Aluna: Larissa Messias

1- Desenvolva uma análise de cargo a sua escolha, considerando: A função social da organização
(seu objetivo organizacional);.

A Empresa Cartão Eucard Nasceu com o intuito de oferecer um Mundo de Benefícios para Empresas e
Portadores dos nossos cartões. Sendo uma Fintech de Meios de Pagamentos.

Qual a nossa solução digital?

Temos um aplicativo que centraliza todos os benefícios de nossa carteira digital. Auxilia na gestão dos
cartões Eucard, na Tag de pedágio, na compra de infoprodutos, na gestão de valores (como transferir,
pagar boletos e investir), além de integrar parceiros e soluções estratégicas que permeiam o ambiente
digital da Eucard.

Sobre a Empresa
Somos uma fintech de benefícios, ou seja, além de um portfólio voltado a benefícios empresariais (vale-
alimentação, vale-refeição, etc) possuímos serviços digitais em nossa carteira, tais como recarga de
celular, pagamento de contas, compra de crédito para Uber, Netflix, Gás, iFood e outros. Vale lembrar que
também oferecemos uma marca própria de Tag de Pedágio e um gateway de pagamento.

Segmento
Benefícios (vale-alimentação, refeição etc)
Amplamente ativo em formato B2B
Tag de pedágio - B2B e B2C

b- Com base na análise de cargo, identifique quais variáveis poderão ser mensuradas no processo
seletivo, hierarquizadas pelo grau de relevância, e justificadas. Deverão ser identificados
instrumentos de mensuração dessas variáveis já existentes, e justificados seu uso.
 Descrição de Cargo

Cargo / CBO –
Auxiliar
Administrativo
Área: Administrativo Departamento: Operacional
Reporta a: Gerente
Operacional

01 – Propósito

Prestar um bom atendimento aos nossos Stakeholders.

02 – Contexto de Trabalho (Descrição das atividades)

Atender clientes por telefone, presencial, pelo chat e mídias sociais (facebook, Instagram,
LinkedIn, dentre outras);
Manter os arquivos do setor organizados;
Recepção e envio de documentos;
Verificar a entrada e saída de correspondências;
Enviar remessa de documentos, cartões e Correspondências;
Auxiliar ao Departamento operacional no controle de faturamento (emissão de boletos, Nfs),
produtos EUCARD, gestão da carteira de clientes, desenvolvendo atividades de Cross sell e
Customer Sucess;
Preencher formulários e planilhas, elaboração e redação de documentos;
Auxiliar aos assistentes, analistas e supervisores nas atividades propostas.

03 – Responsabilidades Especificas do Cargo

Proporcionar uma ótima experiência ao cliente no que tange o atendimento, de forma a sanar
todas as dúvidas, referente aos produtos EUCARD;
04 – Conhecimentos Relevantes

Tempo: 6 meses

Especificação: Rotinas Administrativas

Tempo: 6 meses

Especificação: Atendimento ao Cliente

Tempo:

Especificação:

05 – Competências Técnicas

1 Conhecimento em Excel

2 Processos Administrativo/financeiro

06 – Competências Comportamentais (Atitudes)

1 Proativa

2 Comunicativa

3 Agilidade

4 Organização
5 Capacidade de concentração

6 Capacidade de gerir o tempo

07 - Formação Educacional e /ou habilitações

Desejável: Cursando Graduação

Mínimo: Ensino Médio Completo

Área de Estudo: Administração de Empresas, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas

e/ou áreas correlatas

08 – Indicadores de Resultados

1 Reembolso a vencer

2 Saldo de Cartão ativo

3 Volume de crédito

4 Taxa de Administração / Conexão

09 - Encarreiramento

Cargo Anterior: Auxiliar de escritório, Auxiliar de Recursos Humanos, Auxiliar financeiro

Auxiliar Administrativo I, Auxiliar Administrativo II, Assistente
Cargo Posterior: Administrativo
2- Com base na análise de cargo, identifique quais variáveis poderão ser mensuradas no processo
seletivo, hierarquizadas pelo grau de relevância, e justificadas. Deverão ser identificados
instrumentos de mensuração dessas variáveis já existentes, e justificados seu uso.

A Empresa Eucard é uma empresa de médio porte, com aproximadamente 66 funcionários. O

processo de Recrutamento e Seleção funciona da seguinte forma hoje. Após a Triagem dos currículos, será
agendado a primeira etapa do processo seletivo, a mesma será por meio do Google Meet.
Nesta 1° etapa da entrevista, será coletado do candidato:

Nome:

Idade:

Residencia:

Grau de Escolaridade:

Experiencias Anteriores:

Motivo da saída do último emprego:

Nivel em Excel: Ruim( ) Regular ( ) Bom ( ) Excelente ( )

Conhecimento em processo Administrativo e financeiro:

O que está buscando atualmente, qual a expectativa nesta oportunidade?

Qual a sua capacidade de gerenciar o tempo?

Como você lida sob pressão?

Como é para você trabalhar com metas mensais?

Como é para você trabalhar em equipe?

- Aplicação do Teste Comportamental no candidato e Análise de Perfil ; (Perfil Comportamental para
está vaga seria Analista, Executor e ou Planejador). - A Analista de Gestão de Pessoas enviara o link do
teste profiler para o candidato.

2° Etapa: Está etapa é presencial. Aplicação do Teste Técnico. Neste teste, o candidato recebera uma
questão baseada em juros simples onde elaborará uma planilha no excel. (O Objetivo é observar o
domínio do candidato na ferramenta).

Teste Palográfico. Neste teste se o candidato apresentar boa produtividade passa para a terceira etapa.

3° Etapa: Entrevista presencial com o Gerente da área financeira. O mesmo explicará a realidade do
setor, o contexto e a rotina do trabalho.

4° Etapa: Devolutiva ao candidato. Está devolutiva acontece pela Plataforma Sólides caso seja negativa.
Logo se o candidato for aprovado para a contratação, entramos em contato pelo WhatsApp ou Ligação
telefônica.

3- Construa um instrumento de medida, apresentando os conjuntos de variáveis de interesse, as

variáveis a serem mensuradas em cada conjunto e os graus (ou valores) possíveis para cada variável.

As questões a seguir são Qualitativas e Quantitativas, está deverá ser respondida em grau de 0-10.

Quais habilidades no computador você possui? E quais programas você tem mais facilidade em usar?

Como você lida ao gerenciar várias linhas telefônicas ao mesmo tempo?

O telefone está tocando e chega uma pessoa para atender no balcão, quem você atende primeiro? E
porquê?

Trabalho em equipe 0-10

Qual é o seu ponto mais forte, e como ele irá te ajudar nesse cargo?

Como lida com a pressão do dia a dia 0-10

Capacidade de Organização 0-10

Capacidade de priorização 0-10

Você tem dois projetos com prazos superapertados, como você define sua prioridade?

O que você espera de um supervisor?

Você trabalha melhor com que tipo de pessoas?

Fale-me sobre algum projeto onde você foi bem-sucedido? Como foi?

Já teve alguma situação em que você tinha que lidar com o público? O que você acha disso?

Porque você acha que é o candidato ideal para este cargo?

O que você sabe sobre a nossa empresa e nossos serviços/produtos?

4- Discuta a importância da formação científica para realização de processos de seleção. Utilizar

pelo menos três referências científicas. O texto deverá ser dissertativo.

Nos últimos anos o as mudanças no mundo empresarial ocorrem constantemente. Com o advindo
avanço da tecnologia, globalização e desburocratização dos processos, empresas tornarem-se cada vez
mais exigentes em relação aos seus talentos.
Abordando brevemente o contexto sobre o profissional de psicologia dentro das organizações, os
autores Tosi e Batomé (2003) trazem que, o profissional de psicologia desenvolve atividades junto com a
equipe de Recursos Humanos (RH) e, uma das atividades mais desenvolvidas dentro desse campo é o de
Recrutamento e Seleção. Neste contexto é necessário o trabalho deste profissional seja em conjunto com
os gestores da empresa. O Psicologo usa de técnicas disponíveis e reconhecidas pelo Conselho Federal de
Psicologia (CFP), dentro destas técnicas encontrasse o uso dos testes psicológicos e a confidencialidade
dos mesmos. Para fazer o uso dessas técnicas na organização, o psicologo tem que conhecer como
funcionam as estratégias da empresa. No que diz respeito às estratégias usadas pela empresa de RH é
preciso que o Psicólogo em conjunto com sua equipe tenha em seus métodos o cuidado de conhecer
detalhadamente o perfil da vaga ao qual vai recrutar, estabelecendo prazos, para isso é necessário um
diálogo entre o recrutador e cliente.
Para Costa (2015), os processos de recrutamento e seleção estão em constante aprimoramento, a
fim de identificar de forma mais criteriosa e adequada às competências do candidato, exigindo não
somente as competências técnicas, mas as habilidades e atitudes que serão fundamentais ao cargo
pretendido. Assim, a utilização de uma metodologia pautada nestas características tem sido cada vez mais
usada na área de recursos humanos, o chamado Recrutamento e Seleção por Competências. As empresas
atuais mediante a tantas mudanças nas últimas décadas como políticas e procedimentos proporciona
atualmente soluções para que as pessoas possam desempenhar seu trabalho com a maior eficácia, atentos a
todas as necessidades pessoais e do ambiente social dentro da organização.
Todas estas técnicas são pautadas para melhor eficiência do R&S. Por isso se faz tão
necessário a utilização da descrição do cargo para a definição das aptidões técnicas necessárias
deste novo colaborador. Facilitando a elaboração de um perfil de competências que vai além das
qualificações técnicas, levando em conta também o comportamento mais adequado para a execução
da atividade. Percebe-se então, que:

“Na seleção por competências, apesar dos cargos continuarem

sendo a unidade de análise, deverá ser mapeado o conjunto de
saberes que seus respectivos ocupantes devem ter. É preciso saber,
saber fazer e saber ser, levando-se em conta que tais saberes
deverão dar suporte às competências organizacionais para que elas
possam concretizar-se” (CARVALHO, PASSOS E SARAIVA,
2008, p.49).

Para Gil (2001), o recrutamento e seleção são atividades interligadas, embora o resultado final
entre ambos sejam destinos. Recrutar é o primeiro passo, mas se faz necessário pensar, para qual vaga e
público a empresa está precisando no momento, para facilitar a divulgação, e trazer para a entrevista o
público certo. 
Desta forma, cabe ao Psicologo Organizacional estar a cada dia se apropriando de técnicas e
instrumentos psicológicos, para oferecer o melhor o colaborador para a empresa.

Referências

GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. Edição 1. São
Paulo: Atlas, 2001.
CARVALHO, I.; PASSOS, Antônio Eugênio Valverde Mariani; SARAIVA, Suzana Barros Corrêa.
Recrutamento e seleção por competências. Rio deJaneiro: Editora FGV, 2008.

COSTA, C. S. Recrutamento e Seleção por Competências: Dificuldades e Benefícios.

Congresso Nacional em Excelência em Gestão, 2015. Disponível em:
<http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_010M_7.pdf> acesso em 17 nov. 2020.

TOSI, P. C. S.; BOTOMÉ, S. P. A Inserção e a Ação do Psicólogo em Diversos Contextos

Sociais. Florianópolis: Revista Psicologia Organizacional Trabalho, 2003.