Defesa Do Consumidor em Juízo

21/01/22, 15:25 Defesa do consumidor em juízo
Defesa do consumidor em juízo
Site: Instituto Legislativo Brasileiro - ILB Impresso por: Enzo Hashioka Brambila
Introdução ao Direito do Consumidor -Turma 1 (Parceria Data: sexta, 21 jan 2022, 15:23
Curso:
ILB/ANATEL)
Livro: Defesa do consumidor em juízo
https://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=51940 1/13
Descrição
MÓDULO VII - DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO
Índice
Módulo VII - Defesa do Consumidor em Juízo
Unidade 1 - O acesso à Justiça

Pág. 2
Pág. 3
Síntese
Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais

Pág. 2
Pág. 3
Síntese
Exercícios de Fixação - Módulo VII
Módulo VII - Defesa do Consumidor em Juízo
- Identificar os meios de acesso do consumidor à justiça;
- Diferenciar ação coletiva de ação individual.
Unidade 1 - O acesso à Justiça
Nas unidades anteriores vimos as características de proteção contratual nas relações de consumo. Agora, vamos iniciar esta unidade conhecendo quais
sãos os meios e formas de acesso à justiça em casos de violação dos direitos do consumidor.
O CDC preocupou-se em garantir que o consumidor, como parte vulnerável, não ficasse à mercê do fornecedor. Para tanto, dedicou um capítulo para a
defesa do consumidor, conceituando, inclusive, os direitos transindividuais (difusos, coletivos e individuais homogêneos).
Vejamos:
TÍTULO III
Da Defesa do Consumidor em Juízo
CAPÍTULO I
Disposições Gerais
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a título
coletivo.
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam
titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que seja
titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base;
III - interesses ou direitos individuais homogêneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum.
Pág. 2

Como vimos, o art.81 do CDC estabelece que o acesso à justiça, diante de uma lesão ao consumidor, pode ser feito tanto de forma individual quanto
coletiva. O exercício da defesa do consumidor de forma coletiva serve para que se evite um dano maior, daí o direito de o consumidor garantir meios
àqueles que sofrem qualquer tipo de lesão nas diversas formas de direitos transindividuais.
Analisemos o seguinte caso.
Imagine um lote de 100 produtos defeituosos colocados no mercado para serem vendidos. E que desse total de produtos, 70 consumidores considerem
que o produto não presta e o joguem fora, 20 consumidores percebem que ele está com defeito e utilizem dos meios à disposição para reaver o valor
pago, ou trocar a mercadoria, e apenas 10 tenham algum tipo de lesão séria ou leve da utilização do produto com defeito.
Em regra, ainda, o direito do consumidor não tem sua tutela garantida diante do tamanho da lesão, haja vista que a maioria dos consumidores lesados
no caso acima sequer percebe o defeito do produto. Apenas 10% dos consumidores sofreram as consequências sérias decorrentes da inobservância do
fornecedor em colocar esse produto no mercado.
Pág. 3
Ora, o que se verifica é que o fornecedor ainda faz o cálculo de se vale mais a pena para ele corrigir o erro do produto ou colocá-lo, mesmo defeituoso,
no mercado e arcar com os custos daqueles que venham a sofrer alguma lesão.
Se considerado apenas o lado financeiro, para o fornecedor vale mais a pena ressarcir 10% dos consumidores lesionados do que tirar todos os 100
produtos do mercado. Esse cálculo ainda é feito muitas vezes, diante da possibilidade que o fornecedor tem em se esquivar nessa situação.
A diferença existiria se todos os consumidores desse produto reclamassem e fossem em

busca de seus direitos para que a atitude de fornecedores como o do exemplo não se
repetisse. Ressalte-se que não se incentiva uma indústria do dano, mas que essa situação
pudesse ao menos ser remediada.
Como fazer diferença?
Como o consumidor deve agir em casos como esse?
Existem dois meios para o consumidor agir:
Ação Individual - o consumidor pode recorrer diretamente ao Judiciário, com ou sem a ajuda de um advogado, dependendo do valor e do tipo da
causa;
Ação Coletiva - um grupo de consumidores pode entrar com uma ação na Justiça.
Síntese
Síntese
Embora o exemplo acima tenha trazido uma dimensão da situação do

consumidor, as ações coletivas previstas para atuação em defesa do
consumidor vulnerável têm como intuito controlar essas atitudes do fornecedor.
A participação do Ministério Público, de associações de defesa do consumidor e
da defensoria pública, principais atores legitimados para se valerem da ação
coletiva, tem modificado esse quadro na defesa de tais direitos. Entretanto, o
consumidor precisa dar conhecimento a essas instituições. A realidade de uma
sociedade de consumos de massa, com mais produtos e serviços colocados no
mercado, tem transformado as atitudes desses consumidores, e cada vez mais
se percebe que seus direitos são garantidos.
Aliás, para garantir esse acesso à justiça, o CDC definiu alguns dos direitos
transindividuais, que serão apresentados na próxima unidade.
Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais
O CDC tratou com muito cuidado da defesa dos direitos transindividuais, procurando evitar que lesões como a mencionada na unidade anterior
ficassem à mercê dos rigorismos processuais e deixassem de ter verificada a sua tutela.
Assim, vamos relembrar aqui a sistemática coletiva do CDC, que identificou os direitos transindividuais da seguinte maneira:
Art. 81. A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vítimas poderá ser exercida em juízo individualmente, ou a título
coletivo.
Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de:
I - interesses ou direitos difusos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam
titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato;
II - interesses ou direitos coletivos, assim entendidos, para efeitos deste código, os transindividuais, de natureza indivisível, de que seja
titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base;
III - interesses ou direitos individuais homogêneos, assim entendidos os decorrentes de origem comum.
Pág. 2
Pode-se, portanto, conceituar tais direitos da seguinte forma:
Interesses ou direitos difusos:
São interesses unificados por uma situação fática comum que relacionam toda a coletividade, sem que possam ser mensurados ou identificados os
direitos relativos a cada pessoa. Transcendem a parcela de individualidade. Cite-se como exemplo o meio ambiente, haja vista a impossibilidade de
se mensurar a parcela do ar, da fauna e da flora a que cada ser humano tenha direito. Embora esse seja o exemplo clássico para tais interesses,
vários são os casos de direitos difusos na esfera do consumo, tal como a propaganda enganosa, diante da impossibilidade de se saber ao certo qual
parcela da população foi por ela atingida.
Interesses ou direitos coletivos:
Interesses coletivos podem ser classificados como gênero ou espécie. Quando se fala nesses interesses como gênero, são os chamados interesses
ou direitos transindividuais. Se se identificam como espécie, conforme descrito no CDC, tratam-se de interesses ou direitos coletivos stricto
sensu. Aqui neste curso, preferimos utilizar como gênero interesses ou direitos transindividuais, pois transcendem a esfera do indivíduo, e como
subespécies os direitos identificados no CDC. Tais interesses são indivisíveis e identificam uma relação jurídica em comum que agrega um
determinado ou determinável grupo de pessoas, cujo exercício desse direito faz-se conjuntamente. O direito pertence ao grupo por estarem
interligados por essa determinada relação jurídica em comum, como sucede com os alunos de uma escola, os empregados de uma empresa etc.
Pág. 3
Interesses ou direitos individuais homogêneos
O CDC limitou-se a identificar os direitos individuais homogêneos por uma origem comum, sem conceituá-los. Assim, são direitos que podem ser
exercidos individualmente pelo consumidor lesado, mas também um grupo desses consumidores pode se unir, dada a origem comum da ação.
Identificam-se com os interesses difusos, diante dessa situação fática que é a origem comum. Cite-se, como exemplo, o caso mencionado na
Unidade 1: são todos compradores de um determinado produto defeituoso.
As ações coletivas têm como instituições legítimas para proceder à defesa do consumidor:
o Ministério Público;
os entes da federação brasileira;
as entidades e órgãos da Administração Pública, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurídica, cuja função resida na defesa do
consumidor;
as associações de defesa do consumidor; e
a defensoria pública.
Ressalte-se que a legitimidade da defensoria pública deu-se com a alteração da lei da ação civil pública, que é uma ação também destinada à garantia
dos direitos dos consumidores.
Síntese
O CDC e as garantias processuais
Como garantias processuais, o CDC resguardou a inversão do ônus da prova ao consumidor, quando verossímil a alegação ou nos casos de
hipossuficiência do consumidor; a propositura da ação no domicílio do autor; e a regra da coisa julgada erga omnes, quando se estende a todos os
lesados o objeto da ação. Ressalte-se que se a sentença for procedente em uma ação coletiva, será garantida à coletividade a extensão desse direito,
mas se for improcedente por ausência de provas, poderá ser proposta nova ação desde que identificadas novas provas.
Síntese
O art. 81 do CDC garantiu que a defesa dos consumidores e das vítimas

pudesse ser realizada de forma individual e coletiva. Esta última, somente
será exercida quando se tratar de interesses ou direitos difusos, assim
entendidos, para efeitos do código, os transindividuais, de natureza
indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por
circunstâncias de fato.
Exercícios de Fixação - Módulo VII
Parabéns! Você chegou ao final do último Módulo do curso Introdução ao Direito do Consumidor (parceria ILB e ANATEL).
Como parte do processo de aprendizagem, sugerimos que você faça uma releitura do mesmo e resolva os Exercícios de Fixação. O resultado
não influenciará na sua nota final, mas servirá como oportunidade de avaliar o seu domínio do conteúdo. Lembramos ainda que a plataforma
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Para ter acesso aos Exercícios de Fixação, clique aqui.

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MÓDULO VII - DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO

Módulo VII - Defesa do Consumidor em Juízo

Unidade 1 - O acesso à Justiça

Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais

Módulo VII - Defesa do Consumidor em Juízo

- Identificar os meios de acesso do consumidor à justiça;

- Diferenciar ação coletiva de ação individual.

Unidade 1 - O acesso à Justiça

Da Defesa do Consumidor em Juízo

Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de:

Analisemos o seguinte caso.

A diferença existiria se todos os consumidores desse produto reclamassem e fossem em

Como fazer diferença?

Como o consumidor deve agir em casos como esse?

Existem dois meios para o consumidor agir:

Embora o exemplo acima tenha trazido uma dimensão da situação do

Unidade 2 - Mecanismos processuais, coletivos e individuais

Parágrafo único. A defesa coletiva será exercida quando se tratar de:

Pode-se, portanto, conceituar tais direitos da seguinte forma:

Interesses ou direitos difusos:

Interesses ou direitos coletivos:

Interesses ou direitos individuais homogêneos

os entes da federação brasileira;

as associações de defesa do consumidor; e

O CDC e as garantias processuais

O art. 81 do CDC garantiu que a defesa dos consumidores e das vítimas

Exercícios de Fixação - Módulo VII

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