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FACULDADES COC

FACULDADE INTERATIVA COC


CURSO DE GESTÃO DA TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO.

GESTÃO DE PESSOAS.

TRABALHO DE ESTAGIO SUPERVISONADO.

Relatório de Estagio Supervisionado I apresentado a


Faculdade Interativa Coc, no Curso de tecnologia em
Gestão da Tecnologia da Informação, como pré-
requisito para Obtenção do Diploma de Tecnólogo em
Tecnologia da informação.

Ribeirão Preto
2010
CURSO TECNOLÓGICO DE GESTÃO DA
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
EaD

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO:


Gestão de Pessoas

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1. Aluno(a): Renan Antonio Leijoto Souza Pinto
2. Matricula: 28340

2. Organização: Supermercado Super Luna LTDA Filial 1.

3. Período: Período: 01 Janeiro a 25 de Janeiro de 2010


Dias e horários de estagio: 2ª,3ª,4ª,5ª,6ª de 16:00 as 17:00
Dia reservado para elaboração dos relatórios: Aos sábados.

4. Referência: Gestão de Pessoas

Introdução:

Este trabalho tem como objetivo descrever os processos organizacionais


utilizando o período de estagio no Supermercado Super Luna no município de
Brumadinho.
No decorrer do processo de estagio foi possível observar algum dos métodos
relacionados a área organizacional como: estratégico; financeiro; mercadológico;
recursos humano; prestação de serviço e o ambiente interno e externo.
O município de Brumadinho hoje tem em media 35 mil habitantes, com 647km
quadrados, e sua economia gira em torno da mineração e tem um grande
potencial para o turismo, contando com 4 condomínios em seu entorno.
Uma das grandes características observadas no decorrer do estagio é que nos
finais de semana o supermercado apresenta uma grande massa de pessoas
adquirindo gêneros alimentícios dentre outros que serão consumidos no decorrer
de sua estadia nos sítios nas fazendas.

A seguir serão descritos suncitamente os aspectos da organização como: seu


organograma, área de RH. prestação de serviços; produtos, marketing, setor
financeiro etc.

4.1 A Organização

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A empresa a qual foi realizado o estágio, atua no ramo de varejo,o
Supermercado Super Luna em Brumadinho conta, com uma infra-estrutura
completa, atendendo aos clientes com estacionamento próprio, variedade,
qualidade e bom preço nos produtos, e serviço de entrega em domicílio,
garantindo assim conforto, comodidade e satisfação aos seus clientes. Alem de
estar situada em local estratégico para atender a população de Brumadinho e
Região.

Endereço:Rua Quintino Bocaiúva, 339 - Centro - Brumadinho - MG

Telefone (31)3571-1587

Horário de Funcionamento:
- De segunda à sábado de 8:00 às 20:00hs.
- Domingos e feriados de 8:00 às 12:30hs.

Institucional:

O Supermercado Super Luna tem a convicção de que, para se consolidar e


desenvolver deve partir de objetivos empresariais e princípios éticos precisos que
sejam compartilhados pelos administradores e funcionários da rede que totalizam
um quadro de aproximadamente 900 funcionários.
Atua no mercado varejista objetivando o desenvolvimento contínuo, rapidez e à
satisfação dos clientes atendidos. O principal objetivo é de manter a reputação
de empresa sólida e confiável, consciente da sua responsabilidade social e
empresarial, atendendo de forma justa, legal e transparente os clientes.O nome
Super Luna quer ser sempre marcado pela integridade, confiança e lealdade,
bem como pelo respeito e valorização dos clientes, em sua privacidade,
individualidade e dignidade.

Concorrentes:

• Supermercado Super Bruma Ltda - Alimentos

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• BRUMA CASA COMERCIAL - ALIMENTOS - Brumadinho

Fornecedores:
• Bauduco
• Café Utam
• Danone
• Avanço Informatica
• Sadia
• L’Avenir Cosmeticos
• K’atia Cosmeticos
• Ambev
• Coca Cola
• Nestle
• Cargill
• Dentre outros.

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Organograma Organizacional:
Ferramenta Organizacional Rh/Departamento Pessoal:

O Supermercado Super Luna ultiliza o software da Mastermaq- NGFolha. Além


de ser validado por escritórios de contabilidade, o Folha de Pagamento da
Mastermaq é utilizado por mais de 6 mil empresas que não terceirizam seu
Departamento Pessoal. Os números são expressivos e a experiência da
Mastermaq em rotinas de DP é bastante vasta, contemplando todas as
exigências legais, nos credenciando a oferecer muito mais segurança.

O NGFolha é completíssimo, mas, sobretudo, leve e prático. Desenvolvido


especialmente para profissionais de DP que realmente precisam produzir mais
em menos tempo, com segurança e qualidade. Possui recursos avançados não
encontrados em nenhum outro sistema do tipo, nem mesmo nos considerados
best-sellers.

4.2 Área da empresa: Gestão de Pessoas

O Supermercado Super Luna faz o seu recrutamento através do


departamento de R.H com o profissional da área de serviço social
(Assistente Social) Levando em consideração um conjunto de praticas e
processos que valorizam e motivam os seus funcionários dando
oportunidade de crescimento de acordo com as vagas existentes. ou
potenciais. O setor de R.H também trabalha com investigação social a qual
da vagas existentes e de acordo com as condições físicas do candidato,
este e aproveitado com os mesmos direitos dentro da empresa
trabalhando assim a questão da responsabilidade social.
Outro ponto importante observado no decorrer do estagio e que a
seleção de candidatos e de forma gradativa verificando em primeiro
momento os currículos apresentados logo em seguida parte-se para uma
entrevista e em algumas situações e feito através de parceria com o
projeto social primeira oportunidade uma situação de aprendizagem
temporária onde o candidato aprende a pratica da função e se observado
pelo coordenador do projeto e pelo responsável do Supermercado na Área
o candidato atingiu 80% da aprendizagem pratica este e automaticamente
contratado para o supermercado.
Há uma preocupação também que não ocorra conflitos entre os
funcionários e por isso todos podem participar de concursos dentro do
supermercado e posso citar como exemplo o regulamento do concurso
para criação do mascote do programa de prevenção de perdas do
supermercado Super Luna,onde todos podem demonstrar sua criatividade.
Abaixo relacionarei os passos utilizados pelo setor para contratação:

1º passo
Entendimento do negócio
Levantamento das estratégias corporativas, políticas e diretrizes do negócio

2º passo
Mapeamento de competências e descrição dos perfis dos cargos
Identificação e descrição das atribuições e características comportamentais
exigido por cada cargo

3º passo
Análise e classificação de cargos
Padronização, definição e classificação dos cargos analisados em grupos

4º passo
Pesquisa salarial e de benefícios
Obtenção de informações para comparação entre a estrutura da empresa e as
práticas de mercado

5º passo
Política de remuneração
Elaboração de política salarial alinhada à estratégia da empresa e com base nas
práticas de mercado

Treinamentos/exemplo :

O supermercado Super Luna Visando à melhoria da qualidade na prestação de


todos os serviços do supermercado mantém diversos treinamentos por área.
Um tipo de ferramenta utilizado pelo departamento de R.H são simulações de
situações junto ao cliente e dinâmicas de grupos. Pude participar de uma
dinâmica de Grupo onde o objetivo era descobrir possíveis talentos dos
funcionarios que trabalhavam na área de embalagem, a dinâmica foi realizada

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em 30 minutos com um grupo de 10 embaladores e assistente social aplicando
uma dinâmica que se chamava descobrindo talentos utilizando cores e formas
verificou que no final dentre os 10 embaladores haviam 2 que poderiam ser
redirecionados ao setor de marketing e comunicação no cargo de cartazistas.
Pude verificar que o setor de R.H trabalha em sinergia com todos os
departamentos aplicando não somente treinamentos específicos mas com uma
diversidade grande de procedimentos voltados a motivação, elevação,
empreendedorismo dos funcionários. Com este trabalho, as oportunidades são
sempre oferecidas de forma responsável e justa aos funcionários.
Conversando com a funcionaria do setor de R.H esta me informou que utiliza
uma área especifica da intranet da empresa denominada R.H Center onde ela
mantêm bancos de dados sobre treinamentos, currículos, avaliações
psicológicas, resultados positivos e negativos.
Me foi informado que o treinamento externo é oferecido para funcionários com
cargos hierárquicos mais elevados no sentido de melhorar a qualidade de gestão.

O Supermercado mantém um plano de cargos e salários mas eu como estagiário


não tive acesso a tal informação

• Sistema de remuneração: computadorizado

É utilizado o sistema Ng Folha já descrito anteriormente.

• Liderança e poder:

A gerencia do supermercado utiliza a estratégia de envolvimento de toda a área


hierárquica maior ate a de menor escalão. No decorrer do estagio pude observar
através de algumas entrevistas que fiz que há um envolvimento muito grande de
toda a equipe do Super Luna que defende um ambiente que possibilite o
desenvolvimento e o crescimento pessoal e profissional dos empregados. Todos
os funcionários são vistos como seres ativos, inteiros e íntegros, cujo trabalho
pode colaborar para o sucesso do Supermercado.
Para a funcionária de caixa Luiza, o líder deve fazer o colaborador participar dos

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processos e das decisões. Já a funcionaria do financeiro Simone, avalia que,
para uma gestão mais participativa, ambos os lados devem contribuir de forma
igual. “Agora para o funcionário chefe da Gerencia Geral Nilcio o funcionário deve
mostrar iniciativa e oferecer sugestões, ele prova que pode evoluir e assumir
responsabilidades. Conversando com o Analista de Sistemas Paulo, este já fez a
seguinte colocação: Cabe ao líder deixar claras as regras do jogo e abrir espaço
para a participação dos funcionários, mantendo vivos o engajamento e a
motivação,disse também que: O empregado também deve ser informado de
maneira constante e transparente sobre a empresa, seus negócios e futuro.

Durante o estagio pude perceber que o mecanismo de comunicação físico


ultilizado pelo departamento de R.h do Super Luna quando trate-se de
advertência junto ao funcionário e emitido uma Advertência por escrito em forma
de comunicação interna.

• Cultura (forte ou fraca) e clima da empresa:

O Supermercado Super Luna tem missão: oferecer uma resposta adequada às


expectativas dos clientes, garantindo-lhes escolha, qualidade e o menor preço.

Ponto forte: A maior força é constituída pela motivação dos funcionários, a


iniciativa e a delegação das responsabilidades são exercidas num contexto onde
todos agem solidariamente, visando um interesse comum.
Um outro ponto forte que percebi se trata da busca de sinergias com os parceiros
o que fortalece o supermercado. Percebi que a administração do Supermercado
Interage bem com a comunidade e dessa forma ganha fidelidade dos
consumidores.

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• Descreva o ambiente de trabalho e as práticas que envolvem TI.
No Supermercado Super Luna pude observar que a parte que envolve tecnologia
da informação e realizada da seguinte forma:

A adoção da Tecnologia da Informação pelo supermercado começou a ser


implantada primeiramente para organização interna do supermercado, como em
departamentos: financeiro, recursos humanos, contabilidade e operacionais nos
setores de estoque e compras. Posteriormente, iniciou-se a automação das
frentes das lojas, ou frente de caixa. Nesta fase, se deu início à utilização dos
leitores de códigos de barras / scanners, Emissor de Cupom Fiscal (ECF),
balanças eletrônicas, Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) e inúmeras
outras tecnologias que visam a aumentar a produtividade dos caixas.
De acordo com o analista de sistemas Paulo dentre as tendências para o setor,
estão os recursos de TI para melhorar a integração com a cadeia logística,
tornando possível a Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain
Management – SCM), a implantação de conceitos de resposta eficiente ao
consumidor (Efficient Consumer Response - ECR), a adoção de tecnologias de
Transferência Eletrônica de Dados (TED / EDI - Electronic Data Interchange); e
práticas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM – Customer
Relationship Management).
O supermercado Super Luna atualmente pretende ultilizar o EPC – Electronic
Product Code (Código Eletrônico do Produto), através da tecnologia de RFID –
Radio Frequency Identification (Identificação por Radiofreqüência).

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4.3 Conclusões

Para obter as informações inseridas neste relatório de estagio foi solicitada a


chefia imediata a disponibilidade de 1hora/dia para estar junto ao departamento
de Marketing com finalidade de coletar as informações utilizando um notebook e
ferramentas multimídia do mesmo. Além de observar e coletar as informações,
pude utilizar da entrevista e também tive a oportunidade de participar de alguns
procedimentos como colaborador.

Horas estagiadas: Gestão de Pessoas – 25 horas, (sendo 20 horas para


processos de observação e levantamento das informações e 5 horas para a
elaboração do relatório).

Brumadinho, (25) de (Janeiro) de (2010).

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(Nome)
Supervisor

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(Nome)
Estagiário

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