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5 dicas para encantar o turista

com o atendimento
Francine Wagner Seguir
5-7 minutos

Mais do que um diferencial: o atendimento é uma

necessidade básica em qualquer negócio. No setor de
turismo, esse fator é ainda mais importante, já que um dos
principais objetivos é materializar sonhos em
experiências. As expectativas e ansiedades dos clientes
são criados desde o início do planejamento de uma
viagem.

Quando o cliente finalmente chega ao seu destino, o

encantamento deve começar pelo atendimento. Por isso,
separamos algumas dicas essenciais para que os pequenos
negócios encantem os turistas. Confira!

Pense sob a ótica do cliente

Um dos exercícios mais importantes para melhorar o

atendimento é pensar como turista, tenha empatia.
Lembre-se, por exemplo, das suas próprias viagens e leve
em conta o que mais marcou em sua experiência. Fazer
perguntas simples como "quem é meu cliente?", "para
onde foram nas férias passadas?" e "o que esperam do
destino?", por exemplo, pode ajudar bastante na adaptação
do seu negócio.

Outro fator importante é considerar que seu

empreendimento deve estar 100% pronto para atender as
pessoas principalmente durantes as férias, finais de
semana e feriados. Casos como restaurantes e empresas
que fecham em horário de almoço e feriados, ou hotéis
que encerram as atividades cedo, ainda são realidade em
muitos destinos turísticos brasileiros. É importante manter
uma rotina no horário de funcionamento da empresa,
sobretudo nos períodos mais demandas pelos turistas. Por
isso, considere que o turista não tem horário fixo. Ele
busca por flexibilidade quando está em viagem - seja por
motivo de lazer ou negócios.

Vale lembrar que a relação com o cliente normalmente é

guiada por necessidades a serem satisfeitas ou por
despertar desejos. Dessa forma, é essencial estar
preparado para atendê-lo e também para despertar
vontades. Turismo também é encantamento.

Faça parcerias
Essa é uma grande oportunidade! Quando vários fatores
atuam em conjunto e o resultado é a qualidade do
atendimento ao turista, você está o caminho certo. As
parcerias podem auxiliar seu negócio a oferecer melhores
preços, produtos e serviços diversificados, com menor
investimento. Essa parceria deve ser oferecida com
excelência para que o turista perceba que um serviço é
continuidade do outro, com padrão e sintonia, sobretudo
quando o conjunto de atividades for ofertado por empresas
diferentes.

Ofereça interatividade

As relações com os clientes mudaram muito. Agora, essa

comunicação acontece de forma mais interativa, dinâmica,
online e ágil. Nesse cenário, é de extrema importância
nutrir o relacionamento. E isso pode acontecer de diversas
formas: por meio das redes sociais, sites de avaliação, o
site da sua própria empresa e tecnologias de realidade
virtual.

Um erro comum é achar que basta sair produzindo

conteúdo em todas as redes sociais. Isso também exige
uma avaliação de onde está seu público-alvo e o que ele
consome na internet. Lembre-se também que, hoje, a
reputação da sua empresa é feita pelos clientes. Eles são
praticamente "jornalistas" que avaliam, comentam e
indicam (ou não) o seu estabelecimento, e isso irá montar
a imagem do seu negócio.

Tenha um preço justo

A prática de preços abusivos é comum no meio do

turismo, o que assusta o turista e faz com que ele se sinta
explorado. Isso tem como consequência a imagem
negativa do destino como um todo - por isso é preciso ter
cuidado. Caso você tenha problemas para precificar seu
produto ou serviço, procure o Sebrae! Eles te darão todo o
auxílio.

Seja criativo e aproveite as oportunidades

Estar atento às novidades do setor é praticamente uma

obrigação. Uma das principais características do setor de
turismo é o dinamismo. Sempre têm novidades e
tendências baseadas no comportamento do turista - que
muda a todo instante. É essencial fazer questionamentos
sobre o que seus clientes buscam e quais ferramentas
utilizam. Assim, a implantação de tendências deve estar
relacionada ao seu público-alvo e também com o
propósito do seu negócio.

Por isso, assim como o turismo, seu negócio deve estar em

constante movimento: é preciso se adaptar e estar atento
ao que o seu cliente busca. O bom atendimento é aquele
que surpreende o cliente, oferecendo algo a mais do que
ele comprou. E isso não é, necessariamente, algo
grandioso. São essas atitudes que demonstram o valor
agregado ao produto/serviço adquirido. E lembre-se,
nunca se esqueça do pós-venda. Ele faz com que o cliente
fique com uma boa impressão e ajude a construir uma
imagem positiva da sua marca.