TÉCNICO EM GUIA DE TURISMO

Material de Apoio
para a Quarentena
LUIZ FELIPE M. DE OLIVEIRA
JULIANA F. S. DE OLIVEIRA
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MATERIAL DE APOIO AOS ALUNOS DOS

COMPONENTES CURRICULARES DE PRÁTICA DE
GUIAMENTO DURANTE A QUARENTENA

1. APRESENTAÇÃO
Prezados alunos,

Como estão? Espero que estejam bem e se cuidando nesta

quarentena. Lembrem-se de tomar todos os cuidados e as

medidas sanitárias para prevenção do COVID-19!

Montei este material para as turmas da disciplina de Práticas de

Guiamento com o objetivo de mantê-los informados e

conectados com os assuntos de nossas aulas. São materiais que

não contam como aula, mas valem a leitura para ficarem

antenados com os temas mais recentes do turismo que nos

impactam diretamente.

AUTOR CO-AUTORA

Luiz Felipe: Juliana Fernandes:

luizfelipe.bach@gmail.com prof.julianaferoli@gmail.com

Realização:
2. PROFISSÃO GUIA?
Você já se perguntou o que faz um guia de turismo?

Vamos ver e relembrar um pouco sobre as funções deste profissional!

Acompanha, orienta e transmiti informações aos turistas

Acompanha grupos organizados

Orienta seus clientes sobre os procedimentos de embarque

e desembarque de diferentes modais

Orienta os grupos de turistas a ter acesso aos veículos

de transporte

As atribuições para o exercício da atividade bem como

as categorias e especialidades do Guia de Turismo

estão  previstas na Portaria n º 27, de 30 de janeiro de

2014.

Acesse a portaria e saiba mais sobre a normativa da

profissão: http://www.turismo.gov.br/legislacao/?p=117
É importante lembrar que Guia de Turismo é uma

profissão regulamentada por lei, seguindo código de

ética e legislações especificas sobre a atuação.

Analisaremos em aula todos os fundamentos legais da

profissão.

Se quiser começar a se informar sobre os aspectos

jurídicos, sugiro a leitura do artigo “Guia de Turismo no

Brasil: um Histórico sobre a Legislação para Conhecer a

Profissão”, de Fabiana Leite.  

Acesse pelo link:

http://festivaldascataratas.com/forum-

turismo/anais/2017/gt6-educacao-e-formacao-prof/8-

guia-de-turismo-no-brasil-um-historico-sobre-a-

legislacao-para-conhecer-a-profissao.pdf

COMPLEMENTE SEUS CONHECIMENTOS

Assista este vídeo curto explicando a atuação do

técnico em Guia de Turismo:

https://www.youtube.com/watch?v=YClagPmF6uI
3. COMUNICAÇÃO E ETIQUETA

Um tema que desenvolvemos em nossas aulas é a comunicação e a

postura profissional. O Profissional Guia de Turismo precisa dominar

competências técnicas para usar a comunicação verbal e não verbal,

saber expressar, falar para grupos, conhecer vocabulário e termos da

área bem como lidar com conflitos.

A boa comunicação é a chave para o sucesso na profissão. Podemos

usá-la por meio da linguagem corporal, para negociar, para

argumentar, para explicar e compartilhar diferentes tipos de

mensagens.

Gráfico – Elementos que compõem

uma mensagem

Palavra
7%

Voz
38% Gestos
55%
Outro tema importante é a Etiqueta. Já se perguntou o que é isso? Onde

devemos exercer os princípios de etiqueta?

A etiqueta nada mais é do que um conjunto de normas prescritas por

profissionais ou por convenção social. A etiqueta faz parte da cultura.

Ao contrário do que se pensa, a etiqueta orienta o profissional nas formas

de agir em diferentes situações do dia a dia e não exclusivamente em

eventos e cerimônias formais.

A etiqueta pode ser aplicada:

Simples conversação;

Almoço, jantares e encontros à mesa;

Dentro de veículos e meios de transporte;

Relações sociais e profissionais diversas;

Até mesmo no espaço virtual!

Em momento oportuno, conversaremos mais sobre a

comunicação e etiqueta em nossas aulas, usando

técnicas e métodos para aprimorar esta habilidade.

Neste momento, uma coisa importante é lidar com as

mídias. No meio da quarentena, usamos mais do que

nunca das ferramentas digitais e mídias sociais para

conversamos, estudar, atividades de lazer, etc. A

comunicação inclui mais do que uma conversa frente a

frente. Vivemos conectados e se espera que, para

darmos nosso recado, saibamos usar esses recursos

com consciência e precisão. 

NETIQUETA
Você já ouviu falar nisso?
NETIQUETA

A netiqueta trata basicamente

dos comportamentos e atitudes

que devemos ter ao interagir

em ambientes virtuais. A

etiqueta da internet, como é

popularmente chamada, é

fundamental no nosso dia a dia,

principalmente agora que

estamos quase sempre onlines.

COMPLEMENTE SEUS CONHECIMENTOS

Assista a esse pequeno vídeo para entender um

pouquinho do que se trata a Netiqueta:

https://www.youtube.com/watch?v=m6cF0CfhF-M
4. TURISMO: DO QUE ESTAMOS FALANDO?

O turismo é uma das atividades mais importantes na história moderna.

Os deslocamentos humanos sempre existiram, mas é na modernidade e

com o avanço da tecnologia e desenvolvimentos dos meios dos

transportes que o turismo se torna um fenômeno global de grande

escala. O turismo é responsável pela economia de muitos países e

territórios.

São diversos os setores de atuação no turismo e hospitalidade:

Agenciamento e operacionalização de viagens

Atrativos Turísticos

Eventos e serviços de entretenimento

Freelancer - prestação de serviços e consultoria

Gastronomia e serviços de alimentação

Gestão Pública do Turismo

Guia de Turismo

Hotelaria e serviços de hospedagem

Transportes e aluguéis de veículos para o turismo

Um esquema teórico muito comum para se explicar o turismo é o

Sistema Turístico de Leiper. O autor, Neil Leiper, propôs o modelo

tendo como base os elementos geográficos de origem dos viajantes,

região de transito e destino. É um modelo interessante, dentre os

autores e teóricos disponíveis, para começarmos a entender os

elementos geográficos, a infraestrutura e os serviços que compõem o

fenômeno turístico.

Sistema Turístico de Leiper

Ficou curioso para saber mais sobre as teorias do turismo? Sugiro a

leitura do capítulo 4 (Do e sobre o turismo: abordagens do

positivismo à proposta crítica) do artigo que pode ser acessado

neste link:

https://periodicos.ufms.br/index.php/adturismo/article/view/5583

Neste capítulo, o autor lista os modelos e abordagens teóricas do

turismo.
TEM MAIS!

Na disciplina de Fundamentos

do Turismo, vocês conhecem

mais profundamente sobre os

conceitos e todos os elementos

que formam esta atividade tão

ampla e dinâmica. Aproveite

este momento para pesquisar

mais sobre o setor e ficar por

dentro de tudo!
5. DESTINOS: CONHECIMENTOS DE
CULTURA E PATRIMÔNIO

Um bom profissional do guiamento deve ter conhecimentos dos

atrativos, do patrimônio histórico e ambiental e das manifestações

culturais dos destinos. Conhecer bem a cultura e história dos lugares é

fundamental para o exercício de monitoria e transmissão de

informações aos turistas.

A interpretação do patrimônio e a mediação dos atrativos e

experiências culturais nos destinos é uma atribuição que compete aos

guias de turismo. O guia estabelece uma mediação entre o turista e os

patrimônios culturais e naturais.

CULTURA DIFUSÃO

Manifestações, Turismo; Eventos; Museus;

monumentos, práticas, Centros Culturais.

hábitos, costumes,

saberes.
MAS AFINAL O QUE É PATRIMÔNIO?

No Brasil, o patrimônio é definido como tudo aquilo que

representa a cultura e a memória dos povos. Uma

festa, uma comida, uma casa, um lugar, uma obra de

arte, uma paisagem são exemplos de patrimônios.

Temos órgãos específicos que cuidam da preservação

e salvaguarda destes bens culturais.

Para se informar sobre os patrimônios materiais e

imateriais do Brasil, o site do Instituto do Patrimônio

Histórico e Artístico Nacional (IPHAN) reúne um

conjunto de informações sobre o patrimônio nacional,

além dos bens culturais da humanidade. Navegue e

descubra um pouco sobre a salvaguarda da cultura

brasileira: http://portal.iphan.gov.br/
 Você conhece os museus e os

patrimônios do seu país? E da

sua região? Da sua cidade?

Sei que estamos em quarentena

e não podemos visitar os

equipamentos culturais, mas

separei aqui algumas formas de

você “viajar” e conhecer mais

sobre eles remotamente.

SÉRIE CONHECENDO MUSEUS

Com 4 temporadas, a obra audiovisual “Conhecendo

Museus” trás a história, os acervos e curiosidades dos

principais museus do Brasil.

Você vai se impressionar com a quantidade e com a

diversidade de museus que temos espalhados pelo país.

Tem museu para falar de comida, de futebol, de arte, da

natureza e até da imigração. Escolha um museu que

desperte sua curiosidade e assista ao vídeo. Depois nos

conte sobre ele!

Acesse aos vídeos e todas as temporadas no site do

projeto: http://www.conhecendomuseus.com.br/
VISITAS VIRTUAIS

Em  tempos de pandemia, museus de todo o mundo oferecem

visitas virtuais gratuitas.

Confira a matéria:

https://www.comunidadeculturaearte.com/museus-de-todo-o-

mundo-oferecem-visitas-virtuais-gratuitas/

Explore museus pelo mundo através do Google Arts and Culture:

https://artsandculture.google.com/partner?hl=en

Faça um tour pelo Museu do Louvre:

https://www.louvre.fr/en/visites-en-ligne

Conheça a Pinacoteca do Estado de São Paulo através do tour

virtual: iteleport.com.br/tour3d/pinacoteca-de-sp-acervo-

permanente/  | Também fique ligado na programação do

#pinadecasa: https://pinacoteca.org.br/
 + MUSEUS PARA VISITAR ONLINE

Museu Casa de Portinari:

https://www.museucasadeportinari.org.br/TOUR-VIRTUAL/

Museu do Diamante (MG):

https://artsandculture.withgoogle.com/en-us/national-parks-service/hawaii-

volcanoes/nahuku-lava-tube-tour

Museu do Universo – Planetário (RJ):

http://eravirtual.org/universo_pt/index.html

Exposição “O Corpo na Arte Africana” – Fiocruz (RJ):

http://expoafrica.coc.fiocruz.br/br_africa/

Museu do Índio:
http://www.museudoindio.gov.br/visitas/visita-virtual

Museu Casa de Cora Coralina (GO):

http://eravirtual.org/cora_br/

Exposição “Biomas do Brasil”:

http://eravirtual.org/biomas/index.html

Museu Nacional do Mar:

http://eravirtual.org/mar_br_1/

Museu Nacional do Rio de Janeiro (antes do incêndio):

https://artsandculture.google.com/exhibit/descubra-o-museu-

nacional/5gJywQA_-ABfJw

Museu Americano de História Natural (EUA):

https://artsandculture.google.com/partner/american-museum-of-natural-history

Exposição “Homem na Lua”, Museu de Astronomia (Realidade virtual):

https://web.superviz.com/projects/207c9489-ae3a-4ac0-bdae-06ac73a43d6d
6. TECNOLOGIA E O TURISMO

O crescimento do turismo no mundo deve-se muito pelos avanços da

tecnologia. Hoje em dia, a tecnologia está tão presente no nosso

cotidiano que, para as novas gerações, ela já é algo tão natural

quanto nossos hábitos mais comuns.

O turismo, como diferentes fenômenos da sociedade, alia-se à

tecnologia para operações fundamentais no setor. Neste período de

quarentena, por exemplo, usamos a tecnologia para:

Lives e reuniões remotas;

Treinamentos e realização de
cursos de formação;

Comunicação com clientes e

divulgação de serviços;

Navegar e conhecer lugares,

atrativos e diferentes informações
dos destinos;
O jornal Folha de São Paulo publicou uma

matéria sobre como a realidade virtual tem

sido usado no período de isolamento social.

Segundo o jornal: “por meio de ferramentas

que usam a realidade virtual, é possível

viajar sem sair do lugar – ou pelo menos

diminuir a sensação de confinamento. São

vídeos e jogos com imagens em 360 , que º

permitem ao espectador sentir como se

estivesse dentro da cena”.

Para ver a matéria completa acesse:

https://www1.folha.uol.com.br/turismo/2020/03/realidad

e-virtual-pode-ser-alternativa-para-turista-viajar-sem-sair-

de-casa.shtml
A professora Juliana Fernandes fez uma live

sobre as formas de se viajar em tempos de

quarentena e separou alguns aplicativos e

sites interessantes para “viajarmos” à

distância. Coloquei aqui, para quem não

viu, acessar essas ferramentas e recursos.

AirPano
https://www.airpano.com/

The Secret Door

http://ww3.safestyle-windows.co.uk/the-secret-
door/

Google Street View

https://www.google.com/maps

Geoguessr
https://www.geoguessr.com/

Slowly
https://play.google.com/store/apps/details?
id=com.slowlyapp&hl=pt_BR

Postcrossing.com
https://www.postcrossing.com/
7. TURISTAS E O PÚBLICO VISITANTE

Já parou para pensar sobre quem faz turismo? O

que as pessoas procuram? Como elas se

comportam durante uma viagem?

Pois bem, muito se discute sobre os tipos de turista

e os perfis e necessidades de grupos específicos.

O guia de turismo deve estar preparado para

atender os mais variados tipos de pessoas e

grupos.

Na disciplina de Fundamentos do Turismo, vocês

estudam os perfis de turistas e seus

comportamentos de consumo e modos de usufruir

as viagens.
Aqui, gostaria de destacar os tipos de públicos e

grupos que o guia e o profissional de lazer e turismo

podem ter contato no seu dia a dia de trabalho:

1. Público infantil;

2. Público familiar: crianças e adultos em interação

3. Público escolar: turismo pedagógico

4. Pessoas com deficiência

5. Público adulto e viajantes independentes

6. Idosos
Cada grupo tem uma identidade própria e procura

por objetivos distintos numa viagem e nos passeios

que realizam nos destinos. Além disso, cada um tem

necessidades e demandas específicas quanto a

mobilidade, atenção, tempo disponível,

conhecimentos e gostos.

Vamos estudar mais profundamente sobre cada um

deles em nossas aulas presenciais. Mas agora

gostaria de destacar uma coisa fundamental para a

atualidade: você já pensou como será o

comportamento e as exigências do público depois

da pandemia? Essa reflexão é crucial para

pensarmos em como alcançar e oferecer os serviços

aos turistas e visitantes no cenário futuro.

PÚBLICO PÓS-PANDEMIA

Vejo como pontos bem relevantes:

As viagens terrestres com grupos menores

e com pessoas próximas e conhecidas;

Visita e predileção por lugares e eventos

com menos aglomeração e quantidade

reduzida de pessoas;

Exigência de protocolos de limpeza e

higiene mais intensos nos meios de

hospedagem (aproximação dos métodos

de limpeza hospitalar, por exemplo);

Serviços personalizados e consultoria

especializada, com um público

minimamente preocupado com questões

de saúde, vacinas e segurança sanitária

nos destinos e meios de transporte.

8. VIAJE DEPOIS: DESAFIOS DO TURISMO
COM O CORONAVÍRUS

Estamos passando por um momento preocupante.

Vivemos uma interrupção global no turismo como

nunca se viu na história recente. Ainda não temos

ideia de como será a retomada e a recuperação

das atividades, mas podemos nos preparar com

informação, conhecimento e reflexão crítica.

Montei um material na live “O impacto da

pandemia no turismo”. Se quiser saber um pouco

dos efeitos recentes no setor, sugiro a leitura e

acesso aos links que estão ali disponíveis.

No momento, a campanha pelo mundo é

para que as pessoas respeitem a

quarentena e tomem todos os cuidados

com saúde e medidas sanitárias coletivas.

Apesar de as fronteiras estarem fechadas,

os destinos estão se preparando e

cuidando para poder receber os turistas

quando está pandemia passar. E vai!

Procure outros lugares que estejam

fazendo uma campanha semelhante.

Pode ser no Brasil e no Mundo! Veja a

importância e relevância de cuidar dos

destinos, das pessoas e manter uma

comunicação segura com os turistas.

Veja o vídeo que Salvador preparou com a

#visitedepois: 
https://www.youtube.com/watch?v=KpXpqsbx9ik
9. E, POR FALAR EM CUIDADOS COM A
SAÚDE...

Não parece que nós

negligenciávamos nossa higiene,

já que precisamos de tutorial

para lavar as mãos? Todos

precisamos redobrar os cuidados

com a higiene, e, como o guia de turismo lida com

visitantes de lugares diferentes, essa preocupação

não pode ser esquecida.

A propósito, uma competência muito importante

para o guia de turismo são os primeiros socorros,

que é o nome dado àquele atendimento inicial a

uma vítima, antes de acontecer o atendimento por

profissionais de saúde, para restabelecer seu bem-

estar.
Veja aqui um Manual de Primeiros

Socorros preparado pela Fiocruz.

Ele é extenso mas serve para tirar

dúvidas do passo-a-passo dos

primeiros socorros em diversos

casos:

http://www.fiocruz.br/biosseg
uranca/Bis/manuais/biossegur
anca/manualdeprimeirossocorr
os.pdf
10. ALGUÉM DEIXE-ME ENTRAR!

Você já perdeu um ônibus ou um voo? Já chegou

atrasado em uma prova e não pôde entrar? A sensação

é muito ruim. Agora, imagine turistas fora de seu país

no meio de uma pandemia, com fonte de recursos

limitado, hotéis fechados, sem transporte, sem locais

para se alimentar ou o que fazer. Muita gente foi pega

de surpresa durante a pandemia em diversos países.

E agora? O que fazer? Bom, os brasileiros nessa

situação podem pedir repatriação, que é o retorno de

pessoas do exterior para o país, de forma voluntária ou

não com o auxílio de consulado.

Veja, aqui, como brasileiros retidos no

exterior podem pedir repatriação:

https://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/
2020-04/brasileiros-retidos-no-exterior-podem-
solicitar-repatriacao-online
11. O QUE VEM POR AÍ?

É difícil fazer previsões sobre como serão a

vida e a atividade turística no pós-pandemia.

Os impactos para a economia e para o

turismo serão grandes e teremos muitos

desafios pela frente. A Organização Mundial

do Turismo (OMT) está bem preocupada e faz

análises e estimativas para o setor.

Sabemos que quando voltarmos às atividades

presenciais, precisaremos discutir o turismo

numa perspectiva de encontro. Teremos novas

formas de ver o turismo e de praticá-lo: mais

do que nunca, a sustentabilidade, a

preservação do meio ambiente, a ética e a

competência profissional serão fundamentais.

 As pesquisas de intenção

estimam que serão

privilegiadas as viagens

domésticas, aquelas feitas

dentro do próprio país e

território e, principalmente,

as viagens que utilizam

carros próprios e veículos

de transporte terrestre.

Essa retomada exige de nós, profissionais,

maiores responsabilidades: precisamos

planejar e desenvolver experiências

turísticas sustentáveis, seguras e inovadoras

na nossa cidade, região e no turismo da

Bahia e do Brasil!
 Está curioso para saber o que vem
por aí?

Sugiro a leitura do E-book “Turismo pós

covid-19: insights para empresas e

destinos”, a consultora Marta Poggi traça

um perfil de intenção dos turistas e

elenca os desafios e as nuances que

enfrentaremos na retomada. O livro pode

ser baixado gratuitamente, mediante

cadastro, pelo link:

https://agentenoturismo.com.br/2020/0

4/19/turismo-pos-covid-19-insights-para-

empresas-e-destinos/.
12. POR FIM E NÃO MENOS
IMPORTANTE: O QUE TE AFETA?

Estamos passando por um momento de

urgência. Mais do que nunca, precisamos de

união, paciência e responsabilidade.

Não é fácil passar pela quarentena e por suas

consequências em nossas vidas. Cada um sabe

as dificuldades que enfrenta dentro desta

pandemia. Mas espero que todos fiquem bem e

se mantenham saudáveis e protegidos.

Pincelei, neste material, alguns temas e algumas

sugestões de vídeos e leituras para, se

puderem, continuar ativos e ocuparem-se um

pouco com estudos e pesquisa. Informação

também é importante nesse momento.

Gostaria de destacar, por fim, um tema sobre

competências socioemocionais. Elas são um

conjunto de atributos comportamentais que

têm relação direta com o nosso desempenho

escolar e até mesmo com a nossa

capacidade de lidar com situações e

adversidades da sociedade.

Veja, a seguir, um conjunto de competências

socioemocionais. Reflita sobre o quanto elas

fazem parte da sua vida e de como você

trabalharia elas em si próprio. Saber lidar

com sentimentos e comportamentos é

fundamental para atravessar essa fase e

tornar-se cada dia mais um excelente

profissional.
 Autogestão: Responsabilidade, determinação,

organização e persistência;

Engajamento: Iniciativa social e entusiasmo;

     

Resiliência: Tolerância ao estresse, a

frustração e a autoconfiança;

Amabilidade: Empatia, respeito e confiança;

Abertura: Curiosidade para aprender e

imaginação criativa.

Se identificou com alguma dessas

competências? Tente incorporar
essas ideias no seu dia a dia!
 DICA!

Aproveita e faz o teste de

personalidade do

16personalities.

Conta pra gente um pouco

mais sobre suas

características!

https://www.16personalities.co

m/br/teste-de-personalidade
Bom, isso tudo vai passar. E esperamos que

passe logo. Enquanto isso, gostaria de fazer

umas perguntas:

O que te afeta nisso tudo?

Como está lidando com isso?

O que você enxerga como possibilidades de

ações e soluções para passarmos por esta

fase?

Tem alguma ideia para melhorar o cotidiano

das pessoas? Ou o lazer e o turismo do seu

bairro, da sua cidade, da Bahia?

Compartilhe seus sentimentos e

suas apreensões. O que te

afeta é muito importante.

Conto com a paciência, com a

dedicação e, sobretudo, com a

união de todos!

UM FRATERNO ABRAÇO VIRTUAL

do professor Luiz Felipe e da

professora Juliana.
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MATERIAL DE APOIO AOS ALUNOS DOS

COMPONENTES CURRICULARES DE PRÁTICA DE
GUIAMENTO DURANTE A QUARENTENA
Autor: Luiz Felipe M. de Oliveira

Coautoria e revisão: Juliana Fernandes

Realização: