PREFEITURA MUNICIPAL DE SÃO VICENTE

SECRETARIA DA SAÚDE
Hospital Municipal de São Vicente / HMSV
Serviço de Educação Permanente

35º Congresso dos Secretários Municipais de Saúde do Estado de São Paulo

18ª Mostra de Experiências Exitosas dos Municípios e 11º Prêmio David Capistrano

TEMA: RECONHECIMENTO DO TRABALHO DOS PROFISSIONAIS DE SAÚDE

DE UM HOSPITAL PÚBLICO EM TEMPOS DE PANDEMIA.

Autora: Raquel Salgado Guimarães.

Co-autores: Michele Luís Santos, Angela Fernando, Ana Martha Falzoni e

Daniela Crescente.

Título da Experiência:

A Rede Social como Ferramenta de Reconhecimento para Profissionais de Saúde.

INTRODUÇÃO

O ano de 2021 foi extremamente difícil para todos, na tentativa de se recuperar do ano
anterior, foi marcado pelo enfrentamento a um patógeno até então desconhecido. Catastrófico
especialmente para as Instituições de Saúde, que praticamente entraram em colapso na busca
incansável por leitos, que se mostravam insuficientes comparados à demanda dos Municípios.
Nunca até então a Central de Regulação de Vagas havia sido tão requisitada pelas Instituições
Públicas, esta foi de extrema valia neste processo.

Diante deste cenário, se encontrava o paciente com seus medos, inseguranças, receio de
se contaminar, contaminar a família, medo da morte, medo da incapacitação temporária para
atividades básicas; estudos científicos tímidos a princípio foram avançando, descobertas
progressivas sobre o vírus, conseqüentemente mudanças freqüentes no protocolos de Saúde
elaborados em âmbito Federal, Estadual, Municipal, que refletiam na mudança dos protocolos
Institucionais, algo que foi desafiador para a Educação Permanente e evidenciou ao mesmo
tempo sua importância; e o profissional de saúde, que tinha todos os medos e receios como
um cidadão comum, porém mais exacerbados, já que ele era o agente que estaria diretamente
envolvido neste enfrentamento, sem ter a opção de se eximir desta responsabilidade de acordo
com os juramentos éticos que fez quando escolheu esta profissão.

Vários profissionais de saúde foram contaminados ao longo do tempo, alguns com

gravidade menor, outros tiveram quadro agravado e foram a óbito. As rotinas árduas de um
plantão comum ficaram insalubres, especialmente psíquica e emocionalmente, pois as mortes
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eram freqüentes. Antes, óbitos predominantemente em pacientes idosos ou com

comorbidades, depois, pacientes jovens sem comorbidades e relatos de agravos na saúde.
Entre estes, colegas, familiares, amigos que iniciaram o enfrentamento junto mas foram
contaminados e abatidos ao longo do caminho.

A Educação Permanente do Hospital Municipal de São Vicente, na Baixada Santista, se

viu, assim como as outras Instituições, com o difícil dilema de desenvolver um trabalho
educativo com os colaboradores, enquanto havia mudanças frequentes nos protocolos, ao
mesmo tempo em que buscava ferramentas para acolher as Equipes, que estavam exaustas.

Sempre tivemos relatos de assistências que foram diferenciais para nossos pacientes,
mas até então as mesmas ficavam expostas em formato de texto no quadro da Educação
Permanente que se situa no piso térreo do Hospital. Porém este formato de homenagem
pareceu muito tímido comparado à magnitude do que os colaboradores da saúde estavam
executando. Hospitais públicos ainda tem o desafio de vencer estigmas depreciatórios perante
a opinião pública, pois são conhecidos pelas deficiências de recursos, de RH, de suporte
avançado no tratamento de doenças. Consequentemente as equipes que nelas trabalham
também recebem os títulos pejorativos, como se a falta de recurso estivesse associada à uma
equipe incapacitada e despreparada, o que não é verdadeiro. É sabido também que as
repercussões negativas do que ocorre nas Instituições são mais difundidas do que as
experiências positivas, por este motivo a profissional à frente da Educação Permanente
pensou numa ferramenta de largo alcance, que tem capacidade de divulgar aquelas histórias
positivas não contadas, as rotinas, vivências tanto do profissional quanto do enfermo no
âmbito hospitalar, que demonstram os bastidores do processo de cuidar.

Foi criada a Página no Facebook intitulada “HISTÓRIAS DE UM PLANTÃO” e nela

relatadas tanto experiências de profissionais, pessoas comuns, que se dedicam a cuidar do
próximo e fazem isso com comprometimento, independente dos recursos que possuem,
quanto de pacientes, seus dilemas pessoais e o desfecho de cada necessidade.

Dia 22 de Junho de 2020 foi publicada a primeira história, do Auxiliar de Enfermagem

Cláudio de Jesus, que fez uma Assistência de Enfermagem a uma paciente acamada que era
totalmente dependente para atividades básicas. O relato foi da Enfermeira Responsável pelo
setor, que acompanhou o desenrolar do plantão específico:

“Abençoado seja tu Claudio de Jesus, pelo cuidado que prestou a uma paciente
acamada, incapaz, grave. Abençoado seja tu por ter dado banho nela pois viu a necessidade
e não ficou esperando "chegar o plantão" seguinte para fazê-lo. Abençoado seja tu pela
higiene oral impecável que você fez nesta paciente, que era uma antes, e se tornou outra
depois que você interveio. Abençoado seja tu por ter um olhar diferenciado e entender o
sagrado da nossa vocação de cuidar. Hoje pela manhã quando passei visita nesta paciente
fiquei aflita e tinha várias recomendações a fazer quanto ao cuidado dela. Mas quando fui

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olhar para a escala e vi que você estava responsável por ela, tive certeza que você faria
exatamente o que era necessário e humano, e não me enganei, pois sem eu pedir você fez.
Abençoado seja tu meu amigo. Que o mundo tenha inúmeras pessoas assim, que são humanos
antes de serem profissionais. Abençoados sejam todos os Cláudios e Cláudias anônimas que
estão espalhados fazendo o bem por aí, oferecendo um cuidado desprovido de imperícia,
negligência ou imprudência. Que não se deixam contaminar pelos vícios que anos de
profissão acometem colegas que querem o mais fácil e se deixam influenciar negativamente.
Meu aplauso para profissionais como você, que não esperam sentir na pele para ver a
importância de um cuidado em quem precisa, que não favorecem ciclanos e beltranos porque
são amigos, mas tratam a todos de maneira humana, gentil, cortês, sem levar em conta seus
nomes ou sobrenomes. Os mais humildes recebem tratamento digno graças a pessoas como
você, Cláudio. Parabéns, obrigada Deus por existir pessoas assim ainda neste mundo. ”

A próxima história foi contada por uma paciente que ficou cerca de um mês internada
conosco, traduziu num poema lindo seu sentimento de gratidão:

“ Existem Pessoas que São

Tem pessoas que parecem

Ter vindo direto dos céus...
Vem direto de Deus para nós
Tem pessoas que são feitas de Amor
Tem o dom de acalmar nossa dor...
Tem o dom de encontrar
Um jeitinho ideal de falar
O que a gente precisa ouvir pra mudar...
Tem o dom de fazer
Qualquer um ter imenso prazer
Em buscar a presença de Deus muito mais...
E com certeza são amigos
Amigos de Deus
E com certeza são ungidos
Ungidos de Deus...
Que fazem da terra um lugar bem melhor
E fazem que a gente já não se sinta só.
O cansaço? Só vocês entendem!
O estresse? Só vocês entendem!
A luta diária por uma vida, depois vê-la partir? Só vocês entendem!
Estar andando na praia e ser chamado de última hora para cobrir um plantão e você lembrar
daquela conta que tem que pagar?
Com certeza vocês entendem e aceitam.
Todos nós passamos por lutas diárias, mas vocês são os soldados que guerrearam na
Pandemia e antes dela, e continuam na guerra por nós, meros leigos na área da saúde e do
amor.
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Pessoas comuns, usadas por Deus para amar como Ele ama, cuidar como Ele cuida,
transmitindo amor e alívio aos necessitados. "

OBJETIVO: contar histórias de profissionais diferenciados, cujo atendimento marcou a

vida daqueles pacientes que estavam sob seus cuidados.

METODOLOGIA: escuta qualificada com o colaborador e o paciente, observação

minuciosa de como as atividades eram executadas em rotinas de trabalho, planejamento e
divulgação através das mídias sociais, das experiências diárias deste colaborador ou deste
paciente, relatos sob ponto de vista individual de cada um.

RESULTADO: vinte histórias foram publicadas até o presente momento nesta Página, o
que trouxe visibilidade do processo de cuidar para o público externo, Município e Estado.
Munícipes tiveram a oportunidade de conhecer melhor a Instituição através das publicações, e
lhes foi transmitida a informação de que há neste município Equipes, Pessoas humanas, que
estarão por perto se precisarem de nossos cuidados.Foi realizada reunião no mês de Dezembro
com a DRS IV Regional Santos, aonde este trabalho e todas as Ferramentas de Humanização
foram apresentadas, e causou aparentemente surpresa e contentamento por parte dos
participantes. Quanto aos colaboradores, o efeito foi perceptível. Tínhamos inúmeros relatos
de colaboradores que estavam desmotivados, pois não se sentiam valorizados pelo que
faziam; posteriormente observamos que as Equipes estavam mais felizes, mais agradecidas,
mais leves no relacionamento interpessoal e mais dedicados com os pacientes, parecem ter
recebido novo ânimo.

CONSIDERAÇÕES FINAIS: na Semana da Enfermagem 2021, todos os dias um

colaborador da Enfermagem foi homenageado, compartilhamos uma foto da vida privada e
outra este paramentado, mediante sua autorização, com o intuito de mostrar para o público
quem era aquele profissional externamente, contando sua história, seus medos, sonhos e
desafios. Atualmente o Serviço de Educação Permanente segue publicando histórias na
Página, como também os seus Eventos realizados no Hospital, as Atividades relacionadas à
Humanização e os Desafios que lançamos para promover saúde para o público interno e
externo. O processo de valorização em Instituição Pública é mais delicado uma vez que
algumas questões práticas dependem de Leis Municipais. Por isso nos cabe enquanto
Educadores, criatividade para fazer que nosso colaborador sinta que o que ele faz, por mais
que pareça pequeno, é importante. E que faz a diferença na vida de quem precisa.

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