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Projeto de Certificação

Black Belt
Apresentação - Banco Mid
Sobre o projeto
● Esse projeto simula um problema real, portanto faz parte da atividade
o entendimento do problema bem como a estruturação de sua
solução.
● Os arquivos para realização do projeto estão em "Pasta Alunos BB" ->
"Projeto Banco Mid" (link disponível na aula "Manual do Aluno Black
Belt").

● As dúvidas sobre o projeto podem ser enviadas através do formulário:


https://mkt.escolaedti.com.br/duvidas.
Instruções para a realização do projeto

● Leia com atenção à "Atividades do Projeto", este arquivo é o


mesmo que consta no final da apostila. Nele você encontra
detalhamento das informações necessárias para realização do
projeto.
● Siga os PDSA's contidos em "Atividades do Projeto". Os dados de
cada PDSA encontram-se em arquivos do Minitab, também na
pasta do projeto.
● Utilize o template disponível para apresentar as análises e
resultados encontrados.
Contexto Geral - Banco Mid

A área responsável pela abertura de contas para pessoa


física está enfrentando grandes dificuldades para:

● Aumentar lucratividade.
● Aumentar o número de clientes.

Considerando que a abertura de contas é um dos principais


produtos do Banco Mid e a principal porta de entrada de clientes,
esta área é de suma importância dentro da organização.
Reclamações e Consequências - Banco Mid

Motivos das Reclamações dos Clientes:


● Tempo para que a conta corrente seja aberta.
● Alto número de interações com o Banco Mid.

Consequências:
● Cancelamento de clientes.
● Desgaste da imagem do Banco Mid.
● Perda financeira.
Problemas no processo - Banco Mid

● Insatisfação de clientes internos e externos:

retrabalho custos adicionais.

● Existência de gargalos: longos períodos sem nenhuma atuação


entre diferentes etapas. Diariamente as propostas ficam
aguardando para serem enviadas no dia seguinte, para o gerente
aprovar a abertura da conta. Assim como falhas operacionais
ocorrem, devido a falta padronização processual.
Condições Atuais - Banco Mid
● Situação atual: abertura de 300 contas/mês.

● Meta para tempo de abertura: 36h.

● Desempenho atual: 40% das contas demoram mais de 36h.

● Custos: os processos de abertura com mais 36h para


serem finalizados custam R$ 200,00 a mais (tempo de
atendimento, temo de sistema, tempo de retrabalho de
funcionários e prejuízos com cancelamentos devido a erros
operacionais).
Objetivos e Restrições do Projeto - Banco Mid
Objetivos do Projeto:
● Reduzir o percentual de 40% para menos de 10%,
visando otimizar o processo de abertura de contas para
pessoa física.
● Reduzir o número de reclamações em pelo menos 50%.
● Reduzir erros de análise de fraude de 10% para 5%.

Restrições do Projeto:
● Não aumentar as despesas e recursos da área.
● Manter o volume atual de abertura de contas: 300
contas novas/mês.
Fluxo do processo - Banco Mid
1) Cliente solicita a abertura da conta
em alguma das agências do banco.
2) Atendente realiza o cadastramento da conta.
3) Sistema verifica o CPF do cliente. Caso este não exista, esteja
cancelado, suspenso ou nulo, a conta não é aberta.
4) Uma vez cadastrada, a conta passa para a aprovação do gerente e
pelo departamento de inspeção.
5) Se houver inconsistências nas informações fornecidas pelo cliente,
a área de análise de fraude realiza uma verificação detalhada.
Finalizei o projeto, e agora?

● Realize a prova referente ao projeto: "OPÇÃO 2 - Prova do Projeto


de Certificação BB - Banco Mid".
● Lembre-se que há duas tentativas para realização da prova e a
plataforma apresenta feedbacks de cada questão após correção.
● Caso necessário, faça correções no projeto.
● O arquivo a ser submetido na plataforma EAD é o Template com
as análises desenvolvidas.
● É possível submeter o projeto na plataforma uma única vez.

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