1) Qual a definição de marketing?

American Marketing Association:

“Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço,
promoção e distribuição de idéias, bens e serviços, organizações e eventos para
criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais”.
Kotler define marketing como:
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo
que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os
outros”.
2) Defina desejos, necessidades, demandas e transação.
Desejos: As necessidades se tornam desejos quando direcionadas a objetos
específicos que possam satisfazê-las.
Necessidades: Requisitos básicos do ser humano, como aqueles por ar,
comida, água, roupas e abrigo.
1.Necessidades declaradas(o cliente quer um carro econômico).
2.Necessidades reais(o cliente quer um carro cujo custo de manutenção—e
não o seu preço inicial—seja baixo).
3.Necessidades não declaradas(o cliente espera um bom atendimento por
parte do revendedor).
4.Necessidades de“algo mais”(o cliente gostaria que o revendedor incluísse
um sistema de GPS).
5.Necessidades secretas(o cliente quer ser visto pelos amigos como um
consumidor inteligente).
Demandas: São desejos por produtos específicos sustentando pela capacidade
de comprá-los.
Transação: É a unidade de avaliação da troca.

3) Defina, na perspectiva do marketing, a expressão Valor.

O valor, é a relação entre a somatória dos benefícios tangíveis e intangíveis
proporcionados pelo produto e a somatória dos custos financeiros e emocionais
envolvidos na aquisição desse produto.
 As percepções de valor aumentam com a qualidade e o serviço, mas diminuem
com o preço. O consumidor vai sempre optar pelo bem ou serviço que tem, aos
seus olhos, mais valor.
E o produto de mais valor para o consumidor é aquele que atende melhor à sua
necessidade –por ser mais eficaz, ou por ser mais barato.
4) Cite e defina os tipos de orientação do marketing.
A orientação para produção:
A orientação para produção é um dos conceitos mais antigos nos negócios.
Ela sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de
encontrar e que sejam de baixo custo. Os gerentes das empresas orientadas para
a produção se concentram em alcançar alta eficiência de produção, baixos
custos e distribuição em massa.
A orientação para produto
A orientação para produto sustenta que os consumidores dão preferência a
produtos que ofereçam qualidade e desempenho superior e que tenham
características inovadoras.
A orientação para vendas
A orientação para vendas parte do princípio de que os consumidores e as
empresas não vão, espontaneamente, comprar os produtos de uma organização
em quantidade suficiente.
Essa orientação é praticada de maneira mais agressiva com produtos pouco
procurados—aqueles que os consumidores dificilmente pensam em comprar,
com o seguro se jazigos —e quando uma empresa que dispõe de excesso de
capacidade visa vender aquilo que fabrica, em vez de fabricar aquilo que o
mercado quer.
A orientação para marketing
A orientação para marketing surgiu em meados da década de 1950 41 como
uma filosofia de “sentir-e-responder”, centrada no cliente. A tarefa não é mais
encontrar os clientes certos para seu produto, mas sim os produtos certos para
seus clientes. A Dell não prepara um computador perfeito para seu mercado-
alvo. Em vez disso, oferece plataformas de produtos sobre as quais cada
cliente personaliza os recursos que deseja em seu computador. A orientação
para marketing afirma que a chave para atingir os objetivos organizacionais
consiste em empresa ser mais eficaz que os concorrentes na criação, na entrega
e na comunicação de um valor superior (na opinião do cliente) aos mercados –
 alvo escolhidos. Theodore Levitt, de Harvard, elaborou uma comparação
perspicaz entre as orientações de vendas e de marketing: A venda está voltada
para as necessidades do vendedor; o marketing, para as necessidades do
comprador. A venda se preocupa com a necessidade do vendedor de converter
seu produto em dinheiro; o marketing, com a ideia de satisfazer as necessidades
do cliente por meio do produto e de todo um conjunto de fatores associado a
sua criação, entrega e, finalmente ,consumo. Vários pesquisadores descobriram
que as empresas que adotaram a orientação de marketing no período
pesquisado alcançaram um desempenho superior.
A orientação para marketing holístico
Sem dúvida, as tendências e as forças que definiram a primeira década do
século XXI estão levando as empresas a um novo conjunto de crenças e
práticas. A seção Memorando de
Marketing “O certo e o errado em marketing” sugere onde as empresas erram
em marketing —e como elas podem acertar o passo. O conceito de marketing
holístico se baseia em desenvolvimento, estruturação e implementação de
programas ,processos e atividades de marketing, como reconhecimento da
amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele reconhece que em
marketing“ tudo é importante”e que muitas vezes se faz necessária uma
perspectiva abrangente e integrada.
O marketing holístico, portanto, reconhece e concilia o escopo e as
complexidades das atividades de marketing.

5) Para o marketing, qual a definição de produto?

Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça
necessidades e desejos de um mercado. Produto inclui não só bens ou
serviços, mas também marcas, embalagens, serviços aos clientes e outras
características.
Não necessariamente o produto precisa ser físico. Eles podem existir
fisicamente, mas também podem ser serviços, pessoas, locais,
organizações, idéias, etc.
Para entender melhor o que é um bem, há necessidade de compreender
que não se trata somente de algo tangível (palpável ou físico), que
compramos e levamos para casa. Muitas vezes estão, junto a ele, serviços,
 como as férias em um hotel ou um show de uma pessoa famosa.
Kotler e Armstrong (1999, p. 31), argumentam que
“produto é a combinação de bens e serviços que a
empresa oferece ao mercado-alvo”.
Produtos físicos, serviços, eventos, organizações, tudo
aquilo que pode satisfazer a necessidade dos clientes.
• Benefício funcionais
• Benefícios sociais
• Benefícios Pessoais
• Benefícios experimentais
Produtos são o conjunto de atributos, funções e benefícios que os clientes
compram.
Primeiramente, eles podem consistir de atributos tangíveis (físicos) ou
intangíveis, como aqueles associados aos serviços, ou uma combinação de
tangíveis e intangíveis.
6) Cite e explique cada fase do ciclo de vida do produto.
Concepção: O período de concepção é aquele que antecede o lançamento do
produto no mercado. É a fase do desenvolvimento do novo produto.
Introdução: Nesta fase as vendas são baixas, e geralmente a empresa não
realiza lucros, em função das despesas envolvidas para que a introdução do
produto seja realizada com sucesso.
Crescimento: Observa-se nessa fase a aceitação do produto no mercado e o
crescimento das vendas.
A estratégia do profissional de marketing deve ser a de acelerar o crescimento
das vendas para que a empresa comece a realizar lucros.
Maturidade: O volume de vendas se estabiliza e a lucratividade tende a cair,
em virtude do aumento da concorrência.
Declínio: A fase que as vendas caem e a realização de lucros por parte da
empresa torna-se cada vez mais difícil. A essa altura, cabe ao gerente de
marketing ter em seu portifólio um novo produto já aprovado na fase de
concepção para ser lançado no mercado e iniciar um novo ciclo.
7) Quais os cinco níveis do produto, e o que eles constituem?
 Benefício central: este é o ponto em que o consumidor está comprando o
benefício fundamental do produto, como exemplo pode-se citar um consumidor
que procura um quarto de hotel, onde ele compra descanso e pernoite;
Produto básico: neste ponto o benefício central é transformado em um produto
básico, como exemplo o quarto de hotel inclui uma cama, banheiro, toalhas,
escrivaninha, penteadeira e armário;
Produto esperado: aqui uma série de atributos e condições são normalmente
esperados pelo consumidor, então o quarto de hotel deve ter cama arrumada,
toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranqüilidade;
Produto ampliado: este é o nível onde o profissional de Marketing excede as
expectativas do consumidor, dessa forma o hotel pode incluir um aparelho de
tv com controle remoto, flores frescas, registro rápido, checkout expresso, boas
refeições e serviço de quarto;
Produto potencial: neste nível o produto têm todas as transformações a que um
produto deve ser submetido num futuro, é onde as empresas procuram novas
maneiras de satisfazer os consumidores e diferenciar sua oferta, logo, pode ser
um hotel exclusivamente com suítes, onde os hóspedes ocupam uma série de
quartos, representam uma transformação inovadora do produto hotel
tradicional.
8) O que são os canais de distribuição e quais os seus níveis?
São várias as formas de distribuição. Dentre as principais estão:
• Distribuição direta: Ocorre quando o produtor do serviço ou produto vende
diretamente ao consumidor. Exemplo: algumas empresas utilizam-se das
chamadas “lojas da fábrica”, nas quais fabricantes de produtos vendem
diretamente aos consumidores. Também pode-se citar os prestadores de
serviços, os quais executam, eles mesmos, o serviço para o
consumidor, como os dentistas e os cabeleireiros
• Distribuição indireta: Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de
distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor.
Exemplo: quase a totalidade dos produtos encontrados nos supermercados não
é fabricada por eles. Os supermercados são intermediários entre o fabricante e o
consumidor.
Canal de nível 0
É quando o fabricante se relaciona diretamente com o seu consumidor final.
Canal de nível 1
 Nesse canal, o fabricante vende seu produto para um grande distribuidor que
atua tanto no atacado como no varejo, onde alcança diretamente o consumidor
final.
Canal de nível 2
A indústria repassa o produto a um distribuidor que, por sua vez, o venderá
exclusivamente para o varejo. O varejo faz a venda ao consumidor final.
Canal de nível 3
É o canal mais tradicional, envolvendo distribuidor, representante, varejo e
cliente.

9) Defina o P Promoção, e cite quais as ferramentas mais comumente

utilizadas para este item do composto de marketing.
Levar a mensagem ao cliente, afinal o produto precisa ser conhecido
para ser vendido!Embora você tenha o melhor preço, o melhor produto e esteja
no melhor ponto, pode ser que o seu cliente não compre, pois ele não
necessariamente sabe disso tudo! Segundo Kotler (1999, p. 136), a “promoção
cobre todas aquelas ferramentas de comunicação que fazem chegar uma
mensagem ao público-alvo”, sendo que o público em questão pode ser formado
por clientes, consumidores finais e distribuidores. propaganda: forma paga de
apresentação impessoal e de promoção de ideias, bens ou serviços, por um
patrocinador identificado;
- venda pessoal: apresentações de vendas, resposta de dúvidas e
fornecimento de pedidos através de uma interação face a face com os
consumidores;
- promoção de vendas: incentivos em curto prazo com o intuito de dar
coragem à experimentação ou compra de um produto ou serviço;
- relações públicas e publicidade: abrangem programas que objetivam a
promoção e/ou proteção da imagem de uma empresa ou de seus produtos;
-Marketing direto: ferramentas como e-mail, fax, telefone e correio para
comunicar-se diretamente com o consumidor.
Propaganda
Promoção de Vendas
Relações Públicas e Publicidade
Força de Vendas
Marketing Direto

10) Discorra sobre:

a) Endomarketing
O marketing interno, um dos componentes do marketing holístico, consiste
em contratar, treinar e motivar funcionários capazes que queiram atender bem
os clientes. O marketing interno as segura que todos na organização, sobre tudo
a alta gerência, adotemos princípios de marketing adequados. Profissionais de
marketing inteligentes reconhecem que as atividades de marketing dentro da
empresa podem ser tão importantes quanto as atividades de marketing dirigidas
para fora da empresa—se não mais importantes. Não tem sentido prometer
excelência em serviço antes que a equipe esteja pronta para fornecê-la. Seu
sucesso ocorre somente quando todos os departamentos trabalham em conjunto
para atingir as metas voltadas ao cliente: quando a equipe de engenharia projeta
os produtos certos, o departamento financeiro disponibiliza a quantidade certa
de recursos, o setor de compras a certa na escolha do material, a produção faz
os produtos certos no prazo certo e a contabilidade me de a lucratividade da
maneira certa.

b) Marketing Integrado
O marketing integrado ocorre quando a empresa concebe atividades de
marketing e monta programas de marketing voltados a criar, comunicar e
entregar valor aos consumidores de tal forma que “o todo seja maior do que a
soma das partes”. Dois de seus temas fundamentais são:
(1) diversas atividades de marketing são capazes de criar, comunicar e entregar
valor e
(2) Todo profissional de marketing deve conceber e implementar cada
atividade de marketing com todas as demais atividades em mente. Quando um
hospital adquire um aparelho de ressonância magnética da General Electric, por
exemplo, ele espera que bons serviços de instalação, manutenção e treinamento
acompanhem a compra do produto. Todas as comunicações da empresa
também devem ser integradas. Adotar uma estratégia de comunicação
Integrada envolve escolher opções de comunicação que ser e forcem e
complementem entre si.
Um profissional de marketing deve empregar seletivamente a televisão, o rádio
e a propaganda impressa, a assessoria de imprensa e os eventos, bem como as
comunicações de relações públicas e via site, de modo que cada elemento dê
sua própria contribuição e, ao mesmo tempo, melhore a eficácia dos outros.
Além disso, cada qual deve transmitir uma mensagem de marca que seja
consistente em cada ponto de contato Por ocasião do relançamento do
MINICooper nos EstadosUnidos em 2002, a BMW empregou uma estratégia
de marketing integrado que incorporou um amplo mix de mídias:
•outdoors, cartazes, Internet, impressos, relações públicas, product place
mente campanhas com abordagem de marketing local. Muitas delas eram
direcionadas a um site muito bem projetado com informações sobre o produto e
os revendedores. O carro foi colocado no bagageiro de SUVs Ford Excursion e
circulou por feiras de automóveis em 21 cidades norte-americanas, foi usado
como assentos em um estádio e apareceu em um pôster do brável no meio da
revista Playboy. A criativa campanha integrada gerou uma lista de espera de
seis meses pelo MINICooper.
c) Marketing de Desempenho
O marketing de desempenho pressupõe o entendimento dos retornos
financeiros e não financeiros para a empresa e para a sociedade a partir de
atividades e programas de marketing. Cada vez mais, as grandes empresas não
se limitam a analisar a receita de vendas, passando a examinar também os
corecard de marketing e a interpretar o que está acontecendo com sua
participação de mercado, taxa de perda de clientes, nível de satisfação do
cliente, qualidade do produto e outros indicadores. Elas também têm levado em
conta os efeitos legais, éticos, sociais e ambientais de suas atividades e
programas de marketing.