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Manicure - Como fidelizar clientes usando Whatsapp

Sumário

Introdução

O que é o WhatsApp?

Por que o usar o WhatsApp para fidelizar a clientela

Como criar estratégias específicas no WhatsApp?

Considerações finais

Introdução

Entre os ramos da beleza mais procurados está o de manicure. E para quem deseja ter
sucesso nessa profissão é fundamental conhecer técnicas eficazes de marketing para se
promover e conquistar clientes.

No texto de hoje abordaremos sobre como é possível utilizar um dos meios de


comunicação mais utilizados da atualidade, o WhatsApp, para fidelizar clientes. Afinal
de nada adianta de nada atrair centenas de fregueses em um mês e nenhum deles
retornar a você.

O que é o WhatsApp?

O WhatsApp é um aplicativo que utiliza a conexão de internet para interagir com outros
usuários gratuitamente. O aplicativo também permite que você partilhe imagens e
arquivos, além de suportar chamadas de vídeo e voz.

Esse app usa os números de telefone na lista de contatos. A menos que você altere suas
configurações de privacidade, qualquer pessoa com seu número na agenda terá você na
lista de usuários.

Por que o usar o WhatsApp para fidelizar a clientela

O marketing por WhatsApp dá a você o poder de envolver e reter clientes. Veja abaixo
algumas razões pelas quais você deve utilizar esse aplicativo em seu negócio.

1. É popular
O número mensagens de textos mensais enviados aumentou mais de 7.700% na última
década. A facilidade de enviar essas mensagens permitiu que o aplicativo se tornasse
gradualmente um dos modos de comunicação preferidos.

2. Você será visto instantaneamente

97% dos textos de marketing são lidos e 90% desses textos são abertos dentro de três
minutos após o recebimento. A taxa de abertura de e-mails de marketing, por outro lado,
é normalmente de 10%. Conectar-se com os clientes quase em tempo real manterá seu
negócio funcionando com eficiência.

3. É íntimo

Por que lemos nossos textos com tanta rapidez e consistência? Bem, porque na maioria
das vezes são de amigos íntimos, familiares e interesses amorosos.

Logo quando suas clientes recebem suas mensagens, elas também te veem como alguém
próximo. Um ponto a mais para você.

4. É acessível em quase qualquer lugar

Com mensagens, você pode alcançar seus clientes praticamente a qualquer hora, em
qualquer lugar. 89% das pessoas sempre têm seu smartphone facilmente acessível, ou
seja, a não mais do que um braço de distância.
Como criar estratégias específicas no WhatsApp?

 Lembretes de compromissos

55% dos consumidores preferem mensagens para lembretes de compromissos. Esses


lembretes não são apenas convenientes para suas clientes, mas também podem diminuir
ou impedir a ocorrência de não comparências.

Uma cliente cancelou no último minuto? Então envie uma mensagem para outras que
queriam agendar horário com você, mas não foi possível, informando que você está
disponível e veja se alguém pode vir preencher o espaço!

 Cupons e descontos exclusivos

Quem não ama uma promoção, não é verdade? Ao criar ofertas especiais exclusivas,
você agrega valor à sua profissão de manicure e mantém a fidelidade do cliente.

Como a maioria das mensagens são lidas imediatamente após o recebimento, você
também pode enviar ofertas relâmpagos, por exemplo.

 Dicas úteis

Além de usar o WhatsApp para alavancar os seus resultados, as mensagens de texto


também podem ajudá-lo a criar reconhecimento da marca. Posicione-se como uma
especialista do setor, enviando mensagens de texto semanalmente ou mensalmente
sobre dicas de beleza e bem-estar.

 Gere audiência para outras mídias

Se seu objetivo é permitir que as pessoas conheçam seu perfil no Instagram ou


Facebook ou até mesmo visitem seu local de trabalho, com o WhatsApp é possível
atrair público para outras mídias.

No entanto, o que definirá esta estratégia bem-sucedida, depende do grau de interação


do cliente com você.

Uma ferramenta super prática é um cartão de visita digital, com botões clicáveis, logo
os clientes podem encontrar suas redes mais facilmente.

 Criar respostas rápidas sobre o WhatsApp Business App

Se você tem acesso ao seu WhatsApp Business App e sua conta comercial, você terá
aceso a várias ferramentas projetadas para facilitar a sua comunicação com as clientes.

As Respostas rápidas criadas pelo WhatsApp são um salva-vidas. Você pode criar até
50 respostas para usar em várias conversas. Para fazer isso, navegue até
Configurações
comerciais e selecione Respostas rápidas. Lá você encontrará uma lista de todas as suas
respostas rápidas atuais e ainda tem a vantagem de poder adicionar novas.

Ao adicionar uma nova resposta rápida, você poderá adicionar a mensagem, o atalho e
até três palavras-chave. Quando você está em um bate-papo e abre suas respostas
rápidas, digitando '/', as palavras-chave o ajudarão a obter as respostas rápidas mais
relevantes rapidamente.

Se a palavra-chave que você adicionou às suas respostas rápidas estiver presente na


mensagem para a qual você está respondendo, ela será mostrada automaticamente no
topo da sua lista de respostas rápidas.

 Mensagem de ausente

A mensagem ausente pode ser configurada para envio o tempo todo, em uma
programação personalizada ou fora do horário comercial. Nessa configuração, ele
funciona exatamente como a mensagem de saudação. Agendas personalizadas e
configurações fora do horário comercial são bastante úteis.

A configuração de programação personalizada usa datas e horários fixos, então se você


pretende sair de férias ou planeja ficar inacessível por algumas horas. Você poderá ter a
mensagem de ausência acionada por esse período de tempo.

Considerações Finais

Assim como é importante, para qualquer negócio, criar estratégias de marketing digital
nas redes sociais, tais como Facebook, Instagram, Pinterest, etc., utilizar o WhastApp é
mais uma forma de manter o profissionalismo e engajar suas clientes, a fim de torná-las
fiéis ao seu trabalho.

E então, agora que você já sabe como fidelizar clientes usando o WhatsApp, vamos
colocar todas as dicas em prática? Observe o seu negócio simplesmente decolar!

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