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Artigo sobre Relação da ética e do direito eletrônico como código de

defesa do consumidor

Aluno : Josemar Mauricio Pires Costa

Antes de comentar sobre algumas das regras que regem o direito


eletrônicos, colocarei algumas informações sobre o Código de Defesa do
Consumidor (CDC) e a ética, “ Quem deve ser ético é quem faz a lei valer,
ou não ?

O referido código tenta ser ético para ambos os lados na relação


empresa x consumidor, se falta ética de alguma parte é de quem coloca a
lei em “uso” e de quem a faz valer, sendo que toda lei tem muitas
interpretações e que muitos advogados são antiéticos e muitas pessoas
usam estas “brechas” da lei para aproveitar-se das situações.

A relação entre ética e o código de defesa do consumidor, deve ser


visto entre o ponto de vista da parte interessada

CARTILHA DO CONSUMIDOR

Em março de 1991 entrou em vigor a lei n° 8.078/90 que é mais


conhecida como Código de Defesa do Consumidor, essa lei veio com toda
força para proteger as pessoas que fazem compras ou contratam algum
tipo de serviço.

Existem alguns conceitos que devem ser e relatados aqui

Produto : toda mercadoria colocada à venda no comércio

Tipos de produtos :

A) Produto durável : é aquele que não desaparece com o seu uso


B) Produto não durável: é aquele que acaba logo após o uso

Serviço

É tudo que você paga para ser feito


Tipos de serviço:

A) Serviço durável: é aquele que custa a desaparecer com o uso


B) Serviço não durável : é aquele que acaba depressa.

Consumidores

É qualquer pessoa que compra um produto ou contrata um serviço,


satisfazendo assim as suas necessidades ou também as dos familiares,
qualquer produto que você consuma ou serviço que você contrate, desde
a compra de uma balinha até o serviço de um amolador de tesouras, torna
você um consumidor.

Fornecedores

São pessoas, empresas públicas ou particulares, nacionais ou estrangeiras


que oferecem produtos ou serviços para consumidores.

Serviço público

É todo aquele prestado pela administração pública.

Relação de consumo

É a troca de dinheiro por produto ou serviço, entre o fornecedor e o


consumidor

CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

O que vem a ser o CDC é um conjunto de normas que regulam as


relações de consumo, protegendo o consumidor e colocando os órgãos e
entidades de defesa do consumidor a seu serviço.

E com isso o consumidor também tem seus direitos, segue abaixo alguns
deles:

1. Proteção da vida e da saúde

Antes de comprar um produto ou utilizar um serviço você deve ser


avisado, pelo fornecedor, dos possíveis riscos que podem oferecer à saúde
ou segurança.
2. Educação para o consumo
Você tem o direito de receber orientação sobre o consumo
adequado e correto dos produtos e serviços.
3. Liberdades de escolha de produtos e serviços
Você tem todo o direito de escolher o produto ou serviço que achar
melhor.
4. Informação
Todo produto deve estar informatizado com quantidade,
peso,composição, preço, riscos que apresenta e sobre a maneira
que deve ser utilizado.
5. Proteção contra publicidade enganosa e abusiva
De acordo com o (art. 67,CDC) todo consumidor tem por direito
cancelar o contrato caso o que foi prometido no anuncio não estar
constatado após feita a compra do serviço ou mercadoria.
6. Proteções Contratuais
Caso as cláusulas contratuais deixem de ser cumpridas ou quando
forem prejudiciais ao consumidor o Código de Defesa do
Consumidor protege o consumidor
7. Indenização

Quando prejudicado, o consumidor tem o direito de ser indenizado por


quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou serviço, tal indenização vale
também por danos morais.

8. Acesso à Justiça
Quando o consumidor tiver seus direitos violados pode recorrer à
justiça e solicitar ao juiz que determine ao fornecedor que eles
sema respeitados.
9. Facilitações da defesa dos seus direitos
O código de defesa do consumidor facilitou ate mesmo em certos
casos que seja invertido o ônus de provar os fatos, quer dizer, a
obrigação de provar será do fornecedor do produto ou do prestador
de serviço e não daquele que reclama o consumidor.
10. Qualidades dos serviços públicos
Existem normas no próprio código de defesa do consumidor que
asseguram a prestação de serviços públicos de qualidade bem como
o bom atendimento do consumidor pelos órgãos públicos ou
empresas concessionárias desses serviços.

Proteção à saúde e segurança

Art. 6°, I , CDC


O consumidor tem por direito ser protegido contra certos
produtos perigosos são eles :
 Um alimento não pode conter substância que pode fazer mal
à saúde.
 Um açougue não pode vender carnes embrulhadas em sacos
de lixo ou papel de jornal
 Um remédio que causa dependência não pode ser vendido
livremente, sem receita médica;

Art. 8°,9° 10°

Se o fornecedor, depois que colocou o produto no mercado,


descobrir que ele faz mal a saúde, precisa anunciar aos
consumidores, alertando-os sobre o perigo fazendo uso dos
meios de comunicação existentes hoje, bem como deve ser
retirado de circulação todo e qualquer produto que tenha sido
comercializado e estiver em estoque.

Publicidade – Arts. 30,35,36,37 e 38, CDC

A publicidade são as propagandas e deve ter um fácil


entendimento, com isso o código proíbe a publicidade de dois
tipos:

A- Publicidade enganosa
Torna-se enganosa quando contém informações falsas e
esconde ou deixar faltar informação importante sobre um
produto, são tais informações:
 Características ;
 Quantidade ;
 Origem ;
 Preço;
 Propriedades.
B- Publicidade Abusiva
Torna-se abusiva quando :
 Gerar discriminação;
 Provocar violência
 Explorar o medo ou superstição;
 Aproveitar-se da falta de experiência da criança;
 Desrespeitar valores ambientais;
 Induzir a um comportamento prejudicial à saúde e à
segurança.

Proteção contratual

Contrato de adesão (Art. 54,CDC) é aquele que o fornecedor


entrega já ponto ao consumidor, não tem a possibilidade de discutir as
cláusulas ou regras do contrato, que forem redigidas pelo fornecedor. Tal
contrato passa a existir a partir do momento em que o consumidor assina
o formulário padronizado que lhe é apresentado pelo fornecedor.

Algumas orientações a seguir antes de assinar um contrato:

CASO EXISTA CLÁUSULAS ABUSIVAS COMO AS LISTADAS ABAIXO:

a) DMINUAM A RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR, NO CASO DE


DANO AO CONSUMIDOR;
b) PROÍBAM O CONSUMIDOR DE DEVOLVER O PRODUTO OU RECEBER
O DINHEIRO DE VOLTA QUANDO O PRODUTO OU O SERVIÇO NÃO
FOREM DE BOA QUALIDADE;
c) ESTABELEÇAM OBRIGAÇÕES PARA OUTRAS PESSOAS, ALÉM DO
FORNECEDOR OU CONSUMIDOR. O CONTRATO É SO ENTRE O
FONECEDOR E O CONSUMIDOR;
d) COLOQUEM O CONSUMIDOR EM DESVANTAGEM EXAGERADA;
e) OBRIGUEM SOMENTE O CONSUMIDOR A APRESENTAR PROVA, NO
CASO DE UM PROCESSO JUDICIAL;
f) PROÍBAM O CONSUMIDOR DE RECORRER DIRETAMENTE À JUSTIÇA
SEM ANTES RECORRER AO FORNECEDOR;
g) AUTORIZEM O FORNECEDOR A ALTERAR O PREÇO;
h) PERMITAM AO FORNECEDOR MODIFICAR O CONTRATO SEM
AUTORIZAÇÃO DO CONSUMIDOR;
i) FAÇAM O CONSUMIDOR PERDER AS PRESTAÇÕES JÁ PAGAS, NO
CASO DE NÃO OBEDECER AO CONTRATO E QUANDO JÁ ESTIVER
PREVISTA A RETOMADA DO PRODUTO.
O QUE O CONSUMIDOR PODE EXIGIR
Quando a prestação de serviço tornar-se um vício (Art. 20,CDC)
 Que o serviço seja feito novamente sem pagar nada; ou
 Abatimento no preço;ou
 Devolução do que você já pagou, em dinheiro, com correção.

CASO O DEFEITO SEJA NA FABRICAÇÃO DO PRODUTO, O


FORNECEDOR TEM 30 DIAS PARA CORRIGI-LO OU SANÁ-LO.

Após o prazo passado, se o produto ficar com problemas ou


aparecer novamente o mesmo vício, o consumidor pode exigir
(Art. 18, CDC)

 A troca do produto; ou
 O abatimento no preço;ou
 O dinheiro de volta, com correção.

Se o problema é a quantidade do produto, a exigência é :

 A troca do produto; ou
 O abatimento no preço;ou
 Que a quantidade seja completada de acordo com o que está
escrito na embalagem ou com o que você pediu; ou
 O dinheiro de volta com correção.

Código de defesa do consumidor e o comércio eletrônico

Abaixo seguem algumas semelhanças de consumo presenciais


e virtuais:

Em relação à oferta:
“ Art.31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem
assegurar informações corretas, claras,precisas, ostensivas e em
língua portuguesa sobre suas características, qualidades,
composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre
outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde
e segurança dos consumidores”.

Em relação à publicidade:

A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o


consumidor, fácil e imediatamente , a identifique como tal.

Em relação à garantia:

O prazo de garantia legal é de 30 dias para os produtos não


duráveis e 90 dias para os duráveis (Art.26,CDC).

Você só te o direito de se arrepender e desistir do contrato se


o negócio foi feito fora do estabelecimento comercial ex: vendas
por telefone, telemarketing, internet, etc, com o prazo de 7 dias
para se arrepender de compras feitas.

SISTEMA DE DADOS

O consumidor tem o direito ao acesso às informações que


constem em qualquer cadastro, banco de dados ou fichas a seu
respeito, bem como sobre suas fontes.

Cuidados a serem seguidos nas compras eletrônicas:

A) Se consumidor e fornecedor estiverem estabelecidos no


Brasil, aplica-se o CDC.
B) Caso o fornecedor tenha sede em outro país ou não tenha
filiais ou representantes no Brasil, o consumidor poderá
encontrar alguma dificuldade para ter seu direito
resguardado.
C) É recomendável, sempre avaliar a idoneidade do “ site”
ou portal, verificar se realmente cumpre a oferta e se a
possibilidade de acesso fácil se houver algum problema.

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