ABORDAGEM – JORNADA DO CLIENTE

@edu.motion

Você acha que a abordagem é importante?

O que você deveria saber é que a abordagem é a parte mais importante de todo o
processo de vendas, sendo um produto ou serviço como é o nosso caso. Se você é Designer,
Motion, Web Designer, Video Maker, essa informação é extremamente valiosa pra você, leia
até o final se você almeja vender mais.

A abordagem está juntamente alinhada com o atendimento, independente se o

cliente vai até você ou você que vai até o cliente. Eu mesmo já passei por várias dificuldades
quando fui contratar serviços, como por exemplo, vários erros de ortografia, respostas diretas
com o uso de termos técnicos e gírias. Essa coisas faz com que o cliente perca a confiança no
seu trabalho e parece que não, mas se você faz isso, está PERDENDO a oportunidade de
vender. Eu mesmo resolvi fazer esse documento com a intenção de te ajudar pra conseguir a
tão sonhada agenda lotada.

Formal ou Informal? Eis a questão....

Se caso o cliente ter uma linguagem mais descontraída, usar gírias, etc.. Você pode
deixar a fala mais aberta para que gere mais conexão com ele. Essa parte de conexão é muito
importante. Mas é claro, temos que manter o profissionalismo em jogo, pois mesmo com a
conexão através do bate-papo formal/informal, o cliente pode perder a confiança com o seu
trabalho. Evite falar gíria em qualquer hipótese, abreviações e termos técnicos, principalmente
se você trabalha ou é dono de uma agência. Em caso de autônomos, pode-se praticar isso com
mais tranquilidade.

Ser formal é crucial para manter o profissionalismo e a confiança, apesar de algumas

pessoas pensarem que é “frescura”, nós que coordenamos a venda e não o cliente, então, em
qualquer hipótese você pode deixar se levar pela maneira de como o ele te trata.
Como abordar?

Apesar de muitos terem dificuldade nessa parte, a abordagem é mais simples do que
você pensa, porém, precisa seguir alguns protocolos para que consiga atingir a dor do cliente e
vender seu serviço.

Antes de abordar, você precisa entender como vai ajudar o cliente a ter mais
resultados com o que você vai vender pra ele. Não adianta a Ferrari vender um carro de R$ 2
Milhões para quem tem uma condição financeira baixa, ela iria à falência.

Depois de identificar essa falha no cliente, apresente seu trabalho e explique a ele o
que você vai fazer para ele ter mais resultados, seja o design de uma logo, seja um motion para
ele anunciar ou até mesmo uma filmagem e edição do comércio do cliente.

Abordagem através de anúncios:

No meu caso, sou Motion Designer, então aproveitei para abordar 2 clientes através
dos anúncios. 2 clientes que tinham um design ou mal feito, então já abordei com esses
argumentos. A vantagem de abordar através de anúncios é que o cliente já pensa em entregar
uma propaganda para o cliente, então eles tiverem um motivo pra fazer o vídeo comigo, eu só
tive que argumentar e freezar qual era a intenção do meu trabalho.

EXEMPLO 1:

Nesse tipo de abordagem eu trabalho com a emoção do cliente, onde fica mais fácil de
fechar a venda. A emoção que transmitida é como se o cliente tivesse um vídeo com todas as
características que eu passei, ou seja, algo profissional.
EXEMPLO 2:

Esses foram apenas 2 exemplos que fechei com os clientes em menos de 1 semana.
Geralmente eu abordo organicamente de 20 a 30 empresas por dia e consigo ter uma taxa de
conversão bem alta, tudo por conta do convencimento no atendimento e na emoção.

Agora, se você almeja lucrar mais dentro da sua área, dia 05/11 será o
lançamento do treinamento Jornada do Cliente, onde eu vou te ensinar prospecção de
clientes através das técnicas de vendas voltadas para o audiovisual (Design, Motion Design,
Edição de vídeos, Captação, etc). Vamos juntos, alcançar a tão sonhada agenda lotada!