10/03/2020 Exercícios de Fixação - Módulo IV

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Iniciado em terça, 10 mar 2020, 09:35

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Concluída em terça, 10 mar 2020, 09:48
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empregado
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Questão 1 Uma pessoa que busca manter relacionamentos interpessoais de qualidade procura:
Correto
Assinale a correta.
Atingiu 10,00 de
10,00
Escolha uma:
a. tratar de forma gentil os usuários. 

b. lutar para que suas ideias sempre prevaleçam.

c. falar alto ao telefone.

d. não conversar com as pessoas, mas gritar.

A letra “a” está correta. “Sabemos que não é fácil alcançar o equilíbrio entre esses dois tipos de competência. É comum
encontrarmos pessoas capacitadas realizando diferentes atividades com maestria, porém, com dificuldade em manterem
relacionamentos interpessoais de qualidade. Tratam de forma grosseira tanto os usuários internos como os externos.
Lutam para que suas ideias sempre prevaleçam. Não conversam, gritam. Falam alto ao telefone. Fingem que não veem as
pessoas.” (Mód. IV, Unid. 1)
As letras “b”, “c” e “d” estão incorretas. (Mód. IV, Unid. 1)

Questão 2 O século em que estamos sofre mudanças constantes e com elas novas ideias e princípios.
Correto
Assinale a alternativa incorreta.
Atingiu 10,00 de
10,00
Escolha uma:
a. O nosso século exige harmonia e solidariedade.

b. Aptidões intelectuais vêm sendo mais exigidas.

c. O desenvolvimento pessoal vem sendo pouco discutido na atualidade. 

d. Habilidades comportamentais estão sendo requeridas dos profissionais.

A letra “a” está correta. “O novo século exige a harmonia e a solidariedade como valores permanentes, em resposta aos
desafios impostos pela velocidade das transformações da atualidade.” (Mód. IV, Unid. 3)

As letras “b” e “d” estão corretas. “Não é à toa que as organizações estão exigindo habilidades intelectuais e
comportamentais dos seus profissionais, além de apurada determinação estratégica.” (Mód. IV, Unid. 3)
A letra “c” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6028745&cmid=45315 1/5
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Questão 3 Depois de ser nomeado como servidor público, é preciso estar atento a alguns princípios que auxiliam um atendimento
Incorreto de qualidade. São eles:
Atingiu 0,00 de
Assinale a alternativa incorreta.
10,00

Escolha uma:
a. Estar atento ao desperdício.

b. Zelar pelo patrimônio público.

c. Permanecer atento ao desvio de verbas públicas. 

d. Cuidar apenas do próprio bem-estar.

A letra “a”, “b” e “c” estão corretas. “Muitos deveres dos servidores públicos identificam-se com os princípios da qualidade
total. Entre eles, podem ser citados: o cuidado com o bem-estar da coletividade, o zelo pelo patrimônio público e a
eliminação do desperdício e do desvio de verbas públicas.” (Mód. IV, Unid. 2)
A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 2)

Questão 4 Os direitos e deveres do servidor público estão descritos em lei. É importante que o servidor conheça e coloque em
Correto prática tanto seus direitos, como seus deveres.
Atingiu 10,00 de Julgue as alternativas.
10,00

a. O servidor público tem como dever, atender com presteza ao público em geral, prestando as informações Verdadeira
requeridas.


b. Não é permitido que o servidor público utilize do bom senso. Falsa



c. É dever do servidor público tratar com urbanidade as pessoas. Verdadeira


d. O estabelecimento de prazos para a entrega dos serviços tanto para os usuários internos, quanto Verdadeira
para os externos pode auxiliar na resolução de algumas questões no atendimento de qualidade.


As letras “a” e “c” são verdadeiras. “Os direitos e deveres dos servidores públicos estão descritos na Lei nº 8.112, de 11 de
dezembro de 1990. Entre os deveres (art. 116), há dois que se encaixam no paradigma do atendimento que tem como
foco principal o usuário. São eles: atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas e
tratar com urbanidade as pessoas.” (Mód. IV, Unid. 2)

A letra “b” é falsa. (Mód. IV, Unid. 2)

A letra “d” é verdadeira. “Quanto à presteza, o estabelecimento de prazos para a entrega dos serviços tanto para os
usuários internos quanto para os externos pode ajudar a resolver algumas questões.” (Mód. IV, Unid. 2)

Questão 5 Na atualidade, muito se fala a respeito de uma postura ética e profissional dentro das instituições. A partir dessa visão,
Correto assinale a alternativa incorreta:
Atingiu 10,00 de
10,00 Escolha uma:
a. A postura ética e profissional não precisa ser utilizada por telefone. 

b. Uma postura ética agrega valor à organização.

c. A postura ética e profissional é um componente importante para conferir qualidade ao atendimento.

d. Representações positivas em relação à organização estão também relacionadas a uma postura ética.

A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

As letras “b” e “d” estão corretas. “A postura ética também é fator que agrega valor à organização e que está diretamente
relacionado às representações positivas que os usuários venham a construir a respeito da organização.” (Mód. IV, Unid. 3)

A letra “c” está correta. “A postura ética e profissional é um componente importante para imprimir qualidade ao
atendimento, qualquer que seja a modalidade: presencial, por telefone, carta ou Internet.” (Mód. IV, Unid. 3)

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6028745&cmid=45315 2/5
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Questão 6 Determinado servidor trabalha há 12 anos em uma organização e nunca foi indicado para participar de um treinamento.
Correto Por outro lado, ele também nunca se preocupou com essa situação. Considerando o perfil necessário ao profissional do
Atingiu 10,00 de século XXI, se estivesse no lugar dele, você:
10,00
 
a. relativizaria a necessidade de treinamento.

b. indicaria suas necessidades de treinamento ao gerente.

c. começaria uma série de pesquisas sobre temas atuais.

d. identificaria materiais relacionados à sua atividade profissional, buscando atualizar-se.

Escolha uma:
1. As opções “a” e “d” estão corretas.

2. As opções “”c” e “b” estão incorretas.

3. As opções “b”, “c” e “d” estão corretas. 

4. Todas as alternativas estão corretas.

5. Todas as alternativas estão incorretas.

Resposta: Alternativa 3
A letra “a” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 3)

As letras “b”, “c” e “d” estão corretas. “Autores de diversas áreas do conhecimento defendem que a humanidade deve
conscientizar-se de que cada indivíduo é responsável pelo seu próprio desenvolvimento, e que, para isso, cada cidadão
necessita planejar e cuidar do seu destino, contribuindo, de forma responsável, para o progresso da comunidade onde
vive.” (Mód. IV, Unid. 3)

Questão 7 Na atualidade, competências são cada vez mais exigidas, seja no âmbito familiar, escolar ou profissional. Nessa última
Correto esfera, é possível conhecer a competência técnica, essa que pode ser definida a partir de algumas sentenças.
Atingiu 10,00 de Assinale a alternativa incorreta.
10,00

Escolha uma:
a. A competência técnica está relacionada com a formação profissional.

b. A preocupação em se atualizar é uma característica da competência técnica.

c. É uma competência relacionada à função que o indivíduo exerce.

d. A competência técnica está relacionada com a formação social do sujeito. 

As letras “a”, “b” e “c” estão corretas. “A competência técnica tem como base o conhecimento adquirido na formação
profissional. Em outras palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo (formação profissional) é
adequado à função que exercem e que, de modo geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem
atualizados.” (Mód. IV, Unid. 1)
A letra “d” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6028745&cmid=45315 3/5
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Questão 8 No atendimento, é necessário ter uma postura ética e profissional. Nesse sentido, é importante que o indivíduo conheça
Correto os seus direitos e deveres. O cidadão dispõe dos seguintes direitos:
Atingiu 10,00 de a) Civis.
10,00
b) Familiares.

c) Sociais.
d) Políticos.

Escolha uma:
1. As opções “a” e “b” estão corretas.

2. As opções “”c” e “b” estão incorretas.

3. As opções “a”, “c” e “d” estão corretas. 

4. Todas as alternativas estão corretas.

5. Todas as alternativas estão incorretas.

Resposta: Alternativa 3

As letras “a”, “c” e “d” estão corretas. “Ser cidadão significa gozar dos seguintes direitos, civis, sociais e políticos.” (Mód. IV,
Unid. 2)
A letra “b” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 2)

Questão 9 A competência comportamental é adquirida na experiência e pode ser estimulada por aspectos como:
Correto
Assinale a incorreta.
Atingiu 10,00 de
10,00
Escolha uma:
a. curiosidade.

b. ousadia.

c. devaneio. 

d. intuição.

A letras “a”, “b” e “d” estão corretas. “A competência comportamental é adquirida na experiência. De modo geral, o
desenvolvimento dessa competência é estimulado pela curiosidade, paixão, intuição, razão, cautela, audácia e ousadia.”
(Mód. IV, Unid. 1)

As letra “c” está incorreta. (Mód. IV, Unid. 1)

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6028745&cmid=45315 4/5
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Questão 10 Sua organização acabou de contratar os aprovados no último concurso público. O indivíduo que trabalha na sua sala se
Incorreto graduou em uma das melhores universidades do país e é competente para o trabalho, mas tem demonstrado
Atingiu 0,00 de comportamento inadequado ao ambiente de trabalho. Não cuida da aparência, não tem postura profissional durante as
10,00 reuniões, não ouve os colegas e trata de forma grosseira os usuários internos e externos. Exercendo a sua competência
comportamental, você tomou a(s) seguinte(s) atitude(s) contra ele:

a. não lhe dirige mais a palavra.

b. indicou-lhe a leitura de um texto sobre competências técnica e comportamental.

c. indicou-o para um treinamento de relações interpessoais.

d. não o deixa atender o usuário externo.

Escolha uma:
1. As opções “a” e “d” estão corretas. 

2. As opções “b” e “c” estão incorretas.

3. As opções “b” e “c” estão corretas.

4. Todas as alternativas estão corretas.

5. Todas as alternativas estão incorretas.

Resposta: Alternativa 3

As letras “b” e “c” estão corretas. “A competência técnica tem como base o conhecimento adquirido na formação
profissional. Em outras palavras, a competência técnica é própria daqueles cujo currículo (formação profissional) é
adequado à função que exercem e que, de modo geral, são profissionais que revelam a preocupação em se manterem
atualizados. A competência comportamental é adquirida na experiência. Faz parte das habilidades sociais que exigem
atitudes adequadas das pessoas para lidar com situações do dia a dia. Questões que interferem diretamente nas relações
interpessoais.” (Mód. IV, Unid. 1)
As letras “a” e “d” estão incorretas. (Mód. IV, Unid. 1)

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