MÓDULO 4

PROCESSOS RELACIONAIS E
COMPORTAMENTO PROFISSIONAL
Objetivo Geral

Desenvolver competências de
relacionamento interpessoal
consideradas fundamentais em
contexto social e profissional
 Autoconceito
Perceção do “EU”
Autoestima

EU OUTROS Atitudes

Impressões
NÓS Perceção do
“OUTROS”
Estereótipos

Preconceitos

Grupos e seus funcionamento

Perceção do “NÓS”
Normalização e conflitos
 Processo de socialização

• Desenvolve-se no interior de uma dada cultura e consiste na

aprendizagem dos valores, normas, padrões de
comportamento característicos de uma determinada
sociedade ou de um grupo social, com o objetivo de facilitar a
integração social do indivíduo na comunidade a que pertence
e, ao mesmo tempo, assegurar a continuidade desta.
 Processo de socialização

• Processo mediante o qual o indivíduo interioriza, sob a

influência de agentes socializadores significativos (família,
escola, grupos de pares, meios de comunicação social), os
padrões culturais do meio a que pertence adaptando-se a ele
nos planos biológico, psicomotor, afetivo, ideológico de modo
a poder desenvolver e constituir a sua personalidade própria.
Relatividade cultural
•Cada ser humano é uma realidade culturalmente
condicionada por gestos, atitudes,
comportamentos, pensamentos e sentimentos.

• Logo,o comportamento humano não pode ser

compreendido e avaliado fora do seu contexto
cultural, isto é, deve ser julgado consoante o
meio cultural que o condiciona e que o formou.
Conceito de atitude
•As atitudes são avaliações (juízos de valor) aprendidas e
relativamente estáveis, de sinal positivo ou negativo, a respeito
de algo ou de alguém.

•Temos atitudes e efetuamos avaliações de pessoas (amigos,

familiares, vizinhos), de grupos profissionais (jornalistas,
polícias, taxistas, médicos), de instituições (família, escola,
estado), de objetos materiais (computadores, carros, televisões)
Conceito de atitude
Exemplos de juízos:

•“A pena de morte é uma barbaridade” Exprimem

•“O futebol é um jogo aborrecido” atitudes
•“Os judeus são inteligentes e dotados porque
para o negócio” avaliam
•“A Sida vai exterminar-nos” determinados
•“Gosto pouco de livros”
objetos
Componentes de uma atitude:
Consideremos a seguinte atitude:
• “Adoro esquiar, nada para mim é mais divertido, além de que é
um excelente exercício para estar em forma. Estou sempre à
espera que chegue o Inverno ou então procuro sítios onde se
pode esquiar”
Podemos destacar 3 componentes nesta atitude:
• Componente cognitiva
• Componente afetiva
• Componente comportamental
• Componente cognitiva – refere-se às crenças e ideias do indivíduo,
neste caso, sobre “esquiar” (o objeto avaliado). Existe a convicção de
que esquiar é um exercício que faz bem à saúde e melhora a
aparência

• Componente afetiva – refere-se aos sentimentos ou reações

emocionais suscitados por determinado estímulo, neste caso, a
reação afetiva é muito positiva, pois esquiar é considerada uma
atividade extremamente agradável.

• Componente comportamental – refere-se à predisposição para agir

de forma favorável ou desfavorável ao estímulo ou objeto de
atitude, neste caso, o indivíduo que adora esquiar tenta, sempre que
possível, praticar essa atividade
Formação das atitudes
As atitudes são aprendias no processo de socialização, no meio
social onde a pessoa está inserida.
Fontes de influência:
a) Pais
b) Grupo de pares
c) Escola e a educação
d) Os meios de comunicação de massa
 Relações interpessoais e interação grupal

AS PRIMEIRAS IMPRESSÕES

•A partir do 1º contacto que temos com alguém que não

conhecemos, construímos uma imagem, uma ideia sobre essa
pessoa, a partir de algumas características, de alguns indícios
que apreendemos no primeiro encontro.

• Selecionamos apenas alguns aspetos que consideramos mais

significativos, naquele momento e naquela situação e que nos
levam a avaliar a pessoa
 Relações interpessoais e interação grupal
IMPRESSÕES – processo pelo qual organizamos a informação
acerca de outra pessoa de modo a integrá-la numa categoria

FORMAÇÃO DAS IMPRESSÕES – na base da formação de impressões

está a interpretação, isto é, nós percecionamos o outro, a partir de
uma grelha de avaliação que remete para os nossos
conhecimentos, valores e experiências pessoais.