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ARTIGO

Quais são
os
principais
tipos de
perguntas
para
questionário
de
pesquisa?
Entenda como utilizar diferentes tipos de
perguntas para a sua pesquisa de mercado

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Lucas Mathias 5 min 16 Oct 2019


Início

Existem inúmeras variações de tipos de perguntas que


podem ser aplicadas em um questionário de pesquisa
de marketing. Cada uma dessas variações, no entanto,
possui usos específicos e pode ser apresentada com
opções de formatação diferentes de acordo com o
objetivo da sua pesquisa.

Nesse post mostraremos quais são os principais tipos


de perguntas para questionário de pesquisa que podem
ser usados, em quais situações elas geralmente são
aplicadas e também alguns exemplos de perguntas para
questionário.

Nosso objetivo, com isso, é fazer com que você aprenda


a escolher a melhor forma de coletar a informação que
necessita a partir de um questionário. Preparado?

Leia também em nosso blog: 6 perguntas de pesquisa


de satisfação para o seu questionário

Os 7 principais tipos de
perguntas para
questionário de pesquisa:

Múltipla escolha (RM);


Dicotômica;
Resposta única (RU);
Pergunta tipo matriz
Ranking
Pergunta de resposta aberta
pergunta tipo NPS

Selecionamos 7 tipos de perguntas para questionário,


Início

divididas em 3 categorias:

Perguntas fechadas
Perguntas abertas
g
Perguntas tipo NPS

Vamos começar pelas perguntas para questionário


fechadas.

Perguntas de resposta
fechada
As perguntas de resposta fechada são aquelas nas quais
o respondente seleciona uma ou diversas alternativas
dentre um conjunto de alternativas pré-definidas.

Isso significa que ele não precisa escrever nada por


extenso. Elas são bastante usadas em questionários
porque produzem resultados facilmente quantificáveis,
agilizando o processo de análise de dados.

Existem muitas variações de perguntas fechadas para


questionário, mas o respondente sempre terá que
escolher entre opções de alternativas pré-
determinadas.

Abaixo explicamos melhor alguns dos tipos de


perguntas fechadas:

1- Múltipla escolha:
Um formato versátil que permite que o respondente
escolha uma ou mais opções entre uma lista.

Por ser bem flexível e fácil de entender, é o tipo de


pergunta mais usada em questionários de pesquisa de
mercado. Dependendo do objetivo, as respostas podem
representar um item só ou uma combinação de itens, e
Início

o respondente pode ter um limite de escolhas ou não.

Veja um exemplo de pergunta de múltipla escolha:

Qual desses refrigerantes você consumiu nos


Q g
últimos 7 dias?

(   ) Marca A

(   ) Marca B

(   ) Marca C

(   ) Marca D

(   ) Marca E

(   ) Marca F

( exclusiva  ) Não consumi nenhum refrigerante


nos últimos 7 dias

Nesse exemplo de pergunta de múltipla escolha, os


respondentes podem ter consumido um ou mais
refrigerantes nos últimos 7 dias.

2- Dicotômica
Uma pergunta que só tem duas opções de resposta, que
geralmente são “sim/não”, “concordo/discordo”, ou
“verdadeiro/falso”.

Exemplo de pergunta dicotômica:

Você consumiu algum refrigerante nos últimos


7 dias?

(   ) Sim

(   ) Não

3- Perguntas RU (Resposta
única)
Perguntas nas quais apenas um tipo de resposta pode
ser escolhido.

Qual sua faixa-etária?

Início

(   ) Menos de 16 anos

(   ) De 17 a 24 anos

(   ) De 25 a 34 anos

(   ) De 35 a 45 anos

(   ) De 46 a 54 anos

(   ) Mais de 55 anos

Nenhum respondente pode declarar que tem mais de 55


anos e, também, tem entre 17 e 24 anos. Por isso essa
pergunta é de resposta única.

Um segundo um uso comum desse tipo de pergunta é


para medir a satisfação de consumidores em relação a
um produto/serviço como, por exemplo, numa
pesquisa de satisfação utilizando o NPS.

Você verá um exemplo desse tipo de pergunta mais


abaixo.

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pergunta na prática?

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4- Matriz
Esse tipo de pergunta permite que o respondente avalie
uma série de itens usando a mesma escala.
Início

Tem a vantagem de facilitar o processo por permitir


que várias perguntas para o questionário sejam
respondidas usando a mesma referência de avaliação.
Aqui podem ser usadas matrizes de resposta única ou
Aqui, podem ser usadas matrizes de resposta única ou
de resposta múltipla.

Pergunta do tipo matriz de resposta única

Existem alguns tipos de perguntas escala que podem


ser usados nas perguntas tipo matriz. A mais comum e
indicada é a Likert.

Esse tipo de escala mede tanto a direção (favorável ou


não) quanto o grau (quanto o respondente é favorável).
O respondente opta entre níveis de uma escala de
pontos, que varia entre “extremamente positivo“ e
“extremamente negativo“ dependendo do que está
sendo avaliado.

Veja um exemplo de pergunta usando a escala Likert:

Qual seu grau de satisfação com os serviços de


nossa empresa?

Início

(   ) extremamente positivo

(   ) positivo

(   ) nem positivo nem negativo

(   ) negativo

( ) extremamente negativo
(   ) extremamente negativo

5- Ranking
Nesse tipo de pergunta, o respondente ordena as
alternativas de acordo com uma escala, que pode ser
em função da sua preferência ou outro fator que é
determinado no questionário.

Exemplo de pergunta de ranqueamento


Início

Ela permite compreender valores relativos, mas não


demonstra o grau de diferença entre as alternativas.

Exemplo de pergunta tipo Ranking


p p g p g

Ao escolher um refrigerante, qual desses


fatores você considera mais importante em sua
tomada de decisão? Assinale 1 para o mais
importante e assim sucessivamente, até 6 para
o menos importante:

(   ) Preço

(   ) Marca

(   ) Sabor

(   ) Embalagem

(   ) Quantidade de açúcar

(   ) Cor

1 - O mais importante

6 - O menos importante

6- Perguntas de resposta
aberta

As perguntas de respostas abertas tem natureza


exploratória, já que permitem que o respondente dê sua
opinião sem induzir sua resposta com opções pré-
estabelecidas. Esse tipo de pergunta é mais complexo
de analisar.

Mas, por outro lado, proporciona resultados mais


profundos. Por esse motivo, essas perguntas são mais
usadas em estudos feitos com grupos menores de
Início

pessoas.

As respostas são fornecidas em forma de texto, com ou


sem limite de palavras. A vantagem principal desse tipo
de pergunta é que o respondente expõe exatamente o
MINDMINERS Blog Estudos Originais Webinars Cases E
MINDMINERS Blogque pensa,
Estudos Originais
o que permite Webinars
uma análise Cases E mais
de resultado
precisa.

É geralmente usada como complemento de outra


pergunta, para justificar alguma resposta anterior ou
para direcionar outras perguntas de resposta fechada
que podem apresentar resultados mais conclusivos.

Perguntas dessa natureza podem, ainda, ser


complementadas com tarefas compartilhadas com os
respondentes.

É o caso, por exemplo, do compartilhamento de fotos


que representem sentimentos, hábitos ou momentos de
compra.

Em nossa plataforma de pesquisa automatizada, por


exemplo, é possível, principalmente em pesquisas de
ponto de venda, pedir que o respondente tire fotos da
gôndola do supermercado ou do que ele comeu no
jantar.

Confira este exemplo de pergunta aberta:

Você acredita que o consumo de refrigerantes pode

trazer danos a sua saúde? Por quê?

7- Pergunta tipo NPS


O novo formato de pergunta NPS da plataforma foi
criado para ser utilizado exclusivamente na pergunta
padrão de Net Promoter Score (“Qual a probabilidade
de você recomendar a empresa a um amigo ou
colega?”).
Início

A diferença desse tipo de pergunta para os outros


formatos é que, com essa funcionalidade, os usuários
da plataforma não precisam mais calcular
manualmente o NPS.
Veja um exemplo de pergunta NPS:

Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você


recomendar nossos serviços a um amigo ou parente?

Exemplo de pergunta do tipo NPS

O que concluímos então?


Existem vários tipos de perguntas para questionário
que podem ser utilizadas em pesquisas. Tudo vai
depender dos seus objetivos de marketing.

Agora que você já conhece os tipos de pergunta e qual é


a melhor forma de aplicar cada um deles, você já pode
começar a construir o questionário do seu próximo
projeto de pesquisa em nossa plataforma. Quer
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aprender mais sobre pesquisa e plataformas


quantitativas? Acesse nosso treinamento online
gratuito.

Para ver como funcionam as vídeo-aulas,


disponibilizamos uma no YouTube:

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