UX/UI

Design
by
2 Tendências de Marketing para 2021
 ÍNDICE

04. 23. Novos horizontes

para o UX/UI
Contextualização Quais são as skills a
desenvolver para ser

Sobre o UX e o UI
UX/UI Designer?
54.
Interações sem toque e
com comando de voz

07. 29.
O que é UX Design?
UX/UI Design
no novo paradigma
59.
Inteligência Artificial

11. Disciplinas em
crescimento no UX/UI
O que é UI Design?

35. 64.
UX Research Personalização Avançada

15.
O que fazem os UX Designers?

42. 67.
UX Writing Carta aos UX/UI

19. Designers do futuro

O que fazem os UI Designers?

47. 70.
Usabilidade e
Acessibilidade Formadores Envolvidos
 FLAG | UX & UI
Contextualização
Encontrar uma separação clara entre os dois
domínios UX Design e UI Design nem sempre
é fácil, até para profissionais que estão no
mercado há vários anos. Se estás a dar os pri-
meiros passos na área de UX/UI Design ou a
atualizar os teus conhecimentos sobre a área,
é importante teres a noção dos dois conceitos,
ter consciência que estes têm significados di-
ferentes, e que com eles se podem alcançar
objetivos díspares (contudo, simultaneamen-
te complementares e fundamentais para criar
o design adequado e resultado final pleno).
4
Em traços gerais, UI Design é focado na apa-
rência do produto e na interação com este.
Por sua vez, o UX Design está centrado no
caminho que o utilizador percorre e nas emo-
ções que sente ao longo da experiência. Se o
corpo humano fosse um produto de design,
os órgãos e o seu funcionamento, e as emo-
ções sentidas, seriam o UX Design, enquan-
to a apresentação exterior, os sentidos e as
reações, o UI Design. É importante entender
que UX e UI andam sempre de mãos dadas e
num produto digital não pode existir um sem
o outro. No entanto, não é necessário ser es-
pecialista em UI Design para ser um ótimo UX
Designer, e vice-versa, existindo espaço para
um profissional se especializar na área para a
qual tem mais aptidão e interesse. /
01.
O que é
UX Design?
 FLAG | UX & UI

O QUE É
UX DESIGN?
U
ser Experience Design (UX De-
sign) centra-se na sensação geral César Garcia , Formador FLAG e Design
e na emoção que a experiência Director na OrbisPay, partilha que
transmite ao utilizador, indo para além “Para qualquer dado problema tem-
dos recursos visuais ou da simples inte- -se um leque de soluções possíveis,
ração entre o mesmo e o produto/ser- mas a disciplina do UX é o que
viço. A “experiência do utilizador” é um destila as melhores características
conceito que abrange todos os aspetos de cada solução e tenta criar a
da interação do utilizador final com a em- melhor solução possível tendo em
presa - serviços e/ou produtos -, desde o conta uma série de fatores (…)
atendimento ao cliente até à qualidade necessidades dos utilizadores,
dos bens consumidos. objetivos de negócio, considerações
sobre outras ofertas existentes em
O UX aplica-se a qualquer “experiência” mercado, e inclusive a dimensão
pela qual o utilizador possa passar no seu e capacidade da equipa que vai
contacto com o serviço/produto de uma desenvolver essa solução.”
marca, seja ela a utilização de descasca-
dores de vegetais, postes de luz, carros,
User Experience Design é, em teoria,
móveis, máquinas de café, ou até uma
uma prática não digital que foi posterior-
simples visita ao supermercado. Ou seja,
mente adotada no mercado digital e tec-
a “experiência do utilizador” diz respeito
nológico. É o processo de desenvolver e
à interação entre o utilizador e um pro-
melhorar a qualidade da conexão entre
duto ou serviço.
o utilizador e todas as facetas de uma
empresa, através do design.

7
 FLAG | UX & UI
Como diz David Cruz , formador FLAG
e Product Designer na StudentFinance,
“UX Design permite responder às
perguntas de “O quê” e “Porquê”.
Divide bastante a responsabilidade
do “Como” com UI Design visto que
UI Design irá também garantir que
não existe fricção desnecessária da
interface e que a interacção é feita
de forma a suscitar delight”.
Clinton Jorge , Formador FLAG, define
Clinton
UX Design como “uma metodologia de-
senhada para guiar designers através
de um processo iterativo de busca, de-
senho e aprendizagem, centrado nas ne-
cessidades dos seus utilizadores. Trata-
-se de identificar e perceber se estão a
resolver o problema certo, e de identifi-
car e validar que a solução resolve esse
problema de uma forma usável, consis-
tente e estética”.
Hugo Froes , Formador FLAG e Product
Operations Lead na Farfetch, lembra a
“forma como todos os produtos da
Apple se interligam e criam um eco-
sistema que aproveita o melhor de
cada produto para complementar
os outros”.
A necessidade e a importância de UX
Design é partilhada no exemplo de
8
Cláudia Pernencar
Cláudia Pernencar , Formadora FLAG e
Consulting & Research for Digital Health
Environments, e pode ser “aplicado” ao
pequeno-almoço, “imaginem-se a co-
mer cereais num prato raso e com um
garfo, a experiência não ia ser a melhor
de certeza, ou pelo menos não seria
a mesma”.
O UX Design tem em conta cada um dos
elementos que constituem a experiên-
cia, garantido que são intuitivos para que
o utilizador consiga realizar as tarefas
desejadas de forma clara, evidente, ime-
diata. O foco do UX Design, no desenvol-
vimento de produtos, é o ser humano,
tendo como objetivo criar experiências
agradáveis fáceis, eficientes, relevantes
e abrangentes para o utilizador.
Ricardo Costa
Ricardo Costa , Formador FLAG e UX
Designer na Critical Techworks,
partilha que o
“UX Design é uma área onde
o objetivo principal é garantir
que o utilizador tenha a melhor
experiência de utilização
relativamente a algum produto
ou serviço. É procurar conhecer o
utilizador, as suas necessidades,
as suas preocupações e tentar
encontrar a melhor solução para
resolver estes problemas e fazer
com que este desfrute do produto
ou serviço”. /
02.
O que é
UI Design?
 FLAG | UX & UI
O QUE É
UI DESIGN?
O
User Interface Design (UI Design)
tem como propósito antecipar as
necessidades dos utilizadores e
garantir que as interfaces tenham ele-
mentos visuais intuitivos e acessíveis,
que conduzam a uma determinada ação
por parte dos mesmos. O UI Design é uma
prática essencialmente digital e reúne
conceitos de design de interação, design
visual e arquitetura de informação.
11
Ivo Gomes , Associate Director e
Product Design na Talkdesk, refere que
“UI Design pode ir desde as cores,
ícones, aos estilos dos componentes
usados, ou aos estados de interação
de cada componente. Deve incluir,
também, as componentes de
animação, caso façam parte da
interação pretendida”.
 FLAG | UX & UI

O design de interfaces considera a apa- e que para isso é necessário analisar cui-
rência, a sensação e a interatividade do dadosamente cada elemento visual e in-
produto. terativo a ser considerado no layout.

Ricardo
RicardoCosta
Costa relembra que o UI Design
“permite ao utilizador navegar e inte-
ragir durante a sua jornada de um pro-
duto ou serviço e onde são pensadas e
desenvolvidas todas as macro e micro
interações” e completa que, no caso dos
sistemas operativos dos computadores,
estes possuem interfaces que permitem
ao utilizador realizar as suas tarefas. De-
fende que a interface de um produto deva
ser o mais clara possível para o utilizador,
João Planche , Head of UX & UI na
Deloitte Digital Lisbon, relembra que
transformar uma experiência em algo
que funcione visualmente deve estar
“de acordo com as regras e
ideologias da marca para a qual o
produto está a ser criado”,
uma variável de extrema pertinência
aquando do desenvolvimento dos ele-
mentos visuais. /

UX Design UI Design

Abordagem Estratégico, estrutural e emocional. Visual e interativa.

Experiência completa, desde o primeiro

Pontos de contato
contacto com o utilizador até muitas das
visuais que permitem aos
Foco coisas que possam não acontecer dentro
utilizadores interagir com o
do ecrã, mas que têm um impacto muito
produto.
grande em tudo aquilo que aí acontece.

Soluções estratégicas e estruturais Combinações de tipografia,

Criação para as necessidades dos utilizadores paletas de cores, botões,
identificadas ao longo da sua jornada. animações e imagens.

Produtos acessíveis e que

Produtos relevantes para os utilizadores
Resultados pela sua relevância e eficácia.
cativam visualmente os
utilizadores.

12
0 .
3
O que fazem os
UX Designers?
 FLAG | UX & UI
O QUE FAZEM OS
UX DESIGNERS?
O
s UX Designers tornam os pro-
dutos e a tecnologia utilizáveis,
acessíveis para o utilizador, de
forma que este tenha experiências signi-
ficativas e relevantes.
Ruben Ferreira Duarte , Formador
FLAG e UX Lead Designer e Editor do
blog DXD, explica que a função de um
UX Designer é
“bastante ampla, deve ser capaz
de ir à descoberta dos utilizadores,
imaginar soluções diferenciadoras
e empáticas para problemas e ser
exímio na prototipagem
de hipóteses”.
15
Estes profissionais são um elemento da
equipa com uma ampla participação no
desenvolvimento dos projetos, preen-
chendo as lacunas existentes entre o uti-
lizador, a equipa de desenvolvimento, os
principais interessados no negócio, e os
objetivos da própria empresa.
Estas tarefas envolvem todo o processo
de produção e integração do produto ou
serviço, incluindo aspetos de branding,
design, usabilidade, função, assim como
todas as alterações e modificações sig-
nificativas, para que o resultado final
cumpra com o pretendido.
 FLAG | UX & UI
Os UX Designers têm em conta toda
a jornada do utilizador na resolução
de problemas. Grande parte de seu
trabalho é dedicado a identificar os
tipos de problemas e pontos com-
plexos que os utilizadores enfren-
tam, e o modo como um determina-
do produto os poderá solucionar.
Clinton Jorge , Head of Design na
Veniam, chama a atenção para as
tarefas essenciais
“começam por ler e compreender
requisitos, user stories ou outros
métodos de gestão de workflow
de projeto e produto. Pesquisar e
investigar o problema a resolver
junto dos utilizadores. Identificar
e definir testes com utilizadores
utilizando protótipos em diferentes
níveis de maturidade de forma
a avaliar diferentes soluções,
descartar as menos funcionais e
iterar sobre as melhores”.
16
A função de UX Designer pode com-
preender conhecimentos inerentes à
profissão de outros especialistas, como
por exemplo, planeamento de websites,
programação de aplicações móveis, de-
senvolvimento de software, elaboração
de projetos para funcionalidades por
voz, criação de realidade aumentada e
realidade virtual. Estas tarefas podem ir
para além do digital sendo que os profis-
sionais poderão aplicar o seu know-how
no design de serviços com uma forte
componente emocional, como é o caso
da experiência emocional do utilizador
na utilização de hospitais, hotéis, restau-
rantes, ou transportes públicos.
Embora distintas, tanto tarefas como sua
aplicabilidade, todas partilham o mesmo
foco – o utilizador – e o mesmo objetivo
– uma boa experiência -, garantindo emo-
ções como prazer, tranquilidade e, até, di-
versão na utilização do produto/serviço.
Uma boa experiência é aquela que aten-
de às necessidades de um indivíduo es-
pecífico, no contexto particular em que
este utiliza o produto ou serviço. /
0 .
4
O que fazem os
UI Designers?
 FLAG | UX & UI
O QUE FAZEM OS
UI DESIGNERS?
O
s UI Designers concentram-se na
experiência visual do utilizador
e têm à sua responsabilidade
a pesquisa e o desenvolvimento da
aparência dos protótipos de produtos. O
objetivo é determinar a melhor forma de
interação e guiar visualmente o utilizador
entre o ponto A e o ponto B através de
uma interface, e proporcionando-lhe
uma experiência esteticamente atrativa
e estimulante.
19
Para Clinton Jorge o
“UI Designer tem de garantir que
a solução é usável e consistente
através de múltiplas plataformas,
uma variedade de dispositivos, e
milhões de utilizadores. Cabe na
função de UI Designer saber porque
está a desenhar a interface, qual
o problema que está a resolver e
identificar as melhores práticas e
sistemas”.
 FLAG | UX & UI

Estes designers elaboram conteúdos

gráficos como websites, aplicações on-
line e jogos digitais, mas podem ir mais
além concebendo elementos interativos
para diversos produtos como dispositi-
vos móveis, computadores e eletrodo-
mésticos, com o foco em maximizar a
usabilidade do utilizador. É necessário
ter em conta botões, ícones, espaça-
mento, tipografia, esquemas de cores e
design responsivo, assim como elemen-
tos de interação ou animação. O melhor
interface para o utilizador é aquele que
nem se percebe que está a utilizar pois
essa utilização acontece de forma natu-
ral e muito fluída.
João Planche lembra a importância de
“criar layouts que sejam
harmoniosos em termos de cor,
tipografia, saber as regras usadas
para produtos mobile/desktop, e
como a experiência das pessoas
muda consoante o meio onde está a
consumir dito produto”.
Os UI Designers têm de ser empáticos
e colocar-se no papel do utilizador para,
antecipando cada necessidade que este
enfrente, decidir quais os elementos vi-
suais e interativos a utilizar, que respon-
dam de uma forma natural. /

UX Designer Comum UI Designer

• Análise da concorrência.
• Identificar e resolver os
problemas.
• Estrutura e estratégia do
produto.
• Definir esqueleto da jornada do
utilizador.
• Prototipagem de
baixa-fidelidade (wireframing).
• Iteração e teste.
• Cooperação com designers de
UI.
• Análise e pesquisa das
necessidades do utilizador.
• Design thinking.
• Desenvolvimento de conteúdo.
• Coordenação com developers.
• Articulação e trabalho em
equipa com developers.
• Pesquisa de design.
• Branding e desenvolvimento
gráfico.
• Guias do utilizador.
• Prototipagem de UI.
• Interatividade e animação.
• Adaptação a todos os
tamanhos de tela do
dispositivo.
• Implementação com
developers.
• Compreensão do processo de
design e pesquisa UX.
• Prototipagem de
alta-fidelidade.

20
0 .
5
Quais são
as skills a
desenvolver
para ser UX/UI
Designer?
QUAIS SÃO
AS SKILLS A
FLAG | UX & UI
DESENVOLVER
PARA SER UX/UI
DESIGNER?
T
anto UI Designer, como UX Desig-
ner, são funções multifacetadas e
desafiadoras. Apesar das suas di-
ferenças, as áreas têm pontos de contac-
tos pelos seus objetivos, necessidades e
ferramentas utilizadas. Os profissionais
com conhecimentos nas duas áreas tor-
nam-se multidisciplinares e mais compe-
titivos no mercado de trabalho, mesmo
que apresentem uma especialização na
sua área de eleição.
Os designers de UI, geralmente, usam
uma combinação de ferramentas para
criar os seus projetos. Estes profissio-
nais necessitam de ter capacidades
técnicas e conhecimentos avançados
de pelo menos uma das ferramentas de
design e prototipagem, como o Adobe
Photoshop, Adobe Illustrator, Sketch,
InVision, Proto.io, Adobe XD, Adobe In-
23
Design, ou Figma. Devem apresentar
conhecimentos sólidos em visual design
e serem capazes de criar equilíbrio e har-
monia nas interfaces para que o utiliza-
dor atinja o objetivo pretendido da forma
mais eficiente possível.
Ricardo
RicardoCosta
Costa partilha o seu
ponto de vista
“um UI Designer deve ter um bom
gosto pela estética, no entanto
não é apenas desenhar interfaces
bonitas. O UI Designer deve ter a
preocupação de garantir uma boa
funcionalidade para os utilizadores
preocupando-se também com a sua
experiência, tal como o
UX Designer”.
 FLAG | UX & UI
Para ser um bom UI Designer,
RubenFerreira
Ruben FerreiraDuarte
Duarte aconselha
que se desenvolva
“uma forte apetência para o detalhe
e desenho pixel perfect, uma relação
íntima com o visual design e o
branding e por fim, um conhecimento
profundo sobre as técnicas e
preocupações de acessibilidade
(…) deve ainda construir uma
base sólida de conhecimentos de
tipografia e teoria da cor, e como
desenvolver e utilizar guias
de estilo”.
Ivo Gomes acrescenta que “deve ser
Ivo Gomes
alguém que está familiarizado com o uso
de Design Systems, ter preocupações
com acessibilidade (cores, contrastes,
tamanhos) e ter conhecimentos básicos/
intermédios de front-end para conseguir
transmitir a experiência pretendida para
as equipas de desenvolvimento”.
Francisco Melo , Designer na
Impossible, destaca a importância de
“vontade de aprender, boa
comunicação, humildade e bom
gosto são essenciais”.
24
Dado o ambiente colaborativo que um
projeto pode exigir, a capacidade de tra-
balhar bem como parte de uma equipa é
essencial. Os UI Designers precisam de
comunicar não apenas com seus colegas
de trabalho, como com clientes e grupos
de utilizadores.
À semelhança dos UI Designers, também
os profissionais de UX Design reque-
rem o domínio das principais ferramen-
tas e softwares de design, e para tal, é
fundamental um conhecimento sólido e
bem estruturado dos conceitos gerais
inerentes à área. Sendo uma profissão
orientada para as pessoas, uma das suas
habilidade-chave é a capacidade de com-
preender as necessidades e comporta-
mentos dos utilizadores do produto ou
serviço. Este profissional está sempre
à procura de tornar a ação mais útil e
agradável para o utilizador.
 FLAG | UX & UI
“Curiosidade acima de tudo”
defende César Garcia , e continua
“a curiosidade vai ajudar muito
na fase inicial em que é benéfico
perceber porque o problema é um
problema, e numa fase posterior
ter a capacidade de criar uma
solução elegante que responde ao
problema tão bem ou melhor do que
uma solução equiparável, mas de
complexidade superior”.
Trabalhar bem em equipa e boa comuni-
cação são habilidades essenciais tam-
bém para o profissional desta área, uma
vez que todo o seu trabalho envolve ouvir
queixas e reclamações, solucionar pro-
blemas, e identificar a origem dos mes-
mos, etapas que devem ser trabalhadas
em equipa: “ter capacidade para colabo-
rar com designers e programadores com
o objetivo de criar um sistema fácil de
Cláudia Pernencar
usar”, diz Cláudia Pernencar .
25
Além do trabalho em equipa, o conforto
e confiança na receção e resposta a uma
direção criativa deve ser uma constante.
Os profissionais de UX/UI devem ser ca-
pazes de “calçar os sapatos dos utiliza-
dores” e de fazer, sem constrangimentos
ou preconceitos, as questões necessá-
rias para chegar ao cerne dos problemas.
Ricardo Costa partilha
“quando trabalhamos a experiência
do utilizador, tal como o nome
indica, estamos a criar algo para
o utilizador e não para nós. Desta
maneira, trabalhamos junto deles
e por isso temos de criar empatia
com eles de forma a percebermos o
que eles precisam, que problemas
têm, conseguir ter a habilidade
de entender o ponto de vista do
outro indivíduo, sem julgamentos,
tentando-nos colocar no lugar do
nosso utilizador”.
 FLAG | UX & UI

Outras áreas, como Design Thinking,
Web Development e Marketing Digital,
com os seus conceitos, conhecimentos
e habilidades específicos, podem cons-
tituir mais-valias que contribuem para o
desenvolvimento de projetos de design
mais interessantes, destintos e originais.
As áreas que melhor poderão contribuir
para uma carreira de sucesso enquanto
profissional de UX&UI Design são for-
mação e experiência em Design, Gestão
de Projetos, áreas focadas no utilizador/
cliente e orientadas para a resolução
de problemas. /

Estas características e necessidades,

possibilitam que muitos profissionais de
outras áreas procurem a área de UX&UI
Design como um novo rumo para as suas
carreiras e vidas profissionais desejadas.

UX Designer UI Designer

• Familiaridade com as técnicas de • Habilidades de branding visual:

pesquisa e análise do utilizador.
• Prototipagem de baixa-fidelidade.
Hard Skills
• Compreensão da arquitetura da
informação.
• Testes de usabilidade.
tipografia, teoria das cores e
design de ícones.
• Prototipagem de alta-fidelidade.
• Domínio de responsive design.
• Animação e interatividade.

• Foco nas necessidades do utilizador.

• Empatia, adaptabilidade e curiosidade.
Soft Skills • Pensamento criativo e crítico.
• Colaboração e comunicação.
• Resolução de problemas.

• Visão de negócios. • Design gráfico.

• Atendimento ao cliente. • Atendimento ao cliente.
Cross Knowledge
• Pesquisa. • Pesquisa.
• Gestão de projetos. • Gestão de projetos.

26
06 .
UX/UI Design no
novo paradigma
 FLAG | UX & UI
UX/UI DESIGN
NO NOVO
PARADIGMA
O
mundo laboral mudou no último
ano e para muitas pessoas o tra-
balho remoto tornou-se uma reali-
dade. Sejam essas mudanças definitivas
ou não, é impossível negar que o impacto
a longo prazo será enorme. Este “novo
normal” tem forçado muitas organiza-
ções a mudar a sua configuração e tam-
bém há cada vez mais pessoas a equa-
cionar construir uma carreira baseada no
trabalho remoto.
29
“O facto de muitas empresas
terem adotado o trabalho remoto
e eventualmente, em muitos casos
terem tido sucesso, acredito que o
futuro passa pelas organizações
optarem por um modelo híbrido
em que os seus colaboradores
poderão gerir o trabalho remoto e
trabalho no escritório de maneira
a potenciarem mais os seus
resultados”
diz Ricardo Costa .
 FLAG | UX & UI

Na visão de Cláudia Pernencar , as em- RicardoMelo

presas nacionais que ainda não tinham
adotado o trabalho remoto perceberam
as mais-valias deste modelo e, aos pro-
fissionais da área foi-lhes dada a opor-
tunidade de trabalharem internacional-
mente, para empresas estrangeiras.
Ricardo Melo , Head of Frontend na Full-
six, vai ao seu encontro: “sim, veio criar
mais oportunidades nas organizações
pela força de uma evolução mais rápida
no crescimento digital e na necessidade
de digitalização de produtos e serviços,
desde o setor público ao setor privado”.

E para Catarina Garcia

Garcia , Formadora FLAG
e Senior UX/UI Designer, esta foi bem
uma realidade: “A pandemia apontou um
holofote para algo que já era a minha
realidade que é o trabalho remoto.
Posso estar a ter formação em Portugal,
mas neste momento é muito mais fácil
trabalhar para uma empresa que tem
sede nos EUA, Alemanha ou Irlanda”.
O mercado de trabalho remoto está a
crescer e essa tendência reflete-se dire-
tamente na área de UX&UI Design.
DavidCruz
Já David Cru sublinha que esta “nova
realidade forçou a abertura das fron-
teiras e neste momento a competição,
quer de empregados quer de mercado,
passou a ser significativamente mais
global.”
O pensamento em relação ao trabalho
remoto está a evoluir, com os emprega-
dores muito mais abertos à ideia de con-
tratar pessoas independentemente do
local. E, à luz da recente pandemia, uma
carreira remota é agora muito mais e,
em alguns casos, uma necessidade.

Ivo Gomes refere

“a pandemia ajudou a acelerar a
transformação digital da maior
parte das empresas. Algo que
normalmente demoraria anos,
aconteceu em poucos meses. Como
tal, há muito trabalho de UX/UI por
fazer, uma vez que a transição foi
muito rápida e nem sempre foi tida
em conta a melhor experiência de
utilização, mas sim a solução
mais rápida”.

30
 FLAG | UX & UI
Clinton Jorge relembra, de forma posi-
Clinton
tiva, que a situação pandémica “trouxe
novas oportunidades para User Expe-
rience e User Interface Designers. Com
múltiplas indústrias a terem de repen-
sar a sua operação e num mercado em
crescente competitividade, serviços
eficientes, usáveis e que entregam uma
ótima experiência são os que se desta-
cam”. E continua: “os negócios tiveram de
ser rápidos a adaptar-se para sobrevive-
rem, e muitos contaram com UI/UX De-
signers para perceber como fazer o shift.
Com uma maior adoção de e-commerce
e online takeaways, maior número de
entregas, tudo efetuado através de apli-
cações e websites, assistimos a um cres-
cimento na importância de uma empre-
sa contratar UI/UX Designers de forma
a capturar e reter mais clientes e fazer
crescer o seu negócio”.
João
JoãoPinheiro
Pinheiro , Formador FLAG e UX/UI
Design Consultant realça a versatilidade
dos profissionais desta área:
“a área de UX e UI Design oferece
garantias e estabilidade. É uma
carreira muito versátil que permite
tanto estar num escritório de
uma pequena empresa ou de
uma multinacional ou, então, na
secretária de casa.”
31
Toda esta situação acarreta desafios que
impactam não só os designers mais inex-
perientes como os designers mais expe-
rientes e com vários anos de carreira:
“relativamente à UX, a pandemia
obrigou os profissionais a tornarem
alguns processos de User Research
remotos que, idealmente deveriam
ser realizados presencialmente”
lança Cláudia Pernencar .
Ricardo Costa prossegue: “apesar de
Ricardo Costa
ser um trabalho que conseguimos fazer
remotamente, perdeu-se a ligação
mais próxima com os utilizadores e
desta forma aumenta o desafio de
entender as necessidades e dores dos
utilizadores porque a distância criou
alguns bloqueios“.
Não há como negar que é mais fácil en-
contrar um emprego depois de adquirir
experiência, e isso vale tanto para car-
gos presencias quanto remotos. Quando
se trata de trabalho remoto, designers
juniores e iniciantes podem encontrar
menos oportunidades do que designers
séniores, simplesmente porque os em-
pregadores tendem tradicionalmente a
treinar designers juniores internamente.
No entanto, existem oportunidades re-
motas para designers iniciantes, e o mer-
cado vai crescer à medida que as empre-
sas se adaptam a formas mais flexíveis
de trabalho.
 FLAG | UX & UI

Em todo o caso, quer se trate de um pro-

fissional em início de carreira ou de um
UX/UI designer sénior, opções como de-
senvolvimento de projetos em regime
freelance, ou a oferta de know-how nesta
área a organizações sem fins lucrativos
ou a projetos públicos, são sempre for-
mas de ganhar experiência e enriquecer
o portfólio.

Hugo Froes deixa o alerta para

os negócios portugueses
“sinto que complicou a situação
para empresas em Portugal a tentar
contratar para estas funções,
porque agora têm que competir
com empresas internacionais que
oferecem melhores condições”.

Por outro lado, Ivo Gomes aborda o au-

mento das vagas de UX/Product Desig-
ners pois as organizações procuram “ga-
rantir que os seus produtos forneçam a
melhor experiência aos seus utilizado-
res. A maior parte das empresas ainda
são demasiado “engineering-driven”
mas parece que finalmente se começa a
perceber as vantagens de ter bons UX/
UI Designers nas equipas”. /

32
0 .
7
UX Research
 FLAG | UX & UI
UX RESEARCH
Cada vez mais comum e familiar entre os
profissionais da área, está o conceito UX
Research.
Como o nome bem indica, este conceito
pressupõe a realização de pesquisas jun-
to do utilizador, através de estudos qua-
litativos e quantitativos. Esta pesquisa
permite que os designers identifiquem
informações valiosas e oportunidades no
desenvolvimento de projetos.
Sílvia Otto Sequeira , Senior Product
Design & Research Manager na
Farfetch, dá o mote:
“User Research foi sempre um pilar
do Design, mas muito ignorado
em nome de respostas rápidas e
baseadas em assunções.”
35
Apesar de estar sempre presente, só ul-
timamente é que esta área tem ganho a
atenção que merece (antes, com criação
e produção em massa para o total da
população, nichos e a minorias eram ig-
norados, não só nos sectores do design,
marketing e publicidade, como em varia-
díssimos outros da sociedade).
César Garcia fala na perspetiva dos
negócios
“à medida que o design foi
ganhando ‘um lugar à mesa’ e se
tornou numa faceta importante do
negócio, foi necessário criar uma
ponte entre linguagem business
e linguagem design. Este foi o
primeiro grande salto do user
research, porque colocou em termos
que o business percebe, aquilo que
os designers fazem”.
 FLAG | UX & UI

Cláudia
Cláudia Pernencar reflete sobre a im-
portância do UX Research nas organi-
zações: “perceberam que criar layouts
sem pensar na experiência do utiliza-
dor era tempo e recursos humanos mal
empregues”.
e criar produtos e soluções mais eficazes
e fortes no mercado em que operam.
Chegamos agora ao ponto em que o
User Research tem uma importância
e influência no processo de design e
desenvolvimento, extraordinariamente
importante”.

A pesquisa do utilizador pode incluir

uma ampla gama de métodos e fer- Segundo David Cruz ,
ramentas de medição quantitativa
“User Research já era praticado
e qualitativa, desde entrevistas, a
na alçada de UX Design devido à
estudos clássicos de usabilidade e
necessidade de se obter a resposta
medições quantitativas de retorno
a ‘porquê?’ ‘quando?’ ‘onde?’ ‘como?’
sobre o investimento (ROI) na ex-
‘quais os ‘pain points’?’.
periência. O que todas as pesquisas
À medida que as empresas se foram
de utilizadores têm em comum é
apercebendo que design é um
que colocam as pessoas no centro
factor competitivo determinante,
do processo de design e dos produ-
foi emergindo o facto da maioria
tos privilegiando a empatia. A pes-
do valor de design estar assente
quisa do utilizador permite então
no trabalho de user research. E
inspirar o projeto, avaliar as suas
como ‘user research’ é uma tarefa
soluções e medir o seu impacto.
que consome muito tempo, e as
responsabilidades dos designers
CésarGarcia
César Garcia continua: “ter agora equipas têm aumentado, tem crescido a
dedicadas ao research, naturalmente, necessidade de especialização”.
conseguem resultados mais exaustivos
do que era possível antes, quando
Geralmente, os pesquisadores de UX co-
este era apenas uma de várias etapas
meçam pelos métodos qualitativos, para
do processo e responsabilidades do
determinar as motivações e necessida-
designer. E à medida que os processos
des dos utilizadores. Entrevistas, testes
evoluem, as descobertas e insights
de usabilidade e estudos de campo são
vão sendo cada vez melhores e mais
exemplos de ferramentas de pesquisa
cirúrgicos o que permite informar cada
qualitativa.
vez melhor o processo de design (e não só)

36
 FLAG | UX & UI
Posteriormente, utilizam medidas quan-
titativas para testar os seus resultados.
Os métodos de pesquisa quantitativa
do utilizador procuram medir o compor-
tamento do utilizador de uma forma que
possa ser quantificada e usada para aná-
lises estatísticas.
Várias são as vezes em que é necessário
um estudo mais exploratório, em que se
procura uma compreensão mais profun-
da e detalhada das experiências e da vida
quotidiana de utilizadores, tanto na sua
individualidade como em grupo.
Cada método de pesquisa tem vantagens
e desvantagens. Como tal, cada um pode
ser usado para atingir objetivos diferen-
tes. O método escolhido depende, não
só do objetivo, como de outras questões
como o tipo de projeto em que se está a
trabalhar, orçamento ou limitações de
tempo.
Todos os produtos, sejam digitais ou
não, devem oferecer uma experiência ao
utilizador de alta qualidade. Os que não
o fizerem correm o risco de o perder para
Sílvia Otto Sequeira
os concorrentes. Sílvia Sequeira
reflete “os produtos estão condenados
à fraca adoção quando não são pen-
sados de acordo com as necessidades
reais dos utilizadores, e acabam por fa-
lhar. Um tiro ao alvo pressupõe este in-
vestimento no Research, e equilibra ob-
jetivos do negócio e necessidades dos
utilizadores”.
37
Francisco Melo completa
“tomar decisões de UX/UI acertadas
à primeira é cada vez mais
importante, já que o mundo digital
é cada vez mais exigente. Perceber
quem é o nosso utilizador e ter o seu
feedback é essencial para a criação
e melhoria de qualquer produto”.
Assim, a decisão de apostar em UX
Research traz um amplo leque de
benefícios, algo para o qual o mercado
Português tem estado desperto.
“Estamos a assistir a uma migração na
indústria, o profissional de UX está
a transformar-se num Researcher. E
isto é algo que o mercado português
tem pedido”, diz-nos Marília Moita,
Marília Moita
Formadora FLAG, Lead Product Designer
na Talkdesk e Co-Fundadora do Design
Research Portugal.
Para o produto, o UX Research fornece
um conjunto de dados sobre o seu utiliza-
dor, como e quando este usará o produto
e os principais problemas que o produto
resolverá. Todas estas informações são
úteis quando uma equipa de produção
precisa decidir entre várias soluções
de design.
 FLAG | UX & UI
O UX Research, permite às empresas
acelerarem o processo de desenvolvi-
mento de produtos, eliminar custos de
redesenho, aumentar a satisfação do uti-
lizador, e consequentemente aumentar
os lucros, servindo também como ponte
entre a empresas e os seus clientes.
Na ótica do utilizador, o UX Research
expressa os seus pensamentos, o que
resultará em produtos/serviços que vão
ao encontro das suas necessidades e ob-
jetivos, considerando as suas especifici-
dades únicas.
38
“Para criar produtos que possam
satisfazer as necessidades dos
utilizadores e deixá-los satisfeitos,
temos de estar preocupados com
eles. Além disso, as organizações
que investem em User Research
conseguem ter mais eficácia no
produto final, na medida em que não
perdem tempo e dinheiro na criação
de outros produtos, porque o que
saiu foi um erro“,
remata Ricardo Costa .
 FLAG | UX & UI

O UX Research assumiu uma importân-

cia tão relevante que foi necessário en- 6 características de
contrar novas formas de realizar os tes- um bom UX Researcher
tes durante a pandemia.

Ivo Gomes fala da sua experiência: Específico

“uma das coisas boas do research
remoto é que as pessoas estão
no seu ambiente, a usar o seu
computador, e como tal agem
de forma mais natural. O facto Focado
de estarem mais habituados a
fazer videochamadas também
ajudou nisso, pois já não existe
o sentimento de estarem a ser
observados”
Relevante
e recomenda
“peçam para apenas observar
os utilizadores a usar as vossas
aplicações no seu dia-a-dia.
Passar 30 minutos ou 1 hora a
simplesmente observar, permite- Prático
nos perceber como as pessoas usam
as aplicações na vida real, sem as
estarmos a guiar com tarefas que
têm de resolver”.
Dinâmico

Lembra Francisco Melo

Melo “é importante
utilizar um bom software de streaming
desenhado para User Research e ten-
tar garantir as melhores condições de
ambas as partes para poder iniciar o Flexível
processo. E nunca esquecer de testar o
protótipo com o máximo de fidelidade
possível se houver essa possibilidade”. /

39
08 .
UX Writing
 FLAG | UX & UI
UX WRITING
D
urante os últimos anos, a comuni-
dade de design tem discutido uma
nova tendência no desenvolvi-
mento de produto chamada UX Writing.
O termo confunde muitas pessoas, até
mesmo profissionais de design.
Para Ricardo Costa
“UX Writting é tudo aquilo que
envolve a escrita nos produtos.
No entanto, esta escrita tem
de ser o mais natural possível e
de compreensão para todos os
utilizadores. Uma linguagem mais
técnica pode levar a incompreensão
do utilizador”.
42
É “a capacidade de escrever textos que
sejam fáceis de entender” acrescenta
Ivo Gomes e partilha “há alguns anos
Ivo Gomes
atrás estive a trabalhar no desenvolvi-
mento de uma plataforma de gestão de
conteúdos de uma publicação cujo públi-
co-alvo eram jornalistas. Numa das ses-
sões de testes com utilizadores, havia
muita confusão sobre um botão que dizia
“Editar” junto aos artigos. Os jornalistas
não viam esse botão como a ação para
poderem fazer alterações ao artigo, por-
que na redação quem faz a edição é o Edi-
tor. Uma simples mudança no texto do
botão para “Alterar” fez toda a diferença
na perceção da ação”.
 FLAG | UX & UI
Um dos primeiros motivos que levam
ao surgimento do termo UX Writing é a
crescente atenção ao papel do copy no
User Interface. Especialistas em marke-
ting e design concordam que o copy de
um conteúdo é um elemento relevante e
que influencia a perceção do utilizador no
que toca a UX. Um copy mal escrito pode
arruinar completamente um projeto ou
até transmitir uma mensagem errada.
Ao estudar um produto sob a perspetiva
do utilizador percebe-se como pequenas
indicações de texto são úteis e essen-
ciais. Quando as pessoas começam a sua
jornada num novo software, dicas de tex-
to curtas tornam o processo de adapta-
ção mais rápido e fácil.
David Cruz partilha
“É a disciplina de escrita que guia
o utilizador na sua interacção
e experiência com um sistema/
produto. Como tal, está mais focado
na texto presente ou que impactam
o uso de UI (visual ou não). É
fundamental para uma correcta
interpretação da capacidades de UI,
impactando como tal a usabilidade
do produto, contribuindo igualmente
para garantir a consistência de
comunicação e acentuar o “delight”
durante a interação”.
43
Um website ou aplicação sem palavras
não faria sentido, pois seria como uma
estrada sem sinalização. UX Writing
orienta o utilizador na utilização, e de-
fine a ligação entre este e o produto. É
importante garantir que as palavras uti-
lizadas reflitam a voz da marca, e que ao
mesmo tempo adaptem o tom para se
adequarem às várias situações em que
o utilizador se encontra ao longo da sua
jornada de interação com o produto.
Hugo Froes não esquece a
importância da
“escrita de textos que ampliem a
experiência e deem uma voz mais
clara às marcas, de uma forma que
vá ao encontro das expetativas dos
utilizadores e de um modo mais
humano”.
Com as melhorias tecnológicas, foi
necessário que o UX Writing também
evoluísse e o conteúdo passasse de
palavras ou de pequenas frases para uma
conversa. Isso acontece, por exemplo,
com produtos que envolvem suportes de
chat ou voz. Imaginar o fluxo como uma
conversa entre o utilizador e o conteúdo
ajuda a imaginar o fluxo lógico de um
produto ou serviço, além de facilitar a
narrativa. Tomemos como exemplo uma
aplicação para o aluguer de trotinetes em
que o objetivo do utilizador é encontrar
um destes transportes para se deslocar,
 FLAG | UX & UI
e se encontra ansioso por caminhar
numa rua movimentada ou até uns
quarteirões para alcançar o objeto. O UX
Writing poderá ajudar nestas situações,
informando o utilizador da sua, cada vez
menor, distância em relação ao objeto,
exibindo a sua localização num mapa e
enviando mensagens tranquilizadoras.
Criar conteúdos de UX Writing re-
quer muito pensamento e conhe-
cimento sobre o produto e sobre
a própria marca. Quando se trata
de websites e aplicações, o espaço
dos ecrãs dita a área que o UX Writ-
ter poderá utilizar para comunicar.
É necessário considerar cuidado-
samente cada palavra a ser utiliza-
da, tendo sempre em mente o seu
significado junto do público-alvo
em questão, e a sua contribuição
para o alcance do objetivo.
44
Ricardo Melo lembra
“são da responsabilidade do UX
Writer a redação, a revisão e a
validação do conteúdo de emails,
notificações, artigos de uma área
de ajuda e outros tantos canais de
comunicação com o utilizador. Tudo
o que possa existir em vertente
de texto que possa melhorar
a experiência e a interação do
utilizador com o produto digital”.
Antes de escrever qualquer copy, os
profissionais de UX Writing pensam
em alguns pontos fundamentais como:
o público-alvo e personas; objetivo do
copy; o contexto por detrás do copy;
como o copy resolverá o problema do
utilizador; as emoções do utilizador em
determinadas situações e a localização
do utilizador.
“Podes tentar criar a experiência
mais funcional de sempre, com o
melhor aspeto gráfico de sempre,
mas se a mensagem que passas às
pessoas não for a correta e pensada
para essa pessoa, então não vais ter
grande sucesso”
remata João Planche . /
0 .
9
Usabilidade e
Acessibilidade
 FLAG | UX & UI

INCLUSIVIDADE,
ACESSIBILIDADE
E USABILIDADE
NO UX DESIGN
O
design acessível centra-se na ideia
de que nem sempre é linear para
todas as pessoas a utilização dos
produtos com que interagem. A idealiza-
ção de produtos e serviços tem de ir mais
além da utilidade destes e desafia os de-
signers a expandir o seu pensamento. É
necessário o envolvimento ativo com di-
ferentes perfis de pessoas e colocar-se
na “pele” destas para entender diferen-
tes perspetivas e possíveis carências de
habilidades ou conhecimentos.
Clinton Jorge afirma que
“A nossa responsabilidade como
UI/UX Designers é de garantir
que a interação é o mais simples,
usável e intuitiva possível. Somos
nós designers que empatizamos
com os nossos utilizadores
e compreendemos as suas
necessidades, e temos de ser
capazes de suportá-los quando mais
precisam de nós”.

47
 FLAG | UX & UI
O desafio de pensar em todos tam-
bém é fonte de inspiração para os
criativos e possibilita que se che-
gue a resultados que de uma forma
mais óbvia não seriam alcançados.
Sem ter como foco as pessoas e
sem incluí-las na conceção do seu
projeto, nenhum UX designer pode
ter êxito, estando a ir contra um dos
pilares sustentáveis dessa área que
permite aos projetos serem impac-
tantes e eficazes.
Um projeto de design inclusivo signifi-
ca desenvolver um produto empático e
consciente que possa ser usado confor-
tavelmente por diversos grupos de pes-
soas com diferentes características e es-
pecificidades demográficas, como idade,
sexo e idioma, assim como por pessoas
que tenham diferentes modos de vida,
nível de escolaridade, possibilidades de
acesso a tecnologia, situações económi-
cas, ou tempo disponível para aprender
novas interações. Resumindo numa fra-
se, design inclusivo é tornar algo utilizá-
vel por qualquer pessoa.
Em ambiente digital, o processo de de-
sign inclusivo começa pela identificação
de situações em que as pessoas são ex-
cluídas da utilização de tecnologias. Esta
exclusão pode acontecer a qualquer pes-
soa dependendo das circunstâncias.
48
Ruben Ferreira Duarte alerta
“Como pode ser um produto digital
relevante se não conseguir ser
utilizado? Naturalmente tem que
ser acessível. O perigo do tema da
acessibilidade no UX/UI é achar
que este é um tema apenas para
minorias.”
O design acessível é um segmento da
estratégia de design inclusivo. Este ele-
mento trata da interação simples, direta
e rápida entre o utilizador e uma interfa-
ce, com a particularidade de ser pensada
e criada para pessoas com deficiência. O
design inclusivo reconhece, também, que
as soluções que funcionam para pessoas
portadoras de deficiência muito prova-
velmente funcionarão bem para outros,
nas mais diversas circunstâncias.
Todos nós conhecemos alguns exemplos,
como a possibilidade de pesquisa ou en-
vio de mensagens por voz, o reconheci-
mento e leitura dos textos por um assis-
tente virtual ou a adaptação automática
dos níveis de luminosidade dos ecrãs de-
pendendo da luz ambiente.
Acessibilidade digital significa que as
pessoas com deficiência podem igual-
mente perceber, compreender, navegar
e interagir com aplicações e ferramentas
digitais, sem qualquer tipo de constran-
gimento ou barreira.
 FLAG | UX & UI
DavidCruz
David Cruz partilha
“Actualmente, a preocupação por
acessibilidade ainda é um nicho
e só surge quando se trata de um
projecto governamental ou uma
empresa aponta para negociar
com uma entidade governamental.
Felizmente, os principais sistemas
operativos vão tendo capacidades
cada vez mais poderosas para
colmatar as lacunas dos sites
e aplicações desprovidas de
preocupações de acessibilidade”.
49
A estrutura de uma interface acessível
não deve ser criada de ânimo leve e tem
de ter atenção a vários aspetos que in-
fluenciam a maneira que cada elemento
afeta a experiência do utilizador:
• Elementos de visão
Formas, cores, contrastes, tamanhos
do texto e componentes gráficas;
• Elementos de audição
Sons de interação humana ou produzi-
dos pelo produto, volume e ruído;
• Elementos de pensamento
Tempo que o utilizador deve gastar para
interpretar o produto, quanta atenção
deve ser dada e quanta experiência é
necessária para utilizar o produto con-
fortavelmente;
• Elementos de destreza
Tipo de atividades de movimento que
o utilizador deve realizar para interagir
com um produto.
Quando se fala no impacto do design na
experiência do utilizador, é impossível
desassociá-lo da usabilidade. A usabili-
dade é outro elemento do design inclu-
sivo, crucial para que um produto seja
útil e atrativo, devendo para isso res-
ponder a critérios de eficácia, eficiência
e satisfação.
Tratando-se de um processo de design
centrado no utilizador, com o objetivo de
perceber o que faz as pessoas utilizarem
 FLAG | UX & UI

e adotarem aquele produto ou serviço Existem 5 características fundamentais

em específico, é mais do que natural que definem um produto com usabilida-
que o procedimento se revele interrupto de:
e duradouro, uma vez que se procura
uma melhoria contínua a cada ciclo de • Eficácia
avaliação. Clareza e precisão com que os utiliza-
dores alcançam seus objetivos;
A International Organization for • Eficiência
Standardization (ISO) define usabilidade Velocidade e exatidão, com que os utili-
na norma ISO 9241 como “a capacidade zadores atingem os seus objetivos;
que um sistema, produto ou serviço
tem em ser usado por utilizadores • Envolvência
específicos de modo a atingirem os Quão agradável, satisfatório e interes-
seus objetivos com eficácia, eficiência e sante é utilizar o produto;
satisfação num determinado contexto”.
• Tolerância a erros
Competência do produto para evitar
erros e ajudar o utilizador a resolver
O Observatório em números qualquer um que ocorra;

• Facilidade de aprendizagem
6,3 38 Aptidão do produto na oferta de orien-
Média de classificação Sítios Web com
nos sites da
Administração
Declaração de
Acessibilidade
tação inicial, descomplicando uma utili-
Pública
12 zação mais complexa.
Sítios Web
com Selo de
Usabilidade O design inclusivo é um aspeto funda-
mental no UX Design, onde a ligação en-
tre pessoas reais e o design é a sua base.
898 865 Todos os produtos e serviços devem ofe-
Sítios Web Entidades
+ 898 + 865 recer a melhor experiência possível aos
no último ano no último ano
diferentes elementos do público, sendo
claros e intuitivos, e proporcionando
uma resposta adequada nas mais di-
69267 212
Páginas Páginas sem erros versas situações. Contudo, nem sempre
+ 69267
no último ano
+ 212
no último ano
o mercado acompanha as necessidades
quando se trata de grupos minoritários.
Fonte: observatorio.acessibilidade.gov.pt

50
 FLAG | UX & UI
Acessibilidade Web para todos
Sabias que qualquer utilizador da
Web poderá, em qualquer fase da
sua vida, ter graus de deficiência
ou limitações visuais, auditivas,
cognitivas, físicas ou motoras?
Em Portugal, estima-se que há,
aproximadamente:
2 905 200
pessoas com limitações
visuais, auditivas ou
motoras temporárias
ou permanentes.
18%
da população com
limitações físicas ou
cognitivas crónicas
ou permanentes.
24,8%
da população entre os 15 e
os 64 anos com limitações
visuais ou auditivas,mesmo
com auxiliares.
508 400
pessoas com mais de 65
anos com dificuldade em
ver, mesmo com óculos.
Fonte: observatorio.acessibilidade.gov.pt
Dados: Censos 2011
51
César Garcia desabafa
“é uma pena que por ter uma
expressão muito pequena na
maioria dos mercados e grupos-
-alvo, raramente se despendam os
recursos para explorar soluções com
Acessibilidade em mente”.
Por sua vez, Sílvia
SílviaOtto
Otto Sequeira relem-
bra que também existem mais valias para
as marcas: “ao fazê-lo, não estão apenas
a fazer o que é eticamente responsável,
mas terão de entender que estão a to-
mar decisões que são boas para o seu
negócio: expandir a sua audiência, me-
lhorar a usabilidade para todos os públi-
cos, potenciar as vendas e, num futuro
muito próximo, tratar-se-á também de
cumprir a lei, como já acontece em países
como a Noruega, em que já é ilegal ter um
website não acessível”.
Mas João Pinheiro
Pinheiro aponta que esta é
apenas uma realidade no seio das gran-
des organizações “Normalmente, as
grandes empresas é que apostam nos
testes de usabilidade”. /
10.
Interações sem
toque e com
comando de voz
 FLAG | UX & UI

INTERAÇÕES SEM
TOQUE E COM
COMANDO DE VOZ
O
design tem seguido de braço dado
com a inovação, na adaptação Francisco Melo partilha que
das melhores estratégias para as “principalmente com o boom do
pessoas. Estas interfaces permitem aos IOT (Internet of Things) diversos
utilizadores interagirem com um sistema sistemas de som tornaram-se
sem a necessidade de toque ou de aten- assistentes pessoais. A evolução
ção visual, ao tornar a experiência mais do reconhecimento de voz e de
leve e rápida por não exigir tanta atenção processos automatizados de
e alerta dos vários sentidos. pagamentos também ajudaram a
acelerar o processo”.
Uma interface de voz, conhecida como
VUI (Voice User Interface) é uma interfa-
ce invisível que requer voz para interagir
com ela.

54
 FLAG | UX & UI
O desenvolvimento dos assistentes in-
teligentes da Google, Apple e Amazon
permitiram a interação entre vários dis-
positivos através de wi-fi e bluetooth.
Estes sistemas comportam referências
focadas no entretenimento, tradução, in-
formação atualizada, ligação ao Spotify,
e até a possibilidade de chamar um Uber
ou pedir uma pizza. Podemos encon-
trar interfaces de voz em smartphones,
smartwatches, computadores, smart
TVs, sound systems e em uma varieda-
de de outros dispositivos digitais. Com
os avanços no reconhecimento de voz
e na tecnologia das casas inteligentes,
espera-se que a afluência às interfaces
de voz seja ainda maior. O melhoramen-
to das capacidades destes dispositivos
tem vindo a torná-los utilitários mais
comuns entre a população, e mais aces-
síveis a todos.
Como indica
David Cruz
“Sistemas como
Alexa, Siri,
OK Google, são
um bom exemplo
de Audio UI que
permite um modelo
de interacção
conversacional rico”.
55
Para João Planche as vantagens são
notórias para os consumidores que
“cada vez mais não querem perder
tempo em balcões, filas e espera,
etc. Por isso, se puderem resolver o
seu problema/comprar algo através
do seu smartphone e sem terem de
sair do sofá, não vão olhar para trás
e vão optar por essa opção”
e também para as empresas
que pretendem
“reduzir os custos com pessoas,
infraestruturas e isso leva-as a
investir em soluções digitais que
consigam fazer o mesmo, mas com
custos substancialmente inferiores”.
No que toca ao UX/UI Design este tema
é de máxima importância e os designers
devem encará-lo como uma oportunida-
de de estudo e de especialização. Ao adi-
cionar interfaces de voz ao UX Design, o
profissional pode tornar a relação com
a interface gráfica mais atrativa para o
utilizador. No entanto, as interfaces de
voz exigem conhecimentos diferentes
das interfaces gráficas. Apesar da força
da interface não estar concentrada na
imagem, os utilizadores têm de ter indi-
cações claras sobre as decisões a tomar.
Ao mesmo tempo, os utilizadores não
têm a certeza do que podem esperar da
interação de voz, porque normalmente
associa-se a voz à comunicação com ou-
tras pessoas, e não com a tecnologia.
 FLAG | UX & UI
Ricardo Melo afirma
“Voice is the new UX. Isto é bastante
verdade pois a interação com a
voz é bastante intuitiva, fácil e
prática. Por isso, é preciso olhar
para que tipo de experiência
podemos ‘desenhar’ e fazer evoluir
junto de algo que nos é tão natural
como falar. Por outro lado, diria
que ainda podemos vir a ver um
desenvolvimento significativo em
touchless interaction através de
ondas cerebrais com algum tipo de
device que consigamos utilizar para
também facilitar interações digitais
e até multitasking”.
Faz parte da natureza humana o relacio-
namento das pessoas entre si e não com
máquinas. Face a isto, cabe ao UX Desig-
ner utilizar os seus conhecimentos sobre
Design Emocional para transformar es-
tes sistemas em algo similar às pessoas
reais, através da criação de personas de
interação. Para isso, é necessário tempo
e pesquisa para encontrar uma perso-
nalidade para o produto em concreto, a
forma como este interage, a frequência
de uso do dispositivo e o seu tom de voz
nos vários idiomas. Não se pode esque-
cer que em matéria de construções das
56
personas é necessário considerar pensa-
mentos, atitudes e o estilo de vida do uti-
lizador. Uma persona que funciona bem
numa cultura pode não funcionar numa
outra.
Estas funcionalidades tornam os dispo-
sitivos inclusivos, por exemplo, ao be-
neficiarem utilizadores com deficiência
visual que agora podem usufruir das van-
tagens destas aplicações. Também cabe
ao UX Designer garantir que o sistema
entenda várias nuances da linguagem,
perda do contexto, problemas de fala,
ou incapacidade de entender à primeira
aquilo de que uma interface de voz é ca-
paz.
As interfaces comandadas por gestos
estão a um passo atrás das interfaces
controladas por voz. Contudo, os Air-
Pods Pro da Apple são um sinal da evolu-
ção desta tendência para o dia a dia das
pessoas ao permitir o controlo por ges-
tos dos fones sem fios. Tem-se verifica-
do noutras indústrias, como a dos video-
jogos, a conjugação de voz e movimento
com a realidade virtual, que promovem
experiências diferenciadoras ao utiliza-
dor. Outro mercado com forte aposta
nestas soluções é o setor automóvel, que
apresenta cada vez mais recursos sem a
necessidade de contacto tátil. /
FLAG | UX & UI

57
 FLAG | UX & UI

11.
Inteligência
Artificial

58
 FLAG | UX & UI
INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL
A
Inteligência Artificial (IA) deixou
de ser uma novidade para se tor-
nar a base das estratégias de ne-
gócios em todos os setores imagináveis.
Deixou de ser aplicado apenas em algu-
mas indústrias para ser uma realidade no
dia-a-dia de todos nós.
A utilização da IA tem três propósitos
essenciais: automatizar processos, me-
lhorar a eficiência e reduzir os custos.
Não são apenas as funções administrati-
vas, baseadas em processos repetitivos,
que estão a ser transformadas e influen-
ciadas pela inteligência artificial.
59
Ricardo Melo partilha que
“a Inteligência Artificial tem
trazido várias ferramentas que têm
contribuído quer na vertente de
análise, quer na automação, mas
penso que um dos contributos mais
importantes é na forma analítica
de inputs de dados para ajudar a
decidir caminhos e experiências (…)
acho que na vertente mais prática,
criativa e até da própria criação
e definição da experiência ainda
não consegue estar ao nível do
contributo humano”.
 FLAG | UX & UI
Com a chegada dos produtos de IA, entrá-
mos numa nova era em que as máquinas
começam não só a cumprirem as ordens
dos humanos, como a tomar as suas pró-
prias decisões com base num conjunto
bastante alargado de informações. Estas
transformações não só mudam a vida das
pessoas como fazem com que estas te-
nham expectativas muito mais elevadas
sobre a tecnologia e sobre os produtos.
A IA não é uma ameaça para a área do
UX/UI Design. Pelo contrário, apresenta
uma oportunidade imensa para a elevar a
outros patamares de qualidade.
De muitas maneiras, a IA e o design
da experiência do utilizador andam
unidos e pode-se perspetivar que
a Inteligência Artificial alterará
os designers de hoje e mudará o
seu papel como o conhecemos.
Prevê-se que num futuro próximo
os UX&UI Designers terão outras
oportunidades de carreira como
“Systems Designers” ou “Behavior
Designers” e, fornecerão informa-
ções, dados e instruções para algo-
ritmos de IA e, sistemas automati-
zados por meio de um conjunto de
parâmetros, restrições e metas.
60
Atualmente, quando aplicado ao design,
a IA pode implementar o processo de
otimização, na medida em que a tecno-
logia é capaz de coletar e analisar gran-
des quantidades de dados muito mais
rapidamente do que um ser humano.
Pode ainda, utilizar essas informações
para executar testes A/B automatica-
mente, compreender os resultados dos
testes, atualizar o produto ou design, e
desenvolver wireframes a partir de flu-
xogramas, ou até, reiniciar o processo
testando outros elementos do design.
Este desenvolvimento trouxe melhorias
também na inovação dos efeitos visuais
e no reconhecimento facial humano.
Segundo David Cruz, “permite uma
David Cruz
melhor interpretação dos dados,
inferindo padrões e permitindo que as
interacções possam ser sugeridas, com
maior nível de confiança, a um utilizador.
Ou então, graças à melhor interpretação
dos dados, reduzindo a quantidade de
input necessário ou simplificando a
interface”.
A tecnologia de IA concentra-se em sa-
tisfazer as necessidades específicas
dos utilizadores, mas uma das grandes
ajudas que traz ao design é a possibilida-
de de fornecer várias opções e ajudar os
profissionais a tomarem as melhores de-
cisões, ao analisar os dados com máxima
eficiência.
 FLAG | UX & UI
Clinton
ClintonJorge
Jorge enaltece as vantagens da
AI: “muitas vezes UI/UX Designers estão
limitados na solução que apresentam
devido a fatores tecnológicos. Sistemas
de back-end antiquados ou formulários
ligados a CRMs restritos, podem limitar
a interação humana para se ajustar à lin-
guagem da máquina. A Inteligência Arti-
ficial veio quebrar com essa limitação.
Já nos é possível comunicar com máqui-
nas com uma linguagem natural. Formu-
lários são mais naturais na sua linguagem
e no seu flow (…) Cada vez mais os UI/
UX Designers podem focar-se em dese-
nhar a melhor experiência para o utiliza-
dor com capacidades de computação e
personalização quase ilimitados”.
Existem várias maneiras da IA melhorar
as capacidades dos designers:
• Permitir aos designers fazerem esco-
lhas de design muito mais informadas,
sustentadas em dados reais e concretos;
• Melhorar recursos de análise e otimiza-
ção de dados;
• Reduzir o trabalho manual ao remover
tarefas repetitivas, aumentando assim a
produtividade;
• Tornar os sistemas de design mais ro-
bustos.
61
Todas estas vantagens vão traduzir-se
no aumento de taxas de conversão, devi-
do à personalização e relevância dos pro-
dutos para os utilizadores.
Ivo Gomes fala da sua experiência:
“na Talkdesk desenvolvemos
software para call centers, onde
os agentes têm de poder lidar com
clientes que os estão a contactar
com um problema. Através de AI
conseguimos ajudar os agentes
a resolver mais rapidamente
o problema dos seus clientes,
fornecendo informações úteis e
contextuais ao agente em tempo
real” e acrescenta “por outro
lado, a AI também nos permite
desviar certas chamadas para
assistentes virtuais que conseguem
rapidamente resolver o problema
do cliente sem que seja necessário
transferi-las para um agente”. /
12.
Personalização
Avançada
 FLAG | UX & UI

PERSONALIZAÇÃO
AVANÇADA
Personalização em design é uma aborda-
gem onde as empresas ou marcas criam
conteúdo individual, específico e dire-
cionado para cada utilizador. O principal
objetivo do Design Personalizado é for-
necer conteúdos e funcionalidades que
atendam às necessidades ou interesses
específicos do utilizador, sem nenhum
ou pouco esforço por parte deste, e que
façam sentir que o conteúdo foi criado
especialmente para si.
As interfaces personalizadas tornam
o sistema mais confortável de utilizar
e entender. A personalização fornece
ou enfatiza informações específicas,
restringe ou concede acesso a certas
informações, e simplifica transações e
processos.
Clinton Jorge esclarece que
“a personalização cria empatia
no nosso utilizador. Muitos de
nós preferem efetuar as suas
compras no mercado perto de
casa porque o vendedor conhece
as nossas preferências e o nosso
nome. Procuramos isso como
humanos. Um produto que oferece
uma personalização avançada e
adaptada às minhas necessidades
como utilizador deverá oferecer uma
melhor experiência”.

64
 FLAG | UX & UI
A personalização é uma tendência de ex-
periência do utilizador e uma das melho-
res práticas da atualidade.
Para Ricardo Costa
“o ser humano é comodista
e não gosta de ter de pensar
demasiado; desta forma, usufruir
de experiências personalizadas
aumenta a satisfação dos
utilizadores”.
No futuro, as interfaces tornar-se-ão
ainda mais personalizadas e mudarão a
sua aparência, posição dos elementos,
tom e comportamento, em milésimas de
segundo.
A personalização pode ser realizada de
dois modos. A personalização baseada
em funções, onde os utilizadores são
agrupados de acordo com certas carac-
terísticas que eles próprios definiram
previamente. Ou então a personalização
individualizada, em que é criado através
do computador um perfil individual para
cada utilizador, onde apresenta conteú-
dos diferentes para cada pessoa com a
informação do histórico de pesquisas, de
visualizações ou de pedidos.
65
João Planche defende que
“conseguir personalizar ao máximo
a experiência das pessoas é o
segredo para qualquer produto
digital. Porque cada pessoa é
uma pessoa, com necessidades
diferentes, proficiência tecnológica
diferente, tudo isso influencia a
forma como utiliza os produtos.
Quando se conseguir personalizar
individualmente a experiência de
uma pessoa, aí sim, o Eden do UX
foi atingido”.
A personalização também pode ser fei-
ta pelo utilizador, desde que o sistema
esteja preparado para isso tanto a nível
de programação como de interface. A
plataforma pode permitir que existam
alterações ao nível de layout, conteúdo
ou funcionalidade do sistema. A perso-
nalização pode envolver, por exemplo,
a movimentação de itens, a seleção de
tópicos de interesse, a alteração de co-
res ou outros fatores relacionados com
o design visual de uma interface. Muitas
vezes, os designers responsáveis pelos
produtos preferem dar o controlo ao uti-
lizador e permitir que este decida qual a
experiência mais adequada para atender
às suas necessidades. A desvantagem é
que muitos utilizadores não sabem o que
realmente precisam ou não estão inte-
ressados em fazer o trabalho necessário
a fim de ajustar a interface por forma a
corresponder às suas preferências.
 FLAG | UX & UI
Se para alguns a personalização de
interface pode ser indiferente, para
outros estas adaptações de UX
Design mudam completamente a
sua experiência e a sua facilidade de
adaptação ao produto. No caso da
população canhota, que constitui um
número significativo de pessoas por todo
o mundo, a possibilidade de colocar os
elementos de interação no lado esquerdo
da interface vai representar uma maior
simpatia pelo produto por não obrigar
a movimentos longos e pouco naturais.
Também no mundo dos videojogos, onde
os jogadores procuram constantemente
otimizar a sua performance, é comum a
possibilidade de personalização do HUD
e dos comandos de input.
Quanto mais avançadas se tornam as
tecnologias, mais exigentes são os
clientes, e o UX&UI Design e a Inteli-
gência Artificial desempenham papéis
essenciais para que os diferentes siste-
mas funcionem na perfeição. São exem-
plos de sucesso algumas plataformas
bem conhecidas por todos: as sugestões
de músicas do Spotify, os vídeos reco-
mendados no Netflix ou Youtube, a per-
sonalização da página inicial, a lista de
desejos com base nos hábitos de compra
na Amazon, ou a indicação de promoções
especiais para destinos pesquisados an-
teriormente em websites de viagens.
66
Ricardo Melo
Ricardo Melo avisa: “no entanto, é im-
portante garantir que a personalização
acrescente valor ao utilizador. É uma li-
nha ténue que separa uma personaliza-
ção com sentido e objetivo, de algo que
fazemos meramente por fazer”.
Com grandes poderes vêm grandes res-
ponsabilidades.
Personalização não é uma tendência de
design fácil de seguir. Não se trata ape-
nas de deixar um utilizador alternar en-
tre temas escuros e claros. Os websites
podem agregar e analisar dados incorre-
tamente e, assim, resultar em más expe-
riências para o consumidor.
Assegurar o bom desenvolvimento
das plataformas a nível de design,
programação ou comunicação, de forma
a garantir uma personalização eficaz,
requer investimento. Contudo, é cada
vez mais determinante na criação de
experiências realmente memoráveis e
impactantes. /
FLAG | UX & UI

67
 FLAG | UX & UI

1 .
3
Carta aos
UX/UI Designers
do futuro

68
CARTA AOS FLAG | UX & UI

UX/UI DESIGNERS
DO FUTURO
por Ruben Ferreira Duarte

Não sei muito bem como aqui chegaste, mas
ainda bem que aqui estás.
Se estás agora a começar o caminho de desco-
berta das disciplinas de user experience (UX)
e user interface (UI) é sinal que alguma coisa
te chamou a atenção e isso é fantástico. A in-
dústria digital precisa de pessoas (designers)
curiosas pelo mundo que as rodeia e capazes
de desafiar convenções, ou no teu caso, o pró-
prio percurso profissional.
Tu já tens experiência (muita)
Podes cair na tentação de dizer que não tens
experiência na área.
Que nunca fizeste nenhum tipo de estudo de
user research nem pensaste uma arquitetura
de informação. Que nunca definiste as gui-
delines de visual design nem desenhaste um
protótipo ou moderaste um teste de usabili-
dade. Que antes de aqui chegar eras designer
gráfico, engenheiro, psicólogo, veterinário,
ou qualquer outra profissão e por isso senti-
rás que o caminho será mais difícil. Não será
difícil, será trabalhoso. Nada acontecerá sem
muito trabalho mas também sem humildade,
curiosidade e aprendizagem.
É certo que poderás pensar que começas ago-
ra um caminho absolutamente novo, mas não
começas. As disciplinas de UX e UI só existem
porque existem pessoas. Pessoas com neces-
sidades muito específicas no dia a dia, como
pagar as suas contas de casa, consultar o seu
saldo no banco, ver uma série na televisão,
encomendar o jantar, comprar uma viagem ou
um sem fim de necessidades, que através dos
produtos e serviços digitais que ajudamos a
construir, podem tornar o seu dia a dia muito
mais simples.
Independentemente do que tenhas feito an-
tes de aqui chegares, há uma coisa que já tens
em comum com qualquer UX/UI Designer: a
preocupação com as pessoas. Dizemos mui-
tas vezes que o princípio do nosso trabalho
é “calçar os sapatos dos utilizadores” e este
será sempre o teu principal desafio. A não ser
que tenhas vivido numa ilha deserta, já traba-
lhaste certamente em equipa, já tiveste que
perceber o ponto de vista de alguém que ti-
nhas do outro lado (utentes, clientes ou outro
nome que utilizavas) e tudo isso te será muito
útil neste teu novo desafio.

69
 FLAG | UX & UI
Para além disso, todo o conhecimento que pos-
sas ter noutras áreas técnicas será sempre uma
mais-valia para esta tua nova missão. Ou não
fosse o design, em geral, e o UX/UI, em particu-
lar, disciplinas multidisciplinares. Não esque-
ças ou descartes nada daquilo que aprendeste
até aqui, pois isso são já as tuas ferramentas
especiais para tudo aquilo que aí vem.
UX? UI? Qual é a diferença?
Se estás agora a mergulhar nesta área, vais
ouvir falar muitas vezes da diferença entre
UX e UI. São duas disciplinas diferentes, em-
bora muito próximas e que te abrem um sem
fim de oportunidades. Daqui para a frente,
podes escolher participar nos projetos como
UX Designer, UI Designer ou então como UX/
UI Designer.
Contudo, embora possa parecer um pouco
confuso ao princípio, a diferença entre as duas
disciplinas e os vários chapéus que podes uti-
lizar no mesmo projeto, é bastante simples de
perceber. Imagina que queres criar uma nova
aplicação móvel. As primeiras perguntas a que
deverás responder no projeto são:
“ Porque é que as pessoas precisam
”
desta aplicação?
“ O que é que ela pode fazer para
”
melhorar a vida das pessoas?
“ Quem são essas pessoas?
”
70
Cabe ao UX Designer, através de todos os
processos, métodos e ferramentas, ir à pro-
cura das respostas. Por outro lado, depois de
encontrares as respostas às primeiras per-
guntas, surge uma outra no projeto:
“Como é que as pessoas vão utilizar
”
as funcionalidades da aplicação?
E é aqui que entra o UI Designer e todas as suas
preocupações com a dimensão visual e intera-
tiva da aplicação que se procura construir.
De um lado, temos o UX Designer focado
em definir o propósito e relevância da nos-
sa aplicação. Do outro, temos o UI Designer
preocupado com o interface que as pessoas
vão utilizar.
Podes escolher um destes dois chapéus ou
simplesmente utilizar os dois. Esta é uma es-
colha tua. No final do dia, de um lado, de outro
ou no meio das duas disciplinas, lembra-te que
as pessoas são motivadas pelas emoções e é
isso que a tua aplicação também deve desper-
tar nas pessoas.
Isto é um trabalho (muito) sério
É importante que saibas também que vais ter
sobre os teus ombros, sejas tu um UX, um UI
ou UX/UI Designer, uma grande responsabi-
lidade. As tuas decisões, boas ou más, terão
um grande impacto nos produtos e serviços
digitais que criamos e que todos os dias são
utilizados por milhares (às vezes milhões) de
pessoas.
 FLAG | UX & UI
Já pensaste nos problemas que podemos
causar a uma pessoa se ela confundir, na sua
aplicação do banco, o botão de pagar com o
botão de transferir dinheiro? Ou se por causa
da escolha do tamanho dos textos num web-
site excluirmos boa parte da população mais
idosa com alguns problemas de visão? Ou ain-
da, se não percebermos bem as pessoas para
quem estamos a desenhar um produto digital
e utilizarmos uma linguagem que elas não per-
cebem? A responsabilidade que temos às cos-
tas é bastante grande, mas é também isso que
torna o UX/UI tão fantástico. A oportunidade
de conseguir, através do nosso trabalho, sim-
plificar realmente o dia a dia das pessoas,
nas coisas mais pequenas mas também nas
mais relevantes.
Lembra-te que serás tu nos projetos o “advo-
gado do utilizador”. És tu que deves garantir
que o utilizador “está sempre à mesa” da equi-
pa. Que perguntarás “O que é que o utilizador
achará disto?”. Que terás que garantir que os
temas usabilidade e acessibilidade não são só
palavras bonitas, mas sim preocupações reais
de toda a equipa. Mesmo que tenhas que dizer
(muitas vezes) à equipa e aos clientes “nós não
somos os utilizadores”, acredita que, no final,
todas as pessoas que não conheces pessoal-
mente e que simplesmente chamamos de “uti-
lizadores” te vão “agradecer” (mesmo que não
te conheçam).
71
Conforto no desconforto
Ainda agora aqui chegaste e é bom que saibas
que os caminhos que se abrem à tua frente
são infinitos. Não olhes para o UX e UI como
um ponto de chegada. O mundo está a mudar
(isto tu sabes bem) e com ele a tecnologia e o
papel do design e dos designers. Todos os dias
vemos aparecer novos negócios, novos produ-
tos e serviços digitais, novas startups, novas
formas de facilitar o dia a dia das pessoas
através da tecnologia e não só.
Novos campos onde o nosso papel, enquanto
designers de experiências feitas por pessoas
e para pessoas, pode ser muito valioso. Seja
através das potencialidades da inteligência
artificial, dos modelos de interface, onde a
voz é o principal instrumento de interação,
das funcionalidades hiper-personalizadas a
cada indivíduo ou de uma série de coisas que
nem conseguimos imaginar, o teu processo de
evolução e aprendizagem nunca terminará.
Um desconforto permanente de ter de estar
sempre a aprender, a descobrir o que o futuro
nos reserva. Como através dos instrumentos
que temos à disposição podemos concretizar
o essencial da nossa missão enquanto UX/UI
Designers (hoje chamamo-nos assim, amanhã
muito provavelmente será outra coisa): pen-
sar, desenhar e desenvolver experiências que
melhorem o dia a dia de todas as pessoas. /
 FLAG | UX & UI

Formadores envolvidos

Catarina Garcia
Formadora FLAG e Senior UX/UI Designer

É licenciada em Novas Tecnologias da Comunicação

pela Universidade de Aveiro. Pós-graduada em design
thinking, pela ESAD, é no desenho de interfaces de
aplicações que ganha a vida (ou User Interface como é
da moda chamar). É certificada em User Experience, com
foco em User Research pela NNGroup. Solopreneur, para
além de formadora na Flag, no ISAG e na FEUP é também
UX Mentor na CareerFoundry. Nos tempos livres, dá Cláudia Pernencar
muitas vezes a voz ao podcast Mudo. Formadora FLAG e Consulting & Research for Digital Health
Environments

Consultadoria e investigação, na área do Design para

a Saúde e Bem-Estar, com a atuação na indústria e na
academia.

9 anos de experiência como designer de produtos digitais.

13 anos de experiência de docência no ensino superior –
Design de Interação e de Design de Interfaces. 10 anos
a atuar no mercado como formadora certificada pela
Adobe® e com 2 livros publicados na área – editora FCA.

Doutorada em Medias Digitais pela FCSH.UNL –

Programa Austin-Portugal. Investigadora integrada
no ICNova com artigos científicos e capítulo de livro
César Garcia publicados. Responsável pela área de UX/UI em 2
Formador FLAG e Design Director na OrbisPay projetos de Investigação no Brasil (FIOCRUZ-CE).

Picuinhas e preocupado com coisas que ninguém me paga

para me preocupar, acho que o design é apenas um nome
para uma disciplina que devia estar presente em todos os
aspetos do nosso quotidiano, incluindo política e outros
menos óbvios.

Design pensa nos problemas para além da sua

representação e influência imediatas, o que (tipicamente)
ajuda a criar soluções mais conscientes e pensadas a
longo prazo. Isso, ou fazer uma coisa rápida e barata que
viralize e tenha montes de likes.

72
 FLAG | UX & UI

David Cruz
Product Designer / StudentFinance

David Cruz, designer numa empresa que tenta redefinir o

modelo de financiamento de cursos a estudantes.

Fui amealhando experiência em diversos ambientes

(investigação académica, Telco, startup, grandes
empresas, freelance), em sectores díspares (ensino,
e-commerce, financeiro, telecomunicações, IoT,
healthcare) e no ensino de UX Design.

O que me caracteriza é a capacidade de ser a ponte de

comunicação entre equipas, e também entre o utilizador
e o negócio. Saltando entre tarefa de ‘user research’,
facilitação de workshops, implementar solução ou formar
member mais jovens.
À medida que o tempo passa, cada vez sinto mais o peso
da pergunta: “qual o impacto do meu trabalho no mundo?”
Francisco Melo
Designer na Impossible
O meu nome é Francisco Melo e vivo em Lisboa, Portugal.
Sou Designer de Produto com vários anos de
experiência na área, habituado a pensamento criativo,
desenvolvimento de conceito, estratégia, UX / UI e
criador de diversas startups.

Sempre tive uma paixão por design e publicidade, e

especializei-me em diversas áreas: Design Gráfico (BSc.),
Design de Produto (BSc.) e Vídeo.

Sou curioso por natureza, sempre com necessidade

trabalhar em projetos novos e ser desafiado.

Tenho alguns sonhos malucos que servem de inspiração

para os meus projetos.

Por outro lado, adoro relaxar com a minha família, correr,

surfar, andar de skate e beber umas cervejas com os meus
amigos.
Sílvia Otto Sequeira
Formadora FLAG e Senior Product Design & Research Manager
na Farfetch

Sílvia leads several teams of product designers and

researchers at Farfetch, the global platform for luxury
fashion. She started (and it seems like ages ago) in
Advertising and Publishing, but then turned to the
digital world in companies like GuestCentric, SAPO
and OutSystems. Her mission is to always work as user
advocate by designing better products, and help others
doing the same. And then writing and talking about it.

73
 FLAG | UX & UI
Hugo Froes
Formador FLAG e Product Operations Lead na Farfetch
Hugo Froes é um UX Strategist experiente em
metodologias de user experience. Co-fundador da
UXDiscuss e board member da UX for Change, procura
formas de resolver os problemas certos de forma certa.
Com 20 anos de experiência profissional, dedica o seu
tempo a aprender e a partilhar o seu conhecimento com
os outros. O seu objetivo principal é contribuir para a
melhorar a maturidade da user experience em Portugal.
Hugo Froes é atualmente Senior Ux Designer na - AMA -
Agência para a Modernização Administrativa, IP.
Ivo Gomes
Associate Director e Product Design na Talkdesk
Licenciado em Ergonomia pela Faculdade de Motricidade
Humana e especializado em usabilidade e acessibilidade.
Com quase 20 anos de experiência em UX em várias
plataformas e contextos, tais como aplicações web e
mobile, aplicações para TV interativa, B2C, B2B, etc.
Atualmente lidera a equipa de CCaaS Design (Contact
Center as a Service) da Talkdesk onde tem como objetivo
fornecer a melhor experiência possível para os agentes,
supervisores e administradores de contact centers na
cloud.
74
João Pinheiro
Formador FLAG e UX/UI Design Consultant
João Pinheiro é freelancer na área do Branding e UX/
UI Design onde ajuda diversos clientes a encontrarem
soluções para problemas de usabilidade e comunicação
nos seus produtos digitais.
Fez uma pós-graduação na London College of
Communication e já trabalhou em diversas agências
em Lisboa e em Londres, onde teve a oportunidade de
trabalhar com marcas de renome, como TAP Air Portugal,
Galp, BBC, Federação Portuguesa de Futebol, Novo Banco
e Jornal de Negócios, entre outros.
João Planche
Head of UX & UI na Deloitte Digital Lisbon
As Head of UX & UI at Deloitte Digital Lisbon, I lead a
team of creatives working to deliver the best quality
digital products with emphasis on the financial services
market. With an agile approach to our projects our team
focuses on creating meaningful experiences that both
serve the user needs and the business strategic vision.
I’ve been working as a digital creative for 18 years with
global brands such as Nike, LG, Mc Donald’s, Fiat and with
Portuguese clients Caixa Geral de Depósitos, Fidelidade
among others.
 FLAG | UX & UI
Ricardo Costa
Formador FLAG e UX Designer na Critical Techworks
A sua jornada é um pouco diferente da maioria dos
Designers.
Terminou o 12º ano e iniciou a sua carreira com planos
de ser técnico de informática, porque achava que queria
arranjar computadores. Mas pelo meio descobriu o
mundo das artes e, como criativo que era começou a
brincar com o Photoshop. Percebendo da sua capacidade,
começou a aprender de forma autónoma aos 18 anos.
Iniciou a sua carreira na Marques Soares onde trabalhou
no Dpto de Marketing e, mais tarde criativo na CAETSU
onde ganhou um prémio Meios e Publicidade numa
campanha para a Toyota. Teve o privilégio de trabalhar
com marcas como a Toyota, Lexus, Fidelidade, OK
Teleseguros, Sumol+Compal, Aldeias do Xisto, MAR
Shopping, Cetelem entre outras.
Hoje, orgulha-se de ser UX Designer na Critical Techworks,
uma empresa do grupo BMW e Critical Software onde
desenvolvem software da próxima geração para o
futuro da marca desde o processo de fabrico, condução
autónoma aos serviços de conectividade.
75
Ricardo Melo
Formador FLAG e Head of Frontend na Fullsix
Ricardo Melo, 40 anos, vivo em Sesimbra e desde cedo os
computadores se tornaram a minha paixão, e sempre me
acompanharam fazendo crescer o gosto pelo digital.
Desde o ano 2000 que comecei a investir na minha
formação começando com design gráfico, passando
por web design e depois iniciando a minha carreira
profissional no final de 2000 onde comecei a ter os
primeiros contatos com desenvolvimento web.
Ao logo dos anos o percurso fez-se com evolução diária,
acompanhamento e estudo do meio digital de forma a
usar a tecnologia como ferramenta no dia a dia.
Mais tarde, em 2009, juntei-me ao grupo Fullsix onde
trabalhei como front-end developer para várias marcas
nacionais e em vários projetos internacionais. Tive
experiências profissionais em Londres e Paris onde
trabalhei marcas como Fiat, Alfa-Romeu, Tesco e a nível
nacional, desde Coca-Cola, EDP, Médis, Porto Business
School, Seguro Direto, Vodafone, Ageas Seguros, CUF,
McDonalds, Portgás entre outros.
Atualmente sou Head of Frontend na Fullsix Portugal
onde tenho como responsabilidade a gestão dos projetos
e de uma equipa de 15 frontend developers focados no
desenvolvimento aplicacional das plataformas para os
nossos clientes. Sou também desde 2011 formador na
EDIT.
 FLAG | UX & UI

Clinton Jorge
Formador FLAG e Head of Design na Veniam

Clinton Jorge foi investigador no Instituto Interativo

de Tecnologias da Madeira onde conta com múltiplas
publicações internacionais na área de Human-Computer
Interaction.

Na CGI, com a equipa do Service Design Lab, desenhou

soluções para milhões de portugueses abrangendo áreas
de Telecomunicação, Energy and Utilities e Finance.
Como Head of Design na Veniam, uma tech-startup com
headquarters na Califórnia, USA, foi responsável pela
equipa de UI/UX e de desenhar uma plataforma para gerir
e monitorizar veículos conectados e autónomos.
Ruben Ferreira Duarte
Formador FLAG e UX Lead Designer no TicAPP

Designer quase todas as horas do dia e UX Lead

Designer no TicAPP, o Centro de Competências Digitais
da Administração Pública, integrado na AMA, a Agência
para a Modernização Administrativa, na maior parte
dos dias. O Ruben é amante confesso de fazer muitas
perguntas, mas convive bastante mal com qualquer tipo
de coisas desalinhadas, especialmente se for em cima da
secretária.

Marília Moita
Formadora FLAG, Lead Product Designer na Talkdesk e Co-
Fundadora do Design Research Portugal
Para além disso, nas horas vagas (as que sobram quando
não está a viajar), é também formador nas áreas de UX/
UI e Editor do DXD, um blog em português que funciona
acima de tudo como espaço de reflexão e partilha sobre
digital experience design.

Especializada em negócios de telecomunicações e TI, nos

últimos +12 anos a Marília tem usado diferentes chapéus:
UX, Service Design, Research, Ops, Gestão de Projetos
para cumprir os objetivos do negócio e melhorar a vida
das pessoas, projetando experiências de acordo com
suas necessidades em todos os touchpoints das suas
jornadas.

A Marília é formadora na FLAG desde 2019 nos cursos

profissionais e especializados de UX/UI, onde tem a
sorte de partilhar e aprender com as pessoas que se têm
aventurado a especializar-se nestas áreas.

76
 FLAG | UX & UI

OFERTA FORMATIVA FLAG

- UX & UI -

CURSOS MONOPROGRAMAS

Adobe Animate CC

Arquitetura de Informação

Design de Interação

Front-End Development com HTML5 e CSS3

Fundamentos de UX/UI Design

Interatividade e Animações com CSS3, jQuery e Plug-Ins

Metodologias de Design Digital

Motion for Interaction

Prototipagem com Figma

Prototipagem interactiva com Invision

Responsive Web Design & Development

User Research

User Testing

Visual Design

Workshop: Responsive WordPress

CURSOS ESPECIALIZADOS

USER INTERFACE UX/UI

DESIGN & DESIGN
DEVELOPMENT 144 HORAS / 11 MÓDULOS
111 HORAS / 6 MÓDULOS

CURSOS FLAGPROFESSIONAL

UX/UI
DESIGNER
327 HORAS / 20 MÓDULOS

77
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FLAG LISBOA FLAG PORTO FLAG COIMBRA

Edifício Mirage Rua Dr Ricardo Jorge, 139 Avenida Emídio Navarro, 81 - 1º A

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(+351) 22 609 47 89 (+351) 239 724 500
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