Community Manager

Vanessa Hurtado Molina

Patricio Arias
¿Qué es un community manager?
Cubrir la necesidad de las empresas para estar presentes en las redes sociales

Mantener la atención de sus clientes

Misión, aprovechar Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o
marca.

Generar contenidos atractivos

Convertir a éstas en páginas indispensables para los usuarios

la publicidad online sigue creciendo y creciendo mientras que lo que podríamos llamar
publicidad convencional decae
“Es la persona encargada de crear, gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en Internet
con independencia de la plataforma que empleen..”

“Es una persona con conocimientos sobre

estrategias de comunicación en línea para
llegar a la comunidad de manera efectiva”
Habilidades de un CM
Un community manager es un líder
inspirador
Un community manager es un
anfitrión
Un community manager es un radar
vivo
Un community manager es un
director de orquesta
Un community manager es un
comunicador consumado
Habilidades de un Community Manager
Estrategias del CM
1. Definir Metas y Objetivos de Negocio

2. Revisión del ambiente de la ‘Comunidad’: clientes,

socios, competencia. Utilizar BlogPulse, Technorati,
Delicious, Facebook, MySpace, youtube, Ning, Flickr,
Satisfaction y blogs para buscar menciones y/o grupos
de la marca.

3. Análisis de las necesidades de los miembros: Se

realiza en persona o por teléfono o encuestas como
Surveymonkey. Guía de toma de decisiones de
actividades a tomar.
4. Desarrollo de Estrategia:
• Metas del negocio: 3-5 razones por las que la empresa incursiona en
actividades constructoras de comunidad.

• Resumen de Necesidades de Miembros: 3-5 necesidades de la empresa

que pueden ser atendidas mediante una comunidad en línea.

• Mapa de Ambiente: Lista o diagrama de las comunidades y miembros clave

que discuten de la marca de la empresa.

• Tácticas de comunidad recomendadas: Listado de tácticas que satisfacen

los objetivos del negocio así como las necesidades de los miembros.

• Estrategia de métricas/ROI: Métricas para evaluar los esfuerzos de la

comunidad y un modelo ROI que articule medidas de valor (lealtad, afinidad,
compromiso)

• Plan/Calendario de compromisos: Tácticas claves alineadas a fechas

específicas.
Estrategia de un Community Manager
Estrategia de un Community Manager
Herramientas del CM
Herramientas de un Community Manager
Herramientas de un Community Manager
Herramientas de un Community Manager
Herramientas de un Community Manager
Herramientas de un Community Manager
Herramientas de un Community Manager
Medir el Impacto
Experiencias
Experiencias
Experiencias
Experiencias
Experiencias
Mercado Laboral y capacitación