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SITUAÇÃO RESPOSTA

Você está apoiando um consultor na implantação de um sistema. No dia de


apresentar ao cliente tudo que foi realizado e executado acontece um imprevisto
que impedirá o consultor responsável de apresentar. Qual o seu sentimento e o
que você faz?
Você precisa do apoio do cliente para compor algumas informações essenciais
na execução do seu trabalho naquele dia. Quando você chega na empresa
AD

percebe que a pessoa não poderá lhe atender. Qual seu sentimento e o que você
faz?
Você está bastante acostumado com a metodologia de implantação utlizada na
empresa em que trabalha. De repente a empresa decide mudar totalmente a
metodologia e a partir de amanhã a decisão passa a vigorar. Como você se
sente e o que você faz?
Você é o ponto de contato com o cliente e o responsável por entregar uma
atividade porém, parte dela está pendente com outra pessoa. A parte que
compete à outra pessoa está atrasada, atrasando consequentemente a sua
entrega ao cliente. Como você é o responsável pela entrega, o cliente está
fazendo cobranças duras a você. Como você se posicionaria nessa situação?
Uma pessoa desenvolveu um processo core para a empresa e você foi
designado para dar o treinamento sobre este novo processo. Ao fim do
AC

treinamento você teve a sensação de que as pessoas não absorveram o


conteúdo de uma forma que as permitissem ter clareza ao executar o processo.
Qual seria seu posicionamento nessa situação?
Alguém lhe pediu para executar algo que você sabe fazer e tem tempo para
fazer, mas entende que não é sua responsabilidade direta. Qual seria seu
posicionamento neste caso?
Você tem 5 atividades para entregar hoje e sabe que só terá tempo suficiente
para entregar 3. Quais são os critérios que você definiria para escolher as 3
atividades que entregaria hoje?
Entre tarefas importantes, que trazem mais resultados e são programadas por
você mesmo e as tarefas que, embora urgentes, sofrem pressão imediata para
sua execução, porém por parte de terceiros, qual delas você priorizaria?
GT

Você geralmente se sente mais confortável atuando em demandas item a item


ou atuando em mais demandas simultâneas?
Como você se sente em dizer "não" quando há necessidade? Com que
frequência você faz isso? Em que situações da sua vida isso geralmente
acontece?
Você chega em seu cliente para realizar a implantação de um processo e tem
muito bem determinado que o escopo da demanda está relacionado à área "X".
Quando você chega no cliente ele sugere que você faça uma reunião com os
líderes das áreas "W", "Y", "H" também. Como você percebe essa iniciativa?
Necessária? Desnecessária?
O cliente deseja ter um dashboard com o número total de clientes inadimplentes.
Qual(is) tipo(s) de informação(ões) você perceberia necessidade em coletar
para conduzí-lo melhor na execução desta demanda?
VS

O cliente só precisa fazer o processo necessário para conseguir visualizar um


documento dentro do sistema e assim aprovar a finalização do projeto. Acontece
que toda vez que efetuamos a carga da base dos documentos dele (provindos
de outro ambiente) nenhum arquivo abre dentro do sistema para que ele possa
visualizar o documento inviabilizando o OK de que tudo está funcionando
perfeitamente para aprovar a finalização do projeto. Qual alternativa você
encontraria para realizar o que o cliente precisa, agilizando a aprovação da
finalização do projeto?
O cliente lhe pediu algo que você tem certeza ser impossível fazer. Como você se
posicionaria ao cliente? Exemplifique descrevendo como seria sua "fala"
Como você explicaria ao cliente o que é um endpoint? Considere que este cliente
não possui nenhuma formação na área de tecnologia e desconhece totalmente
as terminologias deste segmento.
HC

Você precisa tornar a frase a seguir mais clara para um cliente que não possui
nenhum tipo de afinidade com as terminologias do mundo de tecnologia. A frase
é a seguinte: Considerando que uma plataforma é sempre composta pelas
partes de front-end e back-end, o bootstrap requerido é incompatível com a
interface de front-end que utilizamos. Para construirmos um modelo responsivo é
imprescindível que a tecnologia adotada contemple um framework adequado.
Você mudou uma agenda ou um combinado com o cliente e esqueceu de avisá-
lo, tampouco comunicou alguém do seu time para que também estivesse ciente
e fizesse contato com o cliente informando sua alteração. O cliente está furioso
porque desmarcou outros compromissos para atendê-lo. Como você se sente e
o que você faz?
O cliente pede para que execute algo de determinada forma porque ele sabe
CC

que é assim que funciona e você entende que há uma maneira mais adequada
para aquela demanda. Como você se posicionaria?
Você se encontra numa relação bem delicada com o cliente. O relacionamento
está desgastado e comprometido. O cliente é super exigente e detalhista.
Considerando esse cenário, você precisaria apresentar 3 relatórios na reunião,
mas só tem pronto um deles apenas. Como você se posicionaria ?

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