Você terá que acertar no mínimo 50% das questões, para solicitar o Certificado.
1) Qual das qualidades abaixo se enquadra no perfil ideal da recepcionista?
A) Responsável.
B) Dinâmica.
C) Criativa.
D) Todas as alternativas estão corretas
2) No que diz respeito a organização é correto afirmar que:
A) É atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades.
B) É a capacidade criadora; plena de engenho e inventividade.
C) Consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem.
D) Nenhuma das alternativas
3) No que diz respeito a ponderação é correto afirmar que:
A) É a confiança em si mesmo; autoconfiança, convicção nas atitudes.
B) É a capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente
um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão.
C) Atitude daquele que é fiel aos seus compromissos.
D) Todas as alternativas estão corretas
4) O que não é correto em relação ao Marketing Pessoal:
A) Marketing é todo um conjunto de atitudes tomadas para conquistar e manter um cliente
B) Esse conceito, normalmente, é usado quando queremos vender um produto.
C) Quando o marketing é pessoal, o produto a ser vendido é a sua imagem.
D) Todas as alternativas estão corretas
5) Referente a etiqueta social é incorreto afirmar que:
A) O cumprimento é obrigatório tanto ao chegar quanto ao sair do seu local de trabalho.
B) Mesmo que você seja íntimo do seu patrão, não o trate com intimidade no trabalho.
C) É elegante perguntar da vida pessoal dos colegas de trabalho.
D) Todas as alternativas estão corretas
6) Referente Ética Profissional é correto afirmar que:
A) A ética também faz parte do marketing pessoal.
B) A ética inclui outros elementos que já salientamos como imprescindíveis ao perfil do
recepcionista, dentre eles, a discrição, o sigilo e o sentido empresarial, muito importante nas comunicações transmitidas por palavras, atitudes e documentos escritos.
C) A ética estuda a moral e as obrigações do homem, o que é bom e o que é mau.
D) Todas as alternativas estão corretas
7) Arquivo é toda coleção de documentos para serem consultados posteriormente.Quais são
os três tipos de arquivos existentes?
A) Arquivo Angular, Arquivo Inalterado e Arquivo Histórico.
B) Arquivo Antagônico, Arquivo Importante e Arquivo Hipotético.
C) Arquivo Ativo, Arquivo Inativo e Arquivo Histórico.
D) Todas as alternativas estão corretas
8) Qual a função do arquivo?
A) Preservar a documentação.
B) Organizar e classificar a documentação.
C) Proporcionar consulta rápida.
D) Todas as alternativas estão corretas
9) É correto afirmar que são problemas de comunicação:
A) Falar com clareza e precisão.
B) Dificuldade de expressão.
C) Ter boa vontade, ser receptivo.
D) Todas as alternativas estão corretas
10) Qual das alternativas abaixo não corresponde as vinte dicas para o sucesso?
