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Organisations à but non lucratif

Communiquer avec ses partisans


sur Facebook
L’opportunité
Si vous êtes une organisation à but non lucratif ou un collecteur de fonds, Facebook peut
vous aider à communiquer avec vos partisans actuels et à augmenter rapidement et
facilement le nombre de vos partisans.

• Plus de 500 millions de personnes utilisent Facebook chaque mois


• Plus de 50 % de ces utilisateurs se connectent sur Facebook chaque jour
• Les utilisateurs de Facebook passent plus de 700 milliards de minutes par mois sur le site

Le guide suivant présente une vue d’ensemble et des conseils pratiques destinés aux
organisations à but non lucratif souhaitant utiliser Facebook. Des liens permettant
d’explorer une fonctionnalité ou un produit spécifique sont proposés tout au long du
guide. Une liste de ressources en ligne permettant de consulter les toutes dernières
informations sur Facebook est par ailleurs incluse à la fin du guide.

Création d’une Page Facebook


La première étape pour communiquer avec les partisans consiste à créer la présence
officielle de votre organisation à but non lucratif via une Page Facebook. Les Pages sont
un produit gratuit à l’intention des organisations et des personnalités pour communiquer
avec leurs partisans de manière officielle et publique. Vous pouvez créer et gérer une Page
Facebook pour votre organisation à but non lucratif depuis votre compte personnel. Si
vous n’avez pas encore de Page, veuillez consulter notre Manuel des Pages détaillé. Vous
y trouverez des instructions pas à pas pour créer votre Page.

Manuel des Pages

Le Manuel des Pages Facebook


contient des instructions détaillées
permettant de créer une Page en
quelques minutes. Téléchargez-
le sur la page facebook.com/
nonprofits, sous « Ressources ».

Consultez www.facebook.com/nonprofits pour plus de conseils et de mises à jour. Guide Facebook | 1


Organisations à but non lucratif

Conseils pour vous aider


à communiquer
Une fois la Page pour votre organisation à but non lucratif créée,
reportez-vous aux conseils et exemples suivants pour créer une
expérience de communication avec votre organisation optimale
pour vos partisans.

1. Adoptez un ton personnel et éducatif


Les gens communiquent avec les organisations à but non lucratif sur Facebook car ils se
passionnent pour une cause et souhaitent contribuer à faire avancer les choses. Veillez
à ne pas vous focaliser uniquement sur la collecte de fonds. Ce n’est probablement pas la
meilleure approche. Lorsque c’est possible, partagez les actualités directement liées à
l’impact de votre organisation. Par exemple, les organisations à but non lucratif devraient :

• Utiliser la première personne plutôt que la troisième pour montrer aux partisans que
vous êtes actif sur la page et les encourager à publier leurs commentaires.

• Partager des informations directement à partir de votre organisation pour informer


les partisans sur les problèmes et programmes d’hier et d’aujourd’hui. Voir l’exemple
ci-dessous.

Conseil n°1 : Adoptez un ton personnel et éducatif

Croix rouge américaine


La Croix rouge américaine publie régulièrement
des mises à jour avec des vidéos inspirantes,
des conseils utiles et des informations importantes
sur l’utilisation des dons et la concentration
des efforts.

Consultez www.facebook.com/nonprofits pour plus de conseils et de mises à jour. Guide Facebook | 2


Organisations à but non lucratif

Conseils pour vous aider à communiquer

2. Créez un contenu adapté au partage


Pour que les gens partagent et parlent de vous à leurs amis Facebook, créez un contenu
avec lequel ils peuvent interagir et qu’ils peuvent partager. Des photos, des vidéos
et autres contenus peuvent rapidement se répandre à mesure qu’ils attirent plus
d’interactions « j’aime » et « commenter », qui se répandent ensuite vers les amis des
partisans, en attirant de nouveaux. Par exemple, les organisations à but non lucratif
peuvent :

• Télécharger des « photos des coulisses » ou des vidéos inspirantes.

• Lancer un mouvement viral avec des mises à jour du statut pour promouvoir une
activité telle que celle-ci.

• Encourager les partisans à prendre des photos et à filmer des vidéos de vos évènements
et à les télécharger sur votre page. Voir l’exemple ci-dessous.

Conseil n°2 : Créez un contenu adapté au partage

Project (RED)
Récemment, (RED) a demandé à ses partisans de
télécharger des photos d’eux portant un article (RED), ce
qui a généré implication et excitation dans leurs rangs.

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Organisations à but non lucratif

Conseils pour vous aider à communiquer


3. Rejoignez la conversation
Facebook est un carrefour de conversations. Les organisations à but non lucratif ont
une formidable opportunité de recueillir un retour immédiat sur les problèmes. Voici
quelques conseils pour lancer la conversation sur votre Page.
• De temps en temps, posez une question à vos partisans Facebook dans votre mise
à jour du statut au lieu de publier uniquement des déclarations. Voir l’exemple
ci-dessous.
• Montrez que vous êtes à l’écoute en ajoutant un commentaire parmi les publications
de vos partisans.
• Ne jetez pas le discrédit sur un commentaire négatif occasionnel, envisagez-le plutôt
comme une opportunité d’ouvrir un dialogue et de convertir de nouveaux partisans.

4. Utilisez les outils pour gagner en pertinence


Les Pages Facebook offrent des outils efficaces pour vous rapprocher de vos partisans.
• Ciblez vos mises à jour par zone géographique lorsque les actualités que vous souhaitez
partager concernent une région en particulier.
• Consultez les Statistiques de votre Page pour voir d’où viennent vos partisans et
découvrir de nouvelles villes pour les évènements ou les campagnes de messages à venir
pour attirer du soutien.
• Utilisez des applications tierces telles que Causes pour ajouter une collecte de fonds/
dons à votre Page.
• Imaginez un onglet personnalisé pour votre Page pour diffuser des promotions spéciales
pour les abonnés ou d’autres applications. Voir l’exemple ci-dessous.
• Restez en contact avec vos partisants en ajoutant des mises à jour mobiles à votre Page
lors de vos déplacements.

Conseil n°3 : Rejoignez la conversation Conseil n°4 : Utilisez les outils pour gagner en pertinence

Save the Children Girl Up


Save the Children publie régulièrement des questions sur sa Page pour Un onglet personnalisé peut apporter une expérience unique plus
impliquer ses partisans et fournir des informations sur ses efforts de proche de la marque de votre organisation et aider vos partisans à
manière amusante et attrayante. communiquer et obtenir rapidement et facilement des informations
importantes.

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Organisations à but non lucratif

Augmentez vos connexions


Une fois que vous avez créé le contenu et les mises à jour les
plus adaptés sur votre Page, vous devez promouvoir cette der-
nière pour élargir votre public. Voici quelques conseils  :

• Utilisez le nom d’utilisateur de la page de votre organisation à but non lucratif partout :
sur chaque liste de distribution électronique, dans chaque publicité imprimée/diffusée/
affichée, dans les bulletins d’information, etc.

• Diffusez des Publicités Facebook ciblées sur les mots clés de la cause, les organisations
connexes, les zones géographiques pertinentes ou les zones géographiques des donneurs/
partisans à un tarif abordable pour les convertir en partisans.

• Ajoutez un espace J’aime sur le site Web de votre société pour permettre aux visiteurs de
se connecter instantanément à votre Page sans quitter votre site.

• Découvrez tous les modules sociaux de Facebook à l’adresse developers.facebook.com/


docs/plugins.

Diffusez des publicités ciblées Ajoutez un espace J’aime

Publicités ciblées Espace J’aime


Trouvez d’autres partisans et faites la Encourager les partisans à ajouter un
promotion d’initiatives en ciblant par espace J’aime à leurs sites ou blogs peut
zones géographiques, centres d’intérêt attirer un soutien viral de la part de leurs
et connexions. lecteurs et amis.

Consultez www.facebook.com/nonprofits pour plus de conseils et de mises à jour. Guide Facebook | 5


Organisations à but non lucratif

Ressources
Plus d’informations sur les conseils et meilleures pratiques
destinés aux organisations à but non lucratif
http://www.facebook.com/nonprofits

Découvrez les mises à jour les plus récentes sur les actualités
produit des Pages Facebook
http://www.facebook.com/facebookpages

Découvrez comment d’autres sites intègrent Facebook via


les modules sociaux
http://developers.facebook.com/showcase

Apprenez à créer des publicités abordables sur Facebook


et touchez précisément votre public
http://www.facebook.com/advertising

Consultez la page officielle de Facebook pour connaître toute


l’actualité sur la société
http://www.facebook.com/facebook

Utilisez les pages d’aide Facebook pour obtenir des réponses sur
des produits et fonctionnalités spécifiques
http://www.facebook.com/help

Consultez www.facebook.com/nonprofits pour plus de conseils et de mises à jour. Guide Facebook | 6