Universidade do Sul de Santa Catarina

Gestão de Marketing I
Professora: Cátia Rodrigues
Acadêmicos: Walton Adriano, Igor Prá e Davi Tavares

Promoção: Estratégias Digitais da Empresa Heineken

A Heineken

A Heineken é uma cervejaria Holandesa, 16 de dezembro de fundada

em 1863 por Gerard Adriaan Heineken na cidade de Amsterdã. Heineken
possui cerca de 115 cervejarias em mais de 65 países e emprega
aproximadamente 57,557[1] pessoas. Heineken é a terceira maior cervejaria do
mundo, ficando atrás da belgo-brasileira InBev e da sul-africana SABMiller em
2009.

As cervejarias da Heineken estão localizadas em Zoeterwoude e 's-

Hertogenbosch e seu primeiro prédio, fechado em1988, tornou-se o
museu Heineken Experience, e situa-se em Amsterdã. Nos EUA e no Brasil
a FEMSA detém os direitos de produção e comercialização dos produtos da
marca. [2][3]

A Heineken é patrocinadora oficial da Liga dos Campeões da UEFA.

Heineken será patrocinadora dos Jogos de Londres 2012.

Heineken será patrocinadora do Rock in Rio.

 Marketing Digital

Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se

utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para
divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a
sua rede de relacionamentos.

O Marketing digital engloba a prática de promover produtos ou serviços

através da utilização de canais de distribuição electrónicos para chegar aos
consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais
eficiência.

O Marketing digital traduz-se em acções de Marketing (Estratégicas,

Económicas e Operacionais) adaptadas aos meios digitais, de forma a obter,
nestes canais, a mesma eficiência e eficácia do Marketing tradicional e em
simultâneo potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua
operacionalização são, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas
digitais.

O e-marketing ou marketing electrónico baseia-se na utilização das

tecnologias de informação e comunicação (TIC) no processo de criação,
comunicação e fornecimento de valor aos clientes, e na gestão das relações
com os clientes, de modo a beneficiar a organização e os seus stakeholders
(públicos-alvo).[2]

Na era da participação as pessoas consomem notícias, ideias e

entretenimento. A nova onda da tecnologia transforma as pessoas de
consumidores em prosumidores. Tudo isso foi possível graças a ascensão das
mídias sociais, divididas em mídias expressivas e colaborativas. Nas mídias
expressivas encontramos os blogs, Twitter, Facebook, Orkut, Youtube, Flickr,
LinkedIn, entre outros, e nas colaborativas encontramos a Wikipédia e a
Craigslist. Falarei de outras mídias e seus detalhes mais adiante.

Hoje, os profissionais de marketing não têm mais o controle total sobre

suas marcas, as empresas precisam colaborar com seus consumidores, pois
agora estão competindo com o seu poder coletivo.
 A Comunicação Digital da Heineken

1. Site

www.heineken.com.br

A Heineken Brasil possui um site que agrega informações sobre a empresa,

sua história, os produtos da marca, onde os seus consumidores podem
encontrar os produtos através espaço dentro do site nomeado “Heineken perto
de você”, além de curiosidades, como a cerveja é feita, links para suas redes
sociais e muito mais.

http://www.heinekenbrasil.com.br/

No endereço, os internautas poderão encontrar informações sobre a história

da empresa e conhecer as ações sustentáveis que a marca promove pelo
mundo, como o projeto de redução de consumo de água e energia nas fábricas
da companhia. Os visitantes também poderão ver a agenda de sustentabilidade
da empresa para os próximos 10 anos, além de notícias sobre patrocínio,
eventos e lançamento de produtos.

2. HotSite

Heineken Party Makers – É um site/aplicativo onde você cria convites e envia

para seus amigos, são 20 tipos de convites, com layouts diferentes, uma para
cada tipo de festa ou evento, onde você pode customizar textos, colocar fotos,
logo em seguida você envia para seus amigos fazerem o download. No site
você ainda faz o cálculo da quantidade de gelo e bebida a ser utilizada na
festa, baseando na quantidade de pessoas.

http://www.heineken.com.br/partymakers/

Barril de 5L Heineken
Um Hotsite que divulga o Barril de 5L Heineken, A Heineken trouxe da
Holanda, é o único com tecnologia especial que proporciona a experiência de
um chopp tirado na hora conservando a qualidade e o sabor único da cerveja
Heineken .

A grande novidade fica por conta da tecnologia inteligente de pressão interna,

que permite você tirar o chopp na medida certa em qualquer lugar, seja nas
festas, na praia, no churrasco, ou até mesmo em casa com os amigos, o que
faz dele uma ótima opção para presente também. Basta Gelar e seguir as
instruções de uso.

O Barril de 5L Heineken serve 20 copos, e portátil, muito pratico e se você não

consumir até o fim ele mantém a mesma qualidade por 30 dias na geladeira.

http://www.heineken.com.br/dividacomseusamigos/index_site.html

3. Facebook

A Heineken é a cerveja preferida dos usuários brasileiros do Facebook, de

acordo com a pesquisa feita pela Facebakers.com, um portal que fornece
dados e estatísticas sobre a rede social. A marca conta com uma página no
Facebook que tem o objetivo de se aproximar dos consumidores, abordando
temas como futebol, curiosidades e fazendo promoções.

O perfil HeinekenBR foi criado em janeiro deste ano e em 10 meses já

contava com 15 mil seguidores. No inicio de novembro a página foi associada
ao perfil internacional da marca, alcançando de 735 mil pessoas.

4. Twitter

A Heineken, tem um Twitter onde fala sobre o universo da marca e de

eventos que está envolvida, e os que patrocina, divulga suas ações e
curiosidades. Fala de música, onde a empresa sempre está presente, como,
por exemplo, o SWU e o Rock in Rio deste ano, fala de futebol, pois também
está presente, como a Liga da UEFA. No Twitter ela pode monitor o que estão
falando da marca, responder aos seus consumidores, fazer promoções e ter
um feedback de como está sendo a reação das pessoas diante das suas
campanhas.

Também há o Dia da Heineken, onde é um espaço que as pessoas podem

escrever comentários e frases que a Heineken esteja envolvida, esse dia é a
sexta-feira

5. Youtube

Ao contrário da maioria das mídias sociais, baseada nos conceitos da mídia

impressa, com textos e imagens, o Youtube é uma mídia similar a televisão,
trabalha com vídeos curto, publicados diretamente pelos internautas, podendo
ser assistido por qualquer pessoa em qualquer computador. O Sucesso do
Youtube tem como fator principal o fato de sermos seres visuais, que reagem
mais rápido e melhor a estímulos de imagens em movimento do que a imagens
estáticas ou textos.

A Heineken possui um canal no Youtube onde compartilha com seus

consumidores as campanhas veiculadas para os meios tradicionais, e também
campanhas inteiramente digitais. Por serem campanhas engraçadas e curiosas
e com grande investimento envolvido em suas produções de alto nível, os
vídeos acabam virando viral, onde os internautas indicam e mostram a seus
amigos, e por isso há um grande retorno para a marca.

6. Wikipedia

A Wikipédia é uma enciclopédia livre que está a ser construída por milhares
de colaboradores de todas as partes do mundo. Este é um site baseado no
conceito de Wiki Wiki, o que significa que qualquer internauta, inclusive você,
pode editar o conteúdo de quase TODOS os artigos acionando o link "Editar"
(nas abas de conteúdo) que é mostrado em quase todas as páginas do site.

A Heineken possui uma página na Wikipedia que fala um pouco da história

da marca, porém, não foi a empresa que criou esta página mais seus
consumidores, que foram atrás das informações e fizeram está página.
 7. MySpace

MySpace é um serviço de rede social que utiliza

a Internet para comunicação online através de uma rede interativa de
fotos, blogs e perfis de usuário. Foi criada em 2003. É a 2ª maior rede social
dos Estados Unidos e do mundo com mais de 110 milhões de usuários.Inclui
um sistema interno de e-mail, fóruns e grupos. O MySpace é um site muito
ativo, com novos membros entrando no serviço diariamente e novos recursos
adicionados com freqüência. A crescente popularidade do site e sua habilidade
de hospedar MP3s fez com que muitas bandas e músicos se registrassem,
algumas vezes fazendo de suas páginas de perfil seu site oficial.
A Heinken criou o Portal Sertanejo Bavaria Clássica, é a primeira webrádio
sertaneja do Brasil! O site foi hospedado pelo Myspace e tem além da
programação quinzenal da rádio, notícias sobre o mundo do rodeio, cadastro
de bandas para participarem da rádio e espaço para cadastro de comitivas!
O portal faz parte da estratégia digital da marca que prevê interatividade
com os consumidores através da plataforma sertaneja dos rodeios e
principalmente da música.

8. Mobile Marketing

Mobile marketing é o termo utilizado para definir ações

de marketing realizadas através de celulares ou dispositivos móveis.
Recente no Brasil, porém amplamente utilizado para campanhas que
utilizam: SMS, MMS, jogos, mobile sites (páginas da internet para
dispositivos móveis) e ações com conteúdo multimídia entregues
via bluetooth.

A Heineken, símbolo de inovação e ousadia, é a primeira marca de cerveja

a fazer uso de uma tecnologia muito utilizada pelos usuários de celulares de
última geração, o acesso rápido, e em qualquer lugar, a informações e serviços
por meio do aparelho. Pensando no perfil do seu consumidor, a marca oferece
um aplicativo que permite localizar bares, que servem Heineken, além de um
organizador de festas "Party Makers", que faz de maneira rápida e
personalizada o cálculo exato de cerveja e gelo.