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MUNICIPIO DE GUARNE
Código: P-SG-008
Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO
Versión: 01
Procesos en los que aplica: Gestión del Recurso Físico
Objetivo: Detectar la necesidad de reparación o adquisición de un equipo o programa, posibilitando Fecha: 19/10/06
los medios para la solución.
ALCALDÍA
Página: 1 de 3
Actividad Documentación
Cómo se hace
Flujograma Registros Referencia
Inicio
1. EL LIDER DE PROGRAMA: identifica la necesidad de realizar
mantenimiento preventivo o recibe la solicitud del usuario de soporte
Identifica la necesidad o recibe la técnico al equipo, programa o red del sistema de informática.
solicitud del servicio
2. EL LIDER DE PROGRAMA: Realiza el prediagnóstico mediante F-SG-011
indicaciones presenciales o telefónicas al usuario para determinar si es Oficio
Realiza prediagnóstico del evento F-SG-011
posible una solución interna e informa por escrito la situación al jefe del
F-SG-012 Departamento.
F-SG-013
3. EL LIDER DE PROGRAMA: Evalúa si requiere apoyo externo para Guías de soporte
efectuar el soporte, de acuerdo a la situación presentada. técnico
Requiere Efectuar el soporte
No
servicio? técnico
3 A. Si no requiere apoyo externo, corrige el problema si es del equipo, F-SG-011
o en la oficina de sistemas si es del programa o de la red y F-SG-012
Si
dependiendo de ello registra en el formato correspondiente. F-SG-013
A
Solicitar el soporte técnico al 4. EL LIDER DE PROGRAMA: Determina si es necesario adquirir el
proveedor
servicio, si el soporte incluye el servicio postventa del proveedor o si
existe un contrato de mantenimiento.

Aplicar 4 A. Si es necesario adquirir el servicio, aplica el procedimiento de P-S0-001

Contratar
servicio?
Si procedimiento para contratación, y continúa con el paso 5.
contratación
4 B. Si no es necesario adquirir el servicio, se continua con en
procedimiento.
No F-SG-011 F-SG-011
5. EL LIDER DE PROGRAMA: Coordina con el proveedor los
Coordinar el soporte técnico con el
proveedor
requerimientos de las prestaciones del servicio.
A 6. EL LIDER DE PROGRAMA: Prueba el funcionamiento del equipo F-SG-011
programa o red, en compañía del usuario con el fin de evaluar al
Evalúa el servicio prestado servicio prestado y lo registra.
6 A. Si el servicio prestado no solucionó el problema, y es posible hacer Oficio
ajustes regresa al paso 5, de lo contrario, elabora un oficio mediante el F-SG-011
Cumple cual da a conocer al solicitante el concepto técnico, lo registra en la Orden de baja
No requisitos? planilla e informa al almacenista la novedad en caso que tenga que dar
de baja algún elemento y continua con el paso 7.
Si
6 B. Si el servicio solucionó el problema, se continúa con el
Conserva los documentos de acuerdo
procedimiento.
A al procedimiento para el control de los
registros 7. EL LIDER DE PROGRAMA: Conserva los documentos de acuerdo al P-AM-002
procedimiento para el control de los registros y a lo descrito en el
formato para el control de los documentos, con el fin de dejar evidencia
Fin de las actividades realizadas y finaliza el procedimiento.

Elaboró: Juan Guillermo Mesa Rubiano Revisó y aprobó: Luis Eduardo Ochoa Londoño – Miryam Marleny Hincapié
Firma: Firma:
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MUNICIPIO DE GUARNE
CONTROL DE DOCUMENTOS Código: P-SG-008
Versión: 01
Procedimiento: SOPORTE TECNICO
Procesos en los que aplica: Gestión del Recurso Físico Fecha: 19/10/06
ALCALDÍA Página: 2 de 3
REGISTROS
Responsable Lugar de Tiempo de
Código Nombre Recuperación Disposición
Diligenciarlo Almacenamiento Retención
Archivador Nro.14,
F-SG-011 Planilla de soporte técnico Líder de programa Secretaría de Hacienda carpeta formatos 1 año Archivo histórico
S.G.C.
Archivador Nro.14,
Registro de mantenimiento a
F-SG-012 Líder de programa Secretaría de Hacienda carpeta formatos 1 año Archivo histórico
equipos
S.G.C.
Archivador Nro.14,
Registro de mantenimiento a las
F-SG-013 Líder de programa Secretaría de Hacienda carpeta formatos 1 año Archivo histórico
aplicaciones
S.G.C.
Archivador Nro.14,
No aplica Oficio para dar concepto técnico Líder de programa Secretaría de Hacienda carpeta formatos 1 año Archivo histórico
S.G.C.
Archivador Nro.14,
No aplica Oficio para informar prediagnóstico Líder de programa Secretaría de Hacienda carpeta formatos 1 año Archivo histórico
S.G.C.

DOCUMENTOS DE REFERENCIA
Fecha de Lugar de
No. Referencia Breve Descripción Recuperación
Emisión Almacenamiento
1 Guías de soporte técnico No aplica Guías de soporte técnico de los equipos Secretaría de Hacienda Archivadores 12 y 13

Procedimiento para el control de los Archivador del S.G.C.

2 P-AM-002 22/11/05 Secretaría de Hacienda
registros. carpeta procesos.
Archivador del S.G.C.
3 P-SO-001 22/11/05 Procedimiento de contratación Secretaría de Hacienda
carpeta procesos.
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MUNICIPIO DE GUARNE
NOTAS DE CAMBIO Y ANEXOS Código: P-SG-008
Versión: 01
Procedimiento: SOPORTE TECNICO
Procesos en los que aplica: Gestión del Recurso Físico Fecha: 19/10/06
ALCALDÍA Página: 3 de 3
NOTAS DE CAMBIO
Versión
No. Naturaleza del Cambio Identificación del Cambio Versión Final
Inicial
Aclarar en la etapa 2 la manera cómo se informa
a la dependencia, en la etapa 6.A. clarar que se
1 00 Mejorar redacción en las actividades 2 y 6.A. 01
avisa al almacenista la novedad “en caso de que
tenga que dar de baja algún elemento”.

ANEXOS
No. Código Nombre