AXA Portugal Relatório de Sustentabilidade 2007

RELATÓRIO D E S UST E N TA B I LI DA D E 20 07
ÍNDICE
--- Mensagem do Presidente joão leandro 02
—— Parâmetros do relatório 05
—— Perfil da empresa 07
quem somos 10
factos marcantes 2007 11
prémios recebidos 12
—— Seguros e Sustentabilidade 15
Gerir novos riscos, criar novas oportunidades 16 / 21
Compromissos com o Desenvolvimento Sustentável 22
—— MODELO DE GESTÃO, compromissos e envolvimento 23

o modelo de gestão da AXA 24 / 26
a gestão da sustentabilidade na axa 27 / 31
Compromisso com iniciativas externas 32 / 33
O envolvimento das partes interessadas 34 / 38
—— Sistemas de gestão e indicadores de desempenho 39

A sustentabilidade no nosso desempenho 40 / 41
O nosso desempenho económico 42 / 46
Indicadores de desempenho económico 47
O nosso desempenho social 48 / 65
Indicadores de desempenho social 66 / 69
O nosso desempenho ambiental 70 / 76
Indicadores de desempenho ambiental 77 / 78
NÍVEL DE APLICAÇÃO GRI E Sumário DE INDICADORES 79 / 83
<<A nossa forma de estar em
relação à sustentabilidade é de
convicção. Acreditamos que uma
parte substancial das práticas
ligadas a esta área se pode
enquadrar numa economia de
custos, tornando-se a médio prazo
rentáveis para a empresa.>>
MENSAGEM DE João Leandro

presidente da AXA Portugal
A economia portuguesa tem crescido a um ritmo

inferior à média europeia e, consequentemente, o
consumo de seguros per capita não tem aumentado
significativamente. Trata-se, como sabemos, de um
indicador relevante da qualidade de vida.
Por outro lado, o não crescimento da economia

significa em termos práticos a manutenção ou
mesmo a redução da massa segurável e uma
tendência para uma concorrência agravada e
desregrada.
Neste contexto, as dificuldades para atingir os

nossos ambiciosos objectivos – duplicar o volume
de negócios até 2012 – são maiores, mas ainda
assim como temos demonstrado, até aqui, são
evidentemente superáveis.
2 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

E sê-lo-ão através de dinâmicas próprias que passam pela gestão eficaz da distribuição, pela
inovação, pela qualidade de serviço prestada ao Cliente e por acreditar numa estratégia de
Desenvolvimento Sustentável.
Factor principal dessa estratégia é a motivação dos nossos Colaboradores, muitos deles
accionistas do Grupo.
É fundamental que os Colaboradores se sintam felizes na vida profissional e pessoal e nesse

âmbito desenvolvemos todo um conjunto de iniciativas que vão desde o horário flexível, ao
apoio à gestão das tarefas domésticas e resolução de assuntos pessoais.
Estas e outras práticas permitem-nos estar entre as "Melhores Empresas para Trabalhar"
– prémio atribuído pela revista Exame e pela Heidrick & Struggles – e de sermos a única
seguradora distinguida com este prémio. Orgulhamo-nos também da menção honrosa do
prémio "Igualdade é Qualidade" atribuída pelo Ministério do Trabalho.
Os resultados do nosso empenho são já visíveis no aumento da produtividade da empresa e

da qualidade de serviço, o que permitiu que, desde 2002, a AXA aumentasse, em Portugal,
em 150 milhões de euros o seu volume de negócios. Consideramos que se trata de um forte
indício de que a nossa aposta na diferenciação está a ser reconhecida.
Seguros e Desenvolvimento Sustentável
Os avanços tecnológicos, sociais, o aumento da esperança média de vida, enfim, a evolução

acelerada das sociedades de um lado e de outro a maior frequência e dimensão das catástrofes
naturais, de novas doenças e pandemias, exigem de nós, seguradores, uma cada vez maior
capacidade de resposta no tempo e no espaço.
A AXA em Portugal e no mundo tem procurado fazê-lo assumindo as suas responsabilidades

e sendo percursora em muitas áreas como na apresentação de soluções reforma e no micro
seguro, por exemplo.
O nosso Grupo assumiu a co-presidência da UNEP FI (United Nations Environment Programme

Department Finance Initiative) – iniciativa das Nações Unidas e do sector segurador para
estudar o impacto dos seguros na sustentabilidade.
A gestão da sustentabilidade na AXA Portugal
A gestão da sustentabilidade na AXA Portugal é um reflexo das políticas do Grupo, o que

representa um desafio permanente revelado já sob múltiplas formas.
O desenvolvimento deste primeiro relatório pretende transmitir que queremos progredir

neste caminho, com o compromisso de, em 2009, fazer cada vez mais e melhor, tendo sempre
a preocupação de dinamizar todos e cada um dos nossos parceiros para esta temática.
!
João Leandro
Presidente da AXA Portugal

PARÂMETROS
DO RELATÓRIO
Âmbito do relatório
Este é o primeiro relatório de sustentabilidade da AXA Portugal. Engloba os dados relativos à AXA
Portugal, Companhia de Seguros, SA., à AXA Portugal, Companhia de Seguros de Vida, SA., à AXA Centro
de Serviço a Clientes, ACE e à Fundação AXA Corações em Acção que, este ano, passou a ter o estatuto de
Instituição Particular de Solidariedade Social (IPSS).
A informação constante do relatório abarca o desempenho nas áreas ambiental, económica e social,
referente ao ano de 2007, mas sempre que possível são também apresentados dados relativos a 2006, de
forma a permitir alguma comparabilidade e para dar uma percepção do que tem sido a evolução.
Pretendemos, a partir deste ano, passar a prestar contas sobre o nosso percurso em termos de
sustentabilidade, de forma regular e anual.
Determinação de relevância
Para a identificação dos temas sobre os quais reportar e dos compromissos a

estabelecer, partimos do relatório L´assurance Durable, publicado pelo UNEP FI
(United Nations Environment Programme Department Finance Initiative) – iniciativa
das Nações Unidas e do sector segurador para estudar o impacto dos seguros na
ET DÉVELOPPEMENT DURABLE — RAPPORT ANNUEL 2007
sustentabilidade.
Neste relatório foi efectuado um levantamento dos impactos, desafios e oportunidades
do sector segurador no âmbito da sustentabilidade, exemplificado com boas práticas
do sector em todo o mundo.
Analisámos também as questões levantadas no relatório de sustentabilidade do
ACTIVITÉ ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
RAPPORT ANNUEL 2007 Grupo AXA e as iniciativas desenvolvidas pelos diferentes comités de trabalho
AXA — ACTIVITÉ
w w w. a x a . c o m
do Grupo sobre questões como a gestão do risco, as alterações climáticas e o
investimento responsável.
Apesar de, durante 2007, termos identificado as nossas partes interessadas com base
4/04/08 9:47:05 em critérios de controlo e influência e termos realizado diagnósticos de satisfação
junto dos nossos Clientes, Colaboradores e Distribuidores, consideramos fundamental
fazer uma consulta mais ampla – a divulgar no próximo relatório – o que nos permitirá
certamente identificar novos temas, pistas de acção e aspectos a melhorar.
Grupos alvo do relatório
Este relatório destina-se a todas as nossas partes interessadas, com especial destaque para os nossos
Colaboradores e Distribuidores, com vista a promovermos, internamente, uma visão global do trabalho
que está a ser desenvolvido em prol da sustentabilidade e dos desafios que nos esperam.
Para o mesmo grupo-alvo, também pretendemos, nos próximos anos, desenvolver um documento mais
conciso sobre os desafios dos seguros no contexto da sustentabilidade, que possa servir de ponto de
partida para uma reflexão global no seio da empresa sobre estas temáticas.
Metodologia utilizada e verificação
Na elaboração deste relatório, foram seguidas as directrizes da Global Reporting Initiative (GRI/G3), que
incluem um conjunto de orientações e princípios que têm como objectivo definir o conteúdo do relatório,
o âmbito e garantir a qualidade da informação reportada.
Para além disso, a utilização desta metodologia permitiu-nos realizar internamente um diagnóstico mais
estruturado e efectuar um benchmark – neste momento só com empresas estrangeiras do sector, uma vez
que o relatório da AXA é o primeiro neste sector referente ao mercado português.
Embora tenhamos respondido à informação exigida nos pontos de 1 a 4 e a um conjunto extenso de
indicadores, a AXA decidiu autoclassificar o relatório com um nível de aplicação C das directrizes da GRI, por
entender que se trata de um primeiro exercício de reporting, cujo percurso será de melhoria contínua.
Solicitámos à GRI a validação do nível declarado – um serviço de que esta entidade dispõe que vem
acrescentar mais credibilidade e transparência a todo o processo – que foi confirmado e que poderá ser
consultado na página 79 deste documento.
Pretendemos submeter o próximo relatório, referente a 2008, a uma verificação externa.

perfil
da empresa
> quem somos
> factos marcantes 2007
> prémios recebidos

O GRUPO AXA
67 milhões de clientes no mundo confiam na AXA

170 000 Colaboradores (efectivos e distribuidores exclusivos) dos quais
16 000 envolvidos em acções de voluntariado
94 mil milhões de euros de volume de negócios
+5% em relação a dados comparáveis
5 mil milhões de euros de resultado operacional

5,7 milhões de euros de resultado líquido, por parte do Grupo,

55 é o número de países onde o Grupo AXA está presente

1,20 euros de dividendos por acção

A AXA EM PORTUGAL
757 915
Clientes particulares
e empresas confiam nos produtos
e serviços da AXA Portugal
956
Colaboradores estão mobilizados
para oferecer o melhor serviço e oferta
adaptados aos Clientes
2 136
Participações em
acções de voluntariado
592
Milhões de euros
de volume de negócios
37,1
Milhões de euros
de resultado operacional
42,7
Milhões de euros
de resultado líquido

QUEM SOMOS
Do Grupo AXA em Portugal fazem parte a AXA Portugal, Companhia de Seguros, S.A., a AXA
Portugal, Companhia de Seguros de Vida, S.A., sociedades anónimas privadas do ramo segurador, a
AXA Centro de Serviços a Clientes, ACE, um agrupamento complementar de empresas que presta
serviços às duas sociedades anteriores, e a Fundação AXA Corações em Acção.
O Grupo AXA está ainda presente em Portugal através da AXA Real Estate Investment Managers,
Exploração de Imóveis, SA (AXA REIM), uma sociedade anónima de gestão de património imobiliário, a
AXA Group Solutions, Soluções Informáticas, AEIE, com sede em Portugal e as sucursais em Portugal da
AXA Group Solutions Paris Société Anonyme e de alguns Agrupamentos Europeus de Interesse Económico,
tais como: AXA Tecnologie Services Mediterranean Region, AEIE, AXA Mediterranean Services, AEIE e a
AXA Mediterranean Systems, AEIE.
O nosso negócio, a Protecção Financeira, consiste em acompanhar os Clientes – particulares e pequenas,
médias ou grandes empresas – em matéria de seguros, previdência, poupança e transmissão de património,
durante as diferentes etapas das suas vidas.
GRUPO AXA em PORTUGAL
Grupo AXA
em Portugal
AXA Portugal AXA Portugal FUNDAÇÃO AXA Centro Serviço a

Companhia Seguros Companhia Seguros SA AXA Corações em Clientes ACE
Vida SA Acção
AXA Real Estate AXA Tecnologie AXA Group Solutions AXA Group Solutions AXA Mediterranean AXA Mediterranean
Investment Managers Services Mediterranean Paris Société Soluções Informáticas Services, AEIE-Sucursal Systems, AEIE-Sucursal
Ibérica-Exploração Region, AEIE-Sucursal Anonyme-Sucursal em AEIE em Portugal em Portugal
Imóveis SA em Portugal Portugal
Gestão AXA Portugal Gestão Grupo
Actualmente, a AXA oferece a particulares seguros nas áreas de:
- Vida; - Património;
- Saúde; - Trabalho;
- Acidentes pessoais; - Investimentos;
- Responsabilidade civil; - Reforma;
- Animais domésticos; - Desporto e lazer.
Para as empresas, a AXA disponibiliza seguros nas seguintes áreas:
- Construção;
- Comércio;
- Energias Renováveis;
- Indústria;
- Transportes.
Em 2007, a AXA, com o apoio dos seus 956 Colaboradores e cerca de 1400 Distribuidores, alcançou um
volume de negócios de 592 milhões de euros, um resultado operacional de 37,1 milhões de euros e um
resultado líquido de 42,7 milhões de euros.

FACTOS MARCANTES 2007
A AXA cresceu 5% em volume de negócios, em 2007
A Fundação AXA Corações em acção torna-se IPSS
Ao fim de 10 anos de actividade no apoio aos mais carenciados, a Fundação foi reconhecida como
Instituição Particular de Solidariedade Social. Isto significa que é legalmente uma instituição sem fins
lucrativos, com o objectivo de dar expressão organizada ao dever moral de solidariedade e de justiça entre
os indivíduos.
Certificação de especialistas de reforma
A AXA Portugal deu um passo fundamental no seu posicionamento como especialista de reforma,
através do lançamento da certificação em “Sistemas Privados de Reforma”, em parceria com o centro
de investigação sobre economia financeira do Instituto Superior de Economia e Gestão. O objectivo é
preparar consultores que respondam à necessidade de aconselhamento dos portugueses em matéria de
reforma. Em 2007, foram certificados, em Lisboa e no Porto, 70 especialistas.
A AXA torna-se mecenas da orquestra Nacional do Porto
O apoio à cultura é uma das facetas da responsabilidade social da AXA Portugal que, em 2007, se
tornou mecenas da Orquestra Nacional do Porto. Esta integra a Casa da Música e é constituída por 94
instrumentistas permanentes. O seu reportório alargado permite chegar a diferentes públicos e satisfazer
diferentes expectativas.
Orquestra Nacional do Porto

Prémios recebidos
Apesar deste relatório se referir ao ano de 2007, sendo o primeiro relatório de sustentabilidade,
consideramos importante referir os prémios com os quais a AXA foi distinguida nos últimos anos.
2005
- “Melhor Seguradora do Ano em Não Vida” – prémio atribuído pela Exame e Delloite.
- A empresa é considerada um caso de estudo no livro Responsabilidade Social das Empresas

Portuguesas – 25 casos de referência, Carlos Côrrea Gago, Eduardo Gomes Cardoso, José
Torre Campos, Luiz Moura Vicente, Mário Cardoso dos Santos, editora Companhia das Cores, 2005
2006
- Prémio "Best Place to Work" – prémio atribuído pelo Great Place to Work.
2007
- Menção Honrosa do Prémio “Igualdade é Qualidade” – promovido pela Comissão para a Igualdade no Trabalho
e no Emprego (CITE), do Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social. Este prémio é destinado às empresas
e entidades com políticas exemplares na área da igualdade de oportunidades entre homens e mulheres.
Em seis anos de existência do prémio, foi a primeira vez que uma seguradora foi reconhecida.
- “Melhores Empresas para Trabalhar” – prémio atribuído pela revista Exame e pela Heidrick & Struggle,
no qual a AXA figura como a única seguradora.
- Prémio "Desenvolvimento Sustentável", da Câmara do Comércio e Indústria Luso-Francesa, no qual a

AXA se posicionou entre os três primeiros lugares, com a Portucel e a Chronopost.
"Melhores Empresas para Trabalhar"
"Igualdade é Qualidade"
"Desenvolvimento Sustentável"

As alterações climáticas são um dos
maiores desafios que a humanidade
enfrenta. Ajudar a prevenir os riscos
e a reparar os danos são um forte
contributo que os seguros podem dar.

seguros e
sustentabilidade
> GERIR NOVOS RISCOS, CRIAR NOVAS OPORTUNIDADES
> COMPROMISSOS COM O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

DA AXA PORTUGAL ATÉ 2009

GERIR NOVOS RISCOS,
CRIAR NOVAS OPORTUNIDADES
Seguros e desenvolvimento estão intrinsecamente ligados.
Fazemos parte de um sector, cuja actividade permite aos cidadãos, às comunidades e às
empresas compreender, gerir e limitar os seus riscos, ajudando-as a planear o seu futuro, a
investir e a empreender com maior segurança. Fazemos parte de um sector que lida diariamente
com o risco, que o avalia e que, por essa razão, está especialmente atento às novas ameaças. O
Desenvolvimento Sustentável surge exactamente neste contexto, como resposta a uma ameaça.
É, por isso, um conceito que nos está muito próximo. Os seguros são afectados pelas questões
relativas ao Desenvolvimento Sustentável, a diversos níveis:
O aquecimento global
Para muitos, o aquecimento global é ainda uma ameaça distante, para nós já assumiu uma forma concreta,
através do pagamento de indemnizações devidas no âmbito das catástrofes naturais. 2004 e 2005, por
exemplo, foram anos em que o sector segurador teve avultadas perdas, fruto das catástrofes ocorridas
nos Estados Unidos que atingiram as seguradoras locais, levando mesmo a situações de insolvência que
afectaram seguradoras de todo o mundo, através do resseguro.
Mas não foi só nos Estados Unidos. Em todo o mundo têm-se multiplicado este tipo de fenómenos.
Acredita-se que muitos casos, como as cheias e furacões, tenham uma ligação directa com o aquecimento
global – só em 2007 foram mais de 900 as catástrofes naturais, com prejuízos estimados na ordem dos 28
mil milhões de dólares, para além das irreparáveis e incompensáveis perdas humanas.
A AXA é um membro activo do UNEP FI (United Nations Environment Programme Department Finance
Initiative), a iniciativa das Nações Unidas para a banca e seguros e, neste âmbito, está a estudar a verdadeira
relação entre o aquecimento global e os fenómenos naturais, juntamente com as outras seguradoras.
Outro aspecto preocupante, que agrava as consequências destas catástrofes, é o facto de metade das
pessoas afectadas por elas não beneficiarem de qualquer tipo de seguro, que possa garantir a sua
segurança financeira. Esta situação está directamente relacionada com outra das grandes questões do
Desenvolvimento Sustentável: a pobreza.
A AXA é um membro activo do UNEP FI

(United Nations Environment Programme
Department Finance Initiative) – iniciativa
das Nações Unidas e do sector segurador
para estudar o impacto dos seguros na
sustentabilidade.
O primeiro relatório desta iniciativa,
lançado em 2007, foi aqui utilizado para a
determinação de relevância e dos temas
sobres os quais reportar.
!
Mapa do mundo – catástrofes naturais em 2007
960 catástrofes naturais No. Data Região Catástrofe Mortes Perdas Globais (USS m) Prejuízo Seguros (USS m)
50 catástrofes com perdas significativas
6 grandes catrástrofes naturais 5 18.1. Europa Tempestade Kyrill 49 10.000 5.800
Sismo, erupção vulcânica 16 4-8.6. Óman Ciclone Gonu 70 3.900 650

Tempestade Tropical, Nevão, Tornado,
Tempestade local, Queda de granizo 20 Junho Reino Unido Cheias 4 4.000 3.000
Inundação, chuva, cheias, aluimento de terras,
tempestade no mar 27 Julho Reino Unido Cheias 1 4.000 3.000
Incêndio, secas, vaga de frio, vaga de calor
45 Novembro México Cheias 22 2.500 350
47 15-17.11. Bangladesh Ciclone Sidr 3.360 3.700
Fonte: Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, GeoRisks Research, NatCatSERVICE
O micro seguro
Como podem os seguros proteger quem não tem meios e apoiar o seu desenvolvimento? É uma questão
que tem sido tema de debate no sector segurador e à qual a AXA está atenta.
A nível internacional, em 2001, foi criado o AXA World Fund Development, com o objectivo de lutar contra
a exclusão e de colocar o nosso conhecimento e capacidade de inovação ao serviço daqueles que não têm
acesso aos produtos tradicionais de seguro.
Em alguns países foram também desenvolvidos produtos ligados ao micro seguro, por exemplo produtos
dirigidos aos pequenos empreendedores, particularmente vulneráveis e necessitados de apoio nos
primeiros anos dos seus negócios.
Em Portugal, vamos iniciar este caminho brevemente, de uma forma mais sistemática, através da introdução
do tema como prioridade de reflexão para os Alfas – jovens Colaboradores de elevado potencial.
O envelhecimento da população
O envelhecimento da população é uma questão que se cruza muitas vezes com a da pobreza; se, por um
lado, as pessoas vivem cada vez mais tempo, por outro, os empregadores e os governos não conseguem
fazer face aos custos da reforma e a poupança individual manifesta-se insuficiente para suprir as
necessidades.
Nos países que pertencem à Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE),
estima-se que nos próximos 25 anos a população com mais de 65 anos duplique, com 70 milhões de pessoas
em idade de reforma, substituídas por apenas 5 milhões de novas entradas no mercado de trabalho.

Questão: Qual o nível de conforto que retira da reforma? Como fazer face a esta problemática? Como ajudar as
Barómetro da reforma: Portugal, juntamente com a Hungria, pessoas a preparar de forma eficiente a sua reforma?
é o país europeu com menos conforto financeiro na reforma Como fazer face às expectativas de uma população em
envelhecimento nos países desenvolvidos?
China
suiça Estas são questões fundamentais para o sector
EUA segurador e para a sociedade em geral.
Canadá
Austrália A AXA tem contribuído de forma activa para
a reflexão destas temáticas através do AXA
Alemanha
Barómetro Reforma, lançado em 2004. Trata-se
RU
de um inquérito de referência sobre a reforma que
Bélgica procura analisar e compreender as expectativas e
Rep. Checa realidades da população activa e reformada face a
Espanha esse período da vida, em vários países do mundo.
França Se em 2004 eram 16 países, Portugal incluído, em
Itália 2008 a base de estudo escalou para os 27 países.
Marrocos
hungria As quatro edições do estudo têm revelado um
Portugal Portugal pouco preparado para a reforma e pouco
optimista: apenas 3 em cada 10 reformados ou
Japão
pessoas em idade activa consideram que a reforma
Europa Ocidental
será suficiente, 7 em cada 10 activos pensam que
Europa Central terão um decréscimo nos seus rendimentos.
0,0 12,5 25,0 37,5 50,0 62,5 75,0 87,5 100,0
Por isso mesmo, 50% das pessoas no activo
Activos Reformados planeiam exercer uma actividade remunerada
durante a reforma ao contrário dos actuais
FONTE: AXA Barómetro Reforma, reformados que em 95% dos casos, não têm
resultados para Portugal, 4.ª Vaga, 2007-2008 qualquer actividade.
Quanto à responsabilidade por providenciar a pensão de reforma, a maioria – mais de 87% de activos
e reformados – considera que continua a recair sobre o Estado. Contudo, verifica-se uma evolução das
mentalidades, com uma progressão nítida na partilha de responsabilidades: o próprio indivíduo e o
empregador, para além do papel principal do Estado.
Para sensibilizar a sociedade para a problemática da reforma, a AXA torna públicas as conclusões do AXA
Barómetro Reforma. Complementarmente, preocupa-se em especializar a sua rede de distribuição dentro
da área da reforma e em criar soluções vocacionadas para o planeamento do futuro.
A nível internacional, o Grupo patrocina um site informativo, gerido por uma organização não lucrativa,
que permite aos idosos e população em idade activa fazer simulações e planear a reforma.
www.variableannuityfacts.org
Este site de momento existe apenas em língua inglesa, mas a AXA Portugal está a estudar a possibilidade
de criar uma iniciativa idêntica em língua portuguesa.

A saúde
As ameaças à saúde humana não param de se multiplicar: sida, cancro, obesidade ou stress são doenças
que em alguns países tomam dimensões pandémicas. Muitas vezes, considera-se que a sua origem está
também ligada a questões ambientais. Segundo um relatório publicado pela Organização Mundial de
Saúde em 2007 – “Prevenir a doença através de um ambiente são” – em algumas doenças, como as
diarreias, a causa ambiental influi em mais de 90%, sobretudo devido a águas contaminadas.
DOENÇAS E TRAUMATISMOS COM INCIDÊNCIA NA SAÚDE:

A INFLUÊNCIA DO AMBIENTE (POR ORDEM DESCRESCENTE)
Diarreias
Infecções das vias respiratórias internas
Outros traumatismos não intencionais
Paludismo
Traumatismos devido aos acidentes rodoviários
BPCO1
Infecções perinatais
Cardiopatias isquémicas
Doenças infantis
Atraso mental devido à poluição provocada por chumbo
Afogamentos
VIH/SIDA
Malnutrição
Doenças cerebrovasculares
Asma
Tuberculose
Suicídio
Depressão
Envenenamentos
Quedas
Perda de audição
Violência
Filariose linfática
Câncro do pulmão
0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7%
Parte da taxa de morbilidade total expressa em daily
(Daily representa a média ponderada dos óbitos e casos de invalidez)
Parte Ambiental Parte não Ambiental
Por cada doença a parte atribuída aos riscos ambientais está a azul.
A parte verde e azul junta representam a taxa de morbilidade total.
1 - BPCO - Broncopneumonia Crónica Obstrutiva
FONTE: "Prévenir la maladie grâce à un environnement sain", Organisation Mondial de la Santé, 2007
As questões ligadas à saúde são fulcrais para o sector de seguros:

Como surgem as doenças? Como as combater?
Para ajudar a responder a estas perguntas, a AXA tem desenvolvido programas de apoio à investigação,
em todos os países. Em Portugal, a AXA apoia o “Programa de Apoio à Investigação Oncológica no Norte
de Portugal”, como Mecenas Platina. O donativo concedido está a financiar a investigação na área da
oncologia, por parte de jovens licenciados e de unidades de investigação localizadas na região norte do
país, onde a falta de financiamento é particularmente sentida.
Ligada a esta questão, surge a problemática de segurar pessoas com doenças graves. Em relação aos
seguros de saúde tem havido um alargamento das coberturas para abranger um maior leque de doenças.
Contudo, estamos conscientes de que se trata de uma área onde ainda temos de evoluir para irmos ao
encontro das expectativas dos nossos Clientes.
Outra preocupação essencial prende-se com o aparecimento, na cadeia alimentar, de problemas ligados às
hormonas de crescimento, aos antibióticos e a doenças de outra espécie, como a gripe das aves. Também
a questão dos implantes não está suficientemente estudada, podendo esconder potenciais riscos.
Em relação aos seguros de vida, definidos como obrigatórios pela banca no crédito à habitação, o valor do
prémio, em alguns casos, pode ser bastante elevado, em função da análise de risco. Trata-se de uma questão
que exige reflexão, que não pode ser resolvida pelos seguros de forma isolada, até porque, neste caso, o seguro
corresponde à exigência de uma dupla garantia por parte da banca, que já detém a hipoteca do imóvel.

Riscos emergentes relacionados com a actividade humana
Vivemos num mundo em mudança: diariamente, fruto da investigação, das novas tecnologias e da inovação
constante em várias áreas, surgem novos produtos, serviços, aparelhos e inventos de todo o tipo, com
impactos na nossa saúde e no ambiente que, a médio e a longo prazo, são difíceis de calcular. Acresce que
estes riscos estão sempre em evolução. Alguns deles estão relacionados com robots, material nuclear,
campos electromagnéticos, organismos geneticamente modificados e nanotecnologia.
Para além destes, estamos particularmente atentos aos riscos emergentes, tais como os relacionados com
a cibernáutica e a obesidade.
Tudo isto são dados de uma equação que tem de ser calculada no sector dos seguros. Foi essa a razão pela
qual, em 2003, a AXA criou uma área transversal – Group Risk Management – dedicada a esta matéria,
com o objectivo de antecipar e gerir riscos naturais e de comportamentos humanos que pudessem,
potencialmente, ter um impacto nas nossas actividades. Esta investigação ajuda a alcançar um maior
grau de prevenção de risco e um melhor serviço de consultoria aos Clientes.
Responsabilidade civil e ambiental
Atingido um determinado desenvolvimento económico, a sociedade começa a expressar uma maior

preocupação com o Desenvolvimento Sustentável, exigindo leis e responsabilidades jurídicas que previnam
danos ambientais ou que quando ocorrem, prevejam a sua reparação.
Quer isto dizer que as empresas têm de se responsabilizar por todo o ciclo de vida dos produtos,
pelos impactos da produção nos trabalhadores e no ambiente e pelos riscos ligados aos transportes.
Naturalmente, as seguradoras têm de acompanhar esta necessidade.
A directiva do Parlamento Europeu sobre a responsabilidade ambiental, relativa à prevenção e reparação
de danos ambientais baseada no princípio do “poluidor pagador”, abrange áreas como:
- Danos, directos ou indirectos, causados no meio aquático abrangido pela legislação comunitária
relativa à gestão dos recursos hídricos;
- Danos, directos ou indirectos, causados às espécies e habitats naturais protegidos a nível
comunitário pelas directivas "aves selvagens", de 1979, e "habitats" de 1992;
- Contaminação, directa ou indirecta, do solo, com riscos importantes para a saúde humana.
Para as empresas poderem assumir estas responsabilidades, é fundamental a intervenção dos seguros.
Protecção dos recursos naturais
Os desafios do sector nesta matéria são: sensibilizar e promover o debate entre as principais partes interessadas
no domínio dos recursos naturais, encorajar boas práticas, tanto interna como externamente, integrar esta
temática na prevenção do risco e apoiar projectos e iniciativas que promovam o uso sustentável dos recursos.
Neste contexto, a AXA criou dois produtos em 2007:
O Naturinvest - um produto na área do investimento socialmente responsável, na forma de fundo de

investimento em acções de empresas do sector das energias renováveis.
O Renovável – um seguro para empresas que apostam nas energias renováveis, oferecendo segurança a
novos projectos de equipamentos eólicos e solares.
Reciclagem
Quando os activos se transformam em perdas, as seguradoras tornam-se muitas vezes proprietárias dos
resíduos. Como gerir esses resíduos, nomeadamente no sector automóvel, é uma questão importante do
ponto de vista ambiental.

Em Portugal, actualmente, por ano, revertem para a AXA cerca de 200 carros (salvados). A AXA privilegia a
venda directa do salvado, entre o lesado e o comprador de salvados. Nos casos em que tal não é aceite pelo
lesado, a AXA procede à venda dos salvados, quer aceitando propostas que chegam através das licitações
recolhidas por uma empresa prestadora destes serviços, quer através de concursos realizados no seu armazém.
Só num número reduzido de casos, em que o Sector de Reembolsos concluiu pela impossibilidade notória da
recuperação do veículo, foi promovido o abate, tendo os veículos em questão sido entregues directamente
a um operador certificado para tal diligência, a Valorcar. Em todos os casos de perda total, a AXA procede à
notificação das autoridades policiais e administrativas, nos termos da lei.
Sistema de gestão ambiental dos locais de trabalho
Como todas as empresas, as seguradoras têm um impacto ambiental relacionado com as suas próprias
instalações e processos que é necessário minimizar.
Neste contexto, a AXA desenvolveu um sistema de gestão ambiental que teve já resultados, como a
redução do consumo de papel, parte de si reciclado, em 46%, face aos anos anteriores, e a redução em
6%, por Colaborador, do consumo de electricidade, face a 2006.
Para além destes desafios, apresentados e identificados com base no relatório L´assurance Durable
do UNEP FI (United Nations Environment Programme Department Finance Initiative), consideramos
ainda, de acordo com o World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) e a Declaração
de Londres, os aspectos que se seguem:
A acessibilidade
É importante garantir a compreensão dos contratos de seguros, um aspecto que os consumidores têm
vindo a pedir cada vez mais. Para facilitar a compreensão aos Clientes, estamos a rever todos os contratos,
cuja inteligibilidade será alvo de testes por Clientes e Colaboradores.
A transparência e branqueamento de capitais
Enquanto instituição financeira, a AXA está consciente dos riscos inerentes ao branqueamento de capitais.
Neste contexto, e com o objectivo de gerir esses mesmos riscos, a empresa criou uma norma interna,
aplicável a todos os contratos de seguro de vida, operações de capitalização ou fundos de pensões em que
as entregas monetárias sejam feitas em dinheiro ou em cheque. Para além destes critérios, toda e qualquer
situação considerada suspeita deverá ser reportada, contando com procedimentos internos para o efeito.
Pela importância que este tema assume, a AXA desenvolveu, em metodologia de e-learning, um curso
sobre Branqueamento de Capitais, com o objectivo de consciencializar os Colaboradores AXA para os
perigos associados a este flagelo, bem como para as medidas adoptadas pela empresa de combate e
prevenção de situações de branqueamento de capitais.

COMPROMISSOS COM O
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
DA AXA PORTUGAL ATÉ 2009
Desafio/parte interessada Compromisso Data

Divulgar o relatório das reclamações ao provedor do Cliente. 2008
Clientes / transparência Divulgar os inquéritos de satisfação ao Cliente. 2008
Reformular os contratos de seguros e validar a
Clientes / literacia financeira inteligibilidade dos mesmos com Colaboradores e Clientes. 2009
Identificar as partes interessadas de acordo com a norma
AA1000 SES. 2008
Consultar as partes interessadas. 2009
Reportar sobre as expectativas expressas pelas partes
Partes interessadas / inclusão interessadas. 2009
Sensibilizar para as temáticas da sustentabilidade
(100 Colaboradores). 2009
Criar um grupo de trabalho interno para debater os desafios
do sector e procurar soluções relativas às questões emergentes. 2009
Criar um documento sobre os desafios da sustentabilidade
Colaboradores / promover a sustentabilidade no sector dos seguros para todos os quadros da empresa. 2009
Sociedade Criar um site de aconselhamento relativo às questões da reforma. 2009

Dialogar com as outras empresas do sector com vista a
estabelecer consensos e parcerias com o Estado
para a gestão do risco sísmico em Portugal. 2009
Dialogar com as outras empresas do sector no âmbito da APS
(Associação Portuguesa de Seguradores), com vista a melhorar a
Concorrência gestão dos resíduos provenientes dos salvados. 2009
Reduzir em 5% o consumo energético. 2009
Reduzir em 2,5% o consumo de papel. 2008
Implementar medidas para potenciar o uso racional
da água nas instalações. 2008
Reduzir em 6% o consumo de água. 2009
Ambiente Reduzir em 6% as emissões de CO2. 2009

modelo de
gestão,
COMPROMISSOS
E ENVOLVIMENTO
> o modelo de gestão DA AXA
> a gestão da sustentabilidade na axa
> o COMPROMISSO COM INICIATIVAS EXTERNAS
> O ENVOLVIMENTO DAS PARTES INTERESSADAS

o modelo de gestão DA AXA
estrutura e organização do governo da sociedade
Os nossos valores
Uma organização tem de ser gerida com base em valores.
A AXA guia-se pelos seguintes valores:
- Profissionalismo;
- Inovação;
- Realismo;
- Espírito de equipa;
- Respeito pela palavra.
Estes valores servem-nos de guia e inspiram as acções e as decisões que temos de tomar, a cada momento.
Exprimem o nosso modo de agir para benefício dos Clientes, Accionistas, Colaboradores, Parceiros e
Sociedade Civil.
É através destes valores que pretendemos atingir a nossa ambição: ser a referência no nosso negócio
– a Protecção Financeira – tanto pela qualidade dos nossos produtos como pelos nossos serviços e
desempenho.
GOVERNO DA SOCIEDADE
Os Conselhos de Administração de cada uma das seguradoras da AXA (Vida e Não Vida) têm,
respectivamente, seis membros não executivos. O único membro executivo, em ambas, é o Administrador
Delegado (João Leandro) que gere a AXA em Portugal, assessorado por um Conselho Executivo, por si
presidido, do qual fazem parte Directores Gerais das diferentes áreas. Os Conselhos de Administração
reúnem, pelo menos, quatro vezes por ano, nos termos dos respectivos Estatutos.
A AXA respeita o disposto nos artigos 397º, 398º e 410º, n.º 6 do Código das Sociedades Comerciais,
assinalando-se que nenhum administrador exerce funções, ao abrigo do contrato de trabalho, dependente
ou autónomo, em qualquer sociedade do Grupo. Também nenhum administrador exerce, por conta própria
ou alheia, actividade concorrente com a da Sociedade.
A remuneração dos órgãos sociais é fixada pela Comissão de Remuneração e Previdência, eleita pela
Assembleia-Geral.
João Leandro Beatriz Aguiar Emmanuel Lesueur Luís Cervantes

Presidente do Conselho Directora Geral Financeira Director Geral Oferta Director Geral Marketing
Executivo Estratégico e Canais Emergentes

Paulo Fernando Paulo Bracons Rui Magalhães
Director Geral Sistemas de Director Geral Distribuição Director Geral
Informação, Processos & Recursos Humanos
Qualidade & Serviço a Clientes
O CONSELHO EXECUTIVO
O Conselho Executivo é composto por sete elementos que asseguram o bom funcionamento da empresa
e a sua correcta gestão, em alinhamento com a estratégia do Grupo.
Este órgão reúne-se semanalmente para analisar e acompanhar os objectivos da empresa, os resultados
e indicadores de negócio, bem como a implementação da estratégia.
AVALIAÇÃO DA GESTÃO DE TOPO – UMA AVALIAÇÃO 360º
A avaliação do Conselho Executivo e da Direcção da AXA em Portugal é feita anualmente num processo
coordenado ao nível do Grupo AXA.
Esta avaliação conta, ainda, de dois em dois anos com uma avaliação 360º, multilateral, visando sobretudo
avaliar o desempenho comportamental dos Colaboradores. Tem como objectivo garantir a independência,
a isenção e diversidade de pontos de vista sobre o desempenho de uma colaboração, particularmente
pertinente em cargos com uma especial exigência e rigor, como é o caso da gestão de uma empresa.
A avaliação é feita:
- Pelo próprio;
- Pelo seu gestor ou alguém do nível acima;
- Pelos seus pares;
- Pela sua equipa e pessoas com cargos hierarquicamente inferiores.
Pretende-se que sejam avaliados também comportamentos que espelhem os valores da empresa.
PROMOVER O DIÁLOGO
O Conselho Executivo reúne regularmente com as Direcções das diferentes áreas, com o objectivo de
partilhar informação. Duas vezes por ano são realizadas reuniões mais aprofundadas com as Equipas de
Direcção para alinhar a estratégia da empresa.
O Conselho Executivo reúne ainda, presencialmente, com os representantes dos trabalhadores duas a três
vezes por ano, mantendo para além disso um diálogo constante com estes, através do Director Geral de
Recursos Humanos e mesmo do Presidente do Conselho Executivo.

Para envolver e permitir o diálogo com todos os níveis hierárquicos da organização, nomeadamente com
públicos ou segmentos com ligação menos directa ao Conselho Executivo, o Presidente desloca-se aos
próprios locais de trabalho dos Colaboradores, numa iniciativa denominada “Porta Aberta, à Conversa
com o Presidente”, com o objectivo de ouvir as preocupações e sugestões de todos.
Para além disso, e de forma sistemática, na terceira sexta-feira de cada mês, realiza-se um encontro
designado “Vídeo Vai Quem Quer” que, tal como o próprio nome indica, é de participação livre e aberta
a todos os Colaboradores, onde um membro do Conselho Executivo expõe um tema de interesse e se
disponibiliza para responder a questões relacionadas com o tema apresentado ou outras. O grande
objectivo é gerar um diálogo que promova a comunicação ascendente na empresa.
PROMOVER UMA CONDUTA EXEMPLAR
Estamos conscientes de que a nossa reputação e o nosso êxito dependem, não só, da qualidade dos nossos
produtos e serviços mas, também, da forma como exercemos a nossa actividade e da nossa capacidade
para ganhar e manter a confiança dos nossos Clientes e parceiros de negócio.
Isso exige que cada um de nós, independentemente da sua função na empresa, respeite uma deontologia
profissional rigorosa, coincidente com as expectativas dos Clientes e da sociedade em relação a uma
seguradora como a AXA.
Para atingir este objectivo, foi desenvolvido um código de deontologia profissional que abrange aspectos
como:
- Conduta das pessoas;

- Informação confidencial e práticas de divulgação;
- Cumprimento de leis e regulamentações;
- Fraude interna e branqueamento de capitais;
- Derrogações e certificações anuais;
- Práticas/regras de deontologia da sociedade do Grupo AXA.
Válido para todo o Grupo, este código apresenta exemplos práticos para cada aspecto, de modo a facilitar
a compreensão. A sua distribuição foi feita a cada um dos Colaboradores.

A GESTÃO DA
SUSTENTABILIDADE NA AXA
Desde 2001, o Grupo AXA tem um departamento de Desenvolvimento Sustentável e uma
estratégia global de sustentabilidade em linha com a estratégia de negócio até 2012, cujo objectivo
é a duplicação do volume de negócios, tendo como vector de diferenciação o posicionamento
responsável perante a sociedade.
Em Portugal, a sustentabilidade na gestão da empresa começou em 2002, com a declinação das
orientações do Grupo e o projecto AXA Verde, ligado à gestão ambiental das próprias instalações
da empresa, numa perspectiva de redução, reciclagem e reutilização.
Em 2007, a AXA definiu os seguintes objectivos estratégicos:
- Consolidar a reputação;
- Diferenciar-se da concorrência, com uma oferta de produtos responsável (produtos verdes como o
"Naturinvest" e o "Renovável", recentemente criados);
- Concretizar, com o envolvimento dos Colaboradores, o compromisso com a comunidade: o mecenato
cultural, patrimonial, comunitário e social (através da Fundação AXA Corações em Acção).
Para assegurar a implementação desta estratégia e promover o desempenho sustentável da empresa,

a AXA nomeou uma pessoa responsável pela área do Desenvolvimento Sustentável, que reporta
directamente ao Presidente.
Luciana Silva
Responsável pelo
Desenvolvimento Sustentável
O que representa para si assumir a responsabilidade pela sustentabilidade da AXA em Portugal?

É um desafio que acarreta muita responsabilidade; sinto que tenho a oportunidade de fazer a diferença
e de contribuir proactivamente para um mundo melhor. Orgulho-me muito da AXA e de tudo o que já
foi feito neste âmbito, mas como a abrangência deste tema é quase ilimitada, espero conseguir fazer
ainda muito mais.
Qual é o estado da arte da sustentabilidade na AXA em Portugal? Qual é o ponto de partida?

Temos uma forma de estar que incorpora princípios de sustentabilidade. Estes são parte integrante
do nosso plano estratégico. Além disso, pertencemos a um Grupo internacional onde estes temas são
debatidos há já algum tempo e que nos impulsionou para algumas práticas, nomeadamente de controlo
de impacto ambiental. Penso, no entanto, que faltava um elemento agregador, uma vontade consciente
e expressa, através de um plano com objectivos concretos fixados.

A sua missão é transpor para Portugal as políticas e o desempenho do Grupo nesta área, mas
também promover uma estratégia nacional. Que projecto tem nesta área?
O projecto nesta área começou com um levantamento inicial de tudo o que já fazemos e é esse também
o papel deste primeiro relatório. Conscientes disso, estamos a traçar um plano de desenvolvimento
de competências nesta área que passa por identificar as oportunidades e envolver toda a empresa,
provando que de facto somos diferentes, pois é nesta diferença que reside a mais-valia que nos fará ser
a empresa preferida e atingir os objectivos.
As questões relativas à sustentabilidade cruzam diferentes áreas na empresa. Como pensa

envolver os Colaboradores de cada departamento?
O maior capital da AXA são as pessoas que assim que percebem o seu papel e a relevância deste nos
objectivos gerais, são imparáveis. Por isso, o meu trabalho está facilitado, é só iluminar o caminho.
O contributo dos Alfas
Os Alfas são um grupo composto por Colaboradores licenciados, até 35 anos, com pelo menos dois
anos de permanência na empresa e com um elevado grau de concretização de objectivos, que são
sujeitos a uma rigorosa avaliação (Assessment Centre) inicial e a empresa identificou como jovens de
elevado potencial.
São acompanhados por um tutor, oriundo do Conselho Executivo, e são chamados a participar em
projectos estratégicos para a empresa.
O seu envolvimento nas questões da sustentabilidade é estratégico para a AXA.
Ao longo dos próximos anos, todos os Alfas serão formados nas temáticas da sustentabilidade e farão
parte de um grupo de reflexão sobre as questões emergentes ligadas ao sector.
Actualmente, e segundo um inquérito feito aos elementos do grupo, a quase totalidade tem uma noção
clara do que é o Desenvolvimento Sustentável.
Os Alfas mostram um conhecimento muito bom das práticas internas da empresa. Todos citam as
medidas de protecção ambiental, a maioria também refere as práticas ligadas com os recursos humanos
(horário flexível, benefícios fiscais, a semana do bem-estar, etc).
Quem trabalha na área de produto ou marketing evidencia conhecimentos sobre produtos financeiros
relacionados com critérios ambientais (financiamento de projectos de eco-eficiência, produtos para
PME, etc).
No entanto, poucos se referem a medidas como o combate ao branqueamento, investimento responsável

ou o projecto de assistência social aos sinistrados, resultado que reforça os benefícios da formação em
sustentabilidade que iremos realizar.
Quanto a sugestões de boas práticas, estes foram os principais aspectos referidos:
- “Em primeiro lugar, deve-se preparar os Colaboradores, incutindo-lhes a vontade de aprender

e assimilar novos conceitos e novas práticas”.
- “Realizar acções que promovam um maior envolvimento dos Colaboradores … estamos no

‘mood‘ certo… para envolver as pessoas em programas educacionais de Desenvolvimento
Sustentável”.
- “Dialogar com maior regularidade com as ONG e associações de consumidores para

identificar necessidades na sociedade”.

Último encontro dos Alfas, 2007.
- "Na gestão da cadeia de valor, nomeadamente no que se refere à selecção e integração de

Fornecedores, poderíamos aprofundar a gestão sistemática de riscos e oportunidades associadas ao
Desenvolvimento Sustentável e criar um sistema de classificação dos riscos de Fornecedores que
fosse para além de anexos contratuais de “salvaguarda”."
- “Criar um sistema integrado de gestão de todas as vertentes da sustentabilidade, com a criação de

indicadores de desempenho nesta matéria e de benchmarking com o resto do mercado”.
- “A Fundação AXA Corações em Acção é uma IPSS desde 2007. Esta designação deve ser aproveitada
para apoiar instituições que são desconhecidas da grande maioria (…). Muitas destas instituições
estão no interior do país”.
- "Promover uma maior flexibilidade nos horários, com a implementação do “escritório móvel”,
em funções que não exigem disponibilidade total de presença no escritório, que permitam
melhor conciliação entre a vida profissional/pessoal".
- “Podemos dar continuidade ao que iniciámos em 2007 com o lançamento de soluções aliadas à
energia renovável. Já houve a ideia de uma solução para os automóveis híbridos…”
- “Criar um produto automóvel ou descontos específicos para viaturas que utilizem combustíveis
ecológicos ou com emissões de CO2 mais reduzidas”.
- “Diferenciação positiva que a AXA poderia fazer em relação aos Clientes que obedeçam a certo tipo
de normas / comportamentos ambientais”.
Os Alfas com o Presidente do Grupo, Henri Castries, em 2006.

Inês Simões
Web e Comunicação Interna
Young Managers BCSD
A participação no projecto Young Managers Team (YMT) do BCSD Portugal (Business Council for
Sustainable Development) insere-se na AXA numa perspectiva de sensibilização e formação dos
quadros na temática da sustentabilidade.
A primeira participação foi em 2007 com Inês Simões, actualmente responsável pela área Web e
comunicação interna da AXA, que ficou com vontade de voltar.
Qual o contributo do YMT para a visão do Desenvolvimento Sustentável?

O objectivo do YMT é chegar aos jovens gestores, formar uma rede. A maior parte das pessoas que
participaram eram de áreas diferentes e a ideia era criar entre elas um elo para trabalharem o tema
do Desenvolvimento Sustentável.
Como foi para si participar nesta iniciativa?

Muito interessante! Éramos 30 pessoas, divididas em vários grupos de trabalho. Fiquei num grupo
muito diversificado, com pessoas de marketing, relações públicas, Desenvolvimento Sustentável…
Esta diversidade foi muito enriquecedora para mim.
No workshop que tivemos em Genebra, promoveu-se uma troca de experiências. Contactámos
com pessoas de muitos países, como a Tailândia e ficámos a conhecer as suas experiências e
dificuldades na introdução do Desenvolvimento Sustentável nas suas empresas.
De que forma é que contribuiu para o Desenvolvimento Sustentável da AXA?

Internamente, ainda não teve grande visibilidade. Por isso, na Quinzena do Desenvolvimento
Sustentável, em Setembro, vou partilhar com os outros Colaboradores da AXA, através da intranet
o que foi feito (mostrar o guia de boas práticas elaborado no projecto). Há imensas experiências de
outras empresas, apesar de específicas do seu sector, que são importantes dar a conhecer.
No final do projecto, e após muitas reuniões, brainstormings, conversas… foi muito interessante
verificar que a AXA tem já uma série de boas práticas, por exemplo, a Semana do Bem-estar e
as massagens, que não eram do conhecimento dos meus colegas do YMT. Não tinham a ideia de
que a AXA já tinha tantas iniciativas na área e foi pertinente poder fazer esta comparação com o
mercado.

PRINCIPAIS MARCOS DA EVOLUÇÃO DO DESENVOLVIMENTO
SUSTENTÁVEL NO GRUPO AXA E NA AXA PORTUGAL
Datas Grupo AXA Datas AXA Portugal

Criação do Departamento de
2001
Desenvolvimento Sustentável.
• Declinação das orientações do Grupo.
2002 • Criação da AXA Verde – Redução, Reciclagem,
Reutilização.
• Publicação dos compromissos AXA.
• Adesão ao Pacto Mundial. • Primeira abordagem da sustentabilidade
2003 2003
• Compromisso com os principais parceiros. no Relatório e Contas.
• Primeira Semana do Bem-estar.
• Abordagem estruturada do Desenvolvimento
2004 • Estratégia Global. 2004
Sustentável no Relatório e Contas.
• Estabelecimento de prioridades e validação da • Auto-avaliação promovida pelo Grupo e balanço
2005 2005
estratégia. ambiental.
• Integração no plano estratégico e planos de • Elaboração do plano de acção e integração

acção locais. no plano estratégico 2007/2009.
• Adesão e co-presidência do UNEP FI. • Tradução e divulgação do código deontológico
2006 • Adesão aos Princípios para o Investimento 2006 e profissional.
Responsável. • Inclusão de uma cláusula de responsabilidade
• Criação e divulgação do código deontológico social nos contratos com Fornecedores.
e profissional da AXA. • Adesão ao BCSD Portugal.
• Menção Honrosa – Prémio "Igualdade é Qualidade".

• Prémio "Melhores Empresas para Trabalhar",
• Criação dos Fundos AXA para a Investigação.
atribuído pela revista Exame e pela Heidrick & Struggle,
• Decisão da AXA de pôr fim aos investimentos
2007 2007 no qual a AXA foi a única seguradora reconhecida.
em empresas que produzam minas anti-pessoais.
• Adesão ao Movimento ECO “Portugal sem fogos
depende de todos”.
• 1ª Quinzena do Desenvolvimento Sustentável.
• Primeiro relatório de actividades e desenvolvimento
2008 sustentável relativo a 2007, abrangendo indicadores 2008 • Primeiro relatório de sustentabilidade referente a 2007.
e boas práticas de todo o Grupo.

o COMPROMISSO COM
INICIATIVAS EXTERNAS
O Grupo AXA faz actualmente parte de diversas iniciativas que visam promover a sustentabilidade
no sector dos seguros, o Desenvolvimento Sustentável de uma forma geral e potenciar uma
maior e melhor gestão do risco, nomeadamente através do estímulo à investigação em diversas
áreas científicas.
PACTO MUNDIAL DAS NAÇÕES UNIDAS
Desde 2003, o Grupo AXA faz parte do Pacto Mundial (Global Compact), uma iniciativa
lançada em 2000 pelo então secretário-geral das Nações Unidas, Kofi Annan. O Pacto
Mundial tem como objectivo reunir as empresas, os organismos das Nações Unidas, o
mundo do trabalho e a sociedade civil em torno de 10 princípios universais relativos
aos direitos humanos, normas de trabalho, ambiente e luta contra a corrupção.
Desde a sua adesão, a AXA tem contribuído através de relatórios de progresso.
UNEP FI – INICIATIVA DO PROGRAMA DAS NAÇÕES UNIDAS

PARA O AMBIENTE RELATIVA À BANCA E AOS SEGUROS
!
O Grupo AXA aderiu a esta iniciativa em 2002, contribuindo para a criação do grupo
de trabalho sobre seguros que agrupa diversas seguradoras e que tem como objectivo
a reflexão sobre o modo como estas podem integrar os desafios do Desenvolvimento
Sustentável.
Neste contexto, a AXA acolheu, em Março de 2006, a primeira reunião do grupo de
trabalho para preparar a estratégia de 2007.
Posteriormente, foi eleita como co-presidente do grupo e contribuiu activamente para a
redacção do primeiro relatório, denominado L'assurance Durable (Maio 2007).
A AXA é ainda membro activo do grupo de trabalho das seguradoras para as
alterações climáticas e para os activos imobiliários.
THE CARBON DISCLOSURE PROJECT (CDP)

PROJECTO DE DIVULGAÇÃO SOBRE O CARBONO
The Carbon Disclosure Project é uma organização sem fins lucrativos, independente,
que pretende desenvolver uma relação duradoura entre accionistas e empresas
sobre as implicações das alterações climáticas nas operações comerciais e na
criação de valor para os accionistas. O seu objectivo é facilitar o diálogo com base em
informação de qualidade, a partir da qual possa emergir uma resposta fundamentada
a estas problemáticas.
Atenta a estas questões, e enquanto grande investidor, a AXA dá grande importância
à sensibilização das empresas nas quais investe e aos riscos e oportunidades que
constituem os impactos das emissões de carbono.

PRINCÍPIOS PARA O INVESTIMENTO RESPONSÁVEL
Criados em 2006 sob a égide das Nações Unidas, os Princípios para o Investimento
Responsável encorajam os investidores a tomar em consideração os desafios
ambientais, económicos e sociais nas decisões de investimento.
A AXA Investment Managers (IM) associou-se a estes princípios em 2007.
!
BCSD PORTUGAL
A nível internacional, o Grupo AXA faz parte do World Business Council for Sustainable
Development (WBCSD), a maior organização empresarial mundial para a promoção
do Desenvolvimento Sustentável.
Em Portugal, a AXA faz parte do BCSD Portugal, desde 2006, tendo nesse âmbito
promovido a participação de um dos seus Colaboradores no projecto Young Managers
Team, prática que pretende manter.

o ENVOLVIMENTO DAS
PARTES INTERESSADAS
AS NOSSAS PARTES INTERESSADAS
A AXA Portugal tomou como partes interessadas prioritárias as definidas pelo Grupo AXA a nível
internacional, que abrangem as entidades sobre as quais a organização exerce controlo e/ou influência
significativa. Para cada uma delas, existem objectivos específicos.
Clientes
Queremos construir com eles uma
relação de confiança duradoura e
oferecer-lhes um serviço de proximidade
eficaz e soluções adaptadas às suas
necessidades, no quadro de uma
deontologia profissional rigorosa.
SOCIEDADE CIVIL FORNECEDORES
Comprometemo-nos a agir como uma Procuramos desenvolver com eles uma
empresa cidadã, quer disponibilizando relação de qualidade baseada numa
a nossa expertise (ensino, acções de deontologia de compra rigorosa e num
prevenção...), quer sob a forma de diálogo contínuo.
inovação social ou ainda de mecenato.
ACCIONISTAS COLABORADORES
O nosso objectivo é situarmo-nos entre Desejamos assegurar o desenvolvimento
as melhores performances operacionais da vida profissional e motivação de
do sector para dar aos nossos cada um dos nossos Colaboradores,
accionistas perspectivas de valorização através de um ambiente de trabalho
do seu património a longo prazo e respeitador da pessoa humana e de um
fornecer-lhes uma informação completa estilo de gestão responsável, orientado
e transparente. para o desenvolvimento das suas
MEIO AMBIENTE competências.
Participamos na preservação do meio
ambiente através da nossa expertise
em riscos ambientais e da melhoria
das nossas práticas no seio das nossas
empresas.
Para além destas partes interessadas, a AXA estabeleceu canais regulares de comunicação com as diversas
instituições ligadas ao sector dos seguros, nomeadamente a Associação Portuguesa de Seguradores, no
seio da qual são discutidas questões que interessam e envolvem as várias empresas do sector, e o Instituto
de Seguros de Portugal, a entidade reguladora do sector.
No próximo relatório, a AXA compromete-se a fazer a identificação mais detalhada das suas partes
interessadas e uma definição de prioridades em relação a elas, com base na norma AA 1000 SES.
ENVOLVER AS PARTES INTERESSADAS
A AXA realiza diagnósticos de satisfação anuais junto de Colaboradores e Distribuidores e semestrais

junto dos Clientes.
Os resultados dos inquéritos aos Colaboradores são divulgados na intranet e estão acessíveis a todos os
que neles participam.
Para o próximo ano fica o compromisso de divulgar também os resultados dos inquéritos a Clientes na
Internet e dos diagnósticos aos Distribuidores, através de uma comunicação directa.

Resultados dos inquéritos
Colaboradores
A taxa de participação é de quase 100%, tendo registado um ligeiro aumento de 2006 para 2007.
- 2007: 96% / 934 respostas
- 2006: 94% / 928 respostas
Resultados relativos ao envolvimento dos Colaboradores
Diferença
Item % total de respostas favoráveis relativamente
a 2006
Apoio totalmente os valores em que a AXA se baseia 92 -1

Pensar
Acredito firmemente nas metas e objectivos da minha empresa 82 -4
Recomendaria esta empresa como um bom local onde trabalhar 78 +4

Recomendaria de bom grado os produtos e os serviços da AXA
Sentir àqueles que me são próximos 85 +1
Tenho orgulho em trabalhar na AXA 85 +1
Muito teria que acontecer para que eu procurasse um outro empregador 67 -1
sinto-me inspirado pela minha empresa a fazer o meu melhor 70 -1

Agir todos os dias
Estou disposto a trabalhar mais do que o meu posto de trabalho
exige para ajudar a minha empresa a ter êxito
84 -2
Resultados 2007
Resultados relativos às dimensões pessoais, local de trabalho e empresa
Diferença
Dimensão % total de respostas favoráveis relativamente
a 2006
Liderança 77 0
A minha
companhia
Eficácia da Equipa 75 +3
Gestão Directa 74 +7
O meu Meios para fazer o meu trabalho 69 -
Trabalho
satisfação no Trabalho 65 +10
Remuneração 47 -
Eu Reconhecimento 48 -1
Desenvolvimento 65 +1
Resultados 2007

Aspectos avaliados mais positivamente
Diferença
Dimensão Item % Total de Respostas favoráveis Relativamente
a 2006
Tenho uma visão clara de qual é a ambição 94 +7

Liderança do Grupo AXA para 2012 tornar-se empresa
preferida, duplicar o volume de negócios 87
Possuo a informação de que necessito 93 +1

Remuneração sobre os meus beneficios.
92
Envolvimento
92 -1
dos Apoio totalmente os valores em que a AXA se Baseia
colaboradores 93
Na minha opinião, esta empresa tem um comportamento

Liderança socialmente responsável na comunidade 91
Liderança 89 +3
Vejo uma relação directa entre o meu trabalho
e os objectivos da minha empresa
86
Resultados 2007
Resultados 2006
aspectos avaliados de forma menos favorável
Diferença
Dimensão Item % Total de Respostas favoráveis Relativamente
a 2006
qual o seu grau de satisfação em relação

ao seu salário na sua função actual
21
31
Em comparação com outras pessoas que
30 +1
29
Na minha empresa, o salário é tão bom ou melhor do que aquele
que é pago noutras empresas semelhantes
Remuneração 27 +2
28
Na minha empresa, os colaboradores são recompensados
de acordo com o seu desempanho
28
45 -1
Na minha empresa, sinto-me tratado(a) equitativamente
46
Resultados 2007
Resultados 2006
A remuneração e a equidade de tratamento na empresa foram os aspectos avaliados de forma menos

favorável. Para melhorá-los, foi desenvolvido um plano de acção do qual faz parte a elaboração de um plano de
desenvolvimento individual, tendo em conta as expectativas e potencial de cada Colaborador.
Complementarmente, é efectuado um levantamento das necessidades de formação de cada Colaborador
e uma definição de prioridades. Em relação às questões salariais, está a ser organizada uma sessão de
esclarecimento acerca dos benefícios sociais oferecidos pela empresa.

Clientes
2007
N.º questionários enviados 84.802
Taxa resposta 7,8%
Vertente Venda:
Qualidade da proposta de valor apresentada ao Cliente (em concreto para o
produto Automóvel e de uma forma global para todo o ramo Vida).
Aspectos positivos
Vertente Serviço:
Disponibilidade e compreensão demonstrada na gestão
dos processos de sinistro.
Vertente Venda:
Melhorar a qualidade da proposta de valor apresentada aos Clientes em alguns
Importância produtos pontuais.
V/s
Satisfação
Aspectos a melhorar
Vertente Serviço:
Qualidade de informação ao Cliente em caso de não aceitação pela AXA da
responsabilidade do sinistro, essencialmente nos produtos Automóvel
e Multi-Riscos.
• Desenvolvimento de um programa de gestão de contactos.
• Simplificação e especialização da área de Serviço ao Cliente.
Medidas tomadas • Desenvolvimento de novas formas de contacto ao Cliente (AXAnet).
• Redesign da comunicação Cliente.
• Formação comportamental aos Colaboradores AXA.
A identificação de aspectos a melhorar na relação com os Clientes é feita, para além do inquérito, através do
Provedor do Cliente, cargo criado em 2001 e que assegura a resposta adequada a todas as reclamações e
pedidos de esclarecimento apresentados pelos Clientes ao Provedor do Cliente.
Durante 2007, foram apresentadas um total de 1.441 reclamações: 973 relacionadas com Sinistros; 253 com
Tesouraria; 97 com Produtos; 96 com Vendas; 22 com Comportamentos.
Das reclamações apresentadas, verificou-se que cerca de metade correspondiam a causas imputáveis à AXA
e metade ao próprio Cliente.
Para aumentar a transparência e a confiança no Provedor do Cliente, a AXA pretende passar a disponibilizar
on-line os resultados das reclamações efectuadas.

Distribuidores
O inquérito aos Distribuidores foi realizado on-line, para melhor poder alcançar este grupo, geograficamente
disperso. A taxa de participação dos Distribuidores nesta consulta é bastante elevada, embora se tenha
registado uma ligeira descida em relação a 2006.
- 2007: 75% de respostas/970 Distribuidores de um total de 1292

- 2006: 79% de respostas/1094 Distribuidores de um total de 1388
% TOTAL DE RESPOSTAS FAVORÁVEIS
Tenho uma clara percepção do que é a AXA a nível mundial 77
Tenho uma clara percepção do que é a AXA em Portugal 81
Tenho uma clara visão da estratégia da AXA 63
Em comparação com a concorrência a AXA oferece

61
produtos e serviços de qualidade
A AXA promove as mudanças 45
necessárias para continuar competitiva
A AXA esta fortemente focada no lucro 77
A AXA esta fortemente focada no cliente 60
A AXA é uma empresa que apoia os seus agentes 62
A AXA esta fortemente focada na actividade comercial 69
A formação dada pela AXA tem um impacto

64
positivo na minha actividade comercial
As estratégias da AXA permite-me 55
alcançar bons resultados no meu trabalho
O sistema de remuneração Variável (rappel) da 35
AXA reconhece a performance dos seus agentes
As estratégias da AXA estão focadas no crescimento do meu negócio 35
A AXA tem uma boa imagem no mercado 80
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Em relação aos Distribuidores, para além do inquérito actualmente realizado, no próximo ano será
desenvolvida uma consulta mais personalizada no âmbito do processo geral de escuta das partes
interessadas.
Centro de Serviço a Clientes – demonstração de Seminário Agentes Gerais Exclusivos

processamento de um sinistro auto.

SISTEMAS
DE GESTÃO E
INDICADORES DE
DESEMPENHO
> A SUSTENTABILIDADE NO NOSSO DESEMPENHO
> O NOSSO DESEMPENHO ECONÓMICO
> INDICADORES DE DESEMPENHO ECONÓMICO
> O NOSSO DESEMPENHO SOCIAL
> INDICADORES DE DESEMPENHO SOCIAL
> O NOSSO DESEMPENHO AMBIENTAL
> INDICADORES DE DESEMPENHO AMBIENTAL
> nível de aplicação GRI e sumário de indicadores

A SUSTENTABILIDADE
NO NOSSO DESEMPENHO
O objectivo fundador da Ambição 2012 é ser a empresa preferida, o que dá significado à nossa
estratégia de gestão.
O nosso modelo operacional baseia-se em cinco áreas-chave: a inovação de produto, a qualidade do
serviço, a gestão da distribuição, a excelência técnica e a produtividade. A liderança e o desempenho
dos recursos humanos são fundamentais para alcançarmos a excelência nestas áreas.
Na implementação deste modelo, a AXA empenha-se em conciliar o seu desempenho económico
com as expectativas da sociedade e a protecção ambiental.
Exemplo disso é a selecção de Fornecedores, que cruza as três áreas da sustentabilidade.
UMA POLÍTICA DE COMPRAS SUSTENTÁVEL
Para a AXA é importante assegurar que os seus Fornecedores estejam também no trilho da sustentabilidade,
do ponto de vista da prevenção do risco, da antecipação da regulamentação, da expectativa do mercado,
mas também das oportunidades de inovação que possam surgir.
Em 2005, decidimos formalizar e implementar uma política global de compras que prevê, por um lado,
garantir uma conduta responsável da AXA em relação aos Fornecedores e, por outro, impulsionar o
Desenvolvimento Sustentável nas suas empresas.
Código deontológico
As compras responsáveis estão também relacionadas com o comportamento de quem as faz, por isso, o
nosso código prevê uma deontologia de compras rigorosa que estipula que a actuação dos Colaboradores
da AXA esteja assente na discrição, equidade, neutralidade, transparência e rastreabilidade.

Questionário de responsabilidade social
Estendemos o Desenvolvimento Sustentável aos critérios de escolha dos Fornecedores, com a
implementação, ainda em 2007, de dois inquéritos que acompanham as consultas a todos os Fornecedores
de serviços e produtos. As perguntas cobrem aspectos relacionados com a existência de uma política de
Desenvolvimento Sustentável, nomeadamente de certificações, tanto nas empresas dos Fornecedores,
como nas suas próprias cadeias de compras; a existência de um código de ética e as práticas ambientais
implementadas. Para melhor se avaliar as respostas são pedidos documentos comprovativos. Após a
selecção, e uma vez que os contratos celebrados têm uma duração máxima de dois anos, a AXA, nessa
altura, efectua uma nova avaliação das práticas dos Fornecedores com quem renova contrato.
Cláusula de responsabilidade social nos contratos

Os contratos da AXA passaram a incluir uma cláusula específica sobre responsabilidade social, através
da qual os Fornecedores se comprometem a respeitar princípios relacionados com os direitos humanos,
o trabalho e o ambiente. Por seu lado, a AXA compromete-se a apoiar os Fornecedores na introdução
progressiva de práticas cada vez mais sustentáveis. No caso de um fornecedor não cumprir os princípios
defendidos pela Organização Internacional do Trabalho, a AXA pode rescindir o contrato em causa.

A actividade económica é fundamental
para o desenvolvimento da sociedade,
mesmo de pequenos negócios como
este mercado no Funchal. Os seguros
são um factor essencial para ajudar
todos os negócios a crescer.

O NOSSO DESEMPENHO ECONÓMICO
O CONTEXTO DOS SEGUROS NO MERCADO PORTUGUÊS
Contrariamente ao que havia sucedido em 2006, o volume de prémios de seguro directo evoluiu positivamente
em 2007, tendo crescido 4,6%, impulsionado pelo ramo Vida. Já no que se refere ao segmento Não Vida a
produção manteve-se basicamente estagnada.
A AXA
Em 2007, o volume de negócios do Grupo AXA em Portugal cresceu 5%, atingindo o montante de 592
milhões de euros. No segmento Não Vida, o crescimento de 1%, em linha com o do mercado, permitiu o
reforço da segunda posição no ranking e, consequentemente, da quota de mercado para 8,7%. O volume de
negócios total neste segmento foi de 386 milhões de euros.
No segmento Vida, a AXA registou um crescimento duas vezes superior à média do mercado (14,6%),
alcançando um volume de negócios de 206 milhões de euros, particularmente influenciado pelos produtos
Unit Links. Com uma quota de mercado de 2,2%, a AXA conquistou o sétimo lugar do ranking Vida.
O resultado Operacional do Grupo AXA em Portugal foi de 37,1 milhões de euros, mais 25% que em 2006. Já o
resultado líquido cresceu 28%, alcançando um total de 42,7 milhões de euros.
REPARTIÇÃO DO VALOR
EC1 - VALOR ECONÓMICO DIRECTO GERADO

(milhares de EUROS) Valor económico
Não Vida Vida Total
distribuido (euros)
Receitas 371.410.966,00 260.012.430,00 631.423.396,00

62.586
Custos operacionais 275.793.423,00 188.567.721,28 464.361.144,28
Salários e benefícios
30.484.177,00 3.995.235,72 34.479.412,72
com Colaboradores
Pagamenos ao Governo 14.656.838,00 4.863.345,00 19.520.183,00
50.013
Investimentos na
463.338,00 75,00 463.413,00
comunidade
Valor económico
Vida 50.013.190,00 62.586.053,00 112.599.243,00
acumulado
Não Vida
GESTÃO DOS ACTIVOS
Numa empresa financeira, a gestão dos activos reveste-se de uma importância primordial e é também
considerada pela AXA uma responsabilidade.
Por isso, a AXA Investment Managers (IM) do Grupo AXA aderiu, em 2007, aos Princípios para o Investimento
Responsável (Principles for Responsible Investment).
No âmbito desta adesão, passou a consagrar 5% dos seus valores anuais de corretagem à investigação
sobre aspectos ambientais, sociais e de governo das sociedades na análise económica das empresas.
A AXA também apoia programas de investigação universitária neste âmbito, nomeadamente uma formação
em Finanças Sustentáveis e Investimento Responsável.
O objectivo é contribuir para o surgimento de novos modelos de valorização que tenham em conta as
consequências ambientais e sociais das acções das empresas a longo prazo.

"A humanidade enfrenta desafios muito sérios, que vão desde as
alterações climáticas até à desigualdade social. E a natureza e escala
destes desafios é de tal ordem que não vão poder ser resolvidos com
sucesso, a menos que todos os stakeholders económicos e sociais
dêem uma contribuição real. Nós sabemos que, historicamente, os
mercados de capitais têm sido um dos impulsionadores do progresso
humano. A AXA já é um actor-chave na indústria de gestão de fundos
global e a AXA IM esforça-se para receber a preferência de todos os
os seus stakeholders. Sabemos, portanto, exactamente o que lhes
devemos: tornar-nos também líderes no investimento responsável."
Dominique Carrel-Billiard
CEO, AXA Investment Managers
AFECTAÇÃO DOS INVESTIMENTOS (EUROS)
Rubricas Vida Não Vida Total

Títulos de Rendimento Fixo 898.729 428.613 1.327.342
Acções e partes de capital em empresas 149.344 102.149 251.494
Terrenos e Edifícios 48.212 68.237 116.450
Depósitos e outros 10.605 13.033 23.638
Total 2006 1.090.087 636.890 1.726.977
Total 2007 1.106.891 612.032 1.718.923
IR AO ENCONTRO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES
O objectivo central da estratégia do Grupo AXA até 2012 é duplicar o seu volume de negócios e triplicar o
resultado operacional. Um objectivo ambicioso que apenas será cumprido se conseguirmos ir ao encontro das
necessidades dos Clientes, compreendendo-os e criando soluções à sua medida.
No segmento Particulares, a área da reforma é prioritária. Em complemento ao AXA Barómetro Reforma, a
AXA Portugal investe, desde 2006, no desenvolvimento de um programa pioneiro no mercado nacional de
certificação de Especialistas em Sistemas Privados de Reforma, em parceria com o Centro de Investigação
sobre Economia Financeira - Instituto Superior de Economia e Gestão (CIEF-ISEG). Estes profissionais
especializados, depois de um curso intensivo sobre sistemas de reforma, seguirão um programa de (in)
formação contínua. Neste momento, a AXA já conta com 135 especialistas, aptos para ajudarem os seus
Clientes a prepararem aquela que é também uma etapa muito importante da vida: a reforma.
A qualidade de serviço foi também reforçada, com a criação da carta de compromisso com o Cliente que
garante, no caso do seguro automóvel, o pagamento de 50 euros, se os serviços de apoio não chegarem
até ele 60 minutos após a sua solicitação.
No segmento empresarial, a AXA desenvolveu dois novos produtos ligados às questões da sustentabilidade
ambiental:
Naturinvest – um produto na área do investimento socialmente responsável, na forma de fundo de

investimento em acções de empresas do sector das energias renováveis.
Renovável – um seguro para empresas que apostam nas energias renováveis, oferecendo segurança para
novos projectos de equipamentos eólicos e solares.

OS COLABORADORES COMO ACCIONISTAS
Shareplan
O Grupo AXA permite que os Colaboradores, mediante condições de aquisição especiais, sejam detentores de
5% do capital da empresa. Incentivamos os Colaboradores a participar porque se trata de um bom investimento,
considerando os resultados da empresa, ao mesmo tempo que tem um outro significado: o de estreitarmos os
nossos laços e reforçarmos o envolvimento e empenho individual na empresa. Em 2007, 52,7% dos Colaboradores
da AXA Portugal tinham acções da empresa, num valor total investido de 414.000,00€.
O Shareplan no Grupo AXA:

- Mais de um em cada dois Colaboradores são accionistas do Grupo
- 375 milhões de euros investidos em 2006
- 4,98% do capital do Grupo detido pelos Colaboradores a 1 de Janeiro de 2007
- 6,48% dos direitos de voto detidos pelos Colaboradores accionistas
AXA Miles Plan

Para além das acções compradas pelos Colaboradores, há também acções que lhes são oferecidas, no
âmbito do projecto AXA Miles. Com esta iniciativa, o Grupo pretende partilhar financeiramente o sucesso
alcançado pela empresa com os Colaboradores, oferecendo acções gratuitas em função dos resultados globais
atingidos. Trata-se de um plano de motivação e reconhecimento que pretende contribuir para o empenho e
responsabilização do Colaborador no âmbito da Ambição 2012. Em 2007, mais de 100 mil Colaboradores de
todo o mundo receberam gratuitamente 50 acções, como parte do plano. Está prevista a entrega de mais 50
em 2009, se forem alcançados os objectivos de desempenho colectivo estabelecidos.
Procuramos associar financeiramente os nossos Colaboradores aos resultados

do Grupo, com acções sólidas e unificadoras
"Para atrair e reter os melhores talentos, estamos a desenvolver uma política de
compensação e benefícios inovadora, que une os nossos Colaboradores ao desem-
penho do Grupo (…). Com o AXA Miles, foi a primeira vez que uma empresa da nossa
dimensão ofereceu acções de bónus a cada um dos seus Colaboradores em todo o
mundo, tornando assim cada um deles um accionista AXA. Perto de 112 mil Colabo-
radores beneficiaram da primeira tranche de 50 acções, em Julho passado".
Frank Potard
Recursos Humanos do Grupo, Departa-
mento de Compensação e Benefícios
O que dizem os Colaboradores - AXA Miles

<<A Ambição 2012 é uma excelente oportunidade para realizarmos
novos projectos, tendo em vista a concretização do objectivo “ser
a empresa preferida”. Implica, por isso, maiores responsabilidades
para todos os Colaboradores, não apenas para os gestores ou
executivos da empresa. Deste modo, e apesar da crise actual dos
mercados financeiros, penso que o AXA Miles é mais um instrumento
de reconhecimento que permite melhorar a remuneração dos
Colaboradores, potenciando a motivação e a satisfação>>.
Gabriela Alves
PBR - Planeamento Estratégico

O que dizem os Colaboradores – AXA MILES
"Ser accionista da empresa para a qual trabalho é símbolo de
confiança, um sentimento de pertença e um grande orgulho em ser
Colaborador AXA. O AXA Miles é uma boa forma de reconhecer e
motivar, sentimos que cada um de nós é importante nesta empresa e
que cada um de nós é parte integrante na evolução do nosso Grupo.
Esta iniciativa, tal como outras, reforça o acreditar no capital humano
e no protagonismo que ocupa no contexto AXA".
José Alberto Sousa

Gestão de Custos
POLÍTICA DE CONTROLO DA FRAUDE – O PROGRAMA WHISTLEBLOWER / alerta profissional
Enquanto instituição financeira, a AXA está particularmente atenta às questões ligadas à fraude e ao
branqueamento de capitais. Em relação a este último, foi criada uma norma interna, tal como é explicado
no capítulo referente aos riscos. Para combater os problemas de fraude, foi desenvolvido um programa para
tornar mais eficiente a transmissão de informação – o programa Whistleblower / Alerta Profissional.
Independentemente da sua área de actuação, os Colaboradores têm a responsabilidade de lutar contra
a fraude. E para que possam denunciá-la, foi criado um Comité Anti-fraude e o Fraude Control Officer
com os quais qualquer Colaborador deve contactar sempre que tenha identificado ou tenha suspeitas de
actividades fraudulentas. Estes garantem aos Colaboradores a total confidencialidade das informações
transmitidas.
IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
Queremos ser uma empresa geradora de impactos económicos indirectos em prol da sustentabilidade,
porque consideramos que este é um factor decisivo na promoção do Desenvolvimento Sustentável.
Embora sejam impactos difíceis de mensurar, pois têm um alcance externo por vezes de ordem mais
qualitativa, a sua importância fica mais clara se se reflectir sobre o que cada decisão e actividade da
empresa pode gerar como resultado ou tendência na sociedade em termos económicos, a curto, médio e
longo prazo.
Em 2007, a AXA pagou ao Estado impostos directos num valor superior a 20 milhões de euros, uma verba
que transposta para as infra-estruturas, educação, saúde e serviços oferecidos pelo Estado aos cidadãos
é, por si só, um grande impacto económico indirecto.
Mas considerando o nosso negócio – a Protecção Financeira e a prevenção de riscos – temos um
enorme potencial para originar numerosos impactos económicos indirectos positivos, promotores da
sustentabilidade.
Neste contexto, ao criarmos produtos especialmente vocacionados para as energias renováveis estamos
a potenciar um maior e mais seguro investimento nestas áreas.
Por outro lado, os seguros de vida ligados ao crédito à habitação são eles mesmos um garante do
património das famílias que compram casa, enquanto os produtos de poupança reforma (PPR) significam
também um garante de uma qualidade de vida na reforma, com impactos indirectos no poder de compra
das pessoas na terceira idade.
Estamos conscientes de que é preciso ir mais longe e que existem numerosas possibilidades: só através
dos produtos que criamos, é possível impulsionar indirectamente, tendências e comportamentos mais
sustentáveis nos consumidores. Por isso, este vai ser um dos temas de reflexão interna em 2008.

INDICADORES DE
DESEMPENHO ECONÓMICO
Tipo Indicador Descrição Existência
Aspecto: Desempenho Económico
Valor económico directo gerado e distribuído,
incluindo receitas, custos operacionais, renumeração
de funcionários, doações e outros investimentos na
comunidade, lucros acumulados e pagamentos a
E EC1 investidores e governos. Pág. 3, 9, 43, 63, 65
Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades

para as actividades da organização devido às
E EC2 alterações climáticas. Pág. 3, 16, 20, 71, 74-76
O Plano de Pensões é um plano não contributivo,
o que implica que os beneficiários não efectuam
contribuições, sendo o provimento do fundo da
inteira responsabilidade da empresa. A contribuição
da AXA foi de 4,3 milhões de euros. No final do ano,
o valor do fundo era de 39,6 milhões de euros e apre-
sentava--se de acordo com os pressupostos do Fundo
Mínimo do ISP (Norma nº 21/96-R), quase integral-
mente financiado, sendo 98,8% o nível de cobertura
das responsabilidades. Constatou-se a salvaguarda da
Cobertura das obrigações referentes ao plano de capacidade de cumprimento dos compromissos com
E EC3 benefícios definidos pela organização. reformas.
E EC4 Apoio financeiro significativo recebido do governo. Não houve.
Aspecto: Presença no Mercado
Na AXA nenhum Colaborador recebe o salário mínimo.

O salário mais baixo é de 847,52 euros. Sendo o salário
Rácio entre o salário mais baixo e o salário mínimo mínimo nacional no valor de 426,00 euros o mais baixo
C EC5 local, nas unidades operacionais importantes. na AXA, é 99% superior ao do mercado.
A AXA Portugal não definiu uma política de preferência
para Fornecedores locais (em território português).
Políticas, práticas e proporção de custos com O critério de escolha passa pelas condições que os
Fornecedores locais em unidades operacionais Fornecedores apresentam: qualidade, preço e
E EC6 importantes. responsabilidade social e ambiental.
Apesar da AXA ser uma empresa mundial, toda
a gestão de topo da AXA Portugal é portuguesa.
De salientar também que o facto de possuirmos
espaços comercias espalhados pelo país é um forte
apoio ao recrutamento regional para funções nestas zo-
nas, essencialmente por questões associadas à
Procedimentos para contratação local e proporção
proximidade do local de trabalho, fomentando o
de cargos de gestão de topo ocupado por indivíduos
desenvolvimento regional. Contudo, em situações de
provenientes da comunidade local, nas unidades recrutamento, o local não é um factor determinante de
E EC7 operacionais importantes. selecção, mas sim as competências do candidato.
Aspecto: Impactos Económicos Indirectos

Desenvolvimento e impacto de investimentos em
infra-estruturas e serviços que visam essencialmente
o benefício público, através de envolvimento
E EC8 comercial, em géneros ou pro bono. Pág. 63, 65
Descrição e análise dos impactos económicos
indirectos mais significativos, incluindo a sua
C EC9 extensão. Pág. 46
E = Indicador essencial
C = Indicador complementar
Para ilustrar o desempenho social procuramos
o que de mais valioso a AXA tem: as suas
pessoas, com o seu profissionalismo e
empenho, mas também a sua generosidade,
em contribuir com trabalho voluntário para
ajudar a comunidade mais carenciada.

O NOSSO DESEMPENHO social
QUEREMOS SER A EMPRESA PREFERIDA DOS NOSSOS COLABORADORES
Para que a AXA seja a empresa preferida dos seus Clientes, tem de ser em primeiro lugar a empresa
preferida dos seus Colaboradores. Só com a sua dedicação e profissionalismo cumpriremos os nossos
objectivos. Por isso, fazemos tudo para motivar as nossas equipas, empenhando-as neste objectivo
mundial e recompensando-as de forma justa, à luz das melhores práticas de recursos humanos.
As pessoas da AXA
A AXA emprega 956 Colaboradores em Portugal, distribuídos geograficamente pelo território português,
dos quais 737 encontram-se no Porto e em Lisboa. 60% está com a AXA há mais de 15 anos, conhecem
bem a empresa, têm uma forte ligação com ela e perto de 100% usufrui de um contrato de trabalho
permanente. Quanto ao género, a empresa beneficia de um equilíbrio entre o número de mulheres (47,4%)
e o número de homens (52,6%).
LA1 - COLABORADORES POR TIPO DE LA1 -NÍVEIS DE HABILITAÇÃO DOS LA1 -NÍVEL DE ANTIGUIDADE DOS
CONTRATO - 2007 COLABORADORES 2007 COLABORADORES 2007
TOTAL: 956
1% 4%
4% 4% 4%
3%
14%
22%
16%
5%
60%
4%
13%
95%
51%
Até 1 ano
- Inferior ao 1º Ciclo: 0%
47 com contrato a termo certo De 1 a 2 anos
1º Ciclo do Ensino Básico
909 com contrato permanente De 2 a 5 anos
De 5 a 10 anos
De 10 a 15 anos
Ensino secundário
Mais de 15 anos
Ensino superior Politécnico
Ensino superior Universitário
Pós-graduações, MBA,
mestrados e doutoramentos
LA1
Colaboradores por Colaboradores por Colaboradores por

2007 2007 2007
região região região
Almada 10 Leiria 23 Porto 341
Aveiro 21 Lisboa 396 Viana do Castelo 10
Braga 18 Loures 9 Vila Nova de Gaia 11
Coimbra 14 Maia 11 Vila Real 11
Évora 13 Oeiras 6 Viseu 14
Faro 17 Penafiel 7 956
Funchal 6 Portalegre 8
Guarda 10

Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal
Na AXA, entendemos que temos uma responsabilidade primordial para com aqueles que trabalham
connosco e isso passa por conseguirmos que se sintam bem no seu local de trabalho. Estamos convictos
de que com pessoas felizes e motivadas, a empresa funciona melhor e obtém melhores resultados.
Nesta medida, a nossa política de recursos humanos contempla um programa de equilíbrio entre a vida
pessoal e a vida profissional, do qual fazem parte um conjunto de medidas e práticas:
Gestão flexível
O profissionalismo, a responsabilidade e o rigor dos Colaboradores tornam possível a implementação de
medidas que, através de uma maior flexibilidade de horários, contribuam para uma crescente conciliação
entre a vida pessoal e profissional.
O Horário Flexível é praticado desde os anos 90 e é extensível a todas as áreas da empresa. O horário
flexível pressupõe uma plataforma de horário fixo, de segunda a sexta-feira, entre as 10h00-12h00 e as
14h00-16h00. Ainda no âmbito da busca de uma maior flexibilidade os Colaboradores podem optar por:
Fim-de-semana Plus: os Colaboradores podem começar a trabalhar à segunda-feira, a partir das 14h00, ou terminar
na sexta-feira às 12h, desde que cumpram as 35 horas semanais, com uma carga diária máxima de 8 horas.
Horário de Mobilidade Geográfica: os Colaboradores que se desloquem a uma distância superior a 50
km podem usufruir de um horário que concentre o seu tempo de trabalho entre a segunda-feira à tarde,
com entrada às 12h00, ou a sexta-feira, com saída depois das 13h00, garantindo-se de igual modo o
cumprimento das 35 horas semanais, com uma carga diária máxima de 8 horas.
Part-time: os Colaboradores podem solicitar a adopção de um horário a tempo parcial. É avaliado o
enquadramento do part-time à função, com o parecer da hierarquia, de forma a assegurar os níveis de
serviço. Todos os pedidos recebidos até à data foram deferidos.
Este horário processa-se dentro de duas plataformas diárias ou semanais pré-estabelecidas:
- 3,5 horas diárias ou 17,5 horas semanais, correspondendo a 55% da remuneração a tempo inteiro
- 5 horas diárias ou 25 horas semanais, correspondendo a 80% da remuneração a tempo inteiro
O horário flexível é usufruído por 421 Colaboradores nos termos do Contrato Colectivo de Trabalho. Há
ainda 11 Colaboradores que aderiram à Gestão Flexível, que inclui nomeadamente o Fim-de-semana Plus e
o Horário de Mobilidade. O horário de part-time em 2007 já é utilizado por três Colaboradores.
LA1
Colaboradores por
2007
Tipo de Emprego
Tempo inteiro 953
Part-time 3
O que dizem os Colaboradores da Gestão Flexível - Part-Time

“Já tinha manifestado vontade de fazer este horário há alguns
anos atrás, agora a empresa deu-me esta oportunidade que é
muito compensadora. Tenho mais disponibilidade para as minhas
filhas, para mim e vou poder dedicar algum tempo a realizar um
dos meus sonhos: trabalhar com crianças. Obrigada."
Maria Augusta Lima

PBR - Contabilidade Analítica
Gabinete de Serviço Social

Inovador no contexto das empresas, a AXA Portugal criou um serviço especial destinado a apoiar os
Colaboradores em termos de assistência social.
O Gabinete de Serviço Social está vocacionado para prestar acompanhamento e informação em diversas
áreas que normalmente consumiriam muito tempo da vida pessoal dos Colaboradores interessados:

Gabinete de Serviço Social
“Do que conheço da realidade portuguesa, ao nível
empresarial, não existe este tipo de resposta aos
Colaboradores. Tenho atendido dúvidas e casos sobre temas
muito diversificados: novos apoios e subsídios existentes na
Segurança Social, para os quais tenho prestado a informação
necessária, bem como possíveis caminhos a adoptar;
questões relacionadas com a actual lei de atribuição de
reformas e abono pré-natal; situações de dependência de
idosos que não passam pela integração em Lar".
Raquel Coelho
Assistente social na AXA
- Assuntos relacionados com a segurança social, tais como a reforma e subsídios;

- Encaminhamento pessoal ou familiar para organismos institucionais (ex.: adopção);
- Aconselhamento sobre planeamento financeiro familiar, casos de dependência ou problemas
graves de saúde.
No caso do Colaborador não poder deslocar-se ao Gabinete Social, é realizada uma visita domiciliária onde
se faz o levantamento socio-económico da situação, de forma a ser dada uma resposta concreta e precisa
em relação à necessidade existente. Já foram feitos vários contactos em articulação com os serviços de
Segurança Social, bem como com outras instituições. Este serviço é também extensível aos Clientes que
tenham sofrido grandes sinistros. Os critérios de selecção estão associados à dimensão do dano e ao
estado social do sinistrado.
Semana do Bem-estar
Desde 2003, a AXA promove anualmente, em todo o país, a Semana do Bem-estar, no âmbito da qual
decorre um conjunto de actividades que pretendem estimular o bem-estar e a saúde dos Colaboradores
e dar-lhes a oportunidade de ter experiências que de outra forma muitas vezes não teriam. Em 2007, ao
longo de cinco dias, desenvolveram-se as seguintes actividades, com um total de 1830 participações:
- Rastreios (tensão arterial, do colesterol, índice de massa corporal e osteoporose, cardioscan);
- Massagens relaxantes;
- Patrocínio para desabituação tabágica;
- Envio de receita saudável pelos Colaboradores e palestra sobre nutrição;
- Distribuição de um lanche saudável a todos os Colaboradores;
- Visita ao Aquário Vasco da Gama e Planetário, com crianças de instituições.
Demonstração de técnicas de primeiros

socorros no local de trabalho.
Dia de Aniversário
Desde finais de 2006, os Colaboradores podem dispor do seu dia de aniversário para o celebrarem com
quem e da forma que entenderem. Trata-se de um gesto de atenção a pensar na vida pessoal de cada um.

Outras acções
Para além destas práticas de maior relevo, a AXA oferece ainda:
- O Gabinete de Apoio Psicológico, um serviço na área da psicologia, criado para o Colaborador e
para os seus familiares directos, com preços protocolares.
- Acesso a um serviço de conveniência que possibilita, com rapidez e maior conforto, gerir o dia-a-dia
doméstico dos Colaboradores de Lisboa (ex.: tratamento de roupa, reparações ou mudanças de
casa, baby-sitting, organização de festas infantis, entrega de flores ou documentos). Em 2007,
houve 2.274 pedidos e 487 utilizadores;
- Programa anual de massagens anti-stress no local de trabalho para todas as pessoas da empresa,
a preços reduzidos, ao qual aderiram 169 Colaboradores em 2007;
- Protocolos com ginásios e SPAs, com condições especiais para os Colaboradores.
Formação, desenvolvimento e incentivo à aprendizagem

Na AXA, acreditamos que o progresso profissional dos Colaboradores se deve processar de forma global.
Por isso, procuramos desenvolver e estimular um ambiente de aprendizagem, no qual a aquisição de
conhecimentos seja feita ao longo de todo o percurso profissional. Entendemos que o aumento do
conhecimento e a evolução do Colaborador permite também à empresa crescer.
Nesta linha de orientação, a formação na AXA desenvolve-se nos eixos que passamos a expor:
Formação na AXA
Actividade seguradora Acções de formação técnica de seguros, num aspecto geral e aplicável a todos os Colaboradores.
Implementação de novos métodos de
Acções com vista a dotar os Colaboradores de novos procedimentos ou ferramentas.
trabalho
Desenvolvimento pessoal Acções que vão ao encontro do desenvolvimento de competências individuais.
Plano anual de formação alinhado com Acções que vão desenvolver as competências individuais de cada um para melhor desempenho da sua
os objectivos função.
LA10 - COLABORADORES participantes LA10 - horas de formação dos Colaboradores

por categoria - 2007 por nível hierárquico - 2007
total: 856 total horas: 29.577
2% 1% 48 241
13%
5972
22% 18237
5079
62%
Dirigentes: 5 Profissionais Altamente qualificados: 534 Dirigentes Profissionais Altamente Qualificados
quadros superiores: 112 Profissionais semi-qualificados: 13 Quadros Superiores Profissionais Semi-Qualificados
quadros Médios: 192 Quadros Médios

Plano de formação
É o principal instrumento de desenvolvimento dos recursos humanos. Para os Colaboradores, o plano
de formação funciona como base de melhoria do seu desempenho e representa uma oportunidade de
progressão nas suas carreiras profissionais. É elaborado anualmente em função da identificação das
necessidades e em torno de cinco grandes eixos: comportamental, técnica, direito, mercado/Clientes e
cultura AXA. Em 2007, a média de horas de formação por Colaborador foi de 35 horas.
Passaporte 2012
A chave do sucesso da Ambição 2012 está no envolvimento de todos os Colaboradores e na sua
identificação com o projecto. Há um caminho a percorrer que se faz por etapas, sendo que, em cada
uma, há competências que todos devem adquirir. Por isso, a AXA criou, em 2006, o Passaporte 2012, um
projecto de incentivo e responsabilização dos Colaboradores para alcançar a Ambição.
Cada Colaborador, em conjunto com o seu Gestor, estabelece um compromisso plurianual 2007/2012, com
objectivos de formação e de desenvolvimento individual que possibilitem a realização deste compromisso.
Com o Passaporte 2012, a AXA conseguiu uma notável melhoria na compreensão e alinhamento dos
Colaboradores em relação aos objectivos do Grupo e um crescimento da produtividade.
Devido à sua importância, o Passaporte passou a ser parte integrante do processo de avaliação de
desempenho anual.
Avaliação do desempenho
A gestão do desempenho é fundamental para uma empresa que quer ter a sua equipa motivada e
envolvida nos objectivos de negócio. Abrangendo todos os Colaboradores, a avaliação de desempenho
prevê um sistema de premiação anual, de acordo com a performance individual, mas também da empresa.
Acreditamos que este modelo, sensível ao empenho e contributo de cada um, é aquele que melhor
responde, em simultâneo, às expectativas dos Colaboradores e aos objectivos da empresa.
No sistema implementado pela AXA, considera-se um ciclo de gestão de desempenho anual, com as
seguintes fases:
1.ª fase – definição de objectivos (objectivos estratégicos: de direcção, individuais e de equipa);

2.ª fase – avaliação intercalar de desempenho, na qual se faz um balanço acerca do grau de concretização
dos objectivos, a partir do qual se pode redefinir ou reorientar os esforços;
3.ª fase – avaliação final de desempenho, que se processa em sub-etapas:
- Auto-avaliação;
- Reuniões de harmonização entre os gestores para conferir um maior rigor e equidade interna
às notas de avaliação que se pretendem atribuir aos diferentes membros da equipa;
- Entrevista individual de desempenho, que consiste num momento privilegiado de
diálogo, escuta e feedback entre o gestor e o Colaborador. É também revisto o Passaporte
(os compromissos, necessidades de desenvolvimento ou acompanhamento para alcançar um
desempenho de excelência).
4.ª fase – pagamento dos prémios de desempenho que decorrem do sistema de premiação em vigor na AXA,
com a seguinte ponderação para os objectivos: individuais/equipa (35%), direcção (30%) e empresa (35%).
Para a gestão de topo (Conselho Executivo e Direcção), aplica-se uma avaliação complementar específica,
denominada de 360º, desenvolvida de dois em dois anos a nível internacional, que completa e refina o
processo, e na qual é avaliado o desempenho comportamental do ponto de vista dos valores da empresa
(ver com mais detalhe pág. 25 deste relatório);
5.ª fase - em resultado da avaliação de desempenho é elaborado um plano de desenvolvimento individual.
Segmentos de desempenho
Procurando desenvolver um percurso personalizado, para ir ao encontro das necessidades dos
Colaboradores, a AXA decidiu organizá-los em alguns grupos, com base nas suas funções ou na sua
importância estratégica para a empresa.
Comunicação, formação e desenvolvimento profissional são pensados e adaptados a cada um dos
segmentos de Colaboradores, em função dos desafios que a empresa enfrenta.

Os Alfas – o segmento do futuro
Representando a primeira letra do alfabeto grego, Alfa simboliza o princípio, equivalendo ao
início da aprendizagem e do conhecimento que se pretende promover junto dos actuais Alfas.
Acompanhados por um tutor, do Conselho Executivo, são chamados a participar em projectos
estratégicos para a empresa, para os quais lhes é pedido espírito de inovação, criatividade e
responsabilização. Para este relatório, os Alfas, partindo das suas funções, dão o seu contributo
para o Desenvolvimento Sustentável na AXA, apresentado na página 28.
Os ómegas – a excelência da gestão

O alfabeto termina com a letra Ómega, aquela que identifica os gestores de equipas.
Incentivo à formação académica e profissional

Para estimular o desenvolvimento individual dos Colaboradores, a AXA Portugal criou um benefício social,
através do qual subsidia até 1000 euros por ano os custos com os estudos (propinas, inscrições, livros,
etc.), desde que incidam em áreas de reconhecido interesse para o Colaborador e para a empresa, e desde
que seja garantida determinada permanência do Colaborador ao serviço da AXA.
Programa de bolsas
A AXA facilita também a concessão de bolsas de estudo aos Colaboradores para graduações, pós-
graduações, mestrados, MBA e doutoramentos. A empresa dispõe-se a custear 50% do valor total das
despesas de propinas destes estudos, desde que se enquadrem na área de conhecimento identificada pela
AXA. É com base neste critério e outros, tais como a avaliação de desempenho do Colaborador, que é feita
a atribuição das bolsas.
Pedidos de bolsas de estudos 2006/2007 2007/2008
17 11
RVCC – Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências

Com o objectivo de aumentar o nível de qualificação e de empregabilidade dos adultos activos e incentivar a
formação ao longo da vida, o Ministério da Educação e o Ministério do Trabalho e Solidariedade Social criaram
o programa RVCC – Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências. Esta iniciativa, lançada na
AXA em 2005, permite que o Colaborador possa ver reconhecidas e certificadas competências que adquiriu ao
longo da vida e em diferentes contextos, podendo, deste modo, obter uma equivalência escolar ao 9.º ano.
Considerando o perfil laboral da empresa, a AXA decidiu facilitar esta oportunidade a todas as pessoas
da empresa com escolaridade inferior ao 9.º ano. Em 2007, aderiram 20 Colaboradores que adquiriram a
certificação neste nível de escolaridade. No total, já foram certificadas 44 pessoas.
Ao abrigo da iniciativa do Governo “Novas Oportunidades”, a AXA, já em 2008, alargou o RVCC ao 12.º
ano de escolaridade.
O que dizem os Colaboradores – Programa RVCC

“A Formação veio ter comigo a perguntar se eu queria fazer
a certificação do 9.º ano. Aceitei logo. Para mim, a nível
pessoal, foi muito importante e muito útil. Acho que também
é uma mais-valia para a empresa. As minhas perspectivas
melhoraram, sem dúvida, e até calhou nessa altura ser
convidado para ir para outro departamento. Ainda estou a
pensar obter o certificado do 12.º ano. Gostava muito de
prosseguir os estudos. Não tenho é neste momento muita
disponibilidade. Mas ainda estou a equacionar”.
Jaime Domingos
Logística, com certificação do 9.ºano

“Fui convidada pela Formação, foram ver quem não tinha o 12.º
ano e convidaram vários colegas, muitos aceitaram. Gostei
muito da ideia e aderi imediatamente. Deixei de estudar há 40
anos, tinha 15 anos na altura. Esta experiência valoriza o meu
ego. Com esta formação vamos reviver a nossa história de vida,
que está muitas vezes dentro de uma gaveta. Para mim, este
certificado representa uma regalia social e contratual”.
Maria Natividade Alho

Recursos Humanos, a fazer
certificação do 12.ºano
Benefícios sociais
Na AXA, o vencimento dos Colaboradores não termina na folha de salário mensal. Para além da atribuição
de um prémio anual em função do desempenho individual e colectivo, os Colaboradores também usufruem
de um pacote alargado de benefícios sociais.
Para todos os colaboradores, independentemente do tipo de contrato e da antiguidade na empresa, a AXA

oferece:
- Descontos em seguros próprios de 70%, no caso de primeiro automóvel;
- Seguro de saúde extensível ao agregado familiar;
- Subsídio de funeral;
- Check-up que contempla exames que vão para além dos que são obrigatórios pelo Contrato
Colectivo de Trabalho;
- Assessoria jurídica, de apoio, esclarecimento de dúvidas e informação.
Os colaboradores com contrato efectivo e a trabalhar há mais de dois anos na AXA, usufruem,
adicionalmente, do seguinte pacote de regalias:
- Seguro de educação para garantir, em caso de morte de um Colaborador no activo, uma renda
mensal com vista a subsidiar os estudos dos filhos até aos 18 anos, até 250 euros mensais;
- Complemento de reforma por invalidez;
- Subsídio de infantário, que permite apoiar 25% dos custos da mensalidade por cada filho até aos
cinco anos, inclusive;
- Apoio à educação dos filhos até aos 25 anos, para a compra de livros, atingindo um máximo de 78
euros no caso do ensino universitário;
- Empréstimos em situações de doença e urgência do agregado familiar até 10.000 euros;
- Empréstimo para aquisição de passes sociais semestrais ou anuais, como incentivo à utilização
dos transportes públicos;
- Prémio de antiguidade para os Colaboradores que completem 30 anos de trabalho na empresa,
correspondendo a 100% do vencimento mensal.
Todos os colaboradores dispõem de um manual, com a descrição detalhada de cada benefício.

Em 2007, o custo directo total da AXA com os benefícios sociais foi de 724.540 euros.
Pela igualdade de oportunidades

As pessoas que integram as nossas equipas são o nosso activo fundamental e o nosso factor de
diferenciação. Por isso, privilegiamos uma contratação com base exclusiva em critérios de capacidades
e perfis, assegurando a igualdade de oportunidades, a não discriminação e a promoção da diversidade.
O programa horário flexível e o tele-trabalho são exemplos de como atendemos à pluralidade das
características dos nossos Colaboradores. Também a política de igualdade de vencimento entre géneros
nas mesmas categorias de funções é para a AXA a única política possível.
O reconhecimento da AXA com a menção honrosa do Prémio “Igualdade é Qualidade”, pela Comissão
para a Igualdade do Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social, no início de 2007, deixou-nos, por
isso, muito satisfeitos.

LA1 - Colaboradores por género - 2007 LA13 - Colaboradores por categoria e género - 2007
Total: 956 Total: 956
Dirigentes
52,6%
Equipas de Direcção
47,4%
Feminino
secretariado
Masculino
Gestores de equipa
Técnicos informáticos
Comerciais
Técnicos
Feminino 453
Masculino 503
0 50 100 150 200 250 300 350
Nº DE COLABORADORES COM DEFICIÊNCIA: 7
LA 14 LA 14
Colaboradores por Salário base mínimo dos Colaboradores

2007 2007
categoria e faixa etária (categoria funcional/género)
N.º total de Colaboradores 956 N.º total de Colaboradores 956
< 30 0 F 2.250,99 €
30 a 50 4 Directores M 2.250,99 €
Directores > 50 1 F 1.541,83 €
< 30 0 Equipas de direcção M 1.541,83 €
30 a 50 30 F 1.036,66 €
Equipas de direcção > 50 18 Secretariado M 1.036,66 €
< 30 0 F 1.112,83 €
30 a 50 10 Gestores de equipa M 1.112,83 €
Secretariado > 50 5 F 1.036,66 €
< 30 2 Técnicos informáticos M 1.036,66 €
30 a 50 41 F 706,27 €
Gestores de equipa > 50 27 Comerciais M 706,27 €
< 30 5 F 706,27 €
30 a 50 36 Técnicos M 706,27 €
Técnicos informáticos > 50 6
< 30 5
30 a 50 95
Comerciais > 50 36
< 30 54
30 a 50 318
Técnicos > 50 263

LA2 - Colaboradores / TAXA DE ROTATIVIDADE LA2 - Colaboradores / SAÍDAS POR género - 2007
POR FAIXA ETÁRIA - 2007 Total: 52
Total: 52
< 30 anos > 50 anos Masculino

27% 29% 50%
30 a 50 anos Feminino
44% 50%
Taxa de Rotatividade: 4,1%
LA2 - Colaboradores/ CONTRATAÇÕES LA2 - Colaboradores / CONTRATAÇÕES POR género - 2007

POR FAIXA ETÁRIA - 2007 Total: 38
Total: 38
< 30 anos
26%
Feminino
Masculino 34%
66%
30 - 50 anos
74%
LA2
Motivo das saídas, por género Homens Mulheres

Antecipação de cessação do contrato a termo 3 5
Cessação do contrato a termo 1 6

Demitido por iniciativa do Colaborador 6 3
Demitido por mútuo acordo 2 0
Licença sem vencimento 1 2
Morte (activo) 0 1
Pré-reformado 5 1
Reformado por invalidez 1 1
Reformado por velhice 2 1
Transferência de companhia 5 6
Total 26 26

A remuneração do Conselho Executivo é estruturada de forma a recompensar o desempenho, a nível
individual e colectivo (no contexto local e em relação ao Grupo), a curto, médio e longo prazo.
A remuneração compreende uma parte fixa e uma parte variável. A componente fixa posiciona-se no
quartil inferior do mercado. A componente variável está dependente dos resultados globais da AXA, do
desempenho local e da concretização dos objectivos individuais.
Está prevista que a parte variável tenha o maior peso na remuneração global anual, de modo que, no caso
da concretização positiva dos objectivos fixados, o nível de remuneração dos executivos da AXA coloca-os
no terceiro ou quarto quartil do mercado de referência.
Análise da remuneração (%)
CONSELHO EXECUTIVO
19%
38%
9%
34%
Fixo Médio prazo

Curto prazo Longo prazo
ZELAR PELA SAÚDE E BEM-ESTAR NO LOCAL DE TRABALHO
A AXA está permanentemente atenta a todo o tipo de questões associadas à qualidade do ambiente de
trabalho, procurando efectuar as melhorias necessárias nos equipamentos de trabalho utilizados, bem
como na prevenção dos riscos. Os principais riscos avaliados, relativos ao ambiente de trabalho, dizem
respeito aos riscos físicos (ambiente térmico, renovação do ar), químicos (fumos, gases e pó) e biológicos
(vírus, fungos, bactérias).
As actividades de Segurança e Saúde no Trabalho na AXA são da responsabilidade da Comissão de Higiene

e Segurança no Trabalho (CSHT), cuja existência e respectiva função estão integradas na estrutura
organizacional, envolvendo deste modo os Colaboradores da empresa. A referida Comissão opera ao nível
de toda a empresa, reunindo mensalmente.
Destacamos as suas principais funções:
- Estabelecer condições de segurança e higiene no trabalho;

- Desenvolver medidas de prevenção;
- Informar os trabalhadores na área de segurança.
Anualmente, são realizadas auditorias nos edifícios da AXA pelo Instituto Nacional de Saúde
Dr. Ricardo Jorge no âmbito da segurança, higiene e saúde no trabalho.
Dos aspectos analisados contam-se:
- A qualidade do ar interior (concentração de gases e partículas sólidas em suspensão);

- A existência de microrganismos;
- O conforto térmico;
- A temperatura e humidade do ar, a iluminação e os acessos de segurança.
Em 2007, foram realizadas 10 avaliações que atestaram as boas condições de higiene e segurança dos
nossos edifícios.

Foram também efectuadas quatro análises bacteriológicas à água mineral natural disponibilizada nos
nossos edifícios, cujo resultado foi positivo, não tendo sido detectada qualquer bactéria.
A sensibilização dos Colaboradores é um aspecto importante para a promoção do bem-estar, da saúde e da
segurança, em função da qual definimos um conjunto de acções nas quais os Colaboradores participaram,
nomeadamente no âmbito da Semana do Bem-estar:
- Exercícios de evacuação;
- Acção de formação sobre ergonomia no posto de trabalho, com utilização de ecrã, levada a cabo
nos edifícios principais de Lisboa e Porto;
- Acção de formação sobre Postura Corporal, nos mesmos edifícios;
- Distribuição de malas para primeiros socorros, também nos edifícios centrais.
Ginástica laboral na Semana do bem-estar
A taxa de absentismo tem vindo a reduzir ao longo dos últimos anos, apesar de ainda se manter em
níveis indesejados. Em 2007, esta taxa foi inflacionada pelo número de licenças de maternidade e pelo
alargamento do número de dias para licença de maternidade e paternidade que se tem vindo a verificar
no regime legal.
Os casos de elevado absentismo são encaminhados para o Gabinete de Serviço Social e existem ainda
medidas de incentivo à redução do absentismo, como maior flexibilidade de horários, medicina preventiva
no Porto e Lisboa, possibilidade de usufruir de serviços de conveniência nas instalações da empresa, entre
outras.
LA7 Absentismo e acidentes
2007
N.º dias perdidos 342
Taxa de absentismo 4,58%
Total horas absentismo 51.233

Potencial máximo de trabalho (n.º horas) 1.119.411
Acidentes de trabalho (n.º horas) 1.771 3%
Doença (n.º horas) 28.243 55%
Outros (n.º horas) 21.209 41%

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
Ouvir os Colaboradores
Na AXA queremos que os Colaboradores sintam que são ouvidos. Acreditamos que a abertura ao diálogo
traz consigo outros benefícios, como o bem-estar, o empenho e a certeza de que trabalhamos em conjunto
para garantir as melhores condições de sucesso, tanto dos Colaboradores como da empresa.
Por isso, desenvolvemos desde 1998 o Scope Colaboradores, um inquérito de satisfação que nos permite:
- Medir, comunicar e agir para posicionar a AXA como a empresa preferida dos seus Colaboradores;
- Melhorar os estilos de gestão e as políticas de Recursos Humanos;
- Dar voz a todos os Colaboradores;
- Garantir a participação de todos na evolução da empresa, através da expressão das suas opiniões;
- Assegurar a participação de todos a identificar os eixos de melhoria, a definir os planos de
acção e a avaliar o seu impacto.
As taxas de resposta de quase 100 % revelam que este inquérito é sentido por todos como um instrumento
de diálogo e de opinião privilegiado e útil.
Os resultados do diagnóstico são disponibilizados on-line no portal interno My AXA, para conhecimento de
todos. A avaliação de 2007 e o respectivo plano de melhoria encontram-se na página 35.
Ouvir os Distribuidores
A AXA é uma Companhia de Agentes, pelo que os Distribuidores detêm um papel muito importante para
conquistar e assegurar o mercado, garantir a qualidade de serviço e contribuir de forma muito significativa
para sermos a empresa preferida dos nossos Clientes.
Ouvir a sua opinião reveste-se da maior importância para alcançarmos os nossos objectivos, razão pela
qual também criámos para os Distribuidores um inquérito de satisfação.
Também aqui se registou uma elevada taxa de adesão em 2007 (85%), o que mostra que os Distribuidores
sentem que são ouvidos e que acreditam na empresa.
Os resultados referentes a 2007 foram já descritos na página 38.
Portal My AXA Portugal

O portal interno da AXA é a plataforma de comunicação diária, por excelência, entre a empresa e os
Colaboradores. Caracteriza-se pela partilha da informação, acessibilidade e total transparência. Nele
encontram-se todas as informações necessárias para os Colaboradores conhecerem melhor a cultura, a
estratégia, os objectivos e os procedimentos da empresa, a saber: desde a política de recursos humanos,
os benefícios sociais, o plano de formação, o código deontológico, a estratégia global da empresa, a
estratégia de Desenvolvimento Sustentável, as ferramentas de trabalho, os suportes de comunicação,
entre muitas outras informações. Para além disso, os Colaboradores podem aceder através da Intranet
aos resultados de diversos estudos e inquéritos relevantes, como os inquéritos de satisfação nos quais
participaram e os Scopes Cliente e Distribuição.

De acordo com a política de equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, o portal é também usado para
disponibilizar todos os serviços ao dispor dos Colaboradores, como eventos relacionados com a saúde, o
bem-estar e o lazer.
No final de 2006, decidiu-se uniformizar o portal, fazendo dele uma entrada única para os conteúdos
locais, regionais e do Grupo.
Para além de se ter tornado num instrumento de consulta quotidiana de todos os Colaboradores, o Portal
contribuiu para a redução do papel e dos toners desde que foi criado, no final de 2006.
O NOSSO CONTRIBUTO PARA A COMUNIDADE
Combater a exclusão, melhorar as condições de vida da população, apoiar a educação e a cultura são
aspectos fundamentais do Desenvolvimento Sustentável que consideramos parte integrante da nossa
responsabilidade.
O compromisso social da AXA junto da comunidade tem expressão máxima na Fundação AXA Corações em
Acção, com o seu numeroso corpo de voluntários, mas também prosseguimos uma política de mecenato
e apoio em áreas que necessitam de expansão.
Fundação AXA Corações em Acção

Cerca de 30% dos Colaboradores da AXA são voluntários da Fundação, a qual inclui ainda parceiros,
familiares e amigos, num total de 849 voluntários que formam o batalhão de energia humana da instituição.
Este elevado número é revelador da dedicação e generosidade oferecida pelos participantes.
Criada em 1998, a Fundação tem como missão o apoio e promoção do voluntariado, como forma de
contribuir para o bem-estar das populações mais carenciadas.
A relevância do seu contributo levou, em 2007, a que a Fundação fosse reconhecida como Instituição
Particular de Solidariedade Social, um acontecimento único para uma Fundação que se apoia quase
exclusivamente no voluntariado.
A Fundação rege-se pelo princípio de que a empresa concede o apoio logístico e financeiro das acções e os
Colaboradores voluntários doam os seus talentos e competências, a sua energia e tempo pessoal.
No entanto, existem alguns contextos em que os Colaboradores dedicam horas do tempo laboral ao
projecto. É o caso das secretárias-gerais da Fundação que, entre 2001 e 2007, estiveram dedicadas
a 100% à Fundação, não se tratando de trabalho voluntário neste caso. Os restantes membros dos
órgãos sociais também dedicaram tempo durante o horário de trabalho para participar em reuniões
ou na co-organização de acções (também não contabilizado como voluntariado).
Voluntários Acções Instituições apoiadas

horas de trabalho Participações em acções
2006 2007 2006 2007 2006 2007

2006 2007 2006 2007
766 849 260 288 46 55
9189 10514 1460 2109
Mais informação em www.axa.pt - Relatório e Contas 2007 da Fundação AXA Corações em Acção

“Os Colaboradores sempre foram
considerados a pedra basilar e a energia que
faz mover a Fundação. A eles e elas se deve o
sucesso alcançado e as metas atingidas, em
especial o reconhecimento como IPSS”.
Marisa Aguiar,
Secretária-Geral da Fundação AXA Corações em
Acção de 2005 a Dezembro de 2007
Em dez anos de trabalho, como descreve o caminho traçado pela Fundação?

Depois do Grupo AXA ter dado os primeiros passos com um programa de mecenato social em 1990
em França, a Fundação AXA Corações em Acção nasceu em 1998 com o propósito de potenciar o
dever e a vontade de cidadania dos nossos Colaboradores junto da comunidade. Fomos pioneiros,
somos a primeira Fundação reconhecida como IPSS em Portugal cujo capital é unicamente humano,
consubstanciado no voluntariado.
Como foi a adesão dos Colaboradores ao voluntariado?

Os Colaboradores sempre foram considerados a pedra basilar e a energia que faz mover a Fundação.
A eles e elas se deve o sucesso alcançado e as metas atingidas, em especial o reconhecimento
como IPSS. Também foram os responsáveis pelo crescimento do corpo de voluntariado, ao difundir
as actividades realizadas. Assumiram igualmente um papel activo no lançamento e dinamização
das acções. Algumas das actividades mostraram-se muito interessantes para os voluntários,
em especial as que puxaram pela criatividade, permitindo implementar novas ideias e descobrir
verdadeiros talentos.
Que potencial ainda existe, têm metas estabelecidas para “conquistar” voluntários dentro da
empresa?
Na Fundação, sempre fomos exigentes connosco próprios, tendo objectivos estabelecidos em cada
ano. Um deles era o de trazer mais voluntários até nós, de forma a adquirirmos competências o
mais diversificadas possível, para que as causas apoiadas pudessem ganhar outra dimensão, a
nível qualitativo e quantitativo. Por outro lado, uma das estratégias que resultou bem foi o tempo
investido a criar laços entre nós, as instituições e os respectivos utentes.
Sempre gostei muito de aplicar ao processo de fidelização do voluntariado a sabedoria da raposa
de Saint-Exupery em O Principezinho: “(…) se tu me cativas, a minha vida será como que cheia de
sol. Conhecerei um barulho de passos que será diferente dos outros. (…) Eis o meu segredo. É muito
simples: só se vê bem com o coração. O essencial é invisível para os olhos (…)”.
A política de intervenção da Fundação

Para escolher as áreas de intervenção na comunidade, a Fundação AXA inspirou-se nas boas
práticas realizadas pelo Grupo – AXA Atout Coeur – após análise da sua relevância e adequação às
necessidades portuguesas. No estatuto, ficaram assim definidos os campos de acção prioritários:
crianças, idosos, pessoas portadoras de deficiência, pessoas portadoras de VIH, sem-abrigo e
toxicodependentes.
Elabora-se, anualmente, um plano de acções regulares (ex. dádivas de sangue, participações em
eventos desportivos solidários), passível de ser complementado com acções pontuais, que podem
ser sugeridas pelos voluntários e são aprovadas em reunião de Conselho de Administração da
Fundação, de acordo com critérios relacionados com disponibilidade do orçamento e meios.

O que dizem os Colaboradores - Voluntariado
<<Acho fundamental a AXA dar esta oportunidade às pessoas
de darem o seu tempo para participar na sociedade. “Facilita”
o caminho para enfrentarmos e nos responsabilizarmos pelos
problemas de risco, de exclusão social, toxicodependência
etc.. Desde 2000 que sou voluntária e o mais importante
em sê-lo … é difícil de explicar, é a partilha e o amor. O que
custa mais a dar é o tempo. É mais fácil participar dando
dinheiro. Mas no final vemos que conseguimos arranjar
tempo para estas iniciativas, é deixar de jantar fora uma
vez por mês, de ir a qualquer lado. O mais importante é
estarmos lá, olhar nos olhos, contactar com as pessoas,
para sorrirmos, conhecer as histórias>>.
Elisabete Messias
Gestora Private, voluntária
Destacamos aqui três acções de relevo da Fundação AXA Corações em Acção:

- Rondas pelos Sem-Abrigo da Legião da Boa Vontade
Tratou-se de um trabalho intensivo de 81 voluntários, dividido ao longo do ano em 43 rondas,
entre Lisboa e Porto, com uma duração de cerca de 6 horas por voluntário em cada ronda, noite e
madrugada dentro, totalizando 1330 horas de voluntariado. Trata-se um trabalho muito meritório,
pois para além da distribuição de comida e roupa, há um contacto humano e um trabalho social
que é muito importante.
- Venda de livros para o Berço da Caridade – Obra de Frei Gil

Esta acção partiu da criação e impressão de livros infantis de receitas culinária, cuja venda promovida
pelos voluntários permitiu a angariação de 12.000 euros para esta instituição que acolhe crianças.
Este valor foi destinado à construção de uma nova casa de acolhimento que permite juntar as
crianças (muitas vezes irmãos) que antes estavam em casas separadas.
- Pinturas e remodelação no Hospital Pediátrico Dona Estefânia

Alfas e Conselho Executivo dedicaram um sábado a dar cor e vida ao laboratório de recolha de
sangue do hospital pediátrico.
No total, a Fundação AXA investiu 75.352,37 euros nas suas acções, em 2007.
Mais informação em www.axa.pt - Relatório e Contas 2007 da Fundação AXA Corações em Acção
Ronda nocturna pelos sem-abrigo da Legião

Alfas e Conselho Executivo pintam a ala de recolha de sangue do da Boa-Vontade
Hospital Dona Estefânia

A opinião das instituições apoiadas
“No caso do Programa Ronda da Caridade, de apoio ao
sem-abrigo, da Legião da Boa Vontade, o apoio dos voluntários
da AXA tem sido importante. O apoio que nos é dado pela
Fundação permite-nos colmatar algumas lacunas que surgem
no decorrer do desenvolvimento dos nossos programas sócio-
-educativos, com eficiência. A pontualidade e a noção total de
responsabilidade, por parte dos voluntários da AXA, faz com
que este trabalho de parceria, no Porto, se mantenha e que
possamos traçar novas metas a serem concretizadas num
futuro próximo”.
Orlanda Silva
Legião da Boa Vontade

“A Fundação AXA Corações em Acção é um parceiro
institucional do Espaço T; todos ou quase todos os projectos
por nós desenvolvidos foram de alguma forma apoiados pela
Fundação. Podemos até dizer que fomos criando relações
de amizade e de cumplicidade com cada equipa. Assim, pelo
facto de termos excelentes relações com a Fundação AXA
Corações em Acção, passamos a ser também Clientes AXA,
pois consideramos importante que a nossa seguradora seja
uma empresa com a qual nos identificamos e mantemos boas
relações“.
Cláudia Oliveira
Espaço T, Associação Para o
apoio à Integração Social e
Comunitária

<<No nosso dia-a-dia deparamo-nos com diversos obstáculos
e dificuldades e a AXA tem sido sempre um grande apoio, em
especial no que concerne a proporcionar às nossas crianças e
jovens iniciativas em datas festivas que, de outra forma, seria
difícil de conseguir. É uma Fundação que tem sido para nós uma
mais-valia na dinamização que proporciona ao quotidiano da
instituição. Gostava de referir que "os Corações em Acção"
têm sido de facto uns grandes corações, com uma grande
abertura e muito calor humano... Têm sido para nós como uma
parte da nossa grande família e isso reflecte-se nas nossas
crianças, pois acolhem-nos com alegria e muito carinho>>.
Jacinta Silva
Obra do Padre Grilo

“Este é o nosso grande e primeiro desafio:
ter um papel mais interventor na sociedade.”
Conceição Palha
Presidente da Fundação AXA Corações em Acção
desde 1 de Janeiro de 2008
Agora, reconhecida como IPSS, quais são os grandes desafios da Fundação?

Ser hoje uma Instituição Particular de Solidariedade Social significa para a Fundação uma maior
responsabilização, através de respostas concretas de acção social, junto dos mais necessitados.
Este é o nosso grande e primeiro desafio: ter um papel mais interventor na sociedade, agindo de
forma muito objectiva, para que as grandes desigualdades, que tendem a aumentar de forma tão
assustadora, sejam minoradas.
Traçámos para os próximos dois anos uma nova estratégia e definimos para 2008 objectivos muito
ambiciosos suportados em duas grandes realidades portuguesas, com as quais fomos contactar
de perto: o Banco Alimentar contra a Fome e a Fundação do Gil. A inclusão social de crianças
carenciadas ou desprotegidas será o nosso grande foco, porque acreditamos que apoiar causas
com crianças é ajudar a construir o futuro de um país.
Mas, sabemos que o sucesso da nossa intervenção passa pelo empenho responsável dos nossos
voluntários. Por isso, o novo projecto da Fundação AXA Corações em Acção iniciou-se com a
criação do Banco de Tempo dos Corações AXA, um instrumento precioso na mobilização de todo
o voluntariado.
Há algo de diferenciador que distinga a Fundação AXA de outras fundações?

O facto de a AXA estar no pódio não apenas pelas suas performances técnicas, comerciais e
financeiras, mas também por ser uma referência pela ética do seu comportamento é algo de
diferenciador que se transpõe também para a Fundação AXA Corações em Acção, enquanto
expressão viva dessa responsabilidade social.
Mecenato: ajudar a comunidade a concretizar

O mecenato e o patrocínio a instituições e actividades de diversas áreas, desde a cultura ao
ambiente, constituem outra faceta do contributo social da AXA. Deste modo, ajudamos na realização
de eventos e acções importantes para o desenvolvimento da comunidade. O maior volume de
investimento, no ano de 2007, no valor de 250 mil euros, foi dirigido à Orquestra Nacional do Porto,
da qual a AXA se tornou Mecenas. Integrando a Casa da Música, a orquestra de 94 instrumentistas
tem capacidade para executar todo o reportório sinfónico, desde o classicismo até ao século XXI.
2007 – AXA apoiou as seguintes áreas
Cultural: 6 acções | 253.000 €

Social: 5 acções | 13.000 €
Ambiental: 1 acção | 400 €
Desportiva: 34 acções | 653.000 €
Outras: 7 acções | 7.000 €

indicadores de
desempenho social
Indicadores de Desempenho Social
Indicadores de Desempenho Social de

Práticas Laborais e Trabalho Condigno
Aspecto: Emprego
Discrimine a mão-de-obra total, por tipo de emprego,
E LA1 por contrato de trabalho e por região. Pág. 49
Discrimine o número total de funcionários e respectiva
taxa de rotatividade, por faixa etária, por género e por
E LA2 região. Pág. 49, 57
Benefícios assegurados aos funcionários a tempo
inteiro que não são concedidos a funcionários
C LA3 temporários ou a tempo parcial. Pág. 55
Aspecto: Relações entre

Funcionários e Administração
100% dos Colaboradores são abrangidos pelo
Funcionários abrangidos por acordos de negociação Acordo Colectivo: Contrato Colectivo de Trabalho da
E LA4 colectiva. Actividade Seguradora
Não existe nenhum prazo mínimo de notificação definido.
No caso de alterações mais profundas há o
envolvimento dos Colaboradores alinhados com
o timing da gestão da mudança. A AXA também
Prazos mínimos para aviso prévio em relação a assegura o diálogo com os Órgãos Representativos dos
mudanças operacionais, incluindo se essa questão é Colaboradores, no sentido de serem informados previa-
E LA5 mencionada nos acordos de negociação colectiva. mente à comunicação das mudanças, nos termos do CCT.
Aspecto: Segurança e Saúde no Trabalho

Percentagem da totalidade da mão-de-obra represen-
tada em comissões formais de segurança e saúde, que
ajudam no acompanhamento e aconselhamento sobre
C LA6 programas de segurança e saúde ocupacional. Percentagem de empregados envolvidos: 25%.
Percentagens de lesões, doenças ocupacionais, dias
perdidos, absentismo e óbitos relacionados com o
E LA7 trabalho, por região. Pág. 59
Programas de educação, formação, aconselhamento,
prevenção e controlo de risco, em curso, para garantir
assistência aos funcionários, às suas famílias ou aos
E LA8 membros da comunidade afectados por doenças graves. Pág. 51, 52, 58-59
Tópicos relativos a saúde e segurança, abrangidos por
C LA9 acordos formais com sindicatos. Pág. 58

Aspecto: Formação e Educação
Média de horas de formação, por ano, por funcionário,
E LA10 discriminadas por categoria de funcionário. pág. 52
Programas para a gestão de competências e
aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da
empregabilidade dos funcionários e para a gestão de
C LA11 carreira. Pág. 52-55
Percentagem de funcionários que recebem, regular-
mente, análises de desempenho e de desenvolvimento
C LA12 da carreira. Pág. 25, 53
Aspecto: Diversidade e Igualdade

de Oportunidades
Composição dos órgãos de governança e discriminação
dos funcionários por categoria, de acordo com o género,
a faixa etária, as minorias e outros indicadores de
E LA13 diversidade. pág. 12, 56
Rácio do salário-base de homens e mulheres, por
E LA14 categoria. pág. 56
Indicadores de Desempenho Social: Direitos Humanos
Aspecto: Práticas de Investimento

e de Aquisições
Percentagem e número total de contratos de investimentos
significativos que incluam cláusulas referentes aos direitos
humanos ou que foram submetidos a análise referentes aos
E HR1 direitos humanos. Pág. 33, 40-41, 43
E HR2 Fornecedores submetidos a avaliações de direitos humanos. Pág. 41
C HR3 Horas de formação - direitos humanos. Inexistente.
Aspecto: Não-discriminação
E HR4 Casos de discriminação e acções tomadas. Não se verificou.
Aspecto: Liberdade de Associação e Acordo

de Negociação Colectiva
Princípio consagrado na Constituição Portuguesa. Em
matéria de contratação colectiva, a AXA está sujeita ao
Acordo Colectivo de Trabalho da
E HR5 Livre exercício da liberdade de associação. Actividade Seguradora.
Aspecto: Trabalho Infantil

Não se verificou. Trata-se de um princípio consagrado
na Constituição Portuguesa. Na contratação dos For-
necedores a AXA prevê uma cláusula referente a este
E HR6 Ocorrência de trabalho infantil. princípio.
Aspecto: Trabalho Forçado e Escravo

Não se verificou. Trata-se de um princípio consagrado
na Constituição Portuguesa. Na contratação dos For-
necedores a AXA prevê uma cláusula referente a este
E HR7 Ocorrência de trabalho forçado ou escravo. princípio.
Aspecto: Práticas de Segurança

C HR8 Pessoal de segurança com formação em direitos humanos. Inexistente.
Aspecto: Direitos dos Indígenas

C HR9 Violação dos direitos dos povos indígenas. Contexto inexistente para a AXA Portugal.

Indicadores de Desempenho Social: Sociedade

Aspecto: Comunidade
Natureza, âmbito e eficácia de programas e práticas
para avaliar e gerir os impactos das operações nas
E SO1 comunidades, incluindo a entrada, operação e saída. Não determinado.
Aspecto: Corrupção
E SO2 Análise de riscos para prevenir a corrupção. Pag. 21, 26, 46
Percentagem de funcionários que tenham efectuado
formação nas políticas e práticas de anti-corrupção da
E SO3 organização. Pág. 21
E SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção. Não se verificaram casos de corrupção.
Aspecto: Políticas Públicas

As nossas relações institucionais resumem-se a
entidades públicas e corporativas, respectivamente,
de tutela e sector de negócio (Instituto de Seguros de
Portugal; APS - Associação Portuguesa de Seguradoras).
No nosso Código Deontológico estabelece-se regras
de conduta nas relações entre a AXA e os orgãos
E SO5 Participação na elaboração de políticas públicas e lobbies. governamentais.
Valor total das contribuições financeiras ou em espécie a
partidos políticos, políticos ou a instituições relacionadas, Não realizámos qualquer tipo de contribuição financeira
C SO6 discriminadas por país. ou em espécie para estas entidades.
Aspecto: Concorrência Desleal

Número total de acções judiciais por concorrência
desleal, antitrust e práticas de monopólio, bem como os
C SO7 seus resultados. Não se verificou.
Aspecto: Conformidade
E SO8 Multas e sanções não-monetárias. Não se verificou.

Indicadores de Desempenho Social - Responsabilidade pelo produto

Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente
Indique os ciclos de vida dos produtos e serviços em que

os impactos de saúde e segurança são avaliados com o
objectivo de efectuar melhorias, bem como a percentagem Os produtos e serviços da AXA não oferecem
das principais categorias de produtos e serviços sujeitas impactos directos de relevo sobre a saúde e a
E PR1 a tais procedimentos. segurança dos seus clientes.
Refira o número total de incidentes resultantes da não-
conformidade com os regulamentos e códigos voluntários
relativos aos impactos, na saúde e segurança, dos
produtos e serviços durante o respectivo ciclo de vida,
C PR2 discriminado por tipo de resultado. Não se verificou (relacionado com o PR1).
Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços

Indique o tipo de procedimentos para informação e As condições gerais e especiais dos produtos, bem
rotulagem dos produtos e serviços, bem como a per- como os folhetos informativos e publicitários são pre-
centagem dos principais produtos e serviços sujeitos a viamente validados pelo Departamento
E PR3 tais requisitos. Jurídico.
Número total de casos de não-conformidade com
regulamentos/códigos voluntários relacionados com
informações e rotulagem de produtos e serviços,
C PR4 discriminados por tipo de resultado. Não se verificou.
Procedimentos relacionados com a satisfação do cliente,
incluindo resultados de pesquisas que meçam a satisfa-
C PR5 ção do cliente. Pág. 37
Aspecto: Comunicações de Marketing

Temos por objectivo o cumprimento na integra de to-
Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários das as disposições legais e regulamentares aplicáveis
relacionados com comunicações de marketing, incluindo a este sector de negócio, pelo que intervimos directa-
E PR6 publicidade, promoção e patrocínio. mente.
Indique o número total de incidentes resultantes da
não-conformidade com os regulamentos e códigos volun-
tários relativos a comunicações de marketing, incluindo Intervimos na adequação regulamentar de 2 casos, de-
publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por pois de solicitada a análise pelo Departamento de Su-
C PR7 tipo de resultado. pervisão do sector de negócio.
Aspecto: Privacidade do Cliente

Reclamações relativas a violação da privacidade de
C PR8 clientes. Não se verificou.
O número de processos de contra-ordenações,
Indique o número total de multas e sanções durante o ano de 2007 foram 11 e estão relacionadas
não-monetárias relacionadas com o não cumprimento com a actividade de sinistros Acidentes de Trabalho (7),
E PR9 de leis e regulamentos. Automóveis (2) e com o Livro de reclamações (2).

Através da sua oferta, os seguros podem
promover e apoiar actividades benéficas
para o ambiente. Em 2007, a AXA
desenvolveu produtos especialmente
vocacionados para as energias renováveis.

O NOSSO DESEMPENHO AMBIENTAL
Enquanto especialistas de Protecção Financeira e prevenção de riscos, as questões relacionadas com
as mudanças climáticas, a biodiversidade ou a sobre-exploração dos recursos naturais assumem
para nós particular relevo. A implicação da AXA nesta matéria é a dois níveis: por um lado, reduzir
a pegada ecológica decorrente da sua própria actividade local, por outro, promover junto das suas
partes interessadas serviços e medidas que estimulem um melhor desempenho ambiental.
UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL PARA O GRUPO
Para reduzir o impacto da sua actividade no ambiente, o Grupo AXA tem em curso a implementação de um
sistema de gestão ambiental para todas as suas entidades, tendo em vista a mobilização dos Colaboradores
em torno de uma cultura comum de protecção ambiental e que responda de forma eficiente às exigências
legais e às expectativas dos investidores e analistas.
Neste âmbito, está previsto até 2009 um plano de acção prioritário específico, já em curso em alguns
países, entre os quais Portugal, com os seguintes objectivos:
- consumo de água (FTE*): reduzir em 5%

- emissões de CO2, relacionado com as deslocações (FTE*): reduzir em 5%
- consumo de energia: electricidade, gás (FTE*): reduzir em 5%
- consumo de papel (FTE*): reduzir em 2,5%
* n.º Colaboradores + n.º pessoal externo (inclui todas as pessoas que trabalham nas nossas instalações); medido em FTE (full time
equivalent), que entra em linha de conta com o absentismo e carga horária
A estes objectivos prioritários junta-se um outro campo de acção: a gestão mais eficiente dos resíduos
electrónicos, em linha de conta com a Directiva do Parlamento Europeu e do Conselho da União Europeia
sobre os Resíduos de Equipamentos Eléctricos e Electrónicos (REEE).
Adesão do Grupo a iniciativas para a sustentabilidade ambiental

O Grupo AXA apoia a Carbon Disclosure Project, do qual é parceiro oficial desde 2003. Esta iniciativa é
conduzida por 315 investidores institucionais (que em conjunto gerem mais de 41 mil milhões de dólares em
fundos) para sensibilizar outros investidores e empresas para as ameaças e oportunidades relacionadas
com as alterações climáticas.
Do mesmo modo, como atrás já foi referido, a AXA é membro activo do UNEP FI (United Nations Environment
Programme Department Finance Initiative) – iniciativa das Nações Unidas e do sector segurador para
estudar o impacto dos seguros na sustentabilidade, no qual assume, actualmente, a co-presidência, que
estuda, entre outros aspectos, o contributo dos seguros para a sustentabilidade ambiental.
AXA PORTUGAL – PRÁTICAS EXEMPLARES DENTRO DO GRUPO
Em Portugal, a AXA está a conseguir um nível de desempenho na redução da sua pegada ecológica de destaque
no Grupo, fruto do plano de acção que implementou e da forte mobilização de todos os Colaboradores.
AXA Verde foi o nome dado ao projecto desenvolvido para tornar a nossa empresa ambientalmente responsável,
o qual resultou na adopção de diversas práticas ambientais, que hoje fazem parte do nosso dia-a-dia.
O projecto teve como ponto de partida, naturalmente, a sensibilização dos Colaboradores.

Sensibilizar internamente para o ambiente
As acções de sensibilização levadas a cabo no âmbito da AXA Verde incidem na divulgação das boas
práticas ambientais e de informações relevantes sobre a urgência da mudança de hábitos.
Em 2007, a acção de sensibilização passou por uma campanha de mensagens de correio electrónico e de
cartazes distribuídos pela empresa, a lembrar os gestos simples que cada um pode adoptar e os benefícios
que representam para a sustentabilidade ambiental do planeta.
Esta sensibilização incidiu, não só, numa promoção de boas práticas no contexto laboral, mas também ao
nível pessoal, no dia-a-dia dos Colaboradores.
Foi incentivada, nomeadamente, a recolha e o armazenamento de pilhas usadas em depósitos colocados
na empresa, que são posteriormente recolhidas por um fornecedor especializado, o Ecopilhas. Em 2007,
foi assim possível recolher 115 kg de pilhas.
Medidas implementadas no âmbito do projecto AXA Verde
Encaminhar os resíduos
Na AXA, os resíduos são depositados em ecopontos nos locais de trabalho. A sua recolha é efectuada por
um fornecedor contratado que lhes dá o devido encaminhamento.
EN22
2007
Resíduos recolhidos (plástico e vidro)
kg
Lisboa 120,5
Porto 120

Diminuir o uso de papel
Em 2007, o consumo de papel por Colaborador registou uma redução notável de 47% face a 2006, graças
à adopção de um conjunto de medidas:
- Consciencialização interna através de campanhas de comunicação;

- Avanço das tecnologias com o uso cada vez mais frequente de ferramentas electrónicas, como
o right fax e a gestão documental. Em relação a esta última, a adopção de um fluxo de gestão
electrónica dos documentos recebidos pelos Clientes permitiu uma redução do consumo de papel,
diminuindo o volume de fotocópias, ao mesmo tempo que ajudou a melhorar o serviço ao Cliente;
- Configuração das impressoras para frente/verso, para um uso mais racional do papel.
O que dizem os Colaboradores - Gestão Documental Electrónica

“A digitalização descentralizada vem contribuir decisivamente
não só para a eficácia no trabalho diário dos nossos
Colaboradores, como para o índice de satisfação dos Clientes.
Iniciámos o caminho na busca da excelência do serviço ao Cliente
e esta é, sem dúvida, uma ferramenta que vem contribuir para
esse objectivo”.
Filipe Matildes
Rede Espaços Comerciais
Paralelamente, a AXA decidiu vender o papel usado para reciclagem, num total de 44 toneladas, o que
gerou uma receita de 3.114,87 euros em 2007.
Consumir menos energia

Também o consumo de energia registou uma redução de 6% por Colaborador em 2007, face ao ano
precedente, devido às seguintes acções:
- Mudança de escritórios em Lisboa, com a passagem dos Colaboradores para um novo edifício,
com um sistema de iluminação mais moderno e mais eficiente. Para além disso, a organização
do espaço resultou numa maior concentração dos Colaboradores na mesma área de trabalho, o
que levou a uma maior racionalização de consumos. No Porto, também está prevista a
remodelação das instalações, tornando-as mais modernas e amigas do ambiente;
- Consciencialização dos Colaboradores para evitar gastos desnecessários de electricidade;
- Introdução de algumas medidas simples para controlar gastos desnecessários de electricidade.
Exemplo: ronda efectuada ao final do dia pelos seguranças dos nossos edifícios centrais, que
desligam luzes e aparelhos de ar condicionado que tenham ficado ligados por esquecimento.
- Criação de um mapa de registo, no qual são introduzidas as medições diárias do consumo de
electricidade por parte da equipa de segurança e que permite monitorizar os gastos e avaliar
medidas de melhoria.

Síntese dos consumos da AXA
EN8
Consumo água 2006 2007 Evolução
Consumo água (m )
3 15.353 17.383 13,20%
Consumo água / Colaborador (m3)* 10 11 10,30%
EN3
Consumo energia 2006 2007 Evolução
Consumo energia (kwh) 4.821.449 4.654.802 -3,50%
Consumo energia/Colaborador (kwh)* 3.139 2.953 -5,90%
EN1
Consumo papel 2006 2007 Evolução
Consumo papel (ton) 166 90 -45,70%
Consumo papel/Colaborador (ton)* 0,11 0,06 -47,00%
* n.º Colaboradores + n.º pessoal externo (inclui todas as pessoas que trabalham nas nossas instalações);
medido em FTE (full time equivalent), que entra em linha de conta com o absentismo e carga horária.
Das 90 toneladas de papel consumido, 52 dizem respeito a papel reciclado, o que equivale a 58,1% do total
consumido.
Tendo em conta que a redução do consumo de água é uma prioridade à escala mundial, a AXA tem como
objectivo implementar, durante 2008, medidas que permitam também, neste aspecto, uma racionalização
cada vez melhor dos gastos.
Reduzir as emissões CO2

As emissões com gases de efeito de estufa decorrem, na actividade da AXA, fundamentalmente das
deslocações profissionais dos Colaboradores (viagens de automóvel, de comboio ou de avião).
A AXA, para diminuir as emissões de CO2 e, ao mesmo tempo, os custos das deslocações, introduziu
uma nova política que consiste em privilegiar a utilização de vídeo e teleconferências em detrimento das
deslocações (sobretudo entre as delegações centrais, Porto-Lisboa).
Paralelamente, e com o objectivo de vir a delinear acções de melhoria nesta área, efectuámos, no âmbito
do reporting ambiental do Grupo no qual participamos desde 2005, um levantamento do número de
quilómetros efectuados em deslocações profissionais de comboio e avião.
O aumento no número de quilómetros efectuados registado neste ano fica a dever-se, essencialmente,
ao aumento dos projectos e equipas de trabalho regionais (ex: equipas IT com Marrocos e Itália e
regionalização das áreas financeiras – Procurement, Risk Management e Investimentos), o que provocou
um incremento das viagens efectuadas para o estrangeiro.

EN17
Deslocações profissionais 2006 2007
Km Emissões C02
Km Emissões C02
Avião 996.162 118.942 1.531.878 182.906
Comboio 187.222 19.643 283.469 29.740
Total 1.183.384 138.584 1.815.348 212.647
EN17
Deslocações casa / trabalho 2006 2007
Km Emissões C0 2
Km Emissões C02
Comboio / metro 12.503 1.312 11.200 1.175
Autocarro 4.218 786 3.498 651
Automóvel / moto 20.854 3.962 22.518 4.278
Pé / bicicleta 1.113 0 876 0
Total Diário 38.688 6.060 38.092 6.105
Total Ano 8.550.059 1.339.171 8.418.279 1.349.198
Nota:
Conversor kg CO2/ km (fonte GHH protocolol - http://www.ghgprotocol.org/calculation-tools/service-sector)
Avião (medium flight): 0,12
Comboio (transit rail): 0,10
Autocarro (Diesel urban): 0,19
Automóvel (gasoline/petrol - medium): 0,19
O valor anual é calculado com base em 221 dias úteis de trabalho.
Para além destes resultados e ainda no âmbito do reporting ambiental, pretendeu-se também avaliar
quais os meios de transporte utilizados pelos Colaboradores na deslocação casa-trabalho, assim como
a distância percorrida. Estes dados foram apurados através de um inquérito lançado aos Colaboradores.
Com esta informação, calculam-se, anualmente, as emissões de CO2 decorrentes destas deslocações.
Outras medidas de protecção ambiental

- 80 computadores foram doados a instituições sociais, o que veio possibilitar a sua reutilização;
- Os consumíveis informáticos são substituídos e recolhidos por Fornecedores contratados para
este efeito que asseguram a sua reutilização ou reciclagem;
- Desde o Verão de 2007, a revista interna da AXA é produzida em papel reciclado.

PROMOVER A SUSTENTABILIDADE ATRAVÉS DA NOSSA OFERTA
A AXA pode encorajar os seus Clientes a adoptarem comportamentos ambientalmente mais responsáveis,
através de produtos e serviços que possam adicionar um valor ambiental. Os primeiros passos já foram
dados, com a criação de dois novos produtos:
Renovável
Trata-se de um seguro para as empresas que apostam nas energias renováveis, oferecendo segurança para
os novos projectos de equipamentos eólicos e solares. Garante as perdas e danos materiais verificados
neste tipo de equipamentos, respondendo às diferentes fases de desenvolvimento do negócio:
- Na instalação e montagem dos equipamentos, com o seguro de Todos os Riscos de Montagem/
Construção;
- Na fase de exploração, com os seguros de Multi-Riscos Indústria (All Risks) e de Perdas de Exploração.
Naturinvest
Este produto integra a preocupação global de preservação do ambiente, estando voltado para o
investidor que não procura apenas rentabilizar os seus investimentos, mas também investir numa solução
ambientalmente responsável. É uma alternativa de investimento composto por um cabaz de acções de dez
empresas internacionais do sector das energias renováveis (Iberdrola, Archer-Daniels-Midland, Fortum
Oyj, Scottish Southern Energy, Sharp, Ainsin Seiki, Johnson Matthey, MEMC Electronic, Vestas Wind
Systems, Marubeni Corp.).
PREVENIR OS RISCOS AMBIENTAIS NA SOCIEDADE
Todos os anos, os fogos florestais em Portugal provocam prejuízos materiais elevadíssimos e perdas
incalculáveis do ponto de vista do património natural e humano - 53 pessoas morreram nos últimos anos
em consequência de alguns fogos mais devastadores.
As consequências deste flagelo são também de ordem social – inúmeras pessoas ficam sem capacidade
financeira para se restabelecer, sobretudo se tivermos em conta que muitas não tinham os seus bens
seguros.
Para ajudar a combater este flagelo, a AXA, partindo da natureza do seu negócio – a prevenção do risco
– associou-se, desde o primeiro momento, ao Movimento ECO – Empresas Contra os Fogos, uma iniciativa
promovida pelo Ministério da Administração Interna e pelo Ministério da Agricultura, Desenvolvimento
Rural e das Pescas, com o objectivo de juntar as forças políticas, empresariais e sociais numa causa
comum: proteger as florestas portuguesas.
Sob o lema “Portugal sem fogos depende de todos", o Movimento ECO, hoje com mais de 50 empresas,
desenvolveu uma campanha de sensibilização para os cidadãos, assente na evidência de que a maioria
dos incêndios decorre de comportamentos negligentes. A campanha é divulgada nos mass media, mas a
AXA e as empresas participantes comprometem-se a divulgá-la também nos seus canais e suportes de
comunicação internos e externos.

INDICADORES DE
DESEMPENHO AMBIENTAL
Indicadores de Desempenho Ambiental

Aspecto: Matérias-primas
E EN1 Materiais utilizados, por peso ou por volume. Pág. 74

Percentagem das matérias utilizadas que são
E EN2 provenientes de reciclagem. Pág. 74
Aspecto: Energia
Consumo directo de energia, discriminado por fonte
E EN3 de energia primária. Pág. 74
No que respeita à electricidade consumida pela AXA, esta é fornecida

Consumo indirecto de energia, discriminado por fonte pela EDP, pelo que desconhecemos que percentagem provém de fontes
E EN4 primária. renováveis ou não renováveis.
Total de poupança de energia devido a melhorias na
C EN5 conservação e na eficiência. Pág. 73
Iniciativa para fornecer produtos e serviços baseados
na eficiência energética ou nas energias renováveis e
reduções no consumo de energia em resultado dessas
C EN6 iniciativas. Pág. 20, 75-76
Iniciativas para reduzir o consumo indirecto de energia e
C EN7 reduções alcançadas. Pág. 74
Aspecto: Água
E EN8 Consumo total de água, por fonte. Pág. 74
Recursos hídricos significativamente afectados pelo As nossas operações não afectam significativamente os recursos hídricos,
C EN9 consumo de água. porque se trata de um consumo de água doméstico, nos nossos escritórios.
Os edifícios dos nossos escritórios não prevêem um sistema de reutiliza-
ção de água. Consideramos, no entanto, que na actividade da Protecção
C EN10 % e volume total de água reciclada e reutilizada. Financeira a percentagem de uso de água reutilizada não é significativa.
Aspecto: Biodiversidade
Localização e dimensão dos terrenos pertencentes,
arrendados ou administrados pela organização em áreas
protegidas ou de elevado valor para a biodiversidade, ou
E EN11 adjacente às mesmas. Não se verificou.
Descrição dos impactos significativos de actividades,
produtos e serviços sobre áreas protegidas ou de elevado Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque as nossas
E EN12 valor para a biodiversidade. operações não têm um impacto directo sobre a biodiversidade.
Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque as nossas opera-
C EN13 Habitats protegidos ou recuperados. ções não geram impactos directos em habitats naturais.
O UNEP FI constituiu um grupo de trabalho para reflectir sobre as questões dos
recursos naturais, em particular, a biodiversidade. No Grupo AXA ainda não há uma
Estratégias e programas, actuais e futuros de gestão de estratégia global nesse sentido. Mas existem acções levadas a cabo localmente. A
C EN14 impactos na biodiversidade. AXA Portugal oferece dois produtos dentro das energias renováveis. Ver pág. 76.

Número de espécies, na Lista Vermelha da IUCN e na lista
nacional de conservação das espécies, com habitats em
áreas afectadas por operações, discriminadas por nível Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque as nossas opera-
C EN15 de risco de extinção. ções não afectam as espécies da Lista Vermelha da IUCN.
Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos

Emissões totais directas e indirectas de gases com efeito Não determinado. Para o próximo relatório iremos apurar as emissões da
E EN16 de estufa, por peso. energia adquirida.
Outras emissões indirectas relevantes de gases com
E EN17 efeito de estufa, por peso. Pág. 74-75
Iniciativas para reduzir as emissões de gases com efeito
C EN18 de estufa, assim como reduções alcançadas. Pág. 74
Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque não temos emis-
E EN19 Substâncias destruidoras da camada de ozono, por peso. sões directas significativos deste tipo de gases.
Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque não temos emis-
E EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas. sões directas significativos deste tipo de gases.
E EN21 Descarga total de água, por qualidade e destino. ções não geram descargas de água significativas.
Quantidade total de resíduos, por tipo e
E EN22 método de eliminação. Pág. 72
E EN23 Número e volume total de derrames significativas. ções não geram derrames.
Peso dos resíduos transportados, importados, exportados
ou tratados, considerados perigosos nos termos da
Convenção de Basileia – Anexos I, II, III e VIII, e
percentagem de resíduos transportados por navio, Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque não produzimos
C EN24 a nível internacional. este tipo de resíduos.
Identificar a dimensão, o estatuto de protecção e valor
para a biodiversidade dos recursos hídricos e respectivos
habitats, afectados de forma significativa pelas descargas Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque as nossas opera-
C EN25 de água e escoamento superficial. ções não geram descargas de água.
Aspecto: Produtos e Serviços

Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque não produzimos
E EN26 produtos e serviços e o grau de redução do impacto. produtos que tenham um impacto directo ambiental significativo.
Não relevante para a actividade da Protecção Financeira, porque não fabricamos produ-
tos e respectivas embalagens. No entanto, contabilizamos o consumo de papel e
Percentagem recuperada de produtos vendidos e respectivas implementamos medidas para a sua redução, tal como referido no indicador EN1 e
E EN27 embalagens, por categoria. EN2.
Montantes envolvidos no pagamento de coimas
significativas e o número total de sanções não-monetárias
E EN28 por incumprimento das leis e regulamentos ambientais. Não se verificou.
Aspecto: Transporte
Impactos ambientais significativos, resultantes do
transporte de produtos e outros bens ou matérias-primas
utilizados nas operações da organização, bem como o
C EN29 transporte de funcionários. Pág. 74-75
Aspecto: Geral
Total de custos e investimentos com a protecção ambien-
C EN30 tal, por tipo. Não dispomos ainda de métricas de medição, a nível contabilístico.

NÍVEL DE APLICAÇÃO GRI
E SUMÁRIO DE INDICADORES
Considerando o grau de aprofundamento da prestação de contas realizado neste primeiro
relatório de sustentabilidade, autodeclaramos um nível C de aplicação das directrizes da GRI.
Este grau de aplicação foi validado pela GRI. Pretendemos submeter o nosso próximo relatório,
referente a 2008, a uma verificação de auditoria externa.
Níveis de Aplicação C C+ B B+ A A+
Auto - Declaração
Validado por entidade externa
Validado pela GRI
Conteúdo GRI Existência
1 Estratégia e Análise
1.1 Mensagem do Presidente Pág. 2-4
1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. Pág. 16-22
2. Perfil da Organização
2.1 Denominação da organização relatora. Pág. 6
2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. Pág. 10
2.3 Estrutura operacional da organização e principais divisões, operadoras, subsidiárias e joint ventures. Pág. 6, 10
2.4 Localização da sede social da organização. Pág. 9-10
Número de países em que a organização opera, assim como os nomes dos países onde se encontram as principais
2.5
operações ou que têm uma relevância específica para as questões da sustentabilidade, abrangidas pelo relatório.
Pág. 9-10 Pág. 9-10
2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. Pág. 6, 10

Mercados abrangidos (incluindo uma análise geográfica discriminativa, os sectores abrangidos
2.7 e os tipos de Clientes/beneficiários). Pág. 10
2.8 Dimensão da organização relatora. Pág. 10
Principais alterações que tenham ocorrido, durante o período abrangido pelo relatório, referentes à dimensão, à
2.9 estrutura organizacional ou à estrutura accionista. Pág. 11
2.10 Prémios recebidos durante o período abrangido pelo relatório. Pág. 1 Pág. 12

3. Parâmetros do Relatório
Período abrangido (por ex., ano fiscal/civil) para as
3.1 informações apresentadas no relatório. Pág. 6
3.2 Data do último relatório publicado. Não se aplica.
3.3 Ciclo de publicação de relatórios. Pág. 6
3.4 Contacto para perguntas referentes ao relatório ou ao seu conteúdo. Pág. 84
3.5 Processo para a definição do conteúdo do relatório. Pág. 6
3.6 Limite do relatório (por ex.: países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, Fornecedores). Pág. 6
3.7 Limitações específicas relativas ao âmbito e ao limite do relatório. Não existe.
Base para a elaboração do relatório, no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações
3.8 atribuídas a serviços externos e outras entidades, passíveis de afectar significativamente a comparação entre
diferentes períodos e/ou organizações.
Pág. 6
Técnicas de medição de dados e as bases de cálculo, incluindo hipóteses e técnicas subjacentes às estimativas
3.9
aplicadas à compilação dos indicadores e de outras informações contidas no relatório.
Pág. 71
Explicação do efeito de quaisquer reformulações de informações

3.10
existentes em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações.
Não se aplica.
Alterações significativas, em relação a relatórios anteriores,
3.11
no âmbito, limite ou métodos de medição aplicados. Não se aplica.
3.12 Sumário do Conteúdo da GRI. Pág. 79-82

Política e prática corrente relativa à procura de um processo
3.13
independente de garantia de fiabilidade para o relatório. Pág. 6
4. Governação, Compromissos e Envolvimento

Estrutura de governação da organização, incluindo comissões subordinadas ao órgão de governação hierarquicamente
mais elevado e com responsabilidade por tarefas específicas, tais como a definição da estratégia ou a supervisão da
4.1 organização. Pág. 24-25
Indique se o Presidente do órgão de governação hierarquicamente mais elevado é, simultaneamente, um director
4.2 executivo (e, nesse caso, quais as suas funções no âmbito da gestão da organização e as razões para esta composição). Pág. 24
Indique, no caso de organizações com uma estrutura de administração unitária, o número de membros do órgão de
4.3 governação hierarquicamente mais elevado que são independentes e/ou os membros não-executivos. Pág. 24
Mecanismos que permitam a accionistas e funcionários transmitir recomendações ou orientações ao órgão de
4.4 governação hierarquicamente mais elevado. Pág. 26, 58
Relação entre a remuneração dos membros do órgão de governação hierarquicamente mais elevado, dos directores de
topo e dos executivos (incluindo acordos de tomada de decisão) e o desempenho da organização
4.5 (incluindo o desempenho social e ambiental). Pág. 58
Processos ao dispor do órgão de governação hierarquicamente mais elevado
4.6 para evitar a ocorrência de conflitos de interesse. Pág. 24
Processo para a determinação das qualificações e competências exigidas aos membros do órgão de governação
hierarquicamente mais elevado para definir a estratégia da organização relativamente às questões
4.7 ligadas ao desempenho económico, ambiental e social. Pág. 27
O desenvolvimento interno de declarações de princípios ou de missão, códigos de conduta e princípios considerados
4.8 relevantes para o desempenho económico, ambiental e social, assim como a fase de implementação. Pág. 25-27
Processos do órgão de governação, hierarquicamente mais elevado, para supervisionar a forma como a organização
efectua a identificação e a gestão do desempenho económico, ambiental e social, a identificação
e a gestão de riscos e oportunidades relevantes, bem como a adesão ou conformidade com as normas
4.9 internacionalmente aceites, códigos de conduta e princípios. Pág. 27-30
Processos para a avaliação do desempenho do órgão de governação hierarquicamente mais elevado, especialmente em
4.10 relação ao desempenho económico, ambiental e social. Pág. 25
4.11 Princípio da Precaução da organização. Pág. 16-21, 46

Cartas, princípios ou outras iniciativas, desenvolvidas externamente, de carácter económico, ambiental e social,
4.12 que a organização subscreve ou defende. Pág. 32-33
Participação significativa em associações (tais como associações industriais)
4.13 e/ou organizações de defesa nacionais/internacionais. Pág. 32-33, 36
4.14 Relação dos grupos que constituem as partes interessadas envolvidas pela organização Pág. 34
4.15 Base para a identificação e selecção das partes interessadas a serem envolvidas. Pág. 34
Abordagens utilizadas para envolver as partes interessadas, incluindo a frequência do envolvimento,
4.16 por tipo e por grupos, das partes interessadas. Pág. 17-18, 34, 59-60
Principais questões e preocupações identificadas através do envolvimento das partes interessadas e as medidas
4.17 adoptadas pela organização no tratamento das mesmas, nomeadamente através dos relatórios. Pág. 35-38
Abordagem da política de gestão – EC Pág. 43-46
Abordagem da política de gestão – LA Pág. 49-60
Abordagem da política de gestão – HR Pág. 41, 56-57
Abordagem da política de gestão – SO Pág. 61-65, 76
Abordagem da política de gestão – PR Pág. 21, 37
Abordagem da política de gestão – EN Pág. 71-76
Indicadores de Desempenho Económico
Tipo Indicador Existência

E EC1 Pág. 3, 9, 43, 63, 65
E EC2 Pág. 3, 16, 20, 71, 74-76
E EC3 Pág. 47
E EC4 Não houve.
C EC5 Pág. 47
E EC6 Pág. 47
E EC7 Pág. 47
E EC8 Pág. 63, 65
C EC9 Pág 46
Indicadores de Desempenho Social

E LA1 Pág. 49
E LA2 Pág. 49, 57
C LA3 Pág. 55
E LA4 Pág. 66
E LA5 Pág. 66
C LA6 Pág. 66
E LA7 Pág. 59
E LA8 Pág. 51, 52, 58-59
C LA9 Pág. 58
E LA10 Pág. 52
C LA11 Pág. 52-55
C LA12 Pág. 25, 53
E LA13 Pág. 12, 56
E LA14 Pág. 56
E HR1 Pág. 33, 40-41, 43

E HR2 Pág. 41
C HR3 Inexistente.
E HR4 Não se verificou.
E HR5 Pág. 67
E HR6 Pág. 67
E HR7 Pág. 67
C HR8 Inexistente.
C HR9 Contexto inexistente para a AXA Portugal.
E SO1 Não determinado.
E SO2 Pág. 21, 26, 46
E SO3 Pág. 21
E SO4 Não se verificou.
E SO5 Pág. 68
C SO6 Pág. 68
C SO7 Não se verificou.
E SO8 Não se verificou.
E PR1 Pág. 68
C PR2 Não se verificou (relacionado com o PR1).
E PR3 Pág. 68
C PR4 Não se verificou.
C PR5 Pág. 37
E PR6 Pág. 68
C PR7 Pág. 68
C PR8 Não se verificou.
E PR9 Pág. 68
Indicadores de Desempenho Ambiental

E EN1 Pág. 74
E EN2 Pág. 74
E EN3 Pág. 74
E EN4 Pág. 77
C EN5 Pág. 73
C EN6 Pág. 20, 75-76
C EN7 Pág. 74
E EN8 Pág. 74
C EN9 Pág. 77
C EN10 Pág. 77
E EN11 Não se verificou.
E EN12 Pág. 77
C EN13 Pág. 77
C EN14 Pág. 77
C EN15 Pág. 78
E EN16 Pág. 78
E EN17 Pág. 74-75
C EN18 Pág. 74
E EN19 Pág. 78
E EN20 Pág. 78
E EN21 Pág. 78
E EN22 Pág. 72
E EN23 Pág. 78

C EN24 Pág. 78
C EN25 Pág. 78
E EN26 Pág. 78
E EN27 Pág. 78
E EN28 Não se verificou.
C EN29 Pág. 74-75
Não dispomos ainda de métricas de medição,
C EN30
a nível contabilístico.
Critérios adoptados para a medição de dados e indicadores
Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade foi calculada com base no número de Colaboradores que deixaram a empresa
sobre o número total de Colaboradores no final do ano. A fórmula usada foi a seguinte: número total de
Colaboradores que deixaram a empresa a dividir sobre o número total de Colaboradores a 31 de Dezembro
de 2007.
Taxa de dias perdidos

A taxa de dias perdidos foi calculada com base nos dias perdidos sobre os dias trabalháveis. Os dias
perdidos são considerados a partir da data em que o Colaborador se ausentou do serviço.
Número de acidentes de trabalho

Correspondem aos acidentes que foram participados ao seguro.
Consumos de electricidade
Os consumos de electricidade foram calculados de acordo com as facturas emitidas pelo fornecedor de
energia.
Cálculo das Emissões de CO2

Método para calcular as emissões CO 2 recomendado pelo GHG protocol.
Consumo de papel
Para calcular o consumo de papel (número de resmas por Colaborador), foram consideradas as relações:
• 1 tonelada = 200.000 folhas A4
• 1 resma = 500 folhas
Consumo de papel e número de toners e tinteiros

Consumos apurados através do registo de compras em SAP. O papel não inclui impressos utilizados na rede e
serviços centrais.
Papel e cartão enviados para reciclagem

Somatório das quantidades registadas nas guias de acompanhamento de resíduos, por tipo de resíduo.

Para todos os esclarecimentos relativos a este relatório, contacte:
Luciana Silva
Responsável pelo Desenvolvimento Sustentável
e-mail: luciana.silva@axa-seguros.pt
Ficha técnica
Título: Relatório de Sustentabilidade 2007
Autor: AXA Portugal, Companhia de Seguros, SA.
Concepção e coordenação: Inspire, Comunicação para o Desenvolvimento Sustentável
Paginação: Vvork Design
Edição: Setembro 2008

www.axa.pt

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RELATÓRIO D E S UST E N TA B I LI DA D E 20 07

--- Mensagem do Presidente joão leandro 02

factos marcantes 2007 11

Compromissos com o Desenvolvimento Sustentável 22

—— MODELO DE GESTÃO, compromissos e envolvimento 23

O envolvimento das partes interessadas 34 / 38

—— Sistemas de gestão e indicadores de desempenho 39

MENSAGEM DE João Leandro

A economia portuguesa tem crescido a um ritmo

Por outro lado, o não crescimento da economia

Neste contexto, as dificuldades para atingir os

2 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

É fundamental que os Colaboradores se sintam felizes na vida profissional e pessoal e nesse

Os resultados do nosso empenho são já visíveis no aumento da produtividade da empresa e

Seguros e Desenvolvimento Sustentável

Os avanços tecnológicos, sociais, o aumento da esperança média de vida, enfim, a evolução

A AXA em Portugal e no mundo tem procurado fazê-lo assumindo as suas responsabilidades

O nosso Grupo assumiu a co-presidência da UNEP FI (United Nations Environment Programme

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A gestão da sustentabilidade na AXA Portugal é um reflexo das políticas do Grupo, o que

O desenvolvimento deste primeiro relatório pretende transmitir que queremos progredir

3 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

Para a identificação dos temas sobre os quais reportar e dos compromissos a

Grupos alvo do relatório

Metodologia utilizada e verificação

6 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

> quem somos

> factos marcantes 2007

> prémios recebidos

7 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

67 milhões de clientes no mundo confiam na AXA

5 mil milhões de euros de resultado operacional

5,7 milhões de euros de resultado líquido, por parte do Grupo,

55 é o número de países onde o Grupo AXA está presente

8 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

9 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

GRUPO AXA em PORTUGAL

AXA Portugal AXA Portugal FUNDAÇÃO AXA Centro Serviço a

Gestão AXA Portugal Gestão Grupo

Actualmente, a AXA oferece a particulares seguros nas áreas de:

Para as empresas, a AXA disponibiliza seguros nas seguintes áreas:

10 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

A Fundação AXA Corações em acção torna-se IPSS

Certificação de especialistas de reforma

A AXA torna-se mecenas da orquestra Nacional do Porto

Orquestra Nacional do Porto

11 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

- A empresa é considerada um caso de estudo no livro Responsabilidade Social das Empresas

- Prémio "Desenvolvimento Sustentável", da Câmara do Comércio e Indústria Luso-Francesa, no qual a

"Melhores Empresas para Trabalhar"

12 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

14 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

> GERIR NOVOS RISCOS, CRIAR NOVAS OPORTUNIDADES

> COMPROMISSOS COM O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

15 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

A AXA é um membro activo do UNEP FI

Sismo, erupção vulcânica 16 4-8.6. Óman Ciclone Gonu 70 3.900 650

47 15-17.11. Bangladesh Ciclone Sidr 3.360 3.700

Fonte: Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft, GeoRisks Research, NatCatSERVICE

17 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

18 Relatório de Sustentabilidade axa 2007

DOENÇAS E TRAUMATISMOS COM INCIDÊNCIA NA SAÚDE:

Parte Ambiental Parte não Ambiental