Trabalho Final

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Bloco:
Enviar a: areamanagement@eneb.pt

Dados do Aluno

Nome completo:
Documento de identidade:
Endereço:
Cidade: País:
Telefone:
E-mail:

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 Instruções do Trabalho Final

A seguir encontra-se o trabalho final que deverá ser realizado corretamente para
obtenção do diploma do programa formativo realizado.
Recorde que a equipe de tutores está a sua disposição para qualquer dúvida que
ocorra ao longo do desenvolvimento do trabalho.
Salientamos que não são realizadas correções parciais, somente se admite a versão
finalizada. O envio será realizado nesse arquivo e as respostas deverão ser redigidas a
continuação do enunciado.

A apresentação dos casos práticos deverá cumprir com alguns requisitos:

 Letra Arial 12.

 Margens de 2,5.
 Espaçamento de 1,5.
 Dados do aluno.
 Endereço especificado na capa.
 Todos os campos da capa deverão estar preenchidos.
 É necessário que as páginas estejam numeradas corretamente.
 O trabalho não poderá superar 18 páginas, sem contar com capa, bibliografia e
anexos.
 Todas as fontes, impressas ou de material online, deverão ser anexadas ao
trabalho seguindo a normativa APA.

Os casos entregues devem ser originais e individuais. Qualquer semelhança entre

trabalhos de diferentes alunos, exemplos e/ou extrações da web ou outros
documentos, implicará a sua devolução imediata e a não obtenção da qualificação em
caso de reiteração.

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Recordamos que o trabalho só poderá ser enviado, como máximo, 2 vezes. Ao não
superar com êxito essas tentativas, o aluno(a) deverá pagar o valor correspondente
aos créditos da matéria para poder ser novamente avaliado. Todas as fontes utilizadas
para a realização dos casos práticos devem ser citadas.

Só serão aceitos trabalhos no formato de processador de texto (Word, docx, odt, etc.)
ou em pdf. Em caso de querer entregar em outro formato, deve-se consultar o tutor e
se necessário, entregar o software adequado para a leitura correta.

O arquivo que se enviará com o trabalho deverá ter o seguinte formato:

Nome do Bloco_Sobrenome e nome_ ddmmaa.pdf

Exemplo:
Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina_11052018.pdf

Critérios de Avaliação

O trabalho final será avaliado em função das seguintes variáveis:

 Conhecimentos adquiridos (25%): Os conhecimentos adquiridos ao longo do curso

serão avaliados mediante uma análise dos dados teóricos apresentado pelo(a)
aluno(a).
 Desenvolvimento do enunciado (25 %): Será avaliada a interpretação do
enunciado por parte do(a) aluno(a) e seu desenvolvimento coerente e analítico.
 Resultado final (25%): Será avaliado se o desenvolvimento aporta uma solução
correta para a abordagem proposta e se o formato e apresentação estão dentro
dos parâmetros estabelecidos.
 Valor agregado e bibliografia complementar (25%): Serão avaliados os aportes
suplementares na apresentação e conclusão que somem valor ao que foi pedido:
bibliografia complementar, gráficos, estudos independentes realizados pelo aluno,
fontes acadêmicas externas, etc.

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 ENUNCIADO

Há dez anos Antônio foi nomeado diretor de logística de uma importante empresa
dedicada às vendas on-line de suprimento de escritório. Até agora, o trabalho na área
de logística tinha sido executado de uma forma excelente, mas nos últimos meses
começaram a se detectar algumas irregularidades que causaram o desconforto dos
clientes.
Encontramos entre os principais problemas:

- Pedidos que chegam incompletos ao cliente, o que implica o envio de uma

segunda remessa.
- Os envios mal fechados às vezes abrem durante o transporte.
- Muitas vezes os produtos mais frágeis não são protegidos e chegam quebrados
ou deteriorados ao cliente.
- A entrega está demorando mais dias do que o habitual para chegar ao cliente.
- Em algumas ocasiões os endereços dos clientes foram confundidos, enviando a
um cliente o pedido de outro.

Por estes problemas, e com as consequências envolvidas, Antônio decidiu reorganizar

o departamento de logística. Ele necessita ajuda para projetar os processos e tarefas
que devem ser executadas durante a recepção, preparação e envio de encomendas
para os clientes.

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 PEDE-SE

1. O departamento logístico está dividido em três principais áreas: recepção,

preparação e entrega de encomendas. Divida todo o trabalho e tarefas que
são realizadas no departamento de Antônio, de modo que cada área tenha
tarefas específicas e atividades próprias. Além disso, estabeleça os objetivos
que pretende alcançar com cada um dos processos planejados.
2. Focalize em uma área específica (recepção, preparação ou expedição) e projete
o diagrama com os processos e as tarefas que compõem a área.
3. No diagrama, represente os processos paralelos, bem como as trajetórias
alternativas e os pontos de inspeção, a fim de evitar os problemas
apresentados no enunciado.
4. Em função dos objetivos estabelecidos na pergunta 1, quais indicadores de
revisão utilizaria? E como os usaria? Justifique a sua resposta e exponha vários
exemplos do que mediria com os indicadores selecionados.

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