ANALISE DE DADOS

Após a pesquisa de satisfação realizada no Hotel Almada, foram elaborados

dezessete gráficos que possibilitaram fazer uma análise precisa sobre os diversos
fatores que contribuíram para a queda de demanda da clientela nos últimos anos.

De acordo com o indicador registrado no gráfico 01, onde nos foi apresentada
a relação entre o gênero dos entrevistados, em um universo de 45 pessoas podemos
verificar que 70% são do sexo masculino e o restante do sexo feminino. Isso demonstra
que, como veremos posteriormente, a grande maioria dos clientes que se hospedam
no estabelecimento citado gira em função das atividades exercidas pelos mesmos,
além dos motivos que os levaram a estar na cidade de Boa Vista/RR.

Conforme o que se observou no gráfico 02, foi apresentado um indicador que

faz relação entre a faixa etária dos entrevistados. Ele mostra que há uma
predominância da ordem de 40% de pessoas na faixa etária entre 31 a 40 anos de
idade. Com exceção à faixa etária dos 41 a 50 anos, que gira em torno de 12%, as
demais faixas estão relativamente equilibradas, variando entre 21% e 27%.

Segundo os dados do gráfico 03, foi analisado um fator de grande importância

para a pesquisa: a ocupação dos entrevistados. Nele pode ser visto que o grande
público–alvo do Hotel Almada são funcionários de empresas privadas e autônomos
que, juntos, tem uma participação de 67% da demanda. Estes profissionais se
deslocam à nossa cidade para efetuar serviços de finalidades diversas. O restante dos
clientes, podem ser ditos como ocasionais, compondo juntos uma fatia de 33%.

No índice do gráfico 04, que estudou a faixa de renda dos entrevistados, foi
encontrado um resultado interessante. Como pode ser visto pelas porcentagens,
apesar do estabelecimento analisado ser de pequeno porte, é bastante procurado por
cliente com poder aquisitivo maior, acima de quatro salários mínimos. Novamente
lembramos que, pela ocupação das mesmas, geralmente as suas próprias empresas
de referência escolhem o local onde os mesmos ficarão hospedados.
 O estudo no gráfico 05 relata quais motivos trouxeram os entrevistados até a
nossa capital. Ressalta que devido a atividade dos clientes, 43% dos mesmos são
motivados a viajar e se hospedar na cidade pelo motivo principal de trabalho e
transferência de emprego. Fora isso, há um equilíbrio entre os que vem a lazer ou
visitar parentes. Isso é um fator relevante, em um novo campo potencial a ser
explorado.

Quando o assunto trata da maneira como o cliente conheceu o Hotel Almada, o

gráfico 06 mostra que 64% dos seus clientes foram indicados por alguém. Isto vem
reforçar a máxima de que a propaganda realmente é um fator diferencial para as
pretensões de qualquer empresa.

Ao falarmos em receptividade, o gráfico 07 afirma que 67% dos clientes

consideraram o estabelecimento como bom, pois quando chegam são sempre bem
recebidos pelos colaboradores. Há também um fator preocupante neste indicador,
quando o mesmo relata que 13% dos entrevistados considera a receptividade apenas
regular.

O estacionamento do hotel, conforme dados do gráfico 08, é considerado por

53% dos clientes como bom. Quando comparado a outros percentuais, como os 20%
de clientes que o acham somente regular e 7% que o acham ruim, cria-se uma
espectativa crescente em relação a qu tipo de melhorias os clientes necessitam.
Segundo comentários diversos, o fator mais positivo é o espaço oferecido. Em
contrapartida, o ponto negativo inclui a falta de privacidade e proteção aos veículos em
geral.

Ao serem analisados os ítens acomodação e infra-estrutura, o gráfico 09

apresenta um percentual de satisfação de 59%, com 22% das opiniões conceituadas
como muito bom. Já o restante concluiu que o hotel deixa a desejar, principalmente nos
banheiros pequenos e na ausência de um restaurante e uma área de lazer.

Complementando o ítem anterior, no gráfico 10 mediu-se o grau de satisfação

dos hóspedes em relação a qualidade do café-da-manhã servido. Neste ítem, 67% dos
entrevistados consideram a refeição boa ou muito boa, ao passo que 23% a
consideram apenas regular. Esses parâmetros demonstram que o grau de exigênca
dos clientes cresce a cada dia, exigindo da empresa soluções rápidas e práticas que
possam aprimorar e melhorar o atendimento o inicio do dia do cliente.

Com relação ao gráfico11, onde foram apresentados indicadores quanto ao

nível dos colaboradores, há um certo grau de insatisfação com o serviço por eles
prestado, da ordem de 33% que o consideram ruins ou apenas regulares. Há porém,
uma grande maioria que os considera bons ou muito bons. Esses dados são
alarmantes, porém mostram uma realidade que acontece em nosso estado, que é a
falta de qualificação profissional. A empresa também é culpada por acentuar esta falta
de qualidade, uma vez que não investe e treina seus colaboradores corretamente.

Na análise de dados do gráfico 12, onde foi questionada a limpeza e

organização do Hotel Almada, 10% das opiniões a consideram ruim, 30% apenas
regular , 40% bom e 20 % muito bom. Segundo os clientes, há demoria em demasia
na execução da limpeza dos quartos falta um pouco mais de capricho dos
colaboradores. Manter o hotel sempre com lençóis novos e mais macios também
seriam uma excelente valorização ao conforto dos clientes.

No que indica o gráfico 13, onde o assunto abordado é a qualidade da

localização e acesso ao hotel, 78% dos entrevistados a considera boa ou muito boa.
Para 19% dos entrevistados, ela é esxcelente. Apenas 3% dos entrevistados a
consideram apenas regular. Esta vantagem se dá pelo fato da empresa se encontrar
situada em uma região central da cidade, próximo dos principais Órgãos Públicos, em
um grande corredor viário que faz eixo de ligação entre as diversas saídas do estado,
além do terminal rodoviário e do aeroposto.

No quesito preço, o gráfico 14 aponta que 77% dos clientes acham o preço
bom e justo. Apenas 7% reclamaram um pouco do custo-benefício pela falta dos ítens
citados na análise do gráfico 09. Os demais 16% consideram os preços praticados
muito bons ou excelentes, apesar do hotel não oferecer diversos ítens que agregariam
valor às estadias.

De uma maneira geral, de acordo com o gráfico 15, 79% dos entrevistados
consideram que o Hotel Almada é uma boa opção para quem quer ser bem acolhido
por ocasião de visitas à nossa capital. Levando em consideração que mais 14% dos
que responderam ao questionário que o Hotel Almada é muito bom ou excelente, eleva
a confiança de que a empresa tem um potencial diferenciado que a prepara
concretamente para alcançar patamares mais altos e tornar-se referência em seu
segmento.

Conforme gráfico16, a grande maioria dos hóspedes respondeu que voltaria a

utilizar os serviços do estabelecimento.Isso nos leva a entender de alguma forma que
os mesmos tiveram um tratamento satisfatório, que permite aos gestores vislumbrar um
crescimento potencial dentro de curto e médio prazo.

Por fim, no gráfico 17 foi estudada a possibilidade dos clientes virem a indicar o
Hotel almada para outras pessoas. O número de clientes que responderam de maneira
positiva totalizou 78%, o que nos leva a acreditar que a propaganda boca-a-boca pode
e deve ser tão explorada quanto os de mídia. E com a grande vantagem de o primeiro
ser gratúito.