Dia das Mães

2020
Guia de linguagem e
estratégias
Introdução
O Dia das Mães se aproxima. E se normal- Agora, se você precisa de uma mãozinha
mente a data envolve encontros familia- nessa missão, a boa notícia é que nosso his-
res, presentes e às vezes até uma festinha, tórico de campanhas é vasto e temos um
neste ano, com o isolamento social, a dinâ- time inteirinho dedicado à estas análises.
mica das celebrações deverá ser um tanto
diferente. Por isso, com base nos nossos estudos,
criamos este Guia de linguagem e estraté-
E a gente sabe que essas mudanças im- gias para te ajudar nas vendas desse Dia das
pactam diretamente as estratégias dos Mães.
e-commerces, às vezes deixando os times
de performance no escuro, sem direção. Bora lá?
Porém os dados estão aí para isso: mostrar
o que funciona e gerar insights rápidos
para que sua loja crie ações eficientes e,
acima de tudo, adequadas ao momento
que vivemos.

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A base
analisada
Para criar este guia, analisamos mais
de 150 campanhas sazonais lançadas
no período do Dia das Mães de 2019.

O resultado são insights sobre as

tendências no comportamento do
consumidor e, com base nos estudos
de linguagem e comunicação empá-
tica para tempos de crise, uma série
de recomendações de uso de lingua-
gem e estratégias para as ações vol-
tadas ao evento deste ano.

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O Dia das Mães se aproxima,
o engajamento aumenta
Se você acha que está numa corrida
contra o tempo para lançar suas ações
de Dia das Mães, respire fundo e dê uma
Variação de CTR de acordo com a proximidade do Dia das Mães olhadinha neste gráfico.
4%
Ele mostra que ainda há tempo para
otimizar ou mesmo criar novas campa-
nhas. Afinal, em 2019, o grande pico de
3% engajamento ocorreu de 6 a 5 dias an-
tes do evento.

Claro que, o quanto antes você colocar

2% suas estratégias em prática, mais tempo
terá para aproveitar a sazonalidade. Mas
vale ficar atento ao engajamento do pú-
blico, que cresce à medida que a data se
1%
29/04 30/04 1/05 2/05 3/05 4/05 5/05 6/05 7/05 8/05 9/05 10/05 11/05 12/05 aproxima.
Dia das Mães

* análise referente às campanhas de Dia das Mães 2019 - através de canais Social Miner*

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O que usar na
comunicação
 Alô, “mãe”! -
ou “mamãe”
Como esperado, a maioria das campa-
nhas criadas para a data utilizavam o ter-
mo “mãe” ou “mamãe”.

E não é à toa: para a maioria das pessoas,

a imagem da “mãe” é automaticamente
atrelada a um sentimento positivo, ca-
paz de criar um vínculo emocional.

E, como nossas respostas emocionais

são as primeiras a serem ativadas, elas
ajudam a criar aquela boa “primeira im-
pressão” sobre a mensagem. Incremento médio de 38% no CTR
de campanhas que utilizam os termos
Resultado: as campanhas que utilizavam “mãe” ou “mamãe”
os termos “mãe” ou “mamãe” apresen-
taram melhor performance do que cam-
panhas que não os utilizavam, gerando
um incremento médio de 38% na taxa
de clique (CTR).

Exemplo aplicado através do canal Push da Social Miner*

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 Presentes
Campanhas que citavam “presentes”
também apresentaram uma performan-
ce superior, gerando um incremento
médio de 7% no CTR.

Incremento médio de 7%
no CTR de
campanhas que utilizam frases sobre
“presentes”

Exemplo aplicado através do canal Push da Social Miner*

Guia - Dia das Mães 2020 p. 7
 Emoção é o
importa
As campanhas que possuíam apelo Incremento médio de 28% no CTR
emocional somado ao benefício finan- de campanhas que utilizam frases com
ceiro — aliando termos como “mãe”, apelo emocional + benefícios financeiros
“presente” e “especial”, por exemplo —
geraram um incremento médio de 28%
no CTR.

Além disso, as campanhas que possuíam

apenas apelo emocional — isto é, sem
nenhum incentivo financeiro — também
apresentaram uma performance acima
da média de campanhas que não pos-
suíam nenhum benefício emocional, ge-
rando um incremento médio de 12% no
CTR.
Incremento médio de 12%
no CTR de
campanhas que utilizam frases apenas
com atributos emocionais

Exemplo aplicado através do canal Push da Social Miner*

Guia - Dia das Mães 2020 p. 8
Dicas e
estratégias
 Auxilie o consumidor
na busca: itens vs
preço desejado
Ajudar seu cliente na escolha de itens
de qualidade, independente do valor in-
vestido, é uma boa forma de gerar enga-
jamento, satisfação e aumentar as chan-
ces de que a compra seja finalizada na
sua loja.

Selecione os melhores itens de uma

certa faixa de preço e crie páginas espe-
ciais para cada grupo. Vale até moldar a
vitrine do seu site com produtos de dife-
rentes tickets.

Exemplo aplicado através do canal Push da Social Miner*

Guia - Dia das Mães 2020 p. 10
 Ajude seu cliente
a encontrar o
tamanho ideal
Com o cenário atual, muitas pessoas
estão tendo o primeiro contato com
os e-commerces e ainda aprendendo a
comprar online.

Portanto, se sua loja conta com tabela

de medidas diferenciadas, por exemplo,
vale dar dicas para o consumidor sobre
como não errar na escolha, dar informa-
ções sobre os atributos daquele item e
explorar comunicações complementa-
res que podem ser relevantes para sele-
ção e escolha.

Exemplo aplicado através do canal Onsite da Social Miner*

Guia - Dia das Mães 2020 p. 11
 Coloque seus
vendedores à
disposição
A experiência do contato pessoal e do
auxílio de um especialista na escolha
e compra de um presente, comum nas
lojas físicas, pode ser replicada nos am-
bientes virtuais.

Para isso, nossa dica é usar seus canais

de comunicação dentro do site para
direcionar os usuários para o contato
direto com os vendedores via platafor-
mas de atendimento ou WhatsApp, por
exemplo, onde poderão ter suporte e re-
ceber sugestões de produtos mais ade-
quados às suas necessidades.

Exemplo aplicado através do canal Onsite da Social Miner*

Guia - Dia das Mães 2020 p. 12
 Equilibre
o estoque
Se o seu e-commerce planeja lançar
ofertas baseadas no ticket da compra,
a exemplo de “frete grátis para pedidos
acima de R$X”, invista em campanhas
que deixem esses benefícios em evidên-
cia em diferentes páginas do seu site.

Vale também divulgar e redirecionar o

consumidor para páginas de produtos
complementares, de menor valor, que
possam ajudá-lo a compor o ticket mí-
nimo necessário para que alcancem o
brinde da promoção.

Exemplo aplicado através do canal Onsite da Social Miner*

Guia - Dia das Mães 2020 p. 13
 Prazo de
entrega
Seja claro e objetivo com relação aos
prazos de entrega daquele produto e
evite frustrar seu consumidor.

Se possui condições especiais de acor-

do com a localidade do usuário, vale
criar ações segmentadas para estas ci-
dades ou regiões, informando as vanta-
gens ou particularidades no frete.

Exemplos aplicados através do canal Push da Social Miner*

Guia - Dia das Mães 2020 p. 14
 Mais que um
pedido,ofereça
o presente
Neste período de isolamento, se possí-
vel, ofereça serviços adicionais como
embrulhos para presente ou a impres-
são de cartões.

Essa é uma forma de demonstrar que

sua marca entende e se preocupa com
o valor sentimental envolvido na com-
pra do item, além de ajudar seu cliente
a proporcionar um momento ainda mais
especial para quem ele ama, criando
uma experiência de compra inesquecí-
vel.

#Dica extra: lembre-se que nem sempre

quem comprou é a mesma pessoa que
vai receber o produto nessa ocasião. En-
tão o ideal é que o pedido venha acom-
panhado de informações sobre troca ou
devolução, por exemplo.

Exemplos aplicados através do canal Push da Social Miner*

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 Crie soluções
complementares
para a entrega
Muita gente vai adiando, deixando as
compras para última hora, até que o pra-
zo para entrega fica muito apertado.

Quer conquistar os clientes nessa situ-

ação? Então que tal oferecer benefícios
especiais para este grupo, garantindo
a entrega rápida de produtos, quando
possível, ou oferecendo um frete grátis
como incentivo, em casos onde o pedi-
do chegará após o domingo de Dia das
Mães?

Exemplo aplicado através do canal Onsite da Social Miner*

Guia - Dia das Mães 2020 p. 16
Nossa proposta com esse material é te proporcionar
um check list prático e acessível, daqueles que você
pode baixar e consultar a qualquer hora, seja para
montar uma ação, para revisar as comunicações já
prontas ou mesmo para servir de inspiração nas es-
tratégias do futuro.

E já sabe, né? Se precisar, pode contar com a gente.