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A ABNT NBR ISO 9001 apresenta o conceito de gestão por processo, ou seja,
a implantação do sistema de gestão da qualidade deve abordar e considerar todos
os processos da organização. Aliado a isso, deve incluir ainda a interação entre
esses diversos processos, formas de monitoramento dos resultados, controles,
melhorias, entre outros requisitos.
Na prática, falhas foram detectadas, pois os processos não são vistos como
sendo um conjunto de atividades que deveriam funcionar de forma integrada.
Em todas as etapas discutidas até então sobre processos, desde o seu início
para o mapeamento até a elaboração do fluxograma já discutido, faz-se necessária
uma boa metodologia para documentação do estudo realizado.
Fornecedores
São aqueles que suprem o processo em análise. Esse fornecedor pode ser
interno ou externo.
Insumos
Propósito
Recursos
Produtos
Necessidades
Mapeamento do processo
A ISO possui cerca de 100 países membros, que participam das decisões, com
direito de voto ou apenas como observadores das discussões e resoluções.
O Brasil integra a ISO, como membro fundador e com direito a voto, através da
ABNT- Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Procedimentos
Várias ações para melhoria dos processos podem ser predefinidas, pois se
ajustam a vários tipos deles. Algumas delas estão listadas abaixo:
Com o intuito de auxiliar o planejamento e a execução de melhorias dos
processos organizacionais, entendemos que os temas estudados são de extrema
importância para o bom desenvolvimento das suas competências e conhecimentos,
que serão utilizados no seu dia a dia profissional e pessoal. A base de um sistema
de gestão está no mapeamento de seus processos e na sua inter-relação, para
consequentemente iniciar a padronização desse sistema e facilitar o atendimento às
normativas e requisitos legais do negócio.