Você está apoiando um consultor na implantação de um sistema. No dia de
apresentar ao cliente tudo que foi realizado e executado acontece um imprevisto que impedirá o consultor responsável de apresentar. Qual o seu sentimento e o que você faz? Você precisa do apoio do cliente para compor algumas informações essenciais na execução do seu trabalho naquele dia. Quando você chega na empresa AD
percebe que a pessoa não poderá lhe atender. Qual seu sentimento e o que você faz? Você está bastante acostumado com a metodologia de implantação utlizada na empresa em que trabalha. De repente a empresa decide mudar totalmente a metodologia e a partir de amanhã a decisão passa a vigorar. Como você se sente e o que você faz? Você é o ponto de contato com o cliente e o responsável por entregar uma atividade porém, parte dela está pendente com outra pessoa. A parte que compete à outra pessoa está atrasada, atrasando consequentemente a sua entrega ao cliente. Como você é o responsável pela entrega, o cliente está fazendo cobranças duras a você. Como você se posicionaria nessa situação? Uma pessoa desenvolveu um processo core para a empresa e você foi designado para dar o treinamento sobre este novo processo. Ao fim do AC
treinamento você teve a sensação de que as pessoas não absorveram o
conteúdo de uma forma que as permitissem ter clareza ao executar o processo. Qual seria seu posicionamento nessa situação? Alguém lhe pediu para executar algo que você sabe fazer e tem tempo para fazer, mas entende que não é sua responsabilidade direta. Qual seria seu posicionamento neste caso? Você tem 5 atividades para entregar hoje e sabe que só terá tempo suficiente para entregar 3. Quais são os critérios que você definiria para escolher as 3 atividades que entregaria hoje? Entre tarefas importantes, que trazem mais resultados e são programadas por você mesmo e as tarefas que, embora urgentes, sofrem pressão imediata para sua execução, porém por parte de terceiros, qual delas você priorizaria? GT
Você geralmente se sente mais confortável atuando em demandas item a item
ou atuando em mais demandas simultâneas? Como você se sente em dizer "não" quando há necessidade? Com que frequência você faz isso? Em que situações da sua vida isso geralmente acontece? Você chega em seu cliente para realizar a implantação de um processo e tem muito bem determinado que o escopo da demanda está relacionado à área "X". Quando você chega no cliente ele sugere que você faça uma reunião com os líderes das áreas "W", "Y", "H" também. Como você percebe essa iniciativa? Necessária? Desnecessária? O cliente deseja ter um dashboard com o número total de clientes inadimplentes. Qual(is) tipo(s) de informação(ões) você perceberia necessidade em coletar para conduzí-lo melhor na execução desta demanda? VS
O cliente só precisa fazer o processo necessário para conseguir visualizar um
documento dentro do sistema e assim aprovar a finalização do projeto. Acontece que toda vez que efetuamos a carga da base dos documentos dele (provindos de outro ambiente) nenhum arquivo abre dentro do sistema para que ele possa visualizar o documento inviabilizando o OK de que tudo está funcionando perfeitamente para aprovar a finalização do projeto. Qual alternativa você encontraria para realizar o que o cliente precisa, agilizando a aprovação da finalização do projeto? O cliente lhe pediu algo que você tem certeza ser impossível fazer. Como você se posicionaria ao cliente? Exemplifique descrevendo como seria sua "fala" Como você explicaria ao cliente o que é um endpoint? Considere que este cliente não possui nenhuma formação na área de tecnologia e desconhece totalmente as terminologias deste segmento. HC
Você precisa tornar a frase a seguir mais clara para um cliente que não possui nenhum tipo de afinidade com as terminologias do mundo de tecnologia. A frase é a seguinte: Considerando que uma plataforma é sempre composta pelas partes de front-end e back-end, o bootstrap requerido é incompatível com a interface de front-end que utilizamos. Para construirmos um modelo responsivo é imprescindível que a tecnologia adotada contemple um framework adequado. Você mudou uma agenda ou um combinado com o cliente e esqueceu de avisá- lo, tampouco comunicou alguém do seu time para que também estivesse ciente e fizesse contato com o cliente informando sua alteração. O cliente está furioso porque desmarcou outros compromissos para atendê-lo. Como você se sente e o que você faz? O cliente pede para que execute algo de determinada forma porque ele sabe CC
que é assim que funciona e você entende que há uma maneira mais adequada para aquela demanda. Como você se posicionaria? Você se encontra numa relação bem delicada com o cliente. O relacionamento está desgastado e comprometido. O cliente é super exigente e detalhista. Considerando esse cenário, você precisaria apresentar 3 relatórios na reunião, mas só tem pronto um deles apenas. Como você se posicionaria ?
