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BOLETIM ADMINISTRATIVO – LINHA GERAL Nº: G074.2

Data Validade Revisão Aprovador
Supervisor: R. Fujarra
Supervisor: F. Andrade
26/04/2018 Indeterminado Alessandra Bonzanini Gerente: J. Moreira
Diretor: J. Min

Produto Modelo
Todos Todos
Assunto: Pedido de Peças Fora de Garantia - GSFS Plus

Este boletim substitui e cancela o BAG074.1.

Com o objetivo de evitar a distribuição em massa de peças e garantir que as peças adquiridas Fora de Garantia sejam
exclusivamente para atendimento ao cliente final, a partir de agora para todo Pedido de Peça Fora de Garantia deverá ser
aberta uma Ordem de Serviço no sistema GSFS Plus para registro de dados.
Pedido de peças para buffer deverá ser identificado no sistema que se trata de Estoque Mínimo.
Alteração: Informação que deve ser inserida no campo “Observação ASC”.
I- Procedimento:
1- Serviço Autorizado em regime RSG:
1.1- Somente poderão ser realizados Pedidos de Peças Fora de Garantia para atendimento ao cliente final.
1.2- É obrigatório abrir Ordem de Serviço no sistema GSFS Plus para registro dos dados do cliente e do produto (modelo,
serial, etc) e alterar o flag para “Fora de Garantia”.

- No campo “Data compra”, inserir a data de fabricação do produto. Exemplo:

- No campo “Nº NF”: anexar a foto da etiqueta de número de série do produto. Quando o produto estiver sem etiqueta, anexar
este boletim.

1.2.1- Pedido da peça:

a) Acessar o menu “Inventário”, opção “Portal de Peças“ para solicitar a peça fora de garantia; a
b) Na tela “Portal de Peças” antes de concluir o pedido, deverá ser informado o número da Ordem de Serviço do GSFS
Plus no campo “Nº de pedido do cliente”.

c) Após concluir o pedido, na tela de Ordem de Serviço informar no campo “Observação ASC”: Ordem de Serviço aberta
apenas para pedido de peça para reparo fora de garantia. Aguardando peça - previsão de entrega XX/XX/XX - Pedido
número PRNXXXXXXX.
d) Campo “Código de reparo”: Selecionar “T02_orçamento custo sem peça”.

ATENÇÃO: O Serviço Autorizado não deverá aplicar a peça na Ordem de Serviço e nem aguardar o recebimento da mesma
para finalizar a OS fora de garantia. A mesma poderá ser finalizada após a solicitação do pedido.
LG Electronics do Brasil
Av. Dom Pedro I, Nº: 7377 – Distrito Industrial – CEP: 12091-000 – Taubaté-SP
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2- Serviço Autorizado em Regime VMT:

2.1- Pedido de peça para atendimento de cliente final cujo produto esteja Fora de Garantia, o Serviço Autorizado deverá abrir
Ordem de Serviço no sistema GSFS Plus para registro dos dados do cliente e do produto (modelo, serial, etc) e alterar o flag
para “Fora de Garantia”.

- No campo “Data compra”, inserir a data de fabricação do produto. Exemplo:

- No campo “Nº NF”: anexar a foto da etiqueta de número de série do produto. Quando o produto estiver sem etiqueta, anexar
este boletim.

2.1.1- Pedido da peça:

- O pedido de peça para Fora de Garantia deverá ser realizado dentro da Ordem de Serviço:
a
a) Na tela Ordem de Serviço, clicar no botão “Portal de Peças”
b) Após concluir o pedido, na tela de Ordem de Serviço informar no campo “Observação ASC” Ordem de Serviço aberta
apenas para pedido de peça para reparo fora de garantia. Aguardando peça - previsão de entrega XX/XX/XX - Pedido
número PONXXXXXXX.
b

ATENÇÃO: O Serviço Autorizado não deverá aplicar a peça na Ordem de Serviço e nem aguardar o recebimento da mesma
para finalizar a OS fora de garantia. A mesma poderá ser finalizada após a solicitação do pedido.

3- Pedido de peça para Buffer (Estoque Mínimo) – Serviço Autorizado em Regime VMT:
3.1- Para os casos de pedido de peça buffer, o Serviço Autorizado deverá seguir o procedimento abaixo:
a) Acessar o menu “Inventário”, opção “Portal de Peças“ para solicitar peças buffer; a

b) Na tela “Portal de Peças” antes de concluir o pedido, deverá ser informado a palavra “BUFFER”, nos campos “Nº de
pedido do cliente”.

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4- Outros:
4.1- A LG analisará diariamente os pedidos de Peças solicitados pelo Serviço Autorizado e checará se os mesmos foram
realizados conforme procedimento deste boletim.
4.2- Possíveis casos Jurídicos: Caso de orçamento/jurídico, onde seja constatado valor excessivo praticado pela Autorizada,
a LG poderá aplicar chargeback (encontro de contas) ao Serviço Autorizado.

II - Auditoria:
1- Ficará a critério da LG, realizar auditoria para verificação do processo.

Atenciosamente,
Administração de Rede Autorizada

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