima.

Com as nossas dicas, você estará apto a


criar um plano de ação eficiente e com visão
estratégica do negócio, impactando a Employer
Branding e a experiência do colaborador e a do
cliente. Aproveite tudo o que você aprendeu
aqui e implante uma gestão de pessoas de alta
performance na sua empresa!

CONCLUSÃO
Sobre o Goowit

A plataforma que alavanca os seus resultados profissionais

O GOOWIT é uma solução 100% brasileira desenvolvida


para identificar as competências de cada usuário.
Nele, você vai encontrar um conteúdo rico para o
aprimoramento emocional e profissional.

Compreender o comportamento humano para


proporcionar networking com profissionais e empresas
é o nosso ponto focal.

QUERO CONHECER O GOOWIT

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