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APOSTILA

CONTEÚDOS JOB READY

WADHWANI OPPORTUNITY
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ÍNDICE
INTRODUÇÃO 5

ANTES DE COMEÇAR 6

MÓDULO 1 - COMUNICAÇÃO BÁSICA 7

Comunicação: noções básicas e importância 7

Saudações e apresentações 10

Descreva experiências pessoais e pensamentos 12

Comunicação não verbal 14

Criando uma boa primeira impressão 16

Excelência em entrevistas 19

Agitando a discussão em grupo 21

Comunicando-se bem para ter aprovação 24

MÓDULO 2 - COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO 26

Chamadas profissionais 26

Fazendo pedidos 27

Dizer não e recusar educadamente 39

Conversando no ambiente de trabalho: escute atentamente e tome decisões 33

Comunicação escrita 35

Montando o currículo 37

Negociação: entendendo perspectivas 38

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MÓDULO 3 - ATITUDES E HABILIDADES COMPORTAMENTAIS 41

Gestão do tempo 41

A importância da qualidade e da atenção aos detalhes 42

Orientando-se por resultados 44

Autoconsciência 45

Aprendizado contínuo 47

Inteligência emocional 48

Reagindo a mudanças e imprevistos 50

MÓDULO 4 - TRABALHANDO EM EQUIPE 51

Bem estar, direitos e deveres no trabalho 51

Resolução de conflitos 52

MÓDULO 5 - FOCO NO CLIENTE 54

Criando conexão com clientes e parceiros 54

MÓDULO 6 - RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 56

Criatividade: pensando fora da caixa 56

Resolução de problemas complexos: Design Thinking 58

A importância do pensamento positivo e da resiliência 59

MÓDULO 7 - PROFICIÊNCIA DIGITAL 61

Explorando a internet: analisando e combinando as informações 61

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MÓDULO 8 - PROFICIÊNCIA DIGITAL NO MUNDO DO TRABALHO 62

Networking online: ampliando relações profissionais 62

MÓDULO 9 - CONSCIÊNCIA PROFISSIONAL 64

Trabalho e propósito 64

Alinhamento cultural e de valores no trabalho 65

Como e onde procurar emprego 67

Respeito e diversidade no ambiente de trabalho 68

MÓDULO 10 - MENTALIDADE EMPREENDEDORA 71

Empreender como oportunidade profissional 71

Liderança no trabalho 72
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INTRODUÇÃO

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, parabéns pela iniciativa de buscar desenvolver suas

habilidades socioemocionais. O modo em que nós nos comunicamos, agimos e

enfrentamos problemas faz parte do dia a dia de todos, então é normal nos esquecermos do

quão importante isso tudo é. Não só no ambiente de trabalho ou de estudos, mas na nossa

vida pessoal também, tem muita coisa que pode ser melhorada simplesmente prestando

atenção na nossa forma de encarar as mais diversas situações. E isso não quer dizer ser falso

ou mudar o nosso jeitinho de ser não, hein? É tudo uma questão de se adaptar a cada

momento, contexto e ambiente para que a gente possa mostrar tudo o que temos de bom

da melhor forma possível.

Se você está começando o curso agora, seja muito bem-vindo! Nós da

equipe da Fundação Wadhwani e o facilitador ou facilitadora responsável pela sua turma

estamos prontos para te ajudar a aproveitar o curso da melhor maneira possível, conte com

a gente! Essa apostila serve apenas para você ter um apoio, mas não se esqueça de que tem

mais gente desejando o seu sucesso.

Se você já concluiu o curso, parabéns! Sabemos que é um curso longo e

intenso, mas você neste ponto já deve ter percebido que aquilo que treinamos é muito útil

no cotidiano. Preparamos essa apostila aqui para que você possa consultar algum conteúdo

posteriormente ou estudar um pouquinho, mas lembrando sempre que o importante é

praticar e prestar atenção no nosso dia a dia!

Atenciosamente,

Equipe da Fundação Wadhwani Brasil

 6

ANTES DE COMEÇAR

COMO USAR ESTA APOSTILA?

Para você que está utilizando a apostila enquanto cursa, aproveite! A ideia é você ter

acesso mais fácil aos conteúdos do ASSISTA e do EXPLORE para que tenha um andamento

mais tranquilo. A apostila não substitui o curso na plataforma! Esta é apenas uma

coletânea dos vídeos abordados em cada uma das unidades, mas é importante lembrar que

aqui você encontra apenas parte do conteúdo.

Lá na LearnWise, você ainda tem que fazer as PRÉ-AVALIAÇÕES, as atividades do

PENSE, do FAÇA, e as PÓS-AVALIAÇÕES ao final de cada módulo também!

E SE EU TIVER ALGUMA DIFICULDADE?

Acesse o nosso KIT ALUNO! Lá você encontra informações sobre problemas que

pode encontrar no caminho:

● Como trocar o idioma da plataforma?

● Como acessar as pós-avaliações?

● O que fazer se a internet cair no meio de uma atividade?

Tudo isso e mais está respondido lá!

Caso não haja nenhuma resposta para o que você precisa, lá você encontra também

um formulário para entrar em contato conosco e resolver dúvidas individuais!

 7

MÓDULO 1 - COMUNICAÇÃO BÁSICA

Comunicação: noções básicas e importância

ASSISTA
Neste vídeo você vai aprender o que é a comunicação, qual é a sua importância e como

você pode melhorá-la. Nele você aprenderá sobre o 7 C’s da comunicação:

Claro;

Conciso;

Concreto;

Correto.

Coerente;

Completo;

Cortês.

https://www.youtube.com/watch?v=ionSaVrgzbw

EXPLORE
Sites
● Na Prática - TESTE: Qual é seu estilo de comunicação? Existem quatro estilos

fundamentais de comunicadores. Entender onde você se encaixa no espectro lhe

ajuda a ter flexibilidade para se ajustar - e garantir uma comunicação mais efetiva

com qualquer interlocutor.

● Na Prática - O que é ter uma boa comunicação: Uma boa comunicação interpessoal

é um desafio, principalmente porque as pessoas têm a tendência a superestimar suas

habilidades aqui, segundo a ciência. Entenda quais são os principais elementos para

ser um comunicador eficiente.

● Na Prática - O que é comunicação interpessoal: A comunicação interpessoal é uma

necessidade em todos os contextos do convívio humano e, por isso, desenvolver a

 8

sua pode oferecer inúmeras vantagens em relacionamentos e até resultados. Entenda

como começar a melhorá-la hoje.

● 10 maneiras para melhorar suas habilidades de comunicação: se você quer ter

conversas melhores em sua vida social ou transmitir suas ideias no trabalho, aqui

seguem algumas dicas essenciais para aprender a se comunicar efetivamente.

● Comunicação efetiva, uma maneira de melhorar a convivência: Todos têm uma

maneira de se comunicar, e a oralidade é a mais antiga e mais eficaz entre todas. Veja

algumas dicas de como ter uma comunicação mais efetiva e leve isso para o seu

cotidiano!

● Oito dicas essenciais para uma comunicação efetiva e de qualidade: A capacidade de

comunicar informações complexas é uma das principais características que nos

definem como seres humanos. Somos capazes de expressar emoções profundas,

diferenciar conceitos sutis, descrever fenômenos da natureza e motivar pessoas com

a força de nossas palavras. Mas por que a comunicação tantas vezes ainda é um

problema?

Vídeos
Na Prática - 6 dicas para Melhorar sua Comunicação | Na Prática e Exame

Esta é a websérie “Melhore sua Comunicação”, criada em parceria com a revista Exame

com o objetivo de te ajudar a desenvolver essa habilidade, extremamente valiosa para

quem quer crescer em qualquer carreira.

Carolina Nalon - Para Início de Conversa | TEDxPedradoPenedo

Bióloga de formação, mudou o rumo da carreira para trabalhar com desenvolvimento

humano e Comunicação Não Violenta e tornou-se uma eterna inquieta que acredita no

poder da empatia. Carolina percebeu que poderia impactar o mundo apostando no poder

da autenticidade para construção de relações mais humanas. O projeto que conduz,

chamado Caminho da Comunicação Autêntica, já impactou centenas de pessoas no Brasil

e ao redor do mundo.
 9

Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) - Processo de Comunicação

Quer conhecer de forma simples e rápida como funciona o processo de comunicação?

Dá uma olhada neste vídeo. Ele foi produzido para o curso de Especialização em

Coordenação Pedagógica da UFSC na Sala Práticas e Espaços de Comunicação, pela

profa. Daniela Karine Ramos com o apoio do Lantec/CED.

Claudio Thebas - Fala que eu (não) te escuto | TEDxJardimBotânico

Claudio Thebas é escritor, palhaço, e integrante do Jogando no Quintal, grupo teatral

paulistano pioneiro na linguagem do improviso no Brasil. É também co-criador do núcleo

de palhaços chamado Forças Armadas, que atua em regiões que passam por crises de

algum tipo, como catástrofes naturais, desigualdade social, etc. O fato de trabalhar

sempre em relação direta com as pessoas o fez voltar seu interesse sobre a escuta, ou

melhor, a falta dela, e como isso afeta a nossa sociedade.

Tribunal Regional do Trabalho - 18ª Região / Goiás: A Importância da Comunicação no

Ambiente de Trabalho

Este vídeo explica como a comunicação pode atuar como fator motivacional no ambiente

de trabalho. Apresentado no projeto TRT Para Todos, realizado pelo TRT-18 em 2017.

Elleven Treinamentos: comunicação no ambiente de trabalho

A comunicação no ambiente de trabalho parece ser um tema simples, mas não é algo tão

simples assim. Neste vídeo, o Dr. José Carlos Carturan, Diretor de desenvolvimento da

Elleven Treinamentos, nos traz observações importantes sobre este assunto, bem como

dicas muito úteis para uma boa comunicação.

Papo de Gestão #1 - A Importância da Comunicação

Ouça o que Cícero Gabriel Ferreira Filho, Presidente do Núcleo de Gestão Empresarial

da ACIJ, tem a compartilhar sobre a Importância e Componentes da Comunicação e

como desenvolver esta habilidade.

 10

Saudações e apresentações
ASSISTA
Nesta atividade, você vai aprender sobre o modelo COART, que explica a importância de

se comunicar efetivamente, independentemente de quem você é, o que faz, ou por que

interage com as pessoas.

C - Cumprimentar a pessoa;

O - declarar o Objetivo;

A - Apresentar a história;

R - Recapitular a discussão;

T - Terminar a conversa.

https://www.youtube.com/watch?v=QY02BERFGOc

EXPLORE
Sites
● Portal Educação - A importância da comunicação: O que é comunicar? Alguém disse

que comunicar é transmitir ideias, sentimentos ou experiências de uma ou mais

pessoas para outra, ou outras. A comunicação se estabelece quando o emissor leva a

mensagem até o receptor e esse a recebe tal como foi planejado pelo emissor.

● Agendor - Comunicação no ambiente de trabalho: Entenda com essas dicas a

importância da boa comunicação no ambiente de trabalho e aprenda, também, sobre

as principais formas de comunicação nesse ambiente.

● Forbes - A melhor forma de falar de si mesmo em uma entrevista : Em entrevistas de

emprego, a sua comunicação é essencial para criar uma boa primeira impressão e

fazer com que a empresa conheça a sua melhor versão. Entenda como se comunicar

e se apresentar.

● Administradores - Formas de começar uma conversa com qualquer pessoa: Seja com

um novo colega de escritório, o CEO da sua empresa ou um desconhecido na rua,

 11

sempre há uma maneira de iniciar a conversa da melhor forma possível, e praticar é a

melhor forma de melhorar nisso.

● Na Prática - Como manter uma conversa interessante: Sente que tem dificuldade em

manter uma conversa? Especialistas indicam quatro práticas que ajudam a

desenvolver essa habilidade – tornando a atividade mais fácil e prazerosa e fazendo

com que você se relacione com mais eficiência.

Vídeos
Vivian Rio Stella - Qual imagem você passa? Comunicação verbal e não verbal

Para nos comunicar, além do vocabulário, estão nossos gestos, olhares, entonação vocal e

comportamento. A doutora em linguística e especialista em comunicação e liderança Vivian

Rio Stella vem à Casa do Saber para te perguntar: contando a comunicação verbal e

não-verbal, qual imagem você passa?

Camila Loiola - 5 dicas infalíveis para desenvolver a habilidade de conversar

Este vídeo é para você que sente que tem dificuldades em conduzir uma conversa, mesmo

em situações mais informais. Confira 5 dicas simples e práticas para você desenvolver e

treinar a sua habilidade de conversação.

Tenha coragem de mostrar quem você é | Fred Elboni – TEDxExposição

As pessoas parecem ter um sentimento secreto de que são inadequadas e por isso

escondem seus verdadeiros sentimentos. O medo de ser criticado e de não agradar faz com

que ninguém expresse o que sente. Mas ser vulnerável e se expor é o primeiro passo para a

auto aceitação e para ser verdadeiro e melhor. Formado em Publicidade e Propaganda, Fred

Elboni é escritor, roteirista, youtuber, palestrante e muitas outras coisas que envolvem

gente, viagens e comida.

Patrícia Lages - Como se comunicar melhor | 3 dicas práticas

Melhore sua comunicação com essas 3 dicas simples e práticas que podem fazer a diferença

nos seus estudos, no trabalho e na vida!

Camila Loiola - Aprenda como melhorar a sua apresentação pessoal

 12

Aprenda a falar sobre você mesmo e faça uma excelente apresentação pessoal! Aprenda a

falar com clareza e falar sobre si mesmo para outras pessoas.

Seja Trainee - Apresentação pessoal | Exemplos práticos

Uma boa preparação para as fases de um processo seletivo faz toda a diferença na hora da

aprovação. Neste vídeo você encontrará uma série especial com dicas que vão te ajudar no

preparo para etapas decisivas como dinâmicas de grupo, apresentação pessoal ou até mesmo

entrevista com o diretor.

Descreva experiências pessoais

e pensamentos
ASSISTA
Nestas trilhas você vai aprender a construir frases básicas com sentido e a descrever suas

experiências pessoais e seus pensamentos. Para isso, você utilizará o modelo CLARO.

C - seja Claro sobre o objetivo;

L - pense no Leitor;

A - use palavras Apropriadas;

R - siga as Regras gramaticais;

O - seja Objetivo.

https://www.youtube.com/watch?v=G8ZKTvCYo5c&t=325s

https://www.youtube.com/watch?v=ionSaVrgzbw

EXPLORE
Sites
● Mundo educação - história da escrita: Aprenda um pouco mais sobre a história da

escrita, seu surgimento e sua evolução na história do mundo.

 13

● SÓ Português - Estrutura de frase: Entenda como montar uma frase gramaticalmente

correta e bem estruturada.

● Administradores - Como a comunicação escrita ajuda a sua vida: A expressão escrita

está presente em nosso cotidiano. Usamos a escrita na vida pessoal, profissional e

acadêmica. Desenvolver essa habilidade irá aproximar você de seus objetivos. A

comunicação clara desperta entendimento e ação de quem recebe a mensagem.

● Português - Frase, oração e período: Estudar as diferenças entre frase, oração e

período é importante para que possamos compreender a sintaxe da língua

portuguesa, os enunciados e suas unidades.

● Escrever bem - Linguagem oral e linguagem escrita: Neste site você vai encontrar

informações sobre a linguagem oral e escrita, suas diferenças e especificidades.

● Brasil escola - Concordância Verbal: Nesta página da internet você encontrará

explicações sobre os tipos de sujeito, se simples ou composto, além de como

estabelecer a forma como a concordância verbal pode ser feita na oração.

Vídeos
A invenção da escrita

Neste vídeo do canal "Foca na História" você aprenderá sobre a invenção da escrita e vai

conhecer os primeiros passos do homem rumo à civilização e suas grandes descobertas.

Alberto Manguel - O poder da escrita

Alberto Manguel, escritor, tradutor e ensaísta argentino, reflete sobre o grande poder da

escrita, a capacidade de ultrapassar aqueles que considera as duas maiores fronteiras da

humanidade: o tempo e o espaço. Conferencista do Fronteiras do Pensamento 2014.

Como escrever bem: 7 simples dicas de sucesso garantido

Nesse episódio da série Dicas Práticas eu vou mostrar a você 7 dicas simples sobre como

escrever bem. São as exatas técnicas de redação que usamos no Viver de Blog para gerar

mais de 7.5 milhões de visitas em torno de 3 anos.

Quando usar ou não a vírgula?

 14

Você sabe quando você deve usar a vírgula? E quando deve evitá-la? Se você tem qualquer

dúvida, este vídeo pode te ajudar a melhorar sua comunicação escrita.

Os 10 erros mais comuns na Língua Portuguesa

Neste vídeo o professor Noslen te ajuda a melhorar a sua escrita, te explicando quais são

alguns dos maiores erros cometidos no português e como corrigi-los.

Como se comunicar na aceleração digital | Marcelo Tas | TEDxFAAP

Parte das dificuldades do Profissional do Futuro é conseguir se comunicar bem e na era da

aceleração digital, Marcelo Tas tenta fazer um panorama de quais são as saídas para que esse

profissional esteja preparado.

Comunicação não verbal

ASSISTA
Nesta atividade você vai aprender sobre a comunicação não verbal e a importância da

linguagem corporal na comunicação.

https://www.youtube.com/watch?v=cKY5LMCLLXk

EXPLORE
Sites
● SB Coaching - Comunicação não verbal: Quais são os tipos de comunicação não

verbal? Qual a sua importância? Entenda melhor o que é a comunicação não verbal e

como utilizá-la melhor.

● Huffpost Brasil - Truques para interpretar a linguagem corporal das pessoas: A

linguagem corporal fornece uma incrível quantidade de informações sobre o que as

outras pessoas estão pensando, se você souber o que procurar. O autor Dr. Travis

Bradberry te explica como funciona a linguagem corporal.

● Hiper cultura - Linguagem corporal: o que seu corpo pode dizer sobre você: Muitas

vezes as palavras não expressam exatamente o que estamos sentindo, seja porque

não conseguimos definir nossos sentimentos, ou porque queremos esconder algo, já

 15

que é muito mais fácil controlarmos o que falamos do que controlarmos o nosso

corpo. Entenda melhor as dicas que nosso corpo dá com este site.

● Rock Content - Linguagem corporal no trabalho: Aprenda aqui a melhor controlar a

sua linguagem corporal e utilizá-la a seu favor em ambientes profissionais.

● ACOM Sistemas - A influência da linguagem corporal no trabalho: Nosso corpo

também influencia na nossa comunicação, aprenda com a ACOM Sistemas como

causar uma boa impressão a partir da sua linguagem corporal, além da sua

comunicação verbal.

Vídeos
Sua linguagem corporal molda quem você é

A linguagem corporal afeta a maneira como os outros nos vêem, mas também pode mudar a

maneira como nos vemos. A psicóloga social Amy Cuddy nos mostra como “fazer poses de

poder” - ficar numa postura confiante, mesmo quando não nos sentimos confiantes - pode

afetar os níveis de testosterona e cortisol no cérebro, e pode até ter um impacto nas nossas

chances de sucesso.

Aprenda isso e saia na frente | Linguagem não verbal

Aprenda com Valentim e o Dr. João Oliveira a utilizar a sua linguagem de forma consciente,

para aplicar uma boa linguagem não verbal no seu dia a dia e melhorar as suas relações.

Entrevista de emprego - Sinais para passar confiança

Aprenda com este vídeo a usar a sua linguagem corporal em entrevistas de emprego. Os

sinais empáticos para convencer o entrevistador são essenciais para gerar confiança e

melhorar a conexão.

O corpo fala! A linguagem silenciosa da comunicação não verbal

Você sabia que o nosso corpo fala. Aliás, ele denuncia o que estamos pensando e sentindo.

Lunna Dias explica neste vídeo como você pode demonstrar sucesso e poder através da sua

linguagem corporal.

Comunicação verbal e comunicação não verbal

 16

Comunicação é algo fundamental em nossa vida pessoal e profissional, mas você sabe se

comunicar com clareza? Adriana Cubas explica como a comunicação se divide em

comunicação verbal e comunicação não verbal, ou seja, escrever bem, conhecer a gramática,

ter boa oratória, falar em público com segurança, saber e colocar em prática o rapport,

saber se expressar oralmente e fisicamente.

Comunicação não verbal

Você já ouviu falar da fórmula 7-38-55 sobre a nossa comunicação? Neste vídeo Marília

Queiroz te explica por que é mais importante pensar em como você fala, do que sobre o

assunto do qual você vai falar.

Criando uma boa primeira impressão

ASSISTA
Nesta atividade você vai aprender sobre como criar uma boa primeira impressão, ao

conhecer pessoas novas. Para isso, você utilizará o modelo APPEAR.

A – esteja Apropriado;

P – seja Pontual;

P – seja Positivo;

E – mantenha-se Equilibrado e confiante;

A - preste Atenção no ambiente e em si mesmo;

R - seja Receptivo.

https://www.youtube.com/watch?v=-F4cs2eWHzo

EXPLORE
Sites
● Glassdoor - 7 dicas para causar uma boa impressão na entrevista de emprego: A

primeira impressão é, realmente, a que fica? Em muitos casos isso é verdade, e pode

ser o seu caso com um recrutador de processo seletivo! Garanta uma boa primeira

impressão em uma entrevista de emprego com essas dicas.

 17

● Convenia - Como causar uma boa impressão no trabalho novo: Depois de passar

por entrevistas e diversos processos de seleção, quem garante uma vaga dentro de

uma empresa ainda precisa lidar com a ansiedade da estreia no trabalho novo.

Sempre em busca de causar uma boa primeira impressão, muitos profissionais

acabam sendo mal compreendidos por se esforçar demais (ou de menos). Com isso

em mente, a Associação Brasileira de Recursos Humanos elaborou uma lista com os

10 passos principais a seguir para fazer uma estreia em grande estilo, causando uma

boa impressão desde o primeiro dia no trabalho novo.

● Exame - 7 passos para sempre causar uma boa impressão: Segundo especialistas,

trinta segundos é tudo o que temos para causar um impacto positivo nas pessoas

logo de cara.Veja neste site 7 atitudes importantes para que isso aconteça.

● Ceem - Manual para cuidar bem da sua imagem profissional: Entenda com o Centro

de Ensino Empresarial da FGV o que é a imagem profissional, qual a diferença da

imagem pessoal e a prenda a melhorá-la, para construir uma carreira de sucesso a

partir das suas relações profissionais.

● Administradores - Imagem Profissional: A imagem pode, em alguns casos, falar mais

do que as palavras. Será que a nossa imagem é apenas a maneira como nos

apresentamos para os outros? Como melhorar a imagem que passamos para os

outros?

● Glassdoor - 7 dicas para causar uma boa impressão na entrevista de emprego: A

primeira impressão é, realmente, a que fica? Em muitos casos isso é verdade, e pode

ser o seu caso com um recrutador de processo seletivo! Garanta uma boa primeira

impressão em uma entrevista de emprego com essas dicas.

● Convenia - Como causar uma boa impressão no trabalho novo: Depois de passar

por entrevistas e diversos processos de seleção, quem garante uma vaga dentro de

uma empresa ainda precisa lidar com a ansiedade da estreia no trabalho novo.

Sempre em busca de causar uma boa primeira impressão, muitos profissionais

acabam sendo mal compreendidos por se esforçar demais (ou de menos). Com isso
 18

em mente, a Associação Brasileira de Recursos Humanos elaborou uma lista com os

10 passos principais a seguir para fazer uma estreia em grande estilo, causando uma

boa impressão desde o primeiro dia no trabalho novo.

● Exame - 7 passos para sempre causar uma boa impressão: Segundo especialistas,

trinta segundos é tudo o que temos para causar um impacto positivo nas pessoas

logo de cara.Veja neste site 7 atitudes importantes para que isso aconteça.

● Ceem - Manual para cuidar bem da sua imagem profissional: Entenda com o Centro

de Ensino Empresarial da FGV o que é a imagem profissional, qual a diferença da

imagem pessoal e a prenda a melhorá-la, para construir uma carreira de sucesso a

partir das suas relações profissionais.

● Administradores - Imagem Profissional: A imagem pode, em alguns casos, falar mais

do que as palavras. Será que a nossa imagem é apenas a maneira como nos

apresentamos para os outros? Como melhorar a imagem que passamos para os

outros?

Vídeos
Cause uma primeira impressão marcante | Seja uma pessoa melhor

Aprenda com este vídeo porque a primeira impressão pode definir a forma como você é

visto pelas outras pessoas, entenda como melhorar sua apresentação e a causar uma

primeira impressão marcante e positiva em outras pessoas.

12 coisas que arruinam uma primeira impressão imediatamente

Os cientistas provaram que formamos nossa primeira impressão sobre alguém nos

primeiros sete segundos do encontro, e 55% da primeira impressão é baseada na aparência.

Preste atenção em 12 coisas comuns que você deve evitar para não estragar a primeira

impressão.

Primeira Impressão - Como causar uma boa impressão

Neste vídeo você aprenderá 5 dicas para causar uma boa impressão em todos os ambientes

que você frequentar. A primeira impressão é importantíssima e deve ser levada a sério.
 19

Assim você precisa aprender as técnicas que vou explicar no vídeo. Diversos profissionais

perderam oportunidades por não causar uma primeira boa impressão e depois precisam

correr atrás para tentar reverter a situação. Você não pode correr esse risco, concorda

comigo?

Como abordar o cliente e causar uma boa primeira impressão

Everton Moraes te explica neste vídeo como a forma que você é abordado por um

vendedor determina se você vai fechar negócio com ele ou não. A primeira impressão que

você tem do vendedor interfere na finalização do fechamento do negócio, por isso devemos

nos atentar em como abordar o cliente e causar boa primeira impressão.

Como causar uma boa primeira impressão

Este vídeo do curso Seja Uma Pessoa Melhor te ajudará a se relacionar com as pessoas e

criar uma boa primeira impressão, a partir do autoconhecimento e, também, da forma como

você se expressa.

Excelência em entrevistas
ASSISTA
Vamos conversar um pouco sobre como se sair bem em uma das etapas mais críticas dos

processos seletivos: a entrevista. O modelo PERFECT irá te ajudar a se sair bem nesta

etapa tão importante!

P – Prepare-se para a entrevista;

E – pense sobre o Efeito que você quer criar;

R – Responda apropriadamente;

Foque em destacar suas habilidades;

E – inclua Exemplos nas respostas;

C – Comunique-se bem;

T – Agradeça (Thank) a todos.

https://www.youtube.com/watch?v=WUacmRl3CUw
 20

EXPLORE
Sites
● Na Prática - Como se preparar para uma entrevista de emprego: Entenda como

dedicar tempo à preparação para uma entrevista pode aumentar radicalmente suas

chances de ser contratado e os principais passos a treinar antes da temida fase nos

processos seletivos.

● Canal Tech - As temidas perguntas das entrevistas de emprego: Neste site você

encontrará dicas para se sair bem ao responder perguntas comuns em entrevistas de

emprego.

● Vagas - 13 dicas para mandar bem na entrevista de emprego: É muito comum que

processos seletivos possuam uma etapa de entrevistas, este artigo do Vagas te

prepara para esta fase com algumas dicas práticas.

● Portal Metodista - Saiba como se preparar para uma entrevista de emprego: As fases

de entrevista em processos seletivos são uma boa forma do recrutador conhecer

melhor os candidatos, aprenda a aproveitar essa oportunidade de encantar os

recrutadores.

● Exame - 10 mandamentos para se dar bem na entrevista de emprego: Confira este

roteiro desenhado para quem deseja ter sucesso na entrevista de emprego, para não

deixar escapar nenhum detalhe importante durante a conversa com o recrutador.

● Educa Mais Brasil - Dicas sobre como se vestir para uma entrevista: O processo de

entrevistas é valioso para deixar uma boa impressão, e isso vai além do que você fala

e como, mas também seu profissionalismo e comportamento. Entenda algumas

recomendações de vestimenta e atitudes que te ajudarão nesta etapa.

Vídeos
Na Prática - O que o recrutador avalia com suas respostas? | Entrevista de Emprego

Entrevistas de emprego podem parecer assustadoras, principalmente, no começo da

carreira. No entanto, com uma boa preparação, você consegue lidar com a pressão e ainda
 21

responder às perguntas durante a entrevista da melhor forma possível! Essa série de seis

episódios do Na Prática te ajudará a entender como melhorar seu desempenho em

entrevistas de emprego, o que se fala e como se fala importam ainda mais do que parece.

Isso porque até as perguntas mais simples têm objetivos implícitos de conhecer melhor

alguns aspectos do perfil profissional do candidato.

Na Prática - Me fale sobre você | Entrevista de Emprego

Este episódio da série do Na Prática te ajuda a responder uma das perguntas mais comuns

de entrevistas de emprego: "Me fale sobre você", utilizando o storytelling para te ajudar a

formular sua resposta da melhor forma. Acompanhe os outros vídeos da série para

descobrir outras dicas!

Entrevistas de emprego online - dicas para sua aprovação

Tais Targa de ajuda neste vídeo a se preparar e mandar bem em entrevistas online, muito

comuns nesta época de pandemia, mas muito importantes para outros momentos também.

Entrevista de emprego: as 5 perguntas mais comuns

Perguntas difíceis na entrevista de emprego acontecem no processo seletivo, e o objetivo

dessas perguntas não são respostas certas e sim analisar COMO o candidato/a vai

responder essas perguntas, qual postura, qual entendimento, sua desenvoltura na hora de

responder, e por isso que elas são tão desafiadoras. Adriana Cubas te ajuda a entender essas

perguntas e te ensina a respondê-las da melhor forma.

Agitando a discussão em grupo

ASSISTA
Nesta trilha você vai aprender como funcionam as dinâmicas de discussão em grupo e

como se dar bem quando você tem que participar de uma delas em um processo seletivo.

Para isso, use o modelo PITCH para te ajudar!

P – esteja Preparado;

I – time Iniciativa;
 22

T – pense (Think) antes de falar;

C – se Comunique bem;

H – mantenha a Harmonia.

https://www.youtube.com/watch?v=eiTXc9A_f6s&t=77s

EXPLORE
Sites
● Fundação Dom Bosco - Dicas para aperfeiçoar as habilidades de comunicação: a

habilidade de se expressar de forma eficiente é um requisito exigido pelo mercado

de trabalho. Veja algumas dicas sobre como aperfeiçoar sua capacidade de se

comunicar no trabalho.

● Estagiotrainee - Dinâmica de grupo, o guia definitivo para você se sair bem nesta

etapa: uma das principais ferramentas para fortalecer a equipe, a dinâmica de grupo

permite que o recrutador perceba nos candidatos algumas competências

relacionadas à colaboração espontânea, proatividade e grande capacidade de

relacionamento interpessoal.

● Vagas.com.br - que fazer na dinâmica de grupo para ser escolhido: não existe uma

receita perfeita, mas todos precisam mostrar bastante potencial em algumas horas de

interação com os concorrentes. Para saber como fazer isso da melhor forma,

chamando a atenção positivamente, confira essas recomendações.

● SBCOACHING - Trabalho em Grupo: O que é, Importância e Estratégias: esse artigo

explica o significado dessa expressão, a importância dessa prática e até mesmo

aborda algumas estratégias para tornar seu desempenho em trabalhos em grupo

ainda melhor.

Vídeos
Dinâmicas em Grupo e Painéis | Na Prática e Exame
 23

Nosso primeiro vídeo sobre dinâmicas é do Na Prática, o portal da Fundação Estudar

voltado para preparar e conectar a diferentes trilhas de carreira, mercado de trabalho e as

oportunidades profissionais alinhadas ao seu perfil e propósito. Lá você também encontra

uma série de oportunidades que irão orientá-lo e prepará-lo para assumir grandes desafios

em sua área de atuação, além de conectá-lo com grandes referências de brasileiros que

fizeram e estão fazendo a diferença no país :) Acesse www.napratica.org.br e saiba mais!

Michael Sandel – Para aprender a argumentar em grupo

Michael Sandel, filósofo político norte-americano, discute os processos que envolvem

debates éticos e morais. Segundo Sandel, tais discussões não se resumem apenas à

exposição de opiniões individuais, tampouco à busca da resposta correta. Argumentação,

persuasão, contar narrativas e outros elementos devem surgir para que grupos aprendam a

resolver impasses sobre valores como justiça e bem-viver. Conferencista do Fronteiras do

Pensamento 2014.

Dicas para evitar erros em dinâmicas de grupo: como ir bem na dinâmica em grupo

Um processo seletivo tem várias fases, mas normalmente a que deixa o candidato mais

nervoso é a tão famosa dinâmica de grupo. Mas afinal, o que fazer para manter o controle

emocional e ter um bom empenho durante o processo seletivo? E o que não fazer? Será que

existem alguns comportamentos que podem atrapalhar o seu desempenho numa dinâmica

de grupo? Esses são alguns assuntos que Gislene Isquierdo nos conta nesse vídeo

Você nunca mais vai fazer um TRABALHO EM GRUPO da mesma forma! | Seja Um

Estudante Melhor

Trabalho em grupo pode ser a pior coisa do mundo, mas pode ensinar muitas lições! O

vídeo abaixo nos traz algumas reflexões sobre o assunto.

Tudo sobre dinâmica de grupo e etapas do processo seletivo | pergunte lá no RH

Ficamos apreensivos porque não sabemos muito bem quais são os objetivos, como funciona

a dinâmica de grupo, quais são as etapas e critérios de um processo seletivo, enfim, são

muitos medos, inseguranças que passam pela nossa mente, mas que são absolutamente

normais. Neste vídeo da série "PERGUNTE LÁ NO RH" a especialista em RH e headhunter

 24

Marcela Buttazzi vai nos ajudar a como se preparar, se comportar e se sair bem na dinâmica

de grupo, além de contar como funciona o processo seletivo para você que está começando,

para quem já é profissional e para quem está querendo uma vaga como trainee.

Comunicando-se bem para ter aprovação

ASSISTA
Nesta atividade você vai aprender a analisar uma situação e identificar as necessidades de

outra pessoa para fazer propostas e oferecer soluções. Para isso, use o modelo ACCEPT.

A – use Alegorias e Anedotas para se comunicar;

C – exerça uma influência Confortável;

C – seja Claro, nítido e simples;

E – tenha e use Empatia;

P – faça Perguntas Positivas e objetivas para ter aceitação;

T – fale sobre Transformação

https://www.youtube.com/watch?v=YqsSYYDvLGg

EXPLORE
Sites
● EOS Consultores - Comunicação corporativa: você sabe o que é comunicação

corporativa? A sua empresa sabe se comunicar com os clientes e com os

colaboradores? Este texto explica tudo sobre a comunicação e dá dicas de como

melhorá-la.

● Venda mais - Entender, contornar e transformar objeções em vendas: aqui você vai

encontrar 5 dicas práticas para contornar objeções e transformá-las em vendas.

● EB Vendas - 5 dicas para criar conexões poderosas com seu cliente: como ter

controle sobre as impressões que deixa em alguém? Aprenda com esses 5 dias a

criar conexões que ajudarão na construção de um relacionamento positivo e

duradouro.
 25

● Resultados Digitais - Dicas para contornar objeções dos clientes: estar preparado

para contornar os questionamentos do seu cliente no momento certo pode ser o

diferencial entre fechar uma venda ou perdê-la. Entenda a importância da boa

comunicação e como usá-la.

● Huffpost Brasil - 9 coisas que os bons ouvintes fazem diferente das demais pessoas:

como ser um bom ouvinte para melhorar a sua comunicação e a sua relação com as

outras pessoas.

Vídeos
A arte da negociação | Diego Faleck TEDxSantos

O primeiro vídeo sobre comunicação voltada para aprovação é um TED sobre a negociação,

resolução de problemas e mediação de conflitos. Diego Faleck é advogado formado pela

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, e é professor de Negociação e Mediação da

Escola de Direito de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (FGV/SP).

Técnicas de negociação: como lidar com objeções em negociações?

Nosso segundo vídeo se aprofunda na questão das objeções e na melhor forma de

contorná-las, com algumas técnicas muito usadas em negociações.

Técnicas de persuasão que influenciam as pessoas a dizer sim

Valentim te ajudará neste vídeo a aprender sobre persuasão, utilizando recursos lógicos e

racionais para fazer alguém aceitar com mais facilidade alguma ideia, sugestão, produto ou

serviço que você propõe.

Técnica para criar empatia em potenciais clientes

Erico Rocha, em sua série sobre Marketing Digital, fala sobre a criação de conexões com

potenciais clientes e enfatiza a importância da empatia na construção e manutenção de

relacionamentos.
 26

MÓDULO 2 - COMUNICAÇÃO NO
AMBIENTE DE TRABALHO

Chamadas profissionais
ASSISTA
https://youtu.be/mz7pEkYJ44U

https://youtu.be/OzKvtlymXko

EXPLORE
Sites
● Universia - Dicas para trabalhar melhor pelo telefone: Muitas vezes a rotina de

trabalho impede que você conheça seus clientes pessoalmente. Confira aqui 6 dicas

que podem ser úteis para estabelecer uma boa relação pelo telefone.

● Agendor - 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de

verdade: Aprenda a passar confiança pelo telefone e fazer com que o cliente se sinta

bem ao conversar com você.

● SEBRAE - 5 dicas para melhorar suas videochamadas no home office: Com essas 5

dicas você vai conseguir ter boas conferências online e entender o que fazer nestas

situações para tirar o melhor proveito delas.

● Acesso livre - Como usar o whatsapp de maneira profissional: Como utilizar o

Whatsapp da melhor forma para assuntos profissionais? A ferramenta é muito

utilizada, mas tem muitos prós e contras! Entenda suas características com este link.

● Prestus - Princípios básicos do atendimento telefônico: Acompanhe essas dicas para

quem trabalha com atendimento telefônico ou para quem quer melhorar sua

comunicação ao telefone. Entenda como e porque a educação, cordialidade e

gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos.

Vídeos
Regras de excelência para atendimento telefônico
 27

Neste vídeo você verá a melhor forma de se comunicar em uma chamada telefônica.

Como atender um cliente da melhor forma?

Como se sair bem em uma entrevista de emprego online - Estadão

Aprenda com essas 5 dicas como se sair bem em entrevistas de emprego online, por

videochamadas! Utilize estas dicas, também, para ter sucesso em chamadas online tão

comuns hoje em dia.

Técnicas infalíveis para atender e vender por telefone

Neste vídeo Guilherme Machado compartilha estratégias persuasivas que se aplicam ao

telefone, email e até Whatsapp para o atendimento ao cliente. Aprenda a se comunicar

de forma estratégica e consciente, com um objetivo real definido.

Entrevista por telefone - Triagem - Como ser aprovado

Nesse vídeo, Danielle Silva te apresenta um conteúdo sobre Entrevista e Triagem por

telefone. Você vai aprender a tirar o máximo de proveito dessa conversa com o

recrutador e garantir sua entrevista presencial. Medo de falar ao telefone? Você é do time

que prefere mandar tudo por mensagem, ou prefere resolver logo com uma ligação?

Muitas vezes, não temos escolha, e precisamos conversar ao telefone mesmo; mas isso

não precisa ser um sofrimento! Não existe uma etiqueta para esse tipo de conversa, mas

há certas coisas que podemos fazer para tornar a experiência um pouco mais leve tanto

para nós, quanto para quem está do outro lado da linha!

Fazendo pedidos
ASSISTA
https://youtu.be/8Xh0PzB8XnY

EXPLORE
Sites
● Penser - Como se comunicar melhor no ambiente de trabalho: Este site te dará 16

técnicas para melhorar a sua comunicação no trabalho, seja de forma oral e

presencial ou pelos meios digitais.

 28

● SOS - Dicas e técnicas para falar e se expressar melhor: Muitas pessoas têm

dificuldades para se expressar e ou falar para um grupo de pessoas, mas com estas

dicas da SOS, esse grupo deixará de contar com sua presença.

● Dicio - Palavras que vão te ajudar a conseguir o que quer: A professora de português

Flávia Neves explica como algumas palavras e expressões podem te ajudar no

convencimento ou na influência de outras pessoas.

● Dinheiro vivo - Como pedir um favor: Aprenda neste site a pedir favores de forma

educada e quase garantindo um "sim".

Vídeos
Papo CNV | Dica para conversas difíceis no trabalho

Quando a discussão no trabalho toma uma proporção grande demais para a situação, é

difícil conectar com as pessoas envolvidas e evoluir para uma solução. Nolah traz neste

vídeo uma dica simples para momentos como o exemplificado por ela.

Você sabe pedir um favor? Dicas de Oratória

Neste vídeo, Fernanda de Moraes te ajuda a pedir favores e fazer pedidos de forma

educada, com 3 dicas de oratória e linguagem.

Como se comunicar bem no trabalho

Paula Ghelli compartilha neste vídeo uma receita básica de Comunicação Eficiente. Você

está conseguindo dar o seu recado no trabalho? Você se comunica de maneira eficiente e

é entendido pelos outros? Aprenda o que é fundamental para se ter um bom

desempenho no trabalho.

Como me comunicar melhor

Aqui Gislene Isquierdo conta dicas de como se comunicar melhor e como falar e se

expressar bem, falar com naturalidade e sem gaguejar. Se você quer saber como se

expressar melhor, como falar bem e ter sucesso falando bonito e com eloquência, esse

vídeo pode ser útil.

Como lidar com pessoas com deficiência? EVC - Câmara dos deputados
 29

Que tal algumas dicas que podem te ajudar a lidar com pessoas com deficiência? Não

existem regras, mas alguns pontos valem a pena compartilhar!

Dizer não e recusar educadamente

ASSISTA
Com estas trilhas você vai aprender a ter uma boa comunicação em interações

telefônicas e em situações em que precisa fazer pedidos ou então dizer não, de forma

educada, utilizando a sigla COART.

C – Cumprimente a pessoa;

O – declare o seu Objetivo;

A – Apresente a história;

R – Recapitule a discussão;

T – Termine a conversa.

https://www.youtube.com/watch?v=mz7pEkYJ44U&t=92s

https://www.youtube.com/watch?v=8Xh0PzB8XnY

https://www.youtube.com/watch?v=7TWf119HC8c&t=1s

EXPLORE
Sites
● Universia - Dicas para trabalhar melhor pelo telefone: Muitas vezes a rotina de

trabalho impede que você conheça seus clientes pessoalmente. Confira aqui 6 dicas

que podem ser úteis para estabelecer uma boa relação pelo telefone.

● Agendor - 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de

verdade: Aprenda a passar confiança pelo telefone e fazer com que o cliente se sinta

bem ao conversar com você.

● Agendor - Script de abordagem de vendas por telefone: Com essas 5 dicas você vai

conseguir montar um bom script de vendas para seguir em conversas ao telefone

 30

● Fale Mais Voip - Atendimento telefônico: Como atender o telefone de forma

profissional? Aprenda como garantir que a outra pessoa entenda com clareza o que

você está dizendo, em uma chamada telefônica.

● Prestus - Princípios básicos do atendimento telefônico: Acompanhe essas dicas para

quem trabalha com atendimento telefônico ou para quem quer melhorar sua

comunicação ao telefone. Entenda como e porque a educação, cordialidade e

gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos.

● Penser - Como se comunicar melhor no ambiente de trabalho: Este site te dará 16

técnicas para melhorar a sua comunicação no trabalho, seja de forma oral e

presencial ou pelos meios digitais.

● SOS - Dicas e técnicas para falar e se expressar melhor: Muitas pessoas têm

dificuldades para se expressar e ou falar para um grupo de pessoas, mas com estas

dicas da SOS, esse grupo deixará de contar com sua presença.

● Dicio - Palavras que vão te ajudar a conseguir o que quer: A professora de português

Flávia Neves explica como algumas palavras e expressões podem te ajudar no

convencimento ou na influência de outras pessoas.

● Dinheiro vivo - Como pedir um favor: Aprenda neste site a pedir favores de forma

educada e quase garantindo um "sim".

● Forbes - 7 dicas para aprender a dizer não no trabalho e ainda manter o chefe feliz:

conversar com quem te avalia, delimitar claramente suas metas, ter bons motivos, se

colocar no lugar da outra pessoa e estar aberto à mudanças são pontos importantes

para ter em mente na hora de dizer "não".

● Trello - Como dizer não no trabalho: por que aceitamos tarefas mesmo quando já

temos coisas demais para fazer? Este artigo te ajuda a entender nossa dificuldade em

dizer não para conseguir superá-la, adquirindo uma habilidade importante e

necessária.

● Psicologias do Brasil - Por que algumas pessoas tem dificuldade em dizer não: dizer

não, quase sempre traz algum desconforto, seja para a pessoa que está falando ou
 31

para o receptor, o que pode acabar gerando um conflito. Entenda alguns motivos

pelos quais temos dificuldade em responder negativamente a pedidos.

● Vagas - 3 formas de dizer não: conheça alguns truques para se fazer ouvir sem bater

de frente com o superior, dizendo não de formas alternativas, sem precisar usar o

"não" como resposta.

● Boa Mente - Aprender a dizer não de uma forma educada e sem se sentir culpado:

com estas dicas você poderá dizer "não" de uma maneira tão polida que seus amigos

e familiares não se sentirão mal com a rejeição.

● Mundo RH - Como dizer não educadamente e ganhar tempo: sabemos que não dá

para dizer “não” para tudo. Mas você pode negociar prioridades, prazos e maneiras

de executar algumas tarefas apenas conversando! Aprenda a fazer isso neste link.

Vídeos
Regras de excelência para atendimento telefônico

Neste vídeo você verá a melhor forma de se comunicar em uma chamada telefônica. Como

atender um cliente da melhor forma?

Técnicas infalíveis para atender e vender por telefone

Neste vídeo Guilherme Machado compartilha estratégias persuasivas que se aplicam ao

telefone, email e até Whatsapp para o atendimento ao cliente. Aprenda a se comunicar de

forma estratégica e consciente, com um objetivo real definido.

Medo de falar ao telefone?

Você é do time que prefere mandar tudo por mensagem, ou prefere resolver logo com uma

ligação? Muitas vezes, não temos escolha, e precisamos conversar ao telefone mesmo; mas

isso não precisa ser um sofrimento! Não existe uma etiqueta para esse tipo de conversa,

mas há certas coisas que podemos fazer para tornar a experiência um pouco mais leve tanto

para nós, quanto para quem está do outro lado da linha!

Entrevista por telefone - Triagem | Como ser aprovado

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Nesse vídeo, Danielle Silva te apresenta um conteúdo sobre Entrevista e Triagem por

telefone. Você vai aprender a tirar o máximo de proveito dessa conversa com o recrutador

e garantir sua entrevista presencial.

Papo CNV | Dica para conversas difíceis no trabalho

Quando a discussão no trabalho toma uma proporção grande demais para a situação, é

difícil conectar com as pessoas envolvidas e evoluir para uma solução. Nolah traz neste

vídeo uma dica simples para momentos como o exemplificado por ela.

Você sabe pedir um favor?

Neste vídeo, Fernanda de Moraes te ajuda a pedir favores e fazer pedidos de forma educada,

com 3 dicas de oratória e linguagem.

Como se comunicar bem no trabalho

Paula Ghelli compartilha neste vídeo uma receita básica de Comunicação Eficiente. Você está

conseguindo dar o seu recado no trabalho? Você se comunica de maneira eficiente e é

entendido pelos outros? Aprenda o que é fundamental para se ter um bom desempenho no

trabalho.

Como me comunicar melhor

Aqui Gislene Isquierdo conta dicas de como se comunicar melhor e como falar e se

expressar bem, falar com naturalidade e sem gaguejar. Se você quer saber como se

expressar melhor, como falar bem e ter sucesso falando bonito e com eloquência, esse

vídeo pode ser útil.

7 modos eficazes de dizer NÃO | Aprenda com o essencialismo

Quando dizemos sim para todos e tudo, pagamos um preço alto por nosso tempo e

deixamos de fazer outras coisas que temos e queremos fazer! Aprenda com o essencialismo

a controlar as situações e dizer não de forma educada e calma.

Como dizer "não" muda nossas vidas. Ana Braun | TEDxUnilasalleCanoas

Psicóloga, Ana Braun nos ensina os benefícios de dizer "não". Nessa talk, Ana nos ajuda a

tomar as rédeas de nossas vidas a partir da honestidade e maturidade na hora de dizer

 33

"não". Ana tem como principal propósito discutir o equilíbrio de vida, satisfação pessoal e

conectar cada um aos seus valores individuais, da forma mais autêntica possível.

Como dizer NÃO educadamente | Christian Barbosa

Anda difícil dizer NÃO? Como consequência, sua agenda fica lotada de coisas que você

aceitou quando, na verdade, deveria ter negado? Assista ao vídeo e aprenda a DIZER NÃO

para coisas que não fazem o menor sentido.

Aprenda a dizer não! | Patrícia Lages

Muita gente tem uma dificuldade enorme em dizer essa palavra de apenas 3 letrinhas, muitas

vezes por falta de coragem. Neste vídeo você vai conhecer dicas para "destravar" o “não” e

usá-lo sempre que precisar.

Conversando no ambiente de trabalho:

escute atentamente e tome decisões

ASSISTA
Nesta atividade você vai aprender a escutar as outras pessoas de forma atenta para,

então, tomar decisões. Para isso, utilizará o modelo LEARN.

L – ouça atentamente (Listen);

E – Examine para identificar informação;

A – Analise a informação recebida;

R – Reaja ou Responda apropriadamente;

N – Note o impacto da sua resposta.

https://www.youtube.com/watch?v=OSbpW6loJ7Y&t=96s

EXPLORE
Sites
● Na Prática - Como e por que se tornar um ótimo ouvinte: Aprenda a praticar a

escuta ativa, exercício que exige atenção ao que se fala, ao que se pensa e à
 34

linguagem corporal; neste site você encontrará 8 dicas de um especialista em

inteligência emocional.

● A mente maravilhosa - Saber escutar: Entenda porque saber escutar é uma prática

essencial para que ocorra uma comunicação eficiente.

● Meetime - Escuta ativa: Aprenda com este site algumas táticas de vendas baseadas na

escuta ativa e entenda como aplicar tais abordagens.

● Neil Patel - A escuta ativa: A escuta ativa é uma maneira de melhorar a sua

comunicação interpessoal e profissional, o autor te ajuda a trabalhar essas

habilidades e melhorar sua interação com as outras pessoas.

Vídeos
Escuta ativa

Taty Nascimento te explica a importância da Escuta Ativa, uma habilidade tão especial que é

como um verdadeiro superpoder é uma ferramenta fundamental para você aumentar a

performance da sua equipe e criar um ambiente empresarial mais criativo.

O poder transformador da escuta | Tati Brandão – TEDxPedraDoSal

Tati Brandão acredita na força transformadora do ser humano e no poder da ação e

influência feminina. Neste vídeo ela conta como aprendeu a ajudar as pessoas a se auto

conhecerem e a construírem com consciência a sua jornada, principalmente as mulheres

negras que carregam o peso da bagagem emocional do racismo, preconceito, violências,

além de todos os outros desafios. Sua principal ferramenta de trabalho é a escuta ativa.

Como aprender a escutar o outro? Christian Dunker

Vídeo do canal da Casa do Saber te ajudará a melhorar sua comunicação e relacionamentos

com outras pessoas através do ato de escutar o outro, com a ajuda da fala de Christian

Dunker, valorizador da escuta ativa e da psicanálise.

O poder de escutar | William Ury - TED Talks

Renomado Mediador de Conflitos William Ury, autor do best-seller em negociação "Como

chegar ao Sim", nos ensina neste vídeo que a escuta ativa é a ferramenta mais importante
 35

para obtermos negociações bem sucedidas e acordos duradouros; bem como para

aperfeiçoarmos nossos relacionamentos pessoais e profissionais.

Ninguém ouve ninguém | Leandro Karnal

Palestra do professor e filósofo Leandro Karnal discute e reflete as interações na atualidade

e a importância de escutar os outros para entender, realmente, o que o outro está tentando

dizer.

Comunicação escrita

ASSISTA

Esta trilha te guiará no estudo de como desenvolver uma boa comunicação escrita,

reconhecendo a importância deste tópico nas relações profissionais e aprendendo a usar

o modelo CLARO.

C – Seja claro Cobre o objetivo

L – pense no Leitor

A – use palavras Apropriadas

R – siga as Regras gramaticais

O – seja Objetivo

https://youtu.be/G8ZKTvCYo5c

EXPLORE

Sites

● Agendor - Como escrever um email profissional: aprenda aqui a escrever e-mails de

sucesso no trabalho!
 36

● Guia empreendedor - Como redigir um email corporativo: e-mails são super

importantes na comunicação interna e externa das empresas, por isso é muito

importante saber como escrever um email claro e de qualidade.

● Vai de bolsa - Como melhorar a sua escrita: faça aqui alguns exercícios para

melhorar a sua escrita.

● Unyleya - entenda porque a habilidade é tão importante: a comunicação escrita é

essencial para a nossa comunicação e faz parte dos nossos relacionamentos

diariamente, entenda melhor sobre a sua relevância!

● Administradores - como a comunicação escrita ajuda a sua vida: saber se comunicar

através da escrita é essencial para transmitirmos mensagens claras no dia a dia e é

algo supervalorizado no mundo do trabalho.

Vídeos

Como escrever um email formal/profissional - Ficçomos

Saiba escrever um email formal e com uma cara profissional. Aprenda com essas nove

dicas a passar uma imagem séria e adequar as informações que quer escrever com o

contexto do email.

Alberto Manguel - O poder da escrita

Alberto Manguel, escritor, tradutor e ensaísta argentino reflete sobre o grande poder da

escrita, a capacidade de ultrapassar aqueles que considera as duas maiores fronteiras da

humanidade: o tempo e o espaço.

Como escrever bem: 7 simples dicas de sucesso garantido - Viver de Blog

Neste episódio da série Dicas Práticas você vai aprender algumas dicas sobre como

escrever bem, técnicas para usar no seu dia a dia!

Quando usar ou não a vírgula? - Bom de língua

 37

Você sabe quando você deve usar a vírgula? E quando deve evitá-la? Se você tem dúvidas

sobre isso, este vídeo pode te ajudar a melhorar a sua comunicação escrita.

Os 10 erros mais comuns na língua portuguesa - Professor Noslen

Neste vídeo o professor Noslen te ajuda a melhorar a sua escrita te explicando quais são

alguns dos erros mais comuns cometidos no português e como corrigi-los.

Montando o currículo

ASSISTA

Nesta trilha, você aprenderá o passo a passo para construir um currículo de sucesso.

https://youtu.be/tW3I0XYJyE0

EXPLORE

Sites

● Forbes - 11 dicas para bombar no LinkedIn: presente em mais de 200 países e com

mais de 600 milhões de usuários pelo mundo, esta rede social profissional é definitiva

para quem busca visibilidade no mundo do trabalho.

● Techtudo - Aplicativo para fazer currículo: aplicativos para fazer currículos pelo

celular oferecem exemplos variados para o usuário adicionar suas informações

profissionais.

● Na Prática - Como fazer um bom currículo: aprenda com estas dicas e se destaque

com um currículo atualizado e de qualidade!

● Guia de carreira - 10 dicas para um currículo perfeito: conheça estas dicas e melhore

as suas chances de ser chamado para as próximas etapas em processos seletivos.

 38

Vídeos

Como o recrutador analisa seu currículo - Exame

Como o recrutador lê cada currículo que recebe? Um site de empregos americano

acompanhou recrutadores durante 10 semanas para checar isso. As descobertas você

confere neste vídeo com Talita Abrantes, editora da Exame.com.

Currículo em vídeo - Adriana Cubas

Hoje em dia é muito comum as pessoas terem ou pedirem currículos em vídeo! Ao

contrário do currículo tradicional, no vídeo você pode desenvolver melhor a sua

apresentação pessoal, falar sobre suas experiências profissionais, resultados e objetivos!

Neste vídeo você encontrará dicas que te ajudarão a se destacar!

Como fazer vídeo de apresentação para vaga de emprego - Na Prática

Muitos processos seletivos estão pedindo vídeos de apresentação para conhecerem melhor

cada candidato por meio das próprias palavras deles. Descubra aqui como se destacar e

fazer um vídeo de sucesso.

Como fazer um portfólio - Femingos

Dependendo da sua área e caso você já tenha feito alguns trabalhos, seja em artesanato,

marketing digital, pinturas, sites, vídeos, etc, há uma possibilidade de você apresentar isso ao

seu novo contratante em um portfólio! Dê uma olhada em como organizar isso com este

vídeo.

Negociação: entendendo perspectivas

ASSISTA

Nesta trilha, você aprenderá a entender e apreciar diferentes perspectivas, através do

modelo OPEN de comunicação:

O - Identifique a Oportunidade
 39

P - Entenda as Perspectivas

E - Mostre Empatia

N - Determine Necessidades

https://youtu.be/gpoCfibXbIE

EXPLORE

Sites

● Sergio Luciano - A habilidade de olhar por diferentes perspectivas em “seis chapéus”:

O autor deste texto te explica como os diferentes pontos de vista interferem nas

nossas opiniões e atitudes e também te ajuda a trabalhar suas habilidades para

percebê-las, a partir dos "seis chapéus".

● Que conceito - Conceito de Perspectiva: O que é perspectiva? Qual a história deste

conceito e quais seus efeitos nas nossas vidas? Entenda acessando este site.

● Met life - Como respeitar a diversidade: Diferentes vivências e experiências geram

diferentes visões de mundo, opiniões e perspectivas. Entenda como você pode, e

deve, lidar com as diferenças e usá-las a seu favor.

● Motiva Plan - Como discordar em causar conflitos: Neste site você encontrará dicas

de comportamento para momentos de discordância. Aprenda a conversar, sem

brigas ou discussões, mesmo com quem discorda de você.

● Agendor - 6 hábitos das pessoas empáticas: Já conhece o conceito de empatia?

Conhece sua importância? Aprenda o que diferencia as pessoas empáticas de todo o

resto e, coloque essas atitudes em prática no dia-a-dia.

Vídeos

Perspectiva ou Ponto de Vista?

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Neste vídeo Charles Ismael explica através da geometria como nosso cérebro percebe de

forma errada ou incompleta o mundo a nossa volta. Ele também aborda o tema do ponto de

vista da psicologia, explicando a nossa forma de interpretar os acontecimentos à nossa volta.

Rory Sutherland: Perspectiva é tudo

Rory conta em sua palestra como as circunstâncias de nossas vidas podem importar menos

do que a maneira como nós as vemos. Em TEDxAthens ele apresenta a convincente

argumentação de que redefinir é a chave para a felicidade. (legendas do youtube disponíveis

em português).

Interessante ponto de vista (IPOV)

O IPOV é uma ferramenta que pode ser utilizada em situações de discordância com outras

pessoas e discussões. Entenda o que é esta ferramenta e como você pode utilizá-la no seu

dia a dia para abandonar a necessidade de ganhar as discussões e, ao invés disso, participar

de discussões saudáveis.

Pontos de vista - Percepção e realidade

Rogério Martins mostra neste vídeo como muitas vezes temos uma opinião pronta a

respeito de algo, mas as dúvidas e a insegurança podem nos fazer mudar esta opinião de

modo negativo. Mudar é importante, mas saber quando mudar é mais importante.

O mundo e a percepção do mundo - Clóvis de Barros Filho

Filósofo Clóvis de Barros Filho comenta nossas percepções do mundo, como nós formamos

a imagem do mundo à nossa volta, as diferenças entre as visões de pessoas diferentes e

como nos relacionamos e nos percebemos a partir de pontos de vista muito diferentes.
 41

MÓDULO 3 - ATITUDES E HABILIDADES

COMPORTAMENTAIS

Gestão do tempo

ASSISTA
https://youtu.be/YTSXXdN3Th8

EXPLORE
Sites
● Instituto brasileiro de coaching - 15 aplicativos para se organizar na vida pessoal e no

trabalho: Confira essas 15 dicas para organizar a vida pessoal e profissional com base

na gestão de tempo.

● SiteWare - Entenda o que é gestão de tempo e suas vantagens: Entenda o que é

gestão do tempo, suas vantagens e como você pode começar a colocar em prática

com 6 passos.

● FIA - Gestão do tempo, o que é?: O que é gestão do tempo? Por que é importante a

gestão do tempo? Este texto elucida estas e outras dúvidas, através de dicas e

exemplos para você colocar em prática a sua produtividade.

Vídeos
Não deu tempo?! Aprenda a fazer gestão do tempo - Canal CIEE

Já teve que virar a noite em claro para estudar antes da prova ou entregar um trabalho na

escola? Já ficou um tempão lendo uma página de um livro e tendo que recomeçar porque,

do nada, você se perde no meio da leitura?

TV NUBE: Gestão de tempo - NUBE vagas

 42

Você já teve o relógio como inimigo? Nem sempre é fácil administrar tarefas em nosso

cotidiano. Acompanhe, nesta nova matéria da TV Nube, dicas para saber gerenciar

melhor seu tempo.

Filme: O preço do amanhã - Andrew Niccol 2011

Em um futuro próximo, o envelhecimento passou a ser controlado para evitar a

superpopulação, tornando o tempo a principal moeda de troca para sobreviver e obter

luxos. Assim, os ricos vivem mais que os pobres, que precisam negociar sua existência,

normalmente limitada aos 25 anos de vida. Quando Will Salas (Justin Timberlake) recebe

uma misteriosa doação, passa a ser perseguido pelos guardiões do tempo por um crime

que não cometeu, mas ele sequestra Sylvia (Amanda Seyfried), filha de um magnata, e do

novo relacionamento entre vítima e algoz surge uma poderosa arma contra o sistema.

Música: Tempo perdido - Legião Urbana

"Tempo perdido" é uma canção composta por Renato Russo. Foi lançada em 1986, no

álbum Dois da banda Legião Urbana.

Lição para uma vida feliz - Gestão do tempo - Professor Guru

Este vídeo é uma produção da Meir Kay e foi legendado pelo canal do Professor Guru.

Trata de uma história de um professor explicando para a sua turma a importância de usar

o tempo com sabedoria e estabelecer prioridades para ter uma vida plena.

Transformação - Clóvis de Barros Filho - Accenture Brasil

Ouça e aprenda com o filósofo sobre o tempo a partir de algumas reflexões,

relacionando-o com as transformações que nos acompanham.

A importância da qualidade e da atenção aos

detalhes
ASSISTA
https://youtu.be/HsvxfllG_zw
 43

EXPLORE
Sites
● Voitto - O que é qualidade: descubra o que é qualidade e qual a sua importância nas

empresas.

● SEBRAE - Entenda a importância da qualidade no dia a dia da sua empresa: qualidade

é o valor percebido pelo cliente no produto, serviço, atendimento, organização, etc.

e ela influencia de forma decisiva da produtividade do negócio.

● Meu caro Watson - Como desenvolver a intuição de Sherlock Holmes: assim como

Sherlock, também você pode usar a intuição para ser um detetive no dia a dia.

Desenvolver a intuição de Sherlock Holmes o ajudará a tomar decisões melhores na

vida, sobretudo no que diz respeito aos relacionamentos interpessoais.

● Exame - 4 dicas da neurociência para melhorar sua concentração: está difícil manter

o foco nas suas tarefas? A neurociência tem alguns conselhos úteis para você - e não

será nada difícil implementá-los.

● Seleções - Você está prestando atenção? Aprenda a melhorar seu foco: quando foi a

última vez em que você se perdeu lendo um bom livro? Entenda por que nossa

atenção diminui com o passar do tempo.

● Exame - Dê atenção aos detalhes: dar atenção aos detalhes leva tempo e dá trabalho,

duas expressões que parecem não combinar muito com o ambiente de negócios do

mundo atual.

Vídeos
Como estudar e trabalhar sem perder o foco? - Dicas - Metaforando

Como ter mais foco nas tarefas? Estudar sem perder a atenção? Aprenda o método

TIMES!

6 formas de ter mais FOCO e CONCENTRAÇÃO - Seja um estudante melhor

 44

Ter foco e concentração quando tudo ao seu redor quer jogar contra (jogos, redes

sociais, notificações, barulhos, etc) é muito difícil. O vídeo busca te ajudar a encarar este

desafio.

Como focar no trabalho: conheça a técnica Pomodoro - Conquiste resultados - Gil

Carvalho

O método é baseado na ideia de que pausas frequentes podem te ajudar a aumentar a

agilidade mental e busca fornecer uma resposta eficaz a um estado provocador de

ansiedade.

Mario Sergio Cortella - Faça o teu melhor

Na sua atividade dentro de qualquer empresa, você está fazendo o melhor ou o possível?

Neste vídeo curtinho, Cortella reflete sobre a importância da qualidade e da excelência

no trabalho.

Orientando-se por resultados

ASSISTA
https://youtu.be/JJNU0-s2oTg

EXPLORE
Sites
● Siteware - O que é ter foco em resultados: 7 dicas para desenvolver essa habilidade

para alcançar um desempenho de alto nível e não perder de vista os objetivos a

serem atingidos.

● Lista de Competências - Orientação por resultados: Navegue por exemplos,

perguntas, entrevistas e atividades para desenvolvimento da competência, e

perguntas feitas em entrevistas de emprego sobre “orientação para resultados”.

● GGV - Você se considera uma pessoa de alta performance?: Alta Performance pode

te ajudar a identificar quais são os hábitos, rotinas e comportamentos que vão te

 45

fazer atingir por completo suas capacidades e usufruir do máximo que a vida pode

lhe proporcionar, em todas as áreas.

Vídeos
Canal Gestão para todos

Você se considera um profissional com foco em resultados? Na verdade, o que é isso?

Será que os fins justificam os meios?

Mentalidade da alta performance – Arata Academy

O sucesso começa com uma mentalidade otimista. Podemos elevar o nosso desempenho

através do estabelecimento de metas, fortalecimento de confiança e enfrentamento de

medos. Tudo isso é só o comecinho pra podermos então adquirir as habilidades

necessárias. Vamos examinar cinco passos simples para instalar a mentalidade de alto

desempenho.

O poder dos mini hábitos | Joel Moraes | TEDxSantos

Pense o que quiser, faça o que quiser, mas não culpe ninguém pelos seus resultados. Aqui

estão as três competências para você se tornar um atleta de alta performance de sua

própria vida. Joel Moraes é professor que tem em sua carreira passagens marcantes sobre

educação empreendedora. Ex-atleta da Seleção Brasileira de Natação, treinou mais de

1000 nadadores e formou mais de 1500 professores de Educação Física. É autor de 5

livros, palestrante, empreendedor serial e foi coordenador-geral do Instituto Neymar Jr.

O Poder da Alta Performance – Você TOP

O que torna as pessoas extraordinárias? Por que algumas pessoas têm um desempenho

tão grande em relação às outras?

Autoconsciência

ASSISTA
https://youtu.be/h13qkT9q-J0
 46

EXPLORE
Sites
● Na Prática - O que é autoconsciência emocional: este artigo do Na Prática conta

com uma apresentação do conceito de autoconsciência e explora possibilidades de

trabalhá-lo e desenvolvê-lo, escrito por Shirley Canabrava.

● Na Prática - Como desenvolver o autoconhecimento: neste artigo você encontrará

dicas de como desenvolver o autoconhecimento, de forma a se conhecer melhor e

ter maior controle sobre suas decisões e atitudes.

● Vittude - Autoconsciência: neste artigo por Juliana Battistelli você conhecerá ainda

mais sobre o conceito de autoconsciência, com um olhar da psicologia sobre os

tipos, os efeitos e as diferentes implicações dele.

● Manual de Vida - 12 exercícios de autoconsciência para a felicidade e sucesso: neste

site você poderá encontrar dicas de exercícios e atividades relacionados a

autoconsciência, de forma a compreender melhor seus comportamentos, emoções e

processos internos, para utilizá-los de forma positiva na sua vida.

● SBCoaching - 5 perguntas para ser autoconsciente no trabalho: neste site você

encontrará perguntas a se fazer continuamente para entender seu papel no seu

ambiente de trabalho, além de formas para se desenvolver e fazer escolhas

conscientes a partir do que sente e do que deseja.

Vídeos
Faça a vida acontecer do seu jeito - Clóvis de Barros Filho

O filósofo e professor Clóvis de Barros Filho fala nesta palestra sobre as particularidades

de cada um e como nós temos o poder de fazer a vida acontecer do nosso jeito, a partir

do que gostamos, dos que fazemos bem e do que nos deixa felizes.

Conhece a ti mesmo - Leandro Karnal

Filósofo Leandro Karnal em um fragmento da palestra “A vida que vale a pena ser vivida

em tempos líquidos”, fala sobre a importância de se conhecer, entender quem é, o que

gosta e o que não gosta, para melhor viver a vida.

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Quem sou eu? - A escola da vida (Who am I? - The School of Life)

Este vídeo da Escola da Vida fala sobre a nossa relação com nós mesmos e como nos

tornamos ou nos percebemos. O que forma a nossa personalidade? Quais características

e experiências formam as pessoas? O que é a nossa personalidade? (legendas em

português disponíveis pelo youtube).

Aprendizado contínuo
ASSISTA
https://youtu.be/jLwQcE69uUQ

EXPLORE
Sites
● Na Prática - Aprendizado contínuo: qual a mentalidade necessária para a carreira do

futuro? Como se manter atualizado e consciente das mudanças no mundo atual?

Entenda melhor o conceito e como ele pode te ajudar.

● Rede Bem Estar - Entrevista com Conrado Schlochauer: o que é o aprendizado

contínuo para toda a vida? Qual a importância de se manter aprendendo ao longo da

vida e como participar ativamente na sociedade?

● Educação UOL - Para o século 21, o importante é 'aprender a aprender': esta

matéria explora os desafios da educação atual e do futuro e comenta sobre a

autonomia na hora de aprender e sua importância, ou seja, a necessidade de saber

estudar.

● Ludos Pro - Leve a aprendizagem contínua a sério e garanta seu lugar: entenda neste

site sobre a importância da aprendizagem contínua no ambiente profissional, quais

são seus benefícios e veja também formas de aplicar este conceito!

Vídeos
Manuel Castells - Escola e internet: o mundo da aprendizagem dos jovens

Neste vídeo o sociólogo espanhol Manuel Castells explica a diferença entre a

aprendizagem dos jovens de hoje com o aprendizado clássico e tradicional e explica,

 48

também, a fonte de sua crítica aos educadores e à educação como um todo, levantando a

questão da criatividade também. (Legenda em português disponível pelo youtube).

Mentalidade de Desenvolvimento contínuo - Leandro Karnal | Aula 1 parte 1

Neste primeiro vídeo de uma séria da PUCRS Online com o filósofo Leandro Karnal, o

professor explica o que é ter uma "mentalidade de desenvolvimento contínuo" e porque

ser um "lifelong learner" pode ser importantíssimo para a vida profissional e pessoal.

BBC News Brasil - 3 técnicas indicadas por cientistas para qualquer pessoa melhorar nos

estudos

Se você costuma empacar em exercícios, deixa as tarefas para a última hora e esquece

facilmente o que aprendeu, este vídeo poderá te ajudar a melhorar e te ajudar a aprender

a aprender!

As cinco características de um lifelong learner - Espresso3

O que é um "lifelong learner"? Quais são as características de um eterno aprendiz? Como

melhorar e se desenvolver com uma pessoa que está sempre aprendendo? Entenda

melhor sobre estas questões com este vídeo!

Ambev Learning - Aprendizado Contínuo

Esta live de estreia do projeto de encontros online semanais da Ambev fala sobre o

aprendizado contínuo e sua importância dentro das empresas e para o desenvolvimento

da carreira de qualquer profissional!

Inteligência emocional
ASSISTA
https://youtu.be/xrQl9D2jVw4

EXPLORE
Sites
● Catho - O que é inteligência emocional e como ter na carreira?: entenda os

benefícios de saber lidar e entender os seus sentimentos para a sua vida e carreira

profissional.
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● Na Prática - O que é inteligência emocional e como ela pode te ajudar a crescer na

carreira: entenda a importância do Quociente Emocional atualmente e como o seu

desenvolvimento em muitos processos de recrutamento pode depender dele!

● Vittude - o que é inteligência emocional: aprenda aqui algumas boas práticas para se

desenvolver pessoalmente e profissionalmente e adquirir mais inteligência emocional!

Vídeos
Educação e equilíbrio emocional segundo a neurociência - Claudia Feitosa-Santana

Você não é responsável pelo que acontece com você, mas pela maneira como decide se

sentir a respeito. Parece confuso? A mestre e doutora em neurociência Claudia

Feitosa-Santana nos conta como cada um é responsável por sua própria formação e

como a educação emocional e a inteligência são práticas que devem ser exercitadas -

especialmente quando tudo ao redor empurra para uma direção impensada.

O que é inteligência emocional? - Pedro Calabrez

Pedro Calabrez é professor da ESPM e diretor da Neurovox e neste vídeo ele apresenta

uma introdução à inteligência emocional e suas implicações na vida e no dia a dia.

Como a "atenção plena" nos empodera: uma animação narrada por Sharon Salzberg

(How Mindfulness Empowers Us)

Esta animação narra uma história famosa de nativos norte-americanos e demonstra como

nós podemos nos comportar diante de situações específicas. (legendas em português

disponibilizadas pelo Youtube).

Você é responsável pelas emoções que sente - Eve Ekman on peace and emotional

awareness

Eve Ekman é pós-doutora, meditante, pesquisadora de regulação emocional no UCSF's

Osher Center for Integrative Medicine e uma surfista experiente. Ela oferece

treinamentos de formação em vários países sobre equilíbrio emocional e nesta entrevista

fala um pouco sobre a sua jornada e como nós lidamos com as nossas emoções e como é

importante saber reconhecer estes sentimentos.

 50

Reagindo a mudanças e imprevistos

ASSISTA
https://youtu.be/wjIc513XeNQ

EXPLORE
Sites
● Escola Conquer - 4 dicas para sair da zona de conforto: tudo o que você procura

pode estar a um passo da sua zona de conforto, mas se você não se arriscar, pode

nunca saber disso. A zona de conforto é um lugar, mas também pode ser um

momento, um emprego, um curso ou qualquer coisa que te mantenha seguro e com

a sensação de que sabe tudo o que está fazendo.

● Administradores - Aprendendo a lidar com imprevistos: como lidar com os

imprevistos do dia-a-dia que muda o percurso do que havia sido programado e nos

recoloca no princípio de tudo. Rever pontos que possam ser ainda mais positivos,

ficar atento aos detalhes e analisar tudo como uma possibilidade de fazer ainda

melhor são algumas dicas

● Vida organizada - Planejamento e imprevistos: quando se fala em planejamento

pessoal e das atividades, um problema que sempre emerge é: o que fazer quando a

gente se planeja mas acontece algum imprevisto? “Imprevisto” aqui engloba qualquer

coisa inesperada, desde o computador pifar até o seu chefe te chamar na sala dele

para uma reunião de última hora que toma preciosas

● Contabilista - Como lidar com mudanças no trabalho?: saiba como encarar essas

situações para melhorar a sua capacidade adaptativa e levar vantagem no mercado de

trabalho
Vídeos
Como lidar com as MUDANÇAS NA SUA VIDA? | Acidamente

Processos de mudanças acontecem o tempo todo. Estamos em constante mudança e

precisamos aprender a lidar com elas e com as mudanças no mundo ao nosso redor.

Como planejar a semana/dia e lidar com imprevistos - Gestão de tempo

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A primeira coisa que precisamos entender é que imprevistos sempre irão aparecer. Não

se preparar para os imprevistos é apostar os seus resultados na sorte ao invés da

competência. Por isso, o canal Mentoria Titã desenvolveu um sistema para fazer com que

você consiga cumprir com o seu planejamento e atividades na semana, mesmo com

imprevistos acontecendo.

Flexibilidade cognitiva - Soft Skill - Como aprender mais rápido? Como desenvolver?

Entenda o que é flexibilidade cognitiva, como desenvolver esta habilidade que vai,

inclusive, te ajudar a aprender mais rápido!

O mundo vai mudar, aceita que dói menos - Murilo Gun

Neste vídeo o comediante e palestrante Murilo Gun reflete sobre a estabilidade e a

flexibilidade, sobre a não linearidade do mundo e sobre nós como pessoas aceitarem as

mudanças e imprevistos da vida, coisas tão naturais e reais!

O que faz uma pessoa mudar? - Monja Cohen - Zen Budismo

Neste vídeo, Monja Coen aborda os diferentes tipos de personalidades e suas reações às

situações e traz um pouco sobre aproveitar o melhor das mudanças e viver bem cada

momento.

MÓDULO 4 - TRABALHANDO EM EQUIPE

Bem estar, direitos e deveres no trabalho

ASSISTA
https://youtu.be/G6F3gId8zsE

EXPLORE
Sites
● Beecorp - Bem Estar no Trabalho; Importância de um ambiente voltado a pessoas:

com esta matéria você poderá entender melhor sobre a importância de um ambiente
 52

profissional que tenha como foco o colaborador, uma vez que você está lá todos os

dias, se esforçando e trabalhando.

● Xerpay blog - O que é bem estar no trabalho? Mais engajamento e motivação nas

equipes: este texto apresenta os benefícios múltiplos do bem estar no trabalho,

tanto para os colaboradores, quanto para a empresa. Além disso, para conquistar

engajamento e motivação de equipes, é necessário que o ambiente seja saudável para

todos.

● IDE Brasil - Direitos e deveres do trabalhador: Além do bem estar, é necessário

entender os direitos e deveres do trabalhador no Brasil, tanto em questões

trabalhistas determinadas em lei, quanto questões que são parte do cotidiano de

relações profissionais.
Vídeos
Agência FIEP - Entrevista Drauzio Varella sobre qualidade de vida no trabalho

Neste vídeo o muito conhecido doutor Dráuzio Varella fala sobre a rotina pessoal e

profissional, apresentando maneiras de ter uma melhor qualidade de vida no trabalho.

Max Gehringer - Qualidade de vida no trabalho

Em um quadro do programa fantástico, o especialista em carreira Max Gehringer bate

papo com pessoas que já tiveram rotinas corridas e pouco voltadas para bem estar no

trabalho, e como isso se manifestava nas relações interpessoais e na saúde.

Monja Coen responde - Seu trabalho te realiza? - O fazer

Neste vídeo, a partir de uma perspectiva histórica e filosófica, Monja Coen apresenta

perspectivas acerca da realização profissional, do bem estar no trabalho, da apreciação da

rotina pessoal e profissional.

Resolução de conflitos
ASSISTA
https://youtu.be/6stQpMxXZXU
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EXPLORE
Sites
● Na Prática - O que é comunicação não violenta: O artigo apresenta o histórico da

comunicação não violenta e explica o que é este conceito!

● Escolas Exponenciais - Comunicação não violenta nas escolas: Este texto apresenta

como a comunicação não violenta pode melhorar as relações entre quem ensina e

quem aprende.

● Associação clube - Como a comunicação não violenta pode melhorar sua vida e suas

relações: entenda a partir de dois esquemas com dois personagem, o lobo e a girafa,

como cada um lida diante de uma situação de discussão e aprenda a aplicar estes

conceitos no seu dia a dia.

Vídeos
Abraçando conflitos - Tomas Drunkenmolle - TEDxFranca

Neste vídeo Tomas aborda, durante um TED Talk, como entender a resolução de

conflitos pode ser essencial para situações pessoais e profissionais. Conflito é diferente

de briga!

Comunicação não violenta é sobre afeto - Amanda Torres - TEDxRioVermelho

Neste vídeo, Amanda Torres aborda a questão da comunicação não violenta com

aplicação no meio tecnológico, nas redes sociais, no marketing e na mídia.

Como lidar com conflitos entre os membros da equipe - Murilo Manzano

A partir de um caso concreto, Murilo apresenta modos de lidar com conflito sendo um

líder de equipe.

Neurociência e comunicação não violenta - Diálogo com Flavia Feitosa e Claudia

Feitosa-Santana - Casa do Saber

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Duas psicólogas debatem neste vídeo sobre as relações entre neurociência e a

comunicação não violenta, apresentando as características importantes para a

comunicação eficaz!

MÓDULO 5 - FOCO NO CLIENTE

Criando conexão com clientes e parceiros

ASSISTA

https://youtu.be/jWHnyhnxPH4

EXPLORE
Sites
● Startse - Como criar uma forte conexão com seu cliente: aprenda a criar uma

conexão forte, duradoura e resiliente com o seu cliente.

● NeoAssist - 6 dicas para criar uma conexão emocional com o cliente: Saiba como a

importância de se relacionar bem com o cliente, a importância dos operadores para

a central de atendimento e 6 dicas para criar uma conexão emocional com o cliente.

● Hostinger Tutorials - Marketing visual: como se conectar com clientes: aprenda aqui

a criar uma relação de qualidade com clientes a partir do marketing digital!

● Bare International - perfil de clientes: Saiba como lidar com diferentes perfis de

clientes! Cada pessoa é diferente e exige assistência e atendimento apropriado ao

seu estilo comportamental e personalidade.

● Movidesk - Tudo sobre atendimento ao cliente: Dominar as melhores práticas e

estratégias de atendimento ao cliente pode garantir o sucesso de muitos negócios.

Aprenda neste site tudo sobre atendimento, métricas, estratégias e sobre como

melhorar os resultados.
Vídeos
"5 formas de criar conexões mais fortes" - (5 ways to create stronger connections) The

Way We Work - TED

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Neste vídeo Robert Reffkin explica como criar conexões e relacionamentos mais

verdadeiros, apesar da tecnologia que facilita a comunicação e que, ao mesmo tempo,

dificulta a criar reais e verdadeiras conexões.

Atendimento ao cliente de excelência - Movidesk

Neste vídeo Donisete Gomes explica como ter um atendimento rápido e com muita

qualidade. Entenda melhos os temas abordados por ele acessando o link:

https://conteudo.movidesk.com/tudo-sobre-atendimento-ao-cliente/

RAPPORT - 5 técnicas infalíveis na PNL - Seja Brilhante

Rapport é um conjunto de técnicas da PNL (Programação Neurolinguística) baseadas em

um conceito originário da psicologia e que aumentam a capacidade de se entrar no

mundo de alguém, fazendo o outro sentir que você o entende e que vocês possuem um

forte laço em comum. Entenda como a conexão através do Rapport pode ser tão

importante!

Frases de atendimento para encantar os clientes - Movidesk

Para um bom atendimento, é importante ter empatia, jogo de cintura, paciência, domínio

do conhecimento e criatividade. Neste vídeo, você irá aprender a colocar em palavras

algumas estratégias para encantar o cliente!

Como abordar clientes em 6 passos - Palestrante PhD. André Ortiz

Aprenda as 6 regras para dar um show de atendimento ao cliente. E lembre-se que não

existe cliente fiel, e sim, é você que deve ser fiel a ele.

Atendimento ao cliente de forma eficiente

Neste e-Talk Cidinha Fonseca, da consultoria seRHumano, conta sobre as armadilhas que

o atendimento ao cliente reserva e explica como contornar a situação para manter uma

melhoria contínua no atendimento ao seu consumidor.

 56

MÓDULO 6 - RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Criatividade: pensando fora da caixa

ASSISTA

https://youtu.be/hGSrEzzEzGw
Sites
● Pluga - 5 exercícios (certeiros!) para aumentar a sua criatividade: como aumentar a

criatividade? Será que com o passar do tempo nós vamos perdendo as habilidades

criativas? Com certeza, você ou algum colega de agência já passou por esses

questionamentos. Mas uma coisa é certa: até mesmo o cérebro precisa se exercitar.

Quanto mais “treinado” for o seu cérebro, mais fácil será produzir trabalhos mais

criativos.

● Rock Content - Criatividade: como estimular o potencial criativo na sua empresa:

existe uma essência que habita todos nós, e é responsável pelas mais variadas

transformações, desde o segredinho na receita do jantar até o surgimento de

grandes empresas inspiradoras. Criatividade não é genética, não é dom, sorte, muito

menos magia. Ser criativo é ser autêntico e inovador.

● Estimule sua criatividade - Descubra como abastecer seu repertório: o mundo à

nossa volta é a maior fonte de informações que podemos ter acesso, um grande

espetáculo. Tudo o que vemos, sentimos, cheiramos, ouvimos, tocamos, observamos

e aprendemos, fortalecem e abastecem o nosso repertório. E ter um repertório

poderoso, irá alavancar ainda mais a sua criatividade.

● Aprende aí - Os 3 segredos revelados sobre a criatividade de Walt Disney: passamos

boa parte do nosso tempo tentando desenvolver a criatividade que sempre esteve lá

escondida por baixo de crenças limitantes, preconceitos e barreiras mentais.

 57

● Keeplearning School - Simples assim: Como desenvolver a criatividade: cinco regras

que vão te ajudar a ser mais criativo e se diferenciar de quem está "dentro da caixa".

Bora dar uma lida!

Vídeos
Como ser criativo - Femingos

O mundo está mudando e o futuro é dos criativos. Esse vídeo é para você que busca mais

criatividade na sua vida. Você já tem o potencial criativo dentro de você e ele poderá te

ajudar a descobri-lo.

Como ser muito mais criativo - Roube como um artista - Austin Kleon - Inovação |

Ilustradamente

"Roube como um Artista" é um livro repleto de ideias e dicas práticas sobre Criatividade,

que são apresentadas de forma simples, divertida e com várias imagens.

Criatividade - Como funciona e como ser mais criativo - Epifania Experiência

O que envolve a criatividade? Neste vídeo temos informações sobre o contexto geral da

criatividade, seu contexto histórico, a forma como ocorre e suas aplicações de forma

ilustrada e muito intuitiva.

Criatividade - Nerdologia ensina 10

Trazida como uma competência comportamental útil para solução de problemas, este

vídeo compartilha uma abordagem da criatividade em 4 estágios.

Técnica de criatividade Brainwriting - Como ter melhores ideias nas reuniões - Murilo

Gun

Como ser mais criativo? A criatividade é a imaginação a serviço da inovação, e a melhor

ferramenta para a solução de problemas. Neste vídeo, Murilo Gun mostra uma técnica

muito interessante de ser aplicada nos processos de criação de ideias em conjunto.

 58

Resolução de problemas complexos:

Design Thinking
ASSISTA
https://youtu.be/4N5arlodPGw

EXPLORE
Sites
● Lifelong learners - Life Design: entenda como mudar de vida aplicando o Design

Thinking na sua rotina e na sua vida!

● UOL - Design Thinking - a arte de pensar com a cabeça do outro: para que essas

novas ideias nasçam, o processo de Design Thinking baseia-se em três pilares:

empatia, colaboração e experimentação. Esse texto fala sobre como aplicar isso na

prática, além de trazer dicas de livros, cursos e sites sobre o assunto.

● Ebook MJV Technology & Innovation: neste ebook gratuito, você terá uma Imersão

em Design Thinking, passando por todas as fases e compreendendo todas as etapas e

conhecendo suas aplicações. Para ter acesso ao Ebook, basta se cadastrar, aproveite

muito!

● Euax Consulting - Duplo diamante - entenda o que é o método e aprenda a

desmistificar o Design Thinking: o Duplo Diamante é um método para aplicação do

design thinking, utilizado para resolução de problemas e para levar as empresas a

inovarem. Essa metodologia é fácil de entender e bastante visual, por isso é uma das

mais utilizadas.

● Escola Design Thinking - Echos: Conheça a metodologia inovadora e saiba como

aplicá-la.
Vídeos
O que é Design Thinking? - Claudia Suares

O Design Thinking é uma forma de pensamento muito utilizada pelos designers, para

encontrar a solução de um problema ou criar algo novo. O que chama a atenção no

processo de Design Thinking é vivenciá-lo, pois a experiência é bem diferente do que as

 59

pessoas estão acostumadas a presenciar na rotina de uma empresa. Pode-se realizar em 1

dia de imersão, mas dependendo do tema, os participantes escolhem se aprofundar em

alguma etapa que sentem mais necessidade, por vários dias. É essencial o não julgamento

entre os envolvidos. Deve-se deixar a teoria de lado, colocar a mão na massa e realizar

protótipos.

Como aplicar o Design Thinking na rotina profissional - Ellen Kiss Itaú

A aplicação do Design Thinking pode ser utilizada em contextos pessoais e profissionais.

Neste vídeo, Ellen Kiss, colaboradora do Itaú Unibanco, exemplifica como usar o método

no cotidiano de trabalho.

Design Thinking - Solucionando problemas complexos - Ricardo Ruffo - TEDx Objetivo

Sorocaba

Aprenda com o Ruffo como a metodologia do design thinking pode liberar a criatividade

das pessoas e melhorar a capacidade de resolver problemas complexos, no mundo real.

Design Thinking em ação - Ricardo Morais - TEDxUCPPorto

Este vídeo apresentará o Design Thinking como um processo criativo que contextualiza

problemas complexos para desenhar soluções centradas em emoções humanas. As suas

principais virtudes são a interdisciplinaridade, a interação direta com a realidade, e a

prototipagem rápida e económica. Nesta sessão também serão apresentadas potenciais

aplicações numa organização e casos concretos de implementação.

Desenvolvimento pessoal para resolver problemas - Arata Academy

Este vídeo apresenta as bases e competências socioemocionais para aplicar durante a

resolução de problemas complexos.

A importância do pensamento
positivo e da resiliência
ASSISTA
https://youtu.be/hFwN93b10jg
 60

EXPLORE
Sites
● TED - 3 segredos das pessoas resilientes: neste site você encontrará um vídeo de

Lucy Hone (com legendas em português disponíveis), pesquisadora em resiliência,

em que ela compartilha 3 estratégias concebidas com muita dificuldade que visam

desenvolver a capacidade de desafiar as adversidades, superar lutas e encarar o que

quer que aconteça com graça e coragem.

● EXAME - 5 táticas para ter mais resiliência no trabalho: este texto te apresentará

cinco dicas para se tornar mais resiliente nos ambientes profissionais, vale a pena

conferir.

● UOL - 9 passos para se tornar um profissional mais resiliente: este Ebook da UOL te

dá dicas para ser um profissional de alta performance, com um passo a passo para

praticar a resiliência.
Vídeos
Como melhorar a resiliência no trabalho e superar crises difíceis - Jeff Cheriegate

Você já se sentiu péssimo(a) no trabalho? Metido(a) naquelas crises sem fim que não vê

saída? Angustiado(a) e sem saber o que fazer? Pois é justamente nesses momentos que a

resiliência no trabalho bem desenvolvida vai te salvar!

Resiliência para superar problemas - Arata Academy

O que é resiliência humana? Qual a importância de ser resiliente? Como se tornar uma

pessoa com mais resiliência? Essas perguntas são respondidas nesse vídeo.

MÓDULO 7 - PROFICIÊNCIA DIGITAL

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Explorando a internet: analisando e

combinando as informações
ASSISTA
https://youtu.be/1XYNl91Zh7c

EXPLORE
Sites
● InfoWester - 10 dicas para manter a privacidade na internet: a internet é um meio de

comunicação muito democrático: qualquer pessoa pode criar seu espaço em blogs,

redes sociais, serviços como YouTube para se manifestar. Mas essa riqueza de

possibilidades exige cuidados. Alguns deles dizem respeito à sua intimidade. Para te

ajudar com isso, esse link apresenta dicas para melhorar sua privacidade online.

● DotLib - 6 dias para pesquisas mais eficientes no Google: está com dificuldades para

encontrar exatamente o que você quer em uma pesquisa? Está se sentindo perdido

entre tantos sites e vídeos? Aqui temos 6 dicas rápidas para tornar suas pesquisas

mais eficientes.

● Quero Bolsa - Como descobrir se uma informação é verdadeira ou falsa?: hoje em

dia, com o constante uso das redes sociais, é muito comum acreditar e/ou

compartilhar uma informação falsa. E isso pode ser muito prejudicial! Por isso,

indicamos esse link com dicas para garantir a veracidade de uma notícia.

● Gizmodo - 11 formas de criar uma relação saudável com a Internet: você já se sentiu

cansado pela quantidade de informações que recebeu da internet em um só dia? O

uso da internet é benéfico de várias formas, mas pode ser prejudicial se alguns

cuidados não forem tomados. Esse é um link com dicas para construir uma relação

mais saudável com a internet.

Vídeos
Google for Education - Gerenciar sua reputação online

Compartilhar é uma das maravilhosas oportunidades da internet, mas é importante

compartilhar de forma inteligente. Saiba como.

 62

Canal Futura - Marco civil da internet: entenda o conceito de neutralidade de rede

Quer saber mais sobre essa importante ferramenta que regula nosso uso da Internet?

Essa é a oportunidade.

TVTRE-BA - Mentiras na Internet e suas consequências

Esse pequeno vídeo explora as consequências da disseminação das conhecidas “Fake

News”.

TedEd - Esse truque estranho vai te fazer parar com clickbaits

Clickbait é uma ferramenta utilizada para gerar acesso online a conteúdos enganosos ou

sensacionalistas. Esse vídeo apresenta uma dica para fugir deles e o mesmo canal possui

outros vídeos muito interessantes sobre o assunto! Não esqueça de ligar as legendas em

português.

MÓDULO 8 - PROFICIÊNCIA DIGITAL

NO MUNDO DO TRABALHO

Networking online: ampliando relações profissionais

ASSISTA
https://youtu.be/9nw6894Wfa4

EXPLORE
Sites
● Na Prática - Networking: este site te apresenta o básico de networking, portanto

pode ser bastante interessante para quem gosta de se atentar a detalhes. Uma leitura

complementar bastante tranquila e útil.

● José Augusto Minarelli - Networking: aprenda com este livro online como utilizar da

melhor forma os seus relacionamentos para a sua vida pessoal e profissional

 63

● Guia de Carreira - Como melhorar seu networking: é importante cultivar e cuidar da

sua rede de contatos, indo atrás de pessoas que possam te ajudar, te ensinar e que

possam nutrir um bom relacionamento pessoal com você.

Vídeos
A vantagem de ter uma vasta rede de contatos - Ted-Ed

Neste vídeo você aprenderá, através de uma história, a criar conexões relevantes, de

acordo com seus interesses profissionais e de carreira. Como conseguir trabalhos e

estágios que te interessam? Como encontrar pessoas que podem te ajudar a

encontrá-los? Lembre-se de ligar as legendas em português!

5 técnicas infalíveis para usar o Networking - Pra geral saber!

Esse vídeo consiste em explicar 5 técnicas específicas de Networking. O vídeo é bastante

descontraído e didático. Vale a pena para quem quer se aprofundar um pouco no

conteúdo.

A importância do Networking - Cases de Sucesso

Acredita-se que o networking é algo atual, porém esse vídeo quebra essa teoria. Há 10

anos atrás já se discutia sua importância. Em um vídeo descontraído, Max Gehringer

explica tudo sobre networking.

TV Câmara São Paulo - Especialista explica a importância do networking

Fazer networking não é tudo. É importante saber fazer Networking e nesse vídeo um

especialista explica os detalhes.

"As 3 chaves do Networking para o sucesso como estudantes" - Isaac Serwanga -

TEDxCSUS (The 3 bones of networking for student success)

Neste vídeo Isaac Serwanga explica os 3 pontos chave, na sua visão, para um Networking

de sucesso para estudantes, sendo eles: saber e dizer o que se quer; perguntar com

competência e humildade; persistir, persistir e persistir! O vídeo vale muito a pena! As

legendas estão disponíveis em português através da tradução automática do youtube!

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MÓDULO 9 - CONSCIÊNCIA PROFISSIONAL

Trabalho e propósito
ASSISTA
https://www.youtube.com/watch?v=CgUM42kYtWQ

EXPLORE
Sites
● Na Prática - Teste vocacional: Neste link você poderá fazer um teste vocacional, para

entender melhor suas características pessoais que poderão servir como guia ou

referência nas escolhas e buscas de empregos.

● Na Prática - Mandala Ikigai: Aqui você tem a explicação detalhada sobre a mandala

Ikigai.

● Vagas - Propósito no Trabalho: neste artigo você encontrará dicas para encontrar

suas motivações profissionais.

● Time RH - Ferramentas para autoconhecimento: Aqui você encontrará algumas

ferramentas práticas para te ajudar no processo do autoconhecimento.

Vídeos
Ferramentas para o Autoconhecimento - Mandala Ikigai | Na Prática

Neste vídeo a Mandala Ikigai é apresentada pelo Na Prática! O vídeo faz parte de uma

série super legal sobre autoconhecimento, vale a pena conferir outros vídeos!

O novo significado do Trabalho | Alexandre Pellaes | TEDxSãoPauloSalon

Alexandre Pellaes é pesquisador e transformador do mundo do Trabalho, busca ajudar

pessoas e organizações a terem uma relação mais saudável e produtiva, é fundador da

consultoria exboss.com.br e sócio da 99jobs.com. Neste vídeo, Alexandre fala da relação

com o Trabalho e dos diferentes modelos de gestão e suas consequências, trazendo

insights sobre o papel das pessoas na mudança do sentido do Trabalho.

3 dicas de carreira com Sofia Esteves | Estudar na Prática

 65

A Fundação Estudar, a partir do Estudar na Prática, convidou Sofia Esteves, Presidente do

Conselho do Grupo Cia de Talentos e Comentarista de Carreira GloboNews, para

apresentar 3 dicas de carreira para o jovem que já está no mercado de trabalho, ou, está

se inserindo agora. Autoconhecimento, planejamento, objetivos, plano de ação e

autoconfiança são alguns dos pontos comentados por Sofia!

Futuro do Trabalho - o que não muda? | Maira Habimorad | TEDxFAAP

Em meio a tantas discussões sobre o que o futuro do trabalho reserva, Maira Habimorad

conta o que não vai mudar. Maira tem 18 anos de experiência no Grupo Cia de Talentos

liderando os negócios de recrutamento, seleção e gestão de programas de

desenvolvimento de trainees, estagiários e gestores em toda a América Latina, além de

ser co-fundadora do Bettha.com e Biruta - Plataformas de Educação para Carreira

direcionadas a jovens de ensino médio e universitários; Comentarista de Carreira do

Jornal Conta Corrente da GloboNews; Colunista na Revista Cosmopolitan e Co-autora

do livro “Sua Carreira”, da coleção Conta Corrente.

O mercado de trabalho em 2020 | Conexão - Canal Cultura

Este vídeo do canal da Tv Cultura apresenta um debate sobre o mercado de trabalho no

ano de 2020 entre os convidados Bruno Ottoni, economista do IDados; Vivian de

Almeida, professora de Economia Ibmec; Juliana Torres – Consultora de Carreira da LHH

e o apresentador Bernardo Menezes. O cenário econômico e as dificuldades mais

recorrentes são temas importantes levantados pela equipe.

Alinhamento cultural e de valores no trabalho

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https://www.youtube.com/watch?v=6srqvED-Bv0

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Sites
● Toda carreira - Como conhecer a cultura de uma empresa: 6 dicas importantes:

conhecer a cultura organizacional de uma empresa é importante para se destacar da

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concorrência em um processo de recrutamento. É essencial pesquisar sobre uma

empresa antes da entrevista de emprego.

● Hunting - Você sabe o que é fit cultural?: essa página de recrutamentos apresenta de

modo simples o que é fit cultural e porque alguns candidatos não se adequam a

algumas vagas.

● Seja Trainee - O que é fit cultural e como encontrar o seu: se você tem o objetivo de

ser estagiário ou Trainee, o conteúdo desse site é essencial.

● BWG - A importância do fit cultural: neste site é possível entender a importância do

Fit cultural durante a trajetória profissional.

Vídeos
Você é compatível com a sua empresa? Fique atento ao Fit Cultural! - Desenvolve S.A.

Conhecer a cultura da empresa e saber se ela é compatível com a sua cultura é

importantíssimo para que você tenha controle sobre a sua carreira. Entenda melhor o

que é o alinhamento entre a empresa e o candidato, o chamado Fit Cultural.

O que é e qual a importância do fit cultural? - Megan da Vulpi

Você sabe como identificar o fit cultural da sua empresa, colaboradores e candidatos?

Entenda com este vídeo o que pensam as empresas e recrutadores, a importância e as

vantagens de levar esta análise em consideração na contratação!

Como identificar a CULTURA ORGANIZACIONAL de uma empresa? - Engenharia

detalhada

Esse é um vídeo com 5 dicas de comportamentos que você deve ter atenção ao entrar

em seu novo emprego ou até mesmo para você que já trabalha a mais tempo em uma

mesma empresa para descobrir e se adequar a cultura organizacional de um ambiente.

Como saber sobre a cultura antes de entrar na empresa? - Valor Econômico

Quer saber como é possível entender uma companhia e evitar um erro na escolha de

onde trabalhar? Dê uma olhada nesse curto vídeo.

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Como e onde procurar emprego

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https://youtu.be/SNlCpU8ufm6

EXPLORE
Sites
● Slideshare - Como criar um perfil campeão no LinkedIn: este infográfico te ajudará a

criar um perfil ótimo nesta rede social profissional tão utilizada!

● Na Prática - Como usar o linkedin para conseguir emprego: o Estudar na Prática te

ajuda aqui, com alguns vídeos e informações, a usar o Linkedin para procurar

empregos!

● Pitágoras - Conheça os 7 melhores sites de emprego da internet

● Folha dirigida: 7 sites confiáveis para procurar emprego na internet

Vídeos
Como conseguir um emprego sem ter experiência - Adriana Cubas

Neste vídeo Adriana Cubas fala sobre a busca de emprego quando não se tem

experiência. "Quero mudar de área mas não tenho experiência na área que quero

trabalhar. E agora?". Ela explica que não necessariamente o fato da empresa falar que só

contrata com experiência é 100% verdade! Muitas vezes as competências podem ser mais

importantes do que experiência na hora da contratação! Aqui ela apresenta algumas

estratégias essenciais para conseguir um emprego mesmo não tendo experiência.

Como procurar emprego pela internet e fora dela! - Bru Fioreti

Neste vídeo, Bruna Fioreti fala bastante sobre a importância do Networking na busca de

empregos e recolocação! Como manter uma postura que te ajudará a atingir este

objetivo?
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Respeito e diversidade no ambiente de trabalho

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https://youtu.be/7m-yuzFljpc

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Aqui compilamos alguns sites, textos e vídeos para complementar o conteúdo sobre os

diferentes preconceitos, o que pode inclusive te auxiliar no Colabore! proposto nesta

trilha. Você não precisa ler ou assistir tudo, lembre-se de selecionar o que você sente que

é mais importante para o seu conhecimento e desenvolvimento pessoal.

O material está organizado na mesma ordem do conteúdo anterior:

● Diversidade nas empresas

● Racismo (preconceito contra pessoas negras)

● Desigualdade de gênero (preconceito contra mulheres)

● LGBTfobia

● Homofobia (preconceito contra pessoas homossexuais - parte da LGBTfobia)

● Transfobia (preconceito contra pessoas trans - parte da LGBTfobia)

● Gordofobia (preconceito contra pessoas gordas)

● Capacitismo (preconceito contra pessoas com deficiência)

Diversidade nas empresas

Diversidade nas empresas: como ela pode ajudar a ter resultados melhores - Sólides

Tecnologia

Diversidade no ambiente corporativo: entenda sua importância - Minuto Kenoby #18

Por que a diversidade é tão importante para o Google? - Na Prática

● Preconceito implícito: o que significa e como afeta o comportamento - Portal

Filosofia na Escola

● Entenda as vantagens e como promover a diversidade nas empresas - Roberthalf

● Base de dados com sensibilidade humana para apoiar organizações na estratégia e

ações de diversidade - Diversitera

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● Empresas já sabem que diversidade é o que vai mantê-las de pé - UOL

● Startup que desenvolve experiências educacionais para promover a empatia,

diversidade e inclusão nas organizações - Blend.Edu

Racismo

Desigualdade racial no Brasil - 2 minutos para entender! - Superinteressante

O que é racismo estrutural? Desenhando - Quebrando o Tabu

O impacto do racismo nas crianças - Simmone Emmanuel

● Instituto Identidades do Brasil (ID_BR) é uma organização comprometida com a

aceleração da promoção da igualdade racial no mercado de trabalho a partir da

Campanha Sim à Igualdade Racial que promove ações para conscientizar e engajar

organizações e a sociedade.

● Ações para combater o racismo nas organizações - Solides

● Empresas contra o racismo: Apoiar a causa negra em redes sociais é legal, mas como

as companhias podem ir além disso?

● A importância das ações de empresas para aumentar a diversidade racial - Veja

Desigualdade de gênero

Igualdade de gênero - ONU Mulheres Brasil

O desafio da igualdade - Plan International Brasil

Empoderamento das mulheres - ONU Mulheres Brasil

Masculinidade tóxica, violência doméstica e machismo - Canal GNT

● ONU Mulheres

● Instituto Avon

● Programa Elas: Diferença de equidade e igualdade de gênero

LGBTfobia

Sexualidade: sexo, gênero, orientação sexual e identidade de gênero - Minutos psíquicos

Sobre LGBTfobia - Quebrando o Tabu

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● LGBTfobia no Brasil: fatos, números e polêmicas

● Elas fazem a diferença: 6 empresas que abraçam a causa LGBT

● 10 empresas que fazem diferença e a lição de casa para a inclusão de LGBTs

Homofobia

Apoia a diversidade no local de trabalho - Vodafone Portugal

ONU Livres & Iguais: a lição - UN Human Rights

Faces: ONU pela diversidade LGBT e luta contra homofobia - ONU Brasil

● Homofobia no trabalho também é crime

● Impactos da criminalização da homofobia e a responsabilidade das empresas

Transfobia

Qual o impacto da diversidade no ambiente de trabalho? - ONU Brasil

Diversidade não é exceção, é regra - Yasmin Vitória #ProudAtWork - Linkedin

Dicionário de gêneros - Não-binário, por Oliver Costa (legendas em português

disponíveis)

● O que as empresas podem fazer para incluir pessoas trans no mercado de trabalho

Gordofobia

Gordofobia é tão prejudicial quanto uma alimentação desequilibrada - Autoridade Fitness

Gordofobia e padrão de beleza - Mini Saia, Saia Justa - Canal GNT

● "Vai entalar": como elas lidam com a gordofobia no ambiente profissional

Capacitismo

Capacitismo - CHAT21

Como você pode ajudar? Inclusão e diversidade é o suficiente? - Canal Deficiencia

No dia do surdo, Regina Casé e filha dão aula contra o capacitismo - Mídia Ninja

Inclusão e Diversidade, Mara Gabrilli - TEDxJardinsSalon

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MÓDULO 10 - MENTALIDADE EMPREENDEDORA

Empreender como oportunidade profissional

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https://youtu.be/2jMMctwgQtI

EXPLORE
Sites
● Rock Content - Quais são os principais tipos de empreendedorismo no Brasil?: quer

empreender? Então conheça agora mesmo todos os tipos de empreendedorismo que

existem no Brasil e saiba se tem ou não o perfil para entrar no mercado!

● Ambra - Características de um empreendedor corporativo: nem sempre o

empreendedor está à frente de negócios como um empresário. Muitas vezes, ele

pode estar dentro das empresas como funcionário, sendo conhecido como

empreendedor corporativo.

● AEVO - Intraempreendedorismo: como e porque estimular na empresa: a ideia

central do intraempreendedorismo é estimular os funcionários a pensar e agir como

empreendedores, valorizando o olhar individual de cada um e as ideias que surgem

no ambiente interno da empresa.

● AEVO - 8 exemplos de intraempreendedorismo para se inspirar: inspire-se nesse

novo método através de 8 exemplos de empresas bem sucedidas.

● Go Backlog - 11 empresas que estão inovando durante a crise do coronavírus: com o

atual cenário, gerado através do surgimento da Crise do Coronavírus, muitas

empresas tiveram que encontrar soluções reais para desafios que surgiram no âmbito

econômico, empresarial, social e cultural.

Vídeos
Empreendedorismo Corporativo: Flávio Pimentel at TEDxFIAP

Flávio atua há mais de 10 anos em P&D& Inovação, sendo, inclusive, empreendedor na

época da bolha da internet, quando vendeu sua empresa ao Grupo Opportunity. Quer
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saber mais sobre o que ele entende como empreendedorismo corporativo? Clique no

link.

1 fator que levou 7 gigantes à falência - Prof Rodrigo Padilha

Adaptação, inovação e mudanças, competências que você deve adotar se quiser ser um

empreendedor corporativo.

O que as empresas esperam de você? - Canal TV RH

Mais do que um profissional pontual, especializado e organizado, as empresas buscam

mais, muito mais. Dentro deste universo de expectativas crescentes, profissionais que

têm em seu perfil a visão de dono, na qual encaram suas atividades calculando sempre seu

impacto na empresa, ganham notoriedade e destaque em mercados cada vez mais

competitivos.

Você pode ser funcionário e empreendedor ao mesmo tempo, saiba como - Bia Moraes

Se te disseram que para ser empreendedor você precisaria ser dono de algum negócio,

mentiram para você. Assista esse vídeo e saiba como ser empreendedor e ter a sua

carteira assinada ao mesmo tempo.

Liderança no trabalho
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https://youtu.be/8KsuWERkk7Y

EXPLORE
Sites
● Na Prática - Autoliderança: entenda como funciona e qual é a importância da

autoliderança para a carreira.

● Conta Azul - Como liderar na crise e engajar pessoas nos momentos mais difíceis:

este texto te apresentará as melhores práticas de liderança em momentos de crise,

que testam de verdade as habilidades de influência e inspiração.

● UOL - Qual o seu perfil de liderança?: entenda o seu estilo de liderança com alguns

testes!
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Vídeos
O bom líder inspira - Mario Sergio Cortella

“Até quando meu chefe me chamava na sala dele para me dar uma bronca eu ia

animado”. Ouça um pouco sobre a visão do que é uma boa liderança na visão do filósofo

brasileiro.

A inspiração que um Líder causa - trecho do filme "The Human Factor"

Liderança - Que tipo de líder é você - Tipos de Liderança

Este vídeo traz para a reflexão os diferentes tipos de líder que se pode ser: autocrática,

democrática e liberal. Entenda os tipos de liderança e como melhor aplicar cada atitude

nas diferentes situações.