Aula 03 - Definiçã o de Processo e seus elementos

Processo organizacional é um conjunto de atividades inter-

relacionadas, que envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e
informaçõ es e, quando executadas, transformam entradas (insumos)
em saídas (produtos ou serviços), que atendem a necessidade de um
cliente interno ou externo e que agregam valor e produzem resultados
para uma organizaçã o.

A gestã o de processos envolve o conhecimento do conceito de processo

organizacional e suas classificaçõ es para que seja possível o
mapeamento de processos da organizaçã o.

O mapeamento torna possível a elaboraçã o de um plano de gestã o mais

eficiente e eficaz para organizaçã o.

Conceito de Processo Organizacional

Insumos

Sã o as entradas de um processo e podem ser materiais, equipamentos,

conhecimento e informaçõ es, e outros bens tangíveis e intangíveis.
Todo trabalho importante realizado nas organizaçõ es faz parte de
algum processo.
Nã o existe um produto ou serviço oferecido por uma organizaçã o sem
um processo organizacional.

Divisão de Processos Organizacionais

O processo organizacional pode ser dividido em 3 categorias:

Processos Gerenciais

Sã o aqueles ligados à estratégia da organizaçã o. Sã o processos

gerenciais ou de decisã o, que estã o diretamente relacionados à
formulaçã o de políticas e diretrizes para o estabelecimento e
consecuçã o de metas e objetivos.
Bem como ao estabelecimento de métricas (indicadores de
desempenho) e à s formas de avaliaçã o dos resultados alcançados
interna e externamente à organizaçã o.

Processos Finalísticos

Referem-se à essência do funcionamento da organizaçã o. Sã o aqueles

que caracterizam a atuaçã o da organizaçã o.
Recebem apoio de outros processos internos, gerando o produto ou
serviço para o cliente externo.

Processos de Apoio

Sã o processos essenciais para a gestã o efetiva da organizaçã o,

garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos.
Estã o diretamente relacionados à gestã o dos recursos necessá rios ao
desenvolvimento de todos os processos da organizaçã o.

Os seus produtos (bens ou serviços) se caracterizam por terem como

clientes os processos finalísticos.
Dentre os processos finalísticos e de apoio, encontram-se processos
denominados processos críticos.
Processos críticos sã o aqueles de natureza e importâ ncia estratégica
para o sucesso organizacional.