Qualidade e fiabilidade

Norma ISO 9001:2015

1.Objetivo e campo de aplicação
2.Referências normativas
3. Termos e definições
4. Contexto da organização
5. Liderança
6. Planeamento
7. Suporte
8. Operacionalização
9. Avaliação de desempenho
10. Melhoria

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1.Objetivo e campo de aplicação
2.Referências normativas
3. Termos e definições

4. Contexto da organização
A análise do Contexto é fundamental para o Sistema de
Gestão, uma vez que nos permite determinar os problemas
Internos e Externos de uma organização.
Podemos utilizar a análise SWOT e análise de PESTEL (Política,
Económica, Social, Tecnológica, Ecológica e Legal)

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1.Objetivo e campo de aplicação
2.Referências normativas
3. Termos e definições
4. Contexto da organização

5. Liderança
Definição e Liderança, compromisso, politica da qualidade,
funções e responsabilidades (organigrama, etc.)A análise do

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1.Objetivo e campo de aplicação
2.Referências normativas
3. Termos e definições
4. Contexto da organização
5. Liderança

6. Planeamento
Ações para tratar riscos e oportunidades
Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir
Planeamento das alterações

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6. Planeamento
A importância do RISCO
O risco é algo inerente ao êxito de qualquer atividade ou negócio,
independentemente do setor ou mercado em que se move; poderia
dizer-se que a gestão do risco faz parte da vida diária de todas as
pessoas, e por tanto de todas as organizações.
Esta norma propõe a seguinte metodologia:
Identificação dos riscos
Avaliação e análise dos riscos
Plano de tratamento dos riscos

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7. Suporte
A organização tem á sua disposição uma série de recursos
sem os quais não poderia subsistir.
Ao descrever os recursos a Norma ISO 9001:2015 refere-se a:
pessoas capacitadas para o desempenho do trabalho;
edifícios e espaços (infraestruturas) adequadas;
equipamentos e máquinas com a tecnologia necessária;
matérias-primas; consumíveis e excedentes;
fornecedores;
recursos naturais; etc.

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8. Operacionalização
A organização deve planear, executar e controlar os
processos para poder cumprir os requisitos dos produtos ou
serviços por si prestados, assim como as ações determinadas
na análise de riscos.
Estes processos devem satisfazer os requisitos definidos
pelo cliente, pelo mercado, os requisitos legais e os que
podem surgir de forma adicional.

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9. Avaliação de desempenho
Monitorização, medição, análise e avaliação
Auditoria interna
Revisão pela gestão

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10. Melhoria
Generalidades (oportunidades de melhoria)
Não conformidade e ação corretiva
Melhoria contínua

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