PRATICANDO OS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA NA EMPRESA

Formulário da pesquisa: Nossa empresa trabalha rumo à excelência?

Orientações:
a) Esta pesquisa não pode e não deve ser identificada;
b) Portanto, não escreva seu nome em nenhum local do formulário;
c) Responder individualmente, utilizando caneta de cor azul;
d) Não pense muito para responder, pois quando se faz isso, os dados podem não condizer
com a verdade;
e) Você deve responder às 11 questões sobre os fundamentos da excelência;
f) Em cada questão, existem duas sugestões de respostas e entre as sugestões, um campo
com números de 1 a 4;
g) Você deve responder assinalando um “X” sobre o número que julgar, na sua opinião, ser
aquele que melhor representa a realidade da empresa;
h) Se a empresa age exatamente conforme os dizeres da coluna da esquerda, deve marcar 1;
i) Se for mais ou menos parecido com a coluna da esquerda, deve marcar 2;
j) No entanto, se os dizeres da direita condizem com as ações praticadas pela empresa, deve
assinalar 4;
k) Se mais ou menos, deve assinalar 3.

Os clientes devem se adaptar Conhecimento sobre o

à nossa prática diária, pois
sabemos o que fazer.
Ouvimos pouco o cliente. Isto
não muda o nosso dia-a-dia.
O mercado não é levado em
consideração por estar
distante da realidade da
empresa.
A empresa procura atender
cliente e o mercado
às expectativas dos clientes e
mercado, pois esses são
1 2 3 4
importantes para nortear o
caminho a ser trilhado.
Existem ações não só para
atendê-los, mas para fidelizá-
los.

Liderança e constância de Os líderes da empresa são a

propósitos
Os líderes possuem
1 2
características de muito poder
e centralização. A autoridade
deles prevalece. Os objetivos
da empresa são conhecidos
somente por eles.
força propulsora da melhoria
contínua, criando,
3 4 estimulando e mantendo um
ambiente no qual as pessoas
envolvem-se na realização
dos objetivos da empresa,
procurando preservar os
valores e diretrizes
estabelecidas para o alcance
de melhores resultados.

Valorização das pessoas É dada às pessoas da

empresa a oportunidade de
1 2 3 4 buscar o crescimento. São
As pessoas são pouco
despertadas para suas
valorizadas pela empresa. A
potencialidades.São, na
preocupação com o
maioria das vezes,
envolvimento das pessoas na
informadas, estimuladas,
melhoria da empresa é
ouvidas, envolvidas e
mínima. A responsabilidade
desenvolvidas como pessoas
e a autoridade estão
e profissionais, sendo
concentradas.
delegado a elas
responsabilidade e
autoridade.

A empresa desconhece os
seus processos e as
interligações entre setores,
áreas, atividades, pessoas e
resultados em geral. As
decisões são tomadas sem
critérios definidos e com
poucas informações.
Os processos, pessoas e
resultados são gerenciados
independentes um dos outros.
As pessoas se preocupam
apenas com a sua atividade,
se eximindo do resultado
global.
A empresa não costuma
medir suas ações. Não
gerencia sistematicamente os
seus processos e pessoas,
não possuindo e declarando,
a expectativa em relação aos
resultados esperados.
A empresa não se importa
com a relação existente entre
ela, a sociedade e os
cidadãos que estão à sua
volta. Desenvolve ações de
completa autonomia com o
mundo externo, não se
importando com o
atendimento a essas
expectativas e nem com
questões ambientais.
Orientação por processos e Todos na empresa têm
informações conhecimento do seu papel,
importância e influência no
1 2 3 4 todo da empresa. Conhecem
seus processos, clientes e
fornecedores internos,
interagindo de forma a
fortalecer esse elo de ligação.
Tomam decisões em cima de
fatos, dados e informações
pertinentes aos seus
processos e resultados.
Pensamento sistêmico As pessoas da empresa a
enxergam e a pensam como
1 2 3 4 um todo, onde todas as suas
partes (setores, informações,
pessoas, ambiente,
estratégias e processos) são
interligadas, dependem
mutuamente umas das outras
e fazem o resultado em
conjunto.
Geração de valor
A empresa e pessoas medem
suas estratégias e processos
1 2 3 4
constantemente, melhorando
o resultado coletivo e
individual, sendo eficazes na
obtenção dos seus objetivos e
gerando valor a todas partes
interessadas.
Responsabilidade social A empresa cuida da relação
com a sociedade na qual está
1 2 3 4 inserida, preservando os
preceitos éticos e morais,
bem como o seu papel para o
desenvolvimento social:
fomentar o exercício da
cidadania. Reconhece e age
em consonância com a
importância da preservação
do meio ambiente.

A empresa não solicita às
pessoas a criação de novas
idéias, processos, produtos,
atendimentos, performance
etc. Não possui o desejo do
“novo, do diferente, da
mudança”.
A empresa não se preocupa
em estabelecer possíveis
parcerias, vivendo apenas
com o seu conhecimento,
seus recursos e suas
atividades. Não percebe
benefícios em se interagir.
Aprendizado organizacional O aprendizado faz parte do
A empresa não se preocupa
em dividir uma situação de
erro ou aprendizagem com os
demais. O erro é tratado
como um desvio, como uma
grande coisa feia e que não
pode acontecer jamais.
A empresa desconhece e não
se interessa pelo ambiente no
qual está inserida, não se
preocupando em definir
claramente onde pretende
chegar.
Cultura da inovação Todas as pessoas são
“encorajadas e incentivadas”,
1 2 3 4 pela liderança, a
desempenhar muito além da
rotina do dia-a-dia,
superando-se continuamente,
exercitando a inventividade e
engenhosidade, trazendo
novas soluções, novos
produtos, novas maneiras de
fazer a mesma coisa, mas de
uma forma diferente.
Desenvolvimento de A empresa procura
parcerias estabelecer parcerias,
percebendo que o trabalho
1 2 3 4 em conjunto, apoiado em
novas competências,
conhecimentos, recursos e
confiança mútua facilitam o
alcance de objetivos reais,
permitindo a entrega de valor
agregado as suas partes
interessadas.
trabalho diário em qualquer
1 2 3 4 atividade, estando
internalizado na cultura
empresarial. É constante a
busca de eliminação da causa
de problemas, a
disseminação das melhores
práticas de gestão, o
compartilhamento das
informações e conhecimentos
gerados na empresa, assim
como a implementação de
melhorias e inovações.
Visão de futuro
A empresa antecipa as
1 2 3 4 tendências de mercado, as
necessidades dos clientes,
desenvolvimento e avanços
tecnológicos, pensa, sonha e
possui uma situação desejada
e clara para o seu futuro.