E-Book:

Como gerenciar sua Escola

durante a crise causada pelo
Coronavírus
Olá,

Você está recebendo este material por fazer parte da Escola Guga, a
maior Escola de Tênis do Brasil. E, como vocês bem sabem, não se
constrói a maior escola - seja de tênis, de qualquer outro esporte ou
qualquer outro âmbito de aprendizagem de um dia para o outro.

A construção e consolidação de um modelo de negócio e uma marca são construí-

das a longo prazo e, principalmente no Brasil, essa é uma questão desafiadora. Por
ser um país emergente, lidamos constantemente com a volatilidade de nossa macro-
economia, inconsistências no governo e cenários complexos que nos mostram, dia-
riamente, que ser empreendedor no nosso país é, sem dúvidas, uma tarefa que
requer coragem e resiliência.

Acreditamos no modelo de franquias justamente por podermos contar com a

força de diversos empreendedores que, juntos conosco, compartilham do
sonho de transformar o ensino do tênis no Brasil e enxergam a oportunidade
financeira que o profissionalismo nessa área pode gerar.

Este E-book foi desenvolvido em um momento que, além dos desafios inerentes ao
nosso negócio, enfrentamos uma das piores crises mundiais de saúde dos nossos
tempos: A pandemia do Coronavírus.

O objetivo desse material é justamente compartilhar com vocês informações que

podem nos ajudar a atravessar essa fase, mantendo as nossas empresas funcionan-
do de forma segura e nos preparando para alavancar nossos negócios quando a
crise terminar.

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PRIMEIRO PASSO:
RECONHECENDO O
ADVERSÁRIO
Assim como nos jogos de tênis, aprendemos no mundo dos
negócios a saber contra quem estamos jogando. Quais suas carac-
terísticas? Seus principais pontos fortes e pontos de oportunidade?

Em um momento de crise não é diferente. Antes de nos assustar-

mos e entrarmos em um preocupante cenário de pânico, precisa-
mos analisar a situação para nos precavermos dos riscos, mas
também utilizarmos as oportunidades para crescermos - e assim
como no jogo, o pânico e o medo nos impedem de enxergar essas
oportunidades.

Para saber mais sobre o Coronavírus, separamos um vídeo

que pode te ajudar a entender um pouco sobre como ele
atua em nosso corpo:
www.youtube.com/watch?v=WEMpIQ30srI

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SEGUNDO PASSO:
ENTENDENDO O
AMBIENTE

Não é apenas no corpo humano que o Coronavírus influência.

Quando falamos de uma pandemia, entendemos que sua importân-
cia afeta mais do que a saúde, mexendo também com o estado psi-
cológico da população e com os setores econômicos, principal-
mente aqueles onde há interação direta entre pessoas.

Ou seja, os setores de comércio e serviço são altamente influencia-

dos pela crise, afastando nossos alunos de nossas Escolas tempo-
rariamente.

Isso não quer dizer que não podemos seguir atendendo nossos cli-
entes, muito menos que eles devam cancelar seus contratos. Nas
crises, precisamos nos reinventar e utilizar os recursos que temos
disponíveis.

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Algumas iniciativas como aulas remotas (via internet) e
desafios, são excelente ferramentas para mantermos
nossos clientes conosco, e as estratégias vêm dando
certo, conforme podem ver nos dados abaixo:

Média de 2% de evasão até 25/03

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TERCEIRO PASSO
DEFININDO OS
OBJETIVOS
Agora que sabemos o que é o novo Coronavírus e entendemos
como ele age no corpo humano e influência no âmbito econômico,
precisamos ter claro qual é o nosso objetivo perante essa pandemia.

A Guga Kuerten Franquias sempre coloca as pessoas em primeiro

lugar. Essa diretriz está presente em nosso propósito, missão, va-
lores, ações e comunicações. Desta forma, sempre pensaremos
na saúde dos nossos negócios, pensando primeiramente nas
pessoas.

Portanto, fica claro para todos nós que temos dois

objetivos principais:

1. Evitar a transmissão do 2. Manter nossa empresa

vírus, achatando a curva de saudável durante período de
disseminação, para que quarentena.
todos estejam seguros;

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QUARTO PASSO:
DEFININDO AS ESTRATÉGIAS
Neste momento já temos o panorama de toda a situação e sabemos quais
são nossos objetivos. A tarefa agora é elaborarmos estratégias para
alcançá-los - o que no tênis chamamos de game plan.

A partir da análise do panorama geral do caso do Coronavírus, e enquanto

franqueadora, realizamos as ações que seguem abaixo, e visando assegurar
o cumprimento efetivo do objetivo acima citado, foram tomadas algumas ati-
tudes, que seguem.

Primeiramente, foram tomadas medidas de higienização, boas práticas de hi-

giene pessoal para colaboradores e alunos. Em um segundo momento, todas
as escolas seguiram as recomendações das autoridades e seus respectivos
decretos.

Atualmente, 100% de nossas escolas estão fechadas, com as aulas suspen-

sas.

Por fim, foi divulgado um pronunciamento do Guga nas redes sociais dando
apoio à campanha “Fique em casa”.

Na busca de atender o segundo objetivo, precisamos entender que os 3

principais fatores de risco que podem prejudicar nossas operações são:

1. Evasão dos clientes;

2. Inadimplência dos clientes ativos;
3. Fluxo de caixa.

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1. Evasão dos clientes
Esse ponto é crucial para a saúde de nossas operações. Manter os clientes
com contratos ativos durante o período de crise é essencial para conseguir-
mos equilibrar nossas contas, seguir trabalhando e potencializar nossa
relação com os alunos, fidelizando assim, ainda mais nossa base de clientes.

Veja algumas ações que sugerimos e desenvolvemos juntos com vocês

para conter a evasão de alunos:
• Live Instagram Aulão “Tênis Fit Escola Guga” com a Coordenação técnica
da franqueadora. (Segundas, quartas e sextas às 10h);
• #DesafioEscolaGuga 3x por semana nas redes sociais, buscando manter o
relacionamento com nossos alunos;
• Disponibilização de materiais educativos, como a cartilha com atividades
para serem feitas em casa;
• Contato direto com cada um de nossos clientes através de e-mail, em
nome da franqueadora;
• Quizz Escola Guga ( sextas-feiras e domingos);
• Estratégia não parar em julho - repor as aulas “perdidas nesse momento”.

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2. Inadimplência dos
Clientes ativos:
Durante esse período de crise muitas empresas, assim como a nossa,
também estão operando em ritmo reduzido. Isso significa que grande parte
dos nossos clientes também estão tendo sua remuneração afetada, problema
de caixa em suas empresas, custos não programados e, principalmente,
medo de gastar dinheiro.

Isso faz com que tenhamos que redobrar nossa atenção quanto aos casos de
inadimplência, pois, como falamos acima, precisamos manter nossos clientes
ativos, mas não é interessante que eles congelem os pagamentos de suas
mensalidades.

Pensando nisso, algumas instruções do que pode ser feito para coibir a
inadimplência:
• Comunicação direta com clientes os estimulando a manterem suas mensali-
dades em dia.
• Comunicação pessoal, se preocupando com a situação do cliente e nego-
ciando caso seja necessário.
• Planejar estratégia de flexibilização do pagamento, como adiar ou parcelar
os vencimentos - caso seja economicamente viável para a unidade.
• Lembrete aos alunos sobre as aulas, atividades e desafios remotos, para
que eles sigam consumindo os serviços da Escola Guga e, assim, continuem
vendo vantagem em manter o contrato em dia.

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 $
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3. Fluxo de Caixa:
Aqui entra um dos principais pontos de atenção de todos os empresários, in-
dependente de seu ramo de atuação, durante o período de suspensão dos
serviços. Algumas empresas trabalham com um bom fluxo de caixa e outras
dependem do giro mensal de recursos para sobreviver.

Temos custos fixos inerentes ao nosso negócio, como o pagamento da folha

salarial dos colaboradores, aluguéis, contas de luz, água, manutenção, segu-
rança e etc.

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Muitos desses compromissos podem ser negociados com os fornece-
dores, e essa é nossa principal instrução: negociem o que for possível
e organizem suas contas. Abaixo, algumas importantes
recomendações e iniciativas da Guga Kuerten Franquias:

• Suspensão da arrecadação da Taxa de Fundo de Marketing durante

dos meses de abril e maio.
• Desconto de 40% nas mensalidades do Sistema Escola Guga (OBIZ)
nos meses de abril e maio, para os pagamentos feitos dentro do venci-
mento.
• O pagamento dos tributos federais do Simples Nacional foi prorrogado.
Desta forma, o acerto referente aos meses de março, abril e maio deste ano
ficou postergado para outubro, novembro e dezembro, respectivamente.
• Procure seu contador e converse sobre 3 assuntos: recolhimentos do
FGTS, Simples Nacional e redução da jornada de trabalho.
• Negocie desconto em tudo que for possível para o mês de abril, seja 20, 30
ou até 50% de desconto em despesas como aluguel, segurança e qualquer
outra despesa que seja negociável.
• Reduza jornada de trabalhos e funcionários extras como consultores, por
exemplo. Mas não se esqueça de que seus colaboradores são a alma do
seu negócio e que devem ser tratados como tal, eles estão contando com a
sua capacidade de liderança para levá-los de volta a navegação de “águas
calmas”.
• Corte a propaganda institucional e faça somente ações que gerem vendas
imediatas.
• Procure deixar linhas de créditos aprovadas e com taxas de juros bem ne-
gociadas, empréstimos com garantias e capital de giro são opções a serem
observadas.

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QUINTO PASSO:
VAMOS PARA O JOGO
Chegou a hora! No tênis, após conhecermos nosso adversário e
definirmos o nosso game plan com base em nossos objetivos, esta-
mos prontos para ir ao jogo e colocarmos em prática o que treinamos.

Com nossas empresas, da mesma forma: nos informamos sobre a

situação, identificamos ameaças e oportunidades, definimos nossos
objetivos e colocarmos nosso plano em ação.

Aqui, novamente ressaltamos a importância de trabalhar-

mos em rede. Se todos nós direcionarmos nossos esforços
de forma organizada e seguindo o mesmo padrão, ganhare-
mos muito mais força do que unidades trabalhando de
forma pontual.

É importante seguir as recomendações da franqueadora

mas, obviamente, compartilhar conosco as boas práticas de
suas unidades para podermos divulgar entre todas as esco-
las e trabalharmos unidos.

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PRÓXIMOS PASSOS

Como diz uma conhecida frase no mundo do tênis “o ponto mais

importante é o atual”. Devemos estar 100% focados no momento
presente, dando o nosso melhor.

Contudo, acreditamos que essa crise será breve e passageira, por-

tanto, precisamos ter em nosso radar quais serão as próximas ini-
ciativas quando tudo retomar à normalidade e nossas escolas re-
abrirem.

Para isso, estamos trabalhando desde já em uma campanha de

captação de alunos para retomada e crescimento dos nossos
números.

Temos grandes vantagens em nosso negócio por lidarmos com o

mercado de bem-estar e saúde, que será importante no próximo
momento e, sobretudo, trabalharmos com um esporte praticado em
local aberto e com pouca aglomeração de pessoas.

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 Acreditamos que, seguindo as orientações deste
E-book, estaremos aptos a atravessar esse período de
crise e sairemos, juntos, mais fortes do que nunca.

É importante ressaltar que a Guga Kuerten Franquias

está ao seu lado e seguiremos com análises diárias
durante todo esse cenário de instabilidade, pensando
em novas soluções e estratégias para entregar aos
franqueados e clientes.