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PROVA

Curso Recepcionista / 30 horas

Você terá que acertar no mínimo 50% das questões, para solicitar o Certificado.

1) Qual das qualidades abaixo se enquadra no perfil ideal da recepcionista?

A) Responsável.

B) Dinâmica.

C) Criativa.

D) Todas as alternativas estão corretas

2) No que diz respeito a organização é correto afirmar que:

A) É atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades.

B) É a capacidade criadora; plena de engenho e inventividade.

C) Consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem.

D) Nenhuma das alternativas

3) No que diz respeito a ponderação é correto afirmar que:

A) É a confiança em si mesmo; autoconfiança, convicção nas atitudes.

B) É a capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente


um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão.

C) Atitude daquele que é fiel aos seus compromissos.

D) Todas as alternativas estão corretas

4) O que não é correto em relação ao Marketing Pessoal:

A) Marketing é todo um conjunto de atitudes tomadas para conquistar e manter um cliente

B) Esse conceito, normalmente, é usado quando queremos vender um produto.

C) Quando o marketing é pessoal, o produto a ser vendido é a sua imagem.

D) Todas as alternativas estão corretas

5) Referente a etiqueta social é incorreto afirmar que:


A) O cumprimento é obrigatório tanto ao chegar quanto ao sair do seu local de trabalho.

B) Mesmo que você seja íntimo do seu patrão, não o trate com intimidade no trabalho.

C) É elegante perguntar da vida pessoal dos colegas de trabalho.

D) Todas as alternativas estão corretas

6) Referente Ética Profissional é correto afirmar que:

A) A ética também faz parte do marketing pessoal.

B) A ética inclui outros elementos que já salientamos como imprescindíveis ao perfil do


recepcionista, dentre eles, a discrição, o sigilo e o sentido empresarial, muito importante nas
comunicações transmitidas por palavras, atitudes e documentos escritos.

C) A ética estuda a moral e as obrigações do homem, o que é bom e o que é mau.

D) Todas as alternativas estão corretas

7) Arquivo é toda coleção de documentos para serem consultados posteriormente.Quais são


os três tipos de arquivos existentes?

A) Arquivo Angular, Arquivo Inalterado e Arquivo Histórico.

B) Arquivo Antagônico, Arquivo Importante e Arquivo Hipotético.

C) Arquivo Ativo, Arquivo Inativo e Arquivo Histórico.

D) Todas as alternativas estão corretas

8) Qual a função do arquivo?

A) Preservar a documentação.

B) Organizar e classificar a documentação.

C) Proporcionar consulta rápida.

D) Todas as alternativas estão corretas

9) É correto afirmar que são problemas de comunicação:

A) Falar com clareza e precisão.

B) Dificuldade de expressão.

C) Ter boa vontade, ser receptivo.

D) Todas as alternativas estão corretas

10) Qual das alternativas abaixo não corresponde as vinte dicas para o sucesso?

A) Olhe as pessoas nos olhos.


B) Não adie uma alegria.

C) Aceite sempre uma mão estendida.

D) Esteja sempre de mau humor.

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