RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO – PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA

SEMESTRE ______ . ___

Nome: Raphael Melchior Morello

Matrícula: 20198558113

1 PROPOSTA DE PESQUISA CIENTÍFICA

1.1 – TEMA

Marketing digital pode ser definido como a promoção de produtos e

serviços usando dados de donos e utilitários de distribuição de linha em linha
para atender os clientes de uma maneira pessoal, efetiva e temporária. É uma
das ferramentas mais importantes para auxiliar o marketing, o que significa que
são meios modernos de comunicar o advento das tecnologias da informação,
Internet e mídias sociais.

1.2 - CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA

Atualmente, técnicas monótonas de publicidade e marketing deram

lugar ao marketing digital. Na atualidade, é umas das principais fontes de
divulgação e publicidades. O crescimento do marketing digital se deve aos
rápidos avanços das tecnologias e mudanças na dinâmica do mercado, se
tornando uma importante ferramenta para as empresas ampliarem seu
potencial de vendas e margem de lucros (ALEIXO; VIANA; NASCIMENTO;
FERREIRA, 2014).
Marketing digital é, portanto, um termo amplo que engloba todos os
canais e métodos de marketing que podem ser usados para promover produtos
ou serviços na internet, mas também em dispositivos eletrônicos como TVs,
telefones celulares e outdoors eletrônicos, através da satisfação mais eficaz das
necessidades do consumidor (AMARAL, 2000).
Marketing digital é a identidade digital de uma empresa, através da qual
se apresenta em o mundo virtual para um enorme número de usuários. Graças
a uma tecnologia digital, uma marca pode alcançar cada consumidor com seus
produtos. O marketing digital consiste na promoção de produtos ou marcas
através de um ou mais formulários eletrônicos. (KOTLER; KELLER, 2016).
Outra prática testada e comprovada para obter sucesso através do
marketing digital é o chamado ‘boca a boca’ nas mídias sociais, responsável por
tornar um site popular. Além disso, essa prática é associada à atração de novos
membros a um grupo, e consequente aumento no tráfego do site, o que, por
sua vez, aumenta a visibilidade em termos de marketing (KOTLER; KELLER,
2016).

1.3 – PROBLEMA DE PESQUISA

Qual a importância do marketing digital no processo de vendas?

1.4 – OBJETIVOS

Geral ou Final
 Discutir sobre o papel do marketing digital no processo de vendas.

Específicos ou Intermediários

 Compreender o que é marketing digital e sua importância para as

empresas modernas;

 Discutir sobre o papel das vendas online e seus benefícios para as

empresas;

 Investigar o papel das redes socias no processo de vendas.

1.5 – JUSTIFICATIVA

A venda direta online aumenta seu alcance. Com uma loja online, os
lucros não são mais limitados pelo número de clientes que podem visitar
fisicamente sua loja física. Há a possibilidade de vender entre cidades, estados
e até mesmo além das fronteiras, removendo todas as limitações geográficas.
Um sistema de comércio eletrônico fornece dados e análises em tempo
real sobre seus produtos e clientes. É possível identificar como as pessoas
interagem com o site, quais produtos lhes interessam, o que deixaram no
carrinho e quanto foi a compra média. Métricas valiosas que permitem fazer
ajustes para atender às necessidades do cliente.
O marketing digital é uma das principais ferramentas para venda online,
pois traz facilidades a vida moderna quando comparado ao marketing
tradicional. Para os internautas, os sites não são mais apenas apresentações de
ofertas, mas representam uma parte de suas vidas, a partir dos elementos que
os profissionais de marketing usam para se comunicar com um cliente
potencial.
 Assim, compreende-se o Marketing digital como um termo genérico para
o marketing de produtos ou serviços usando tecnologias digitais,
principalmente na internet, mas também incluindo telefones celulares,
publicidade gráfica e qualquer outro meio digital. A maneira como o marketing
digital se desenvolveu desde os anos de 1990 e 2000, mudou a maneira como
as marcas e as empresas utilizam a tecnologia e o marketing digital para sua
autopromoção. Tornou-se mais sofisticado nos anos de 2000 a 2010, com a
proliferação da capacidade dos dispositivos em acessar as mídias digitais,
levando a um grande crescimento publicitário (KOTLER; KELLER, 2016).
Os benefícios do presente projeto estão na compressão analítica de um
tema inerente para as empresas contemporâneas, bem como ao processo de
vendas em geral. Desta forma, pode-se compreender que, ao ter itens listados
online em um sistema de comércio eletrônico, aumenta-se as chances de
aparecer nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa. Essa pesquisa
pode atrair compradores locais para sua localização física ou induzi-los a ligar.
Além disso, o site está sempre vendendo. Um site de comércio eletrônico está
aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com
praticamente nenhuma das despesas gerais de um local físico. Neste

2 REFERENCIAL TEÓRICO

No contexto do mundo tecnológico – moderno e globalizado – o marketing

digital é um modelo de marketing que se fundamenta na rede de conectividade
da internet para divulgação de produtos e serviços. De acordo com Silva,

Nesse contexto, marcado pela globalização, o marketing digital torna-

se uma estratégia de competitividade para as empresas. Desde o
avanço da tecnologia da informação, o comércio tradicional começou
 a se modificar, e as mudanças são constantes e repentinas (SILVA,
(2016, p.15).

De modo geral, marketing digital representa um tipo de aplicativo de

tecnologia numérica e interativa: site, e-mail, mídia social e dispositivos
móveis. Permite que a empresa promova todos os produtos em todo o mundo
sem interrupção, o que lhe dá mais operações de resposta, garantia de
dinâmica e detecção de relação com os clientes através de travessia 24 horas
por dia (AMA, 2013).
O marketing digital conta com muitas ferramentas e mídias, Kotler,
Kartajaya e Setiwan (2012) os dividiu em três grupos principais: marketing on-
line, mídias sociais e marketing móvel. Ora, a interatividade online entre
empresa e cliente é fundamental. E mais ainda, quais são os meios disponíveis
para se trabalhar com o marketing digital? Há algumas opões na plataforma
digital:
O Internet Marketing, inclui o site da empresa, e-mail, exibição e links
patrocinados. O site é uma coleção de páginas da web, entidades
interconectadas que possuem uma única entidade, geralmente operada por
uma pessoa ou empresa, e se dedica a um ou mais tópicos relacionados. O site
combina funcionalidade, conteúdo, forma, organização e interação (KOTLER,
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2012).
Ao criar um site a empresa pretende ajudar os clientes na satisfação de
suas necessidades, oferecendo informações e economia de dinheiro e tempo.
Já os Links patrocinados, também chamados de publicidade com "pagamento
por clique" ou publicidade em mecanismos de pesquisa. O termo significa
pagar por um anúncio que geralmente aparece ao lado ou acima da lista de
resultados do mecanismo de pesquisa, para atrair o usuário (SANTOS, 2014).
 O E-mail: o marketing por e-mail é uma forma de marketing direto que
usa o e-mail como plataforma de comunicação com clientes existentes e em
potencial. Pode enviar uma mensagem para muitos indivíduos ou empresas por
um custo muito baixo, e seus benefícios também são fáceis de medir, por meio
da porcentagem de mensagens abertas e da porcentagem de cliques (KOTLER,
KARTAJAYA; SETIAWAN, 2012).
Mídias sociais: Com a ‘Web 2.0’ existem muitos canais de mídia social
que permitem às pessoas (ou mesmo as empresas) trocar mensagens, fotos,
vídeos ou documentos. Essas mídias são versáteis, podendo ser redes sociais,
comunidades virtuais ou blogs (KOTLER; KELLER, 2016).
Redes sociais: sites de redes sociais são um todo de Aplicativos da Web,
baseados em tecnologias da Web 2.0 que apresentam muitos benefícios, pois
ajudam a conectar as empresas a consumidores e desenvolver relacionamentos
em tempo hábil e rentável. Como descreve Santos (2014, p. 25), as redes
sociais são sites interativos no qual “os usuários se cadastram, registram seus
dados pessoais, nos chamados perfis, e podem se relacionar com outras
pessoas, publicando fotos, enviando mensagens e criando listas de amigos ”. Os
principais sites de redes sociais atualmente usados em marketing são:
Facebook: o Facebook é o terreno social mais importante e o mais
popular, lançado por Mark Zukerbeg em 2004, permite que os usuários
publiquem imagens, vídeos e arquivos, criem ou participem de grupos, a
importância deste site vem da diversidade de idiomas (96 idiomas estão
disponíveis) e da quantidade de usuários (2 bilhões - maio de 2017) (SANTOS,
2014).
Google +: é a rede social da Google American Foundation, lançado em
junho de 2011, permite o download e o compartilhamento de imagens e
vídeos, alcança mais de 90 milhões de usuários, embora o nível de utilização
deste site seja baixo (SANTOS, 2014).
Comunidades on-line: há muita confusão entre comunidade virtual e o
site de rede social, porque existe uma relação entre os dois termos: uma
comunidade precisa de uma rede social, isto é, uma comunidade virtual é uma
rede social com características únicas, incluindo o objetivo comum
compartilhado entre todos os membros. As interações na rede não ocorrem
automaticamente, cada membro tem um papel específico, pode-se encontrar
novos membros, administradores e visitantes, sendo a característica mais
importante, o sentimento de pertencimento ao grupo (SANTOS, 2014).
Por exemplo, o Facebook é uma rede social (uma plataforma que
permite interações sociais), mas existem funções que permitem o surgimento
de ‘comunidades’, são grupos do Facebook. Há também a palavra tribal, como
um tipo particular de comunidade virtual. O grupo depende principalmente da
emoção dos participantes, o mais expressivo desses grupos são as fanpages,
páginas organizadas por fãs de artistas, filmes, empresas e figuras públicas
(SANTOS, 2014).
Mídias sociais são um exemplo extraordinário da capacidade de alcance
da internet na atualidade, o Facebook, por exemplo, abriu as portas para as
empresas se comunicarem com milhões de pessoas, sobre produtos e serviços,
abrindo um novo mercado de oportunidades no mercado. Isso é possível
apenas se os gerentes estiverem plenamente conscientes do uso estratégico
dos meios de comunicação, para envolver os clientes e aprimorar sua
experiência.
Com o marketing digital as empresas podem enviar conteúdo
personalizado para determinados destinatários. Devendo ser considerado de
forma mais ampla que o marketing na internet. O marketing Digital está
localizado não apenas na internet, mas também em eletrônicos, software e
todos os outros dispositivos que os usuários utilizam para troca de dados.
Portanto, o marketing digital combina digital e rede, e esse amplo alcance
permite que as empresas funcionem em várias plataformas eletrônicas
(ALEIXO; VIANA; NASCIMENTO; FERREIRA, 2014).
Em resumo, conclui-se que o marketing digital é um conceito moderno de
marketing, que é bem conhecido no mundo das novas tecnologias. O marketing
digital permite aos profissionais da área selecionar os clientes de uma maneira
mais precisa que anteriormente. Portanto, um produto/serviço pode ser
melhor ajustado às preferências individuais (AMARAL, 2000).

3 METODOLOGIA

Ora, a conveniência das fontes de informação online é uma vantagem;

entretanto, a velocidade de acesso ao material não deve superar a necessidade
de qualidade ou confiabilidade do conteúdo. O desafio para os pesquisadores é
discernir quais recursos são apropriados para incluir na pesquisa acadêmica e
como fazê-lo.
Assim, a pesquisa bibliográfica é um modo a coletar dados consistentes
sobre o problema de pesquisa que o estudo visara investigar, todavia deve-se
selecionar estudos em uma base de dados que forneçam conteúdos científicos
regulamentados e com veracidade de aprovação e reconhecimento. Para tal
proposta, este estudo analisará artigos científicos disponíveis na base de dados
do Scientific Electronic Library Online (SCIELO), que contenham palavras chaves:
Marketing, digital, vendas e rede.

4 REFERÊNCIAS
ALEIXO, S. R., VIANA, W. M., NASCIMENTO, D. C., & FERREIRA, A. d. (2014).
Marketing Digital e o Uso das Redes Sociais como Ferramenta no Processo de
Recrutamento e Seleção no Setor Offshore. Rio de Janeiro

KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

764p.
____; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2006. 750p.
____:KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0 do tradicional ao digital. Rio
de Jarneiro: Sextante, 2017.
____:KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 3.0 as forças que estão definindo
o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro : Elsevier, 2012
SANTOS, Felipe André dos. Marketing na Era Digital: Análise da marca Chico
Rei. UFJF: Juiz de Fora, 2014.

SILVA, N. L. da. Marketing digital como estratégia competitiva: o uso do portal

digital do Banco do Brasil S.A. 2016. 106 f. Dissertação (Mestrado Profissional
em Gestão Organizacional) - Universidade Federal de Goiás, Catalão, 2016.