Quais são os principais tipos de perguntas para questionário de pesquisa? Entenda como utilizar diferentes tipos de perguntas para a sua pesquisa de mercado
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Lucas Mathias 5 min 16 Oct 2019
Início
Existem inúmeras variações de tipos de perguntas que
podem ser aplicadas em um questionário de pesquisa de marketing. Cada uma dessas variações, no entanto, possui usos específicos e pode ser apresentada com opções de formatação diferentes de acordo com o objetivo da sua pesquisa.
Nesse post mostraremos quais são os principais tipos
de perguntas para questionário de pesquisa que podem ser usados, em quais situações elas geralmente são aplicadas e também alguns exemplos de perguntas para questionário.
Nosso objetivo, com isso, é fazer com que você aprenda
a escolher a melhor forma de coletar a informação que necessita a partir de um questionário. Preparado?
Leia também em nosso blog: 6 perguntas de pesquisa
de satisfação para o seu questionário
Os 7 principais tipos de perguntas para questionário de pesquisa:
Múltipla escolha (RM);
Dicotômica; Resposta única (RU); Pergunta tipo matriz Ranking Pergunta de resposta aberta pergunta tipo NPS
Selecionamos 7 tipos de perguntas para questionário,
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divididas em 3 categorias:
Perguntas fechadas Perguntas abertas g Perguntas tipo NPS
Vamos começar pelas perguntas para questionário
fechadas.
Perguntas de resposta fechada As perguntas de resposta fechada são aquelas nas quais o respondente seleciona uma ou diversas alternativas dentre um conjunto de alternativas pré-definidas.
Isso significa que ele não precisa escrever nada por
extenso. Elas são bastante usadas em questionários porque produzem resultados facilmente quantificáveis, agilizando o processo de análise de dados.
Existem muitas variações de perguntas fechadas para
questionário, mas o respondente sempre terá que escolher entre opções de alternativas pré- determinadas.
Abaixo explicamos melhor alguns dos tipos de
perguntas fechadas:
1- Múltipla escolha: Um formato versátil que permite que o respondente escolha uma ou mais opções entre uma lista.
Por ser bem flexível e fácil de entender, é o tipo de
pergunta mais usada em questionários de pesquisa de mercado. Dependendo do objetivo, as respostas podem representar um item só ou uma combinação de itens, e Início
o respondente pode ter um limite de escolhas ou não.
Veja um exemplo de pergunta de múltipla escolha:
Qual desses refrigerantes você consumiu nos
Q g últimos 7 dias?
( ) Marca A
( ) Marca B
( ) Marca C
( ) Marca D
( ) Marca E
( ) Marca F
( exclusiva ) Não consumi nenhum refrigerante
nos últimos 7 dias
Nesse exemplo de pergunta de múltipla escolha, os
respondentes podem ter consumido um ou mais refrigerantes nos últimos 7 dias.
2- Dicotômica Uma pergunta que só tem duas opções de resposta, que geralmente são “sim/não”, “concordo/discordo”, ou “verdadeiro/falso”.
Exemplo de pergunta dicotômica:
Você consumiu algum refrigerante nos últimos
7 dias?
( ) Sim
( ) Não
3- Perguntas RU (Resposta única) Perguntas nas quais apenas um tipo de resposta pode ser escolhido.
Qual sua faixa-etária?
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( ) Menos de 16 anos
( ) De 17 a 24 anos
( ) De 25 a 34 anos
( ) De 35 a 45 anos
( ) De 46 a 54 anos
( ) Mais de 55 anos
Nenhum respondente pode declarar que tem mais de 55
anos e, também, tem entre 17 e 24 anos. Por isso essa pergunta é de resposta única.
Um segundo um uso comum desse tipo de pergunta é
para medir a satisfação de consumidores em relação a um produto/serviço como, por exemplo, numa pesquisa de satisfação utilizando o NPS.
Você verá um exemplo desse tipo de pergunta mais
abaixo.
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4- Matriz Esse tipo de pergunta permite que o respondente avalie uma série de itens usando a mesma escala. Início
Tem a vantagem de facilitar o processo por permitir
que várias perguntas para o questionário sejam respondidas usando a mesma referência de avaliação. Aqui podem ser usadas matrizes de resposta única ou Aqui, podem ser usadas matrizes de resposta única ou de resposta múltipla.
Pergunta do tipo matriz de resposta única
Existem alguns tipos de perguntas escala que podem
ser usados nas perguntas tipo matriz. A mais comum e indicada é a Likert.
Esse tipo de escala mede tanto a direção (favorável ou
não) quanto o grau (quanto o respondente é favorável). O respondente opta entre níveis de uma escala de pontos, que varia entre “extremamente positivo“ e “extremamente negativo“ dependendo do que está sendo avaliado.
Veja um exemplo de pergunta usando a escala Likert:
5- Ranking Nesse tipo de pergunta, o respondente ordena as alternativas de acordo com uma escala, que pode ser em função da sua preferência ou outro fator que é determinado no questionário.
Exemplo de pergunta de ranqueamento
Início
Ela permite compreender valores relativos, mas não
demonstra o grau de diferença entre as alternativas.
Exemplo de pergunta tipo Ranking
p p g p g
Ao escolher um refrigerante, qual desses
fatores você considera mais importante em sua tomada de decisão? Assinale 1 para o mais importante e assim sucessivamente, até 6 para o menos importante:
( ) Preço
( ) Marca
( ) Sabor
( ) Embalagem
( ) Quantidade de açúcar
( ) Cor
1 - O mais importante
6 - O menos importante
6- Perguntas de resposta aberta
As perguntas de respostas abertas tem natureza
exploratória, já que permitem que o respondente dê sua opinião sem induzir sua resposta com opções pré- estabelecidas. Esse tipo de pergunta é mais complexo de analisar.
Mas, por outro lado, proporciona resultados mais
profundos. Por esse motivo, essas perguntas são mais usadas em estudos feitos com grupos menores de Início
pessoas.
As respostas são fornecidas em forma de texto, com ou
sem limite de palavras. A vantagem principal desse tipo de pergunta é que o respondente expõe exatamente o MINDMINERS Blog Estudos Originais Webinars Cases E MINDMINERS Blogque pensa, Estudos Originais o que permite Webinars uma análise Cases E mais de resultado precisa.
É geralmente usada como complemento de outra
pergunta, para justificar alguma resposta anterior ou para direcionar outras perguntas de resposta fechada que podem apresentar resultados mais conclusivos.
Perguntas dessa natureza podem, ainda, ser
complementadas com tarefas compartilhadas com os respondentes.
É o caso, por exemplo, do compartilhamento de fotos
que representem sentimentos, hábitos ou momentos de compra.
Em nossa plataforma de pesquisa automatizada, por
exemplo, é possível, principalmente em pesquisas de ponto de venda, pedir que o respondente tire fotos da gôndola do supermercado ou do que ele comeu no jantar.
Confira este exemplo de pergunta aberta:
Você acredita que o consumo de refrigerantes pode
trazer danos a sua saúde? Por quê?
7- Pergunta tipo NPS
O novo formato de pergunta NPS da plataforma foi criado para ser utilizado exclusivamente na pergunta padrão de Net Promoter Score (“Qual a probabilidade de você recomendar a empresa a um amigo ou colega?”). Início
A diferença desse tipo de pergunta para os outros
formatos é que, com essa funcionalidade, os usuários da plataforma não precisam mais calcular manualmente o NPS. Veja um exemplo de pergunta NPS:
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você
recomendar nossos serviços a um amigo ou parente?
Exemplo de pergunta do tipo NPS
O que concluímos então?
Existem vários tipos de perguntas para questionário que podem ser utilizadas em pesquisas. Tudo vai depender dos seus objetivos de marketing.
Agora que você já conhece os tipos de pergunta e qual é
a melhor forma de aplicar cada um deles, você já pode começar a construir o questionário do seu próximo projeto de pesquisa em nossa plataforma. Quer Início
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