sentimental, que necessita compreensão e empatia para de atenção e cuidado no com as suas atendimento. necessidades/problemas.
Racional Cliente que possui algum Argumentação clara, objectiva e
poder de argumentação. concreta sem deixar sombra de Utiliza critérios racionais, dúvida. Necessidade de dados da realidade, transmitir seriedade e objectividade, denotando credibilidade no atendimento. pouca influência de sentimentos na opção de compra.
Falador Fala demais e tem tendência Evitar embarcar nas suas
para se dispersar nas suas “divagações”, dando toda considerações. atenção, cortesia, e solução, e gerindo, simultaneamente, o tempo e os argumentos.
Calado Introvertido, com Sempre que possível reforçar as
dificuldades de suas opções, encorajando a comunicação e expressão participação e a troca de verbal, com receio de informações. Utilizar questões exposição. Tendência para abertas para incentivar a “resmungar” e falar através comunicação. de monossílabos.
Inovador Constantemente em busca Manter-se bem informado/a
de novidades. Foge do sobre os produtos/serviços tradicional e gosta de ser o comercializados. Estar atento/a primeiro a adquirir as aos últimos lançamentos do “últimas” tendências. sector e às tendências do mercado.
Formal “Preso” a formalidades, Atenção á linguagem, tom de
etiquetas e ideias pré- voz, velocidade da voz, concebidas. Adverso a elegância ao falar, na escolha novidades e/ou inovações. de palavras e nos gestos. Cliente tradicional.