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Apostila de Treinamento

Instrutora: Nádia Castro


Linhas de Comando para o sistema SAC
CMD Descrição Utilidades Utilização
Verifica o cadastro geral do cliente, +PF5 Registra BD (Bilhete de defeito)
podendo-se observar o Nome do titular, CPF, Nº +PF6 Macro “A” inclui e retira planos inteligentes, Macro “E”
AA de contrato, Nº de Documento de identidade, End. Mudança de End., Macro “C” retirada do terminal e outros. Alta
De instalação categoria do terminal bloqueio do +PF7 Verifica e inclui Bloqueio do terminal
terminal, data de habilitação do terminal etc. +PF8 Correção de End. De instalação e Correspondência.
Campo de busca de cadastro do cliente + PF9 pode se ver os produtos que o cliente possui ou já
ACA Baixa
pode ser realizado por CPF, RG ou Nome. possuiu
Neste campo a principal função utilizada por nos e o atalho
ACB Campo destinado a identificação do cliente Media Baixa
PF7 que nos mostra qual a estação e a central do cliente
Dados de CPCT (central de programada de
ACC +PF8 podemos ver os números dos troncos adicionais Nula
comutação telefônica).
Após a pesquisa poderemos verificar os números de telefone
Campo de busca que pode ser utilizado o de uma determinada estação e também o numero da
ACD Media Baixa
prefixo do terminal + DDD e ou central. empreiteira responsável pelo terminal. +PF9 poderemos
verificar a disponibilidade de serviços inteligentes.
Consulta a situação de um numero de terminal (vago ou em Baixa
ACH Consulta escolha de números
uso) quando for solicitada a escolha de um numero Nula
Verifica a data de aquisição do terminal bem como o titular
ACI Consulta data de aquisição de contrato Nula
que adquiriu o contrato.
Media
ACJ Histórico de débitos Verifica contas anteriores e em aberto
Alta
Histórico anterior refere-se ao numero do terminal
informado, e mostra os números atuais de todos as clientes que
Consulta as ocorrências de trocas de já o utilizaram. Baixa
ACK
numero Histórico Atual refere-se ao histórico do contrato do cliente Nula
que utiliza atualmente o terminal informado, e mostra os
números já utilizados anteriormente.
Consulta informações sobre serviços suplementares. (pode-se
ACMA Informações sobre serviços considerar um dicionário para as abreviaturas dos serviços Media
inteligentes e categorias de terminal)
ACN Consulta serviços do terminal Verifica quais os serviços instalados no terminal Alta
Nessa tela pode-se verificar o terminal chave assim como os Baixa
ACP Terminas em busca
troncos da busca Nula
Consulta ou altera dados pessoais do Permite consultar o nome da mãe ou alterar dados conforme Baixa
AJA
cliente. Receita Federal.
Permito consultar se um terminal está apto para uma mudança Baixa
ACY Consulta TRAASS
de titularidade. Nula
Media
ACL Histórico de “OS” e “BD” Permite consultar os protocolos anteriores do terminal
Alta
Media
9ADNC Consulta plano pelo código Faz a descrição geral do plano
Baixa
9AIJC Consulta Bloqueios Faz a descrição do bloqueio através de seu código. Baixa
Descrição dos títulos dados aos protocolos do ACL

INSTALAÇÃO Habilitação de linha


RETIRADA Retirada definitiva de linha telefônica
BLO FINANCEIRO Instalação de bloqueio financeiro
SEGUNDA VIA CO 2ª via de conta telefônica
PEDIDO LISTA Figuração em lista e solicitação de lista telefônica
RETINSMUD-LA
RETINSMUDNUM-LA Mudança de endereço
RETINSMUDSUB-LA
SUBNUM-LA
Substituição de numero
CORTE
CORREÇÃO-CAPAS Endereço de correspondência
Correção de endereço de instalação
Cadastramento de senha
Alteração de data de vencimento
Agrupamento
Restrição
Figura em lista
DIVERSOS-LA Serviços inteligentes “ADSL”
Retirada de bloqueio financeiro
Busca automática
Bina (instalação e retirada)

No detalhamento da “OS” você terá as seguintes informações:


1 – Serviço solicitado;
2 – Observação registrada pelo agente de atendimento;
3 – Solicitante do serviço;
4 – Matricula e o nome do agente que registrou a OS (teclar PF8).
Descrição dos campos da tela

CAMPOS FUNÇÃO CAMPOS FUNÇÃO


Digitando-se o número de telefone ou do
TERMINAL / TIPO/NRC/CPF/
contrato o sistema apresenta o cadastro do Dados do usuário da extensão externa
CONTRATO CNPJ/DOC
terminal
END
SEG Segmento de mercado (tabela 9AFXL) Endereço onde está instalado o terminal
INSTALACAO
Endereço onde está instalada a extensão
CTO Contrato do terminal telefônico END EXTENSÃO
externa
Cliente que tem a propriedade de um produto END Endereço de encaminhamento de
TITULAR
ou serviço CORRESPOND Correspondência
Código que define o tipo de uso do terminal
TIPO Tipo de cliente (tabela 9ANZL). CATEGORIA (residencial, comercial, etc.) conjugado
com o tipo de cliente.
Número de registro de cliente dentro da
NRC USO Uso do terminal telefônico (tabela 9AOGL)
Empresa
Cliente que utiliza um produto/serviço de outro Número-chave (principal) de um piloto
USUÁRIO TR-CV
cliente CPCT ou de um piloto DDR
TIPO/NRC/CPF/ Número-chave de busca de um piloto
Dados do cliente usuário BUSCA
CNPJ/DOC comum
Situação do terminal – instalado, vago, etc.
USU. EXT Usuário da extensão externa SITUACAO
(tabela 9AFHL).
Figuração na lista telefônica (divulgado ou
TER-ANTER Número anterior do terminal F. LISTA não), seguido do código do ramo de
atividade se for comercial.
Indica se o terminal está penhorado ou não pela
PENHORADO DAT Data da última atualização de figuração
Justiça.
Número seqüencial que identifica a
BLOQ- Identifica se o terminal está bloqueado por BD – Bilhete de
existência de um bilhete de defeito (BD) em
PENHORA penhora (desligado) Defeito
aberto
Número seqüencial que identifica a
Tipo de bloqueio a pedido ou por falta de OS – Ordem de
BLOQUEIO existência de uma ordem de serviço (OS)
pagamento Serviço
em aberto
Identifica o número do terminal chave da rede Observações diversas sobre o terminal, o
CHV-RI/SE inteligente ou pertence a um serviço especial de OBS-TERMINAL preenchimento é efetuado no comando
3 ou 4 dígitos (níveis 190, 192, 1504, etc.) BJA.
Identifica a tecnologia da central telefônica que Identifica a existência de restrição ou não
TERMINAL COM
TECNOLOGIA atende o número do terminal conjugada com o de emissão de serviços, via telefone, para o
RESTRIÇÃO
tipo de terminal (tabela 9ADS) terminal telefônico.
Identifica o telefone agrupador (a cobrar) da Tabela 9AOFL (C = comum e U = utilidade
AGRUPADOR PRIORIDADE
conta telefônica pública)
INSTALADO Data da primeira (1ª) instalação do terminal
ALTERADO EM Data da última atualização no cadastro
EM telefônico
Categoria do terminal no equipamento de
Número do CPF/CNPJ- “F” – Física, “J” –
CPF/CNPJ CATEQ central telefônica quanto ao completamento
Jurídica.
de chamadas.
Tipo de documento, número do doc. E órgão
DOC TPO Tipo de linha do terminal (tabela 9AFGL)
expedidor.
Categoria de terminais
CATFRA Franqueado
CATBIN Bina
CATNEG Bloqueio DDD / DDI
CATNES Bloqueio DDD / DDI – Senha
CATNRI Bloqueio 900 / 0900 / 200 / 0300 / 145 / 1455
CATRIS Bloqueio 900 / 0900 / 200 / 0300 / 145 / 1455 – Senha
CATMF Sinalização Multifreqüêncial (MF)
CATBRI Bloqueio de Chamadas Originadas de 0800
CATTES Uso da Brt
CATUSE Uso da Brt

Tabela para planos alternativos locais


Nome Descrição Valor Inclusão Retirada
Apenas para uso Residencial. Plano alternativo com franquia de 300 pulsos.
PLANO 0009 Verificar IT AEG AEF
Obs não são somados os pulsos aos do plano básico
Plano alternativo com franquia de 600 pulsos. Obs não são somados os pulsos
PLANOS 65 Verificar IT AEG AEF
aos do plano básico.
Plano alternativo com franquia de 1.600 pulsos. Obs não são somados os
PLANOS 66 Verificar IT AEG AEF
pulsos aos do plano básico
Plano alternativo com franquia de 2.500 pulsos. Obs não são somados os
PLANOS 67 Verificar IT AEG AEF
pulsos aos do plano básico
Franquia adicional além do que já consta cadastrado. Obs. Valido somente
FRANQUIA
para o plano básico. Verificar IT AEG AEF
ADICIONAL
203-50 pulsos, 204-100 pulsos, 205-150 pulsos, 623-300 Pulsos.
Têm, como característica principal, o compartilhamento da franquia de
SOB MEDIDA tráfego local (Fixo-Fixo) entre os terminais cadastrados. Pode ser cadastrados
LOCAL - de 2 até 10 terminais. Os terminais devem pertencer a mesma localidade, Verificar IT AEI AEI
GRUPFONE mesmo CPF/CNPJ e mesmo titular. E deve ter as faturas agrupadas.O cliente
pode adquirir 300 até 7.000 pulsos.

Planos Econômicos
ECONÔMICO O Plano 36, não possui pacote de bloqueios nem franquia de pulsos e, o
S/FRANQUIA valor do pulso é maior que o valor do pulso do plano básico. Este plano Verificar IT AEG AEF
PLANO 36 contém desconto na tarifa de assinatura básica
ECONÔMICO
Desconto na tarifa de assinatura básica 60 pulsos de franquia, sendo o valor
C/FRANQUIA Verificar IT AEG AEF
do pulso, excedente a franquia, maior que o valor do pulso do plano básico.
PLANO 37
SUPER ECO.
Desconto na tarifa de assinatura básica, pacote de bloqueios: LDN, LDI,
S/FRANQUIA Verificar IT AEG AEF
chamadas a cobrar, chamadas para celular
PLANO 38
SUPER ECO. Desconto na tarifa de assinatura básica 60 pulsos de franquia, sendo o valor
C/FRANQUIA do pulso, excedente a franquia, maior que o valor do pulso do plano básico, Verificar IT AEG AEF
PLANO 39 pacote de bloqueios: LDN, LDI, chamadas a cobrar, chamadas para celular.
PLANO DE
Durante 90 dias o terminal fica isento da tarifa básica porem
SUSPENÇÃO
impossibilitando de originar chamadas (BLOORI). Obs: compatível apenas Gratuito AEG AEF
TEMPORÁRIA
com plano básico e incompatível com franquias adicionais.
301

Comandos “SAF”
CMD Descrição Utilidades Utilização
+F6 Dados do cliente, +F7 atalho ACL, +F9 atalho ACN. +
12 Contas do terminal Alta
detalhes ver próxima tabela
14 Altera Boletim de sindicância - Media
15 Emissão de segunda via +F9 correção de end. De correspondência Media
17 Histórico de débitos em conta Baixa
1P Agrupa Faturas - Baixa
1Q Consulta agrupamento - Baixa
1N Media dos últimos 12 meses de conta - Baixa
355 Consulta parcelamento - Baixa
1D Consulta débitos por CPF/CGC - Baixa