Conhecimento

Habilidade
Atitude
Abordagem o cliente = exemplo

Bom dia ! Posso ser útil?

Já possui algo em mente?
Tudo bem, podemos olhar juntos?
A nossa empresa é grande, posso ajudá-la a localizar alguma coisa ?
Perfeitamente, vamos começar por onde?
Já deu uma olhadinha em outras empresas? Oque lhe agradou ?
É para presente ou para a senhora mesmo ?
Em geral em uma relutancia de compra você ouvirá em média cinco objeções, 
sendo que na sexta vez o cliente já estará aberto a compra.

Lembre-se, educação, sorriso no rosto e carisma são básicos, afinal uma venda é
100%  técnica e educação. Mantenha distancia mediana do cliente olhando mercadoria, mas
fique
atenta e focado.
Primeiro você sabe qual é a diferença? Com certeza sabe, mas sempre é bom
lembrar.
Característica é um atributo ou detalhe que diferencia um produto do outro. São
pontos específicos, próprios do produto ou do fabricante. Exemplos; medidas/
material/ opções de modelos/ forma de funcionamento/tradição do fabricante etc.
Benefícios são os resultados finais do produto, ou seja, aquilo que o produto ira
fazer pelo Cliente. Na verdade, o Cliente não compra produtos; ele compra idéias
ou benefícios mentais de resultados, ligados a lucro, comodidade, segurança,
economia de tempo e dinheiro, facilidade, conforto etc. Por isso, cada vez que
fazemos uma apresentação de vendas, cada característica ou conjunto delas deve
ser acompanhada de benefícios sempre.
Por exemplo, quando você diz: "Este é o Curral de concreto XP500, nosso modelo
mais vendido, os mourões têm altura de 2,00 com espessura de 20 cm, feito com
concreto protendido". Se você parar aí, você terá apresentado apenas as
características. E os benefícios para o Cliente? Não parece estar faltando alguma
coisa?
Mais exemplos, de anúncios que a gente vê na TV todos os dias:
"O sabão em pó XX contém o exclusivo removedor R4H. Que elimina as manchas
da sua roupa".
"O carro XX modelo 2010 está equipado com o sensacional motor turbo power
timer. Que lhe dá mais segurança nas ultrapassagens".
Você percebeu? Cada um desses anúncios apresenta uma característica e o seu
respectivo benefício. Se o anúncio parasse

na característica, você, como consumidor, poderia perguntar: "E daí" o que eu

ganho com isso?