Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
Prezado(a) aluno(a),
Seja bem-vindo(a) ao nosso semestre!
O modelo de negócio: Marta e Magnólia são sócias de um pequeno Pet Shop, situado na
cidade. A empresa conhecida como “Empório Pet Care”, inaugurada em 2019, possui uma loja física
estruturada para oferecer produtos e serviços destinados aos cães e gatos domésticos da região.
Dentre as principais opções, a empresa dispõe de serviços de banho/tosa, pacotes de hospedagem
de animais, serviços logísticos de transporte de animais (entre a loja e os clientes, para
procedimentos estéticos), além de diversos produtos (com opções de cores, marcas e fabricantes)
como coleiras, petiscos, rações, areia, medicamentos, caixas de transporte, arranhadores, antipulgas,
tapetes, casinha, entre outros.
A equipe: as sócias trabalham em tempo integral na loja e coordenam cinco colaboradores
que auxiliam nas vendas, nos processos administrativos, logísticos e nos serviços de banho/tosa e
hospedagem.
Os canais de comunicação: além da loja física, a empresa possui meios digitais de
comunicação com objetivo de promover seus produtos e serviços e obter melhores resultados em
termos de performance comercial. A “Empório Pet Care” possui um canal no Instagram, uma página
corporativa no Facebook e uma central de atendimento ao consumidor via WhatsApp. A empresa
utiliza as redes sociais digitais para a elaboração de conteúdos relacionados ao mercado pet, além da
postagem de fotos, vídeos e orientações relacionadas aos produtos e serviços da loja.
SITUAÇÃO-PROBLEMA
A crise global e os impactos no mercado Pet: desafios para a “Empório Pet Care”
A assessoria gerencial: diagnóstico e solução para a “Empório Pet Care”: as sócias decidiram
buscar um serviço de assessoria em processos gerenciais para pequenos negócios, com o intuito de
aprimorar seus processos de gestão e avaliar o desempenho de seus canais de comunicação.
Contrataram, então, a PGER Projetos Corporativos, empresa gerenciada por você e sua equipe,
responsáveis por auxiliá-las nesse desafio.
Na primeira reunião da equipe de consultoria com as empreendedoras foi possível
estabelecer alguns parâmetros iniciais e desenvolver um plano de intervenção pautado em três
macroetapas:
Com base nesses parâmetros, você deverá propor soluções estratégicas para a alavancagem
dos negócios e para o enfrentamento desse cenário de crise. No processo de consultoria, é
importante elaborar soluções aos problemas apresentados, sugerir a utilização de ferramentas e
metodologias que possam ser implementadas para a melhoria dos processos de comunicação,
relacionamento e desenvolver inovações com base nas tendências digitais.
Então, prepare-se! Ao longo do processo de assessoria empresarial, você terá a
oportunidade de compartilhar com as empreendedoras vários aspectos e conceitos relacionados às
estratégias comerciais, aos processos de comunicação, às inovações tecnológicas e às tendências
digitais, sempre com o objetivo de melhorar a performance da empresa “Empório Pet Care”, diante
do cenário de crise da atualidade.
Você, por meio da PGER Projetos Corporativos, entende que a “Empório Pet Care” tem
potencial de mercado, mas as proprietárias Marta e Magnólia encontram-se sobrecarregadas de
funções e o negócio enfrenta muitas dificuldades para crescer. Para tanto, considere algumas
questões prioritárias, o que demanda urgência em sua resolução. Vejamos:
• Após identificar as características, deverá propor que tipo de estratégia a empresa deve
adotar para fortalecer sua marca e conseguir se diferenciar no mercado de acordo com a
estrutura de mercado a qual está inserida.
Fonte: os autores.
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
• Você deve explicar para as proprietárias Marta e Magnólia o que significa as palavras
“Valor” (considerando a visão do cliente) e “Desperdícios”.
• A Empório Pet Care, passa por alguns problemas como, uma significativa diminuição dos
pedidos de banho e tosa e alta rotatividade dos clientes on-line. Assim, a empresa quer, não
só atrair novos cliente, como mantê-los. Portanto, desenvolva um Ciclo PDCA (Plan; Do;
Check; Act.) para essa situação, destacando os principais pontos de cada etapa do processo.
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
Com já mencionado em nossa SGA, a crise causada pela pandemia decorrente da Covid 19
não resultou em impactos negativos para o setor de pet shops. Muito ao contrário disso. Esse setor
foi um dos poucos que pode constatar aumento em suas vendas. No entanto, as medidas de
distanciamento social forma preponderantes para que as operações de delivery aumentassem
exponencialmente. Entretanto, na mesma proporção que Empório Pet Care viu as solicitações de
entrega aumentarem, constatou também um importante, e preocupante, crescimento no volume de
reclamações por parte dos seus clientes.
A empresa que já conta com a assessoria da PGER Projetos Corporativos, solicitou que fosse
realizado um diagnóstico capaz de identificar o motivo de tanta insatisfação por parte dos seus
clientes. Portanto, para esse desafio, você e sua equipe sugeriram que fosse utilizada uma ferramenta
que analisa todas as fases de um pedido e contribui para demonstrar o nível de serviço da empresa.
Desse modo, após analisar um mês de operações Empório Pet Care, constatou-se o seguinte:
dos 1.450 pedidos realizados pelo site ou por telefone da empresa, 44 pedidos foram registrados de
forma errada; 31 pedidos foram separados erroneamente; 186 pedidos foram entregues em
desacordo com o prazo prometido ao cliente; 32 pedidos apresentaram algum tipo de avaria e; 16
pedidos foram faturados de forma incorreta.
A Empório Pet Care, a fim de aumentar suas vendas e, consequentemente, sua receita,
pretende lançar no mercado um tipo de ração úmida destinada à pets que possuem comorbidades
renais e que, em virtude disso, demandam alimentação elaborada a partir de produtos naturais e
que não possuam qualquer tipo de conservantes ou insumos químicos.
Os gestores da empresa sabem que, uma vez que pretendem atender uma parcela importante
de todo o mercado regional de alimentação animal, será necessário ampliar a quantidade de mão
que a empresa já dispõe, tanto no que se refere a colaboradores da produção quanto aos
funcionários dos setores administrativo e de vendas.
Desse modo, uma vez que os estudos de mercado demonstram uma grande demanda para
os novos produtos, a empresa resolveu então, para fins de atender plenamente os seus
consumidores, contratar novos funcionários. Além disso, a Empório Pet Care sabe também que, por
se tratar de um produto que até então nunca fora produzido, será necessário um levantamento dos
custos incorridos nesse novo projeto uma vez que tais custos serão o ponto de partida para a
precificação dos novos lançamentos. A nova ração será lançada em dois tamanhos: latas de 250
gramas e latas de 500 gramas. Os gastos previstos para o mês de produção são demonstrados no
quadro:
Ao longo do primeiro mês, serão produzidas 10.000 unidades, sendo: 4.000 unidades da lata
de 250 gramas e 6.000 unidades da lata de 500 gramas. Para fins de alocação dos custos os gestores
definiram os seguintes critérios:
a) Os gastos com matérias primas (MP) e mão de obra direta (MOD) devem ser alocados aos
seus respectivos produtos em concordância com o percentual de insumos consumidos por cada um,
ou seja, 40% para lata de 250 gramas e 60% para lata de 500 gramas (dados informados pela
empresa).
b) Os gastos com demais custos devem ser alocados em concordância com o percentual do
volume de produção previsto para cada um dos produtos, ou seja, 4.000 unidades para o lata de 250
gramas e 6.000 unidades para a lata de 500 gramas.
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
OBS: Custos referentes a cada um dos novos produtos a serem lançados no mercado.
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
• Faça uma análise geral sobre a importância dos sistemas empresariais e elabore uma
avaliação considerando quais seriam os sistemas empresariais mais adequados para a
melhoria dos principais processos da empresa.
• Destaque quais são as principais ‘vantagens’ e ‘desvantagens’ que a empresa pode vir a
enfrentar, com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s) na etapa anterior.
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
Agora, após o percurso das três etapas de construção do seu Plano de Intervenção para
auxiliar as empresárias da “Empório Pet Care”, você deve organizar todos os dados alcançados em
sua produção textual interdisciplinar, seguindo basicamente esta estrutura:
Para nortear o desenvolvimento do que está sendo proposto, indicamos que sejam
apresentados no relatório um conjunto de tópicos a serem informados na seguinte sequência,
segundo as normas da ABNT:
1. Capa: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor presencial, nome
do tutor a distância, município, Estado, ano.
2. Folha de Rosto: Título do trabalho, nome completo, matrícula, polo, nome do tutor
presencial, nome do tutor a distância, município, Estado, ano.
3. Sumário
4. Título: Título do trabalho.
5. Introdução: Faça uma introdução envolvendo uma fundamentação teórica com os itens mais
importantes referentes ao tema do trabalho (mínimo uma página).
6. Desenvolvimento: Nesta seção deve-se realizar as tarefas descritas acima, com detalhamento
dos cálculos (sempre indique as equações utilizadas), gráficos etc. Cada Tarefa será um tópico
do desenvolvimento, podendo ser nomeada através do passo (1, 2 etc.). Como exemplo:
a. Passo 1
b. Passo 2
7. Conclusões: Nesta seção você fará a ligação entre os objetivos e os resultados alcançados,
fazendo uma discussão dos resultados, dos métodos de medida utilizados, tendo em vista o
objetivo do trabalho. De um modo geral, a conclusão deve ser redigida de tal modo que a
ideia central do relatório se revele e se fixe claramente ao leitor.
8. Referências bibliográficas: Toda a bibliografia utilizada para elaborar o relatório deverá ser
citada. Utilize a norma ABNT para a colocação das referências.
9. Anexos (se necessário): Os anexos são utilizados para colocar alguma dedução que seja
importante e tenha sido utilizada nos cálculos das grandezas físicas da experiência, fotos do
experimento etc.
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
CRITÉRIOS AVALIATIVOS
A seguir, apresentamos alguns dos critérios avaliativos que nortearão a análise do Tutor a
Distância para atribuir o conceito à produção textual:
Lembre-se de que seu Tutor a Distância está à disposição para lhe atender em suas dúvidas e,
também, para repassar orientações sempre que precisar. Aproveite esta oportunidade para realizar
um trabalho com a qualidade acadêmica de nível universitário.
Bom trabalho!
Equipe de professores
PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI
REFERÊNCIAS
ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C.. Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e
Distribuidora Educacional S.A., 2016. p. 236.
BORNIA, A. C. Análise gerencial de custos: aplicação em empresas modernas. 3. ed. São Paulo:
Atlas, 2019.
FERREIRA, Leonardo, Et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A.,
2016.
KAPLAN, Robert S.; NORTON David P. Organização orientada para a estratégia: como as empresas
que adotam o balanced scorecard prosperam no ambiente de negócios. 6.ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2001.
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince
Hall, 2010.
PAIM, W. M.. Análise de custos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional Ltda. 2016.