Bem-Vindo A Shopee

Shopee apresenta:
BEM-VINDO A
SHOPEE
SELLER EDUCATION HUB
1
Neste Webinar, você será apresentado
à Shopee e aprenderá conceitos
básicos da loja, anúncios, logística e
OBJETIVOS pagamentos. Com isso, terá mais
autonomia e agilidade para trabalhar
conosco.
a. Sobre a Shopee
b. Central do Vendedor
c. Centro de Educação do Vendedor
d. Canais de Suporte
AGENDA e. Introdução para vender na Shopee

f. Configurando a sua Loja
g. Canais de Logística
h. Anúncios
i. Pagamentos
j. Campanhas
SOBRE A SHOPEE
A SHOPEE FAZ PARTE DO GRUPO SEA
E é a maior plataforma de e-commerce no
Entretenimento Digital
Sudeste da Ásia e Taiwan.
Serviços Financeiros Comércio

Digitais Eletrônico
1.GSEA: Greater Southeast Asia Region (Região do Grande Sudeste Asiático), incluindo ID, TW, TH, VN, PH, MY, SG; 2. Usuários
de Internet:
2.Fonte: Dados da companhia; Frost & Sullivan, IDC

SOBRE A SHOPEE 5
OUTUBRO DE 2019
Iniciamos com cross-border

SOBRE A SHOPEE 6
JULHO DE 2020
Também com vendedores locais

SOBRE A SHOPEE 7
APLICATIVO NÚMERO 1 DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Em termos de visitas, usuários ativos mensais e download
Classificação Global Desempenho do App Ranking de mais

em 2019 (Mai-Ago 2020) acessados
Aplicativo Mais Baixado

na SEA + TW
na Categoria de Compras
3º App Mais Baixado

na Categoria de Compras
no Mundo
Maior Média de Usuários

Ativos Mensalmente e
Tempo Total no App em
Android na SEA
2020
Fonte: YouGovBrandIndex 2019 Statistics

SOBRE A SHOPEE 8
SHOPEE NO BRASIL E NA TV!

SOBRE A SHOPEE 9
SHOPEE PELO MUNDO

SOBRE A SHOPEE 10
CENTRAL DO
VENDEDOR
CENTRAL DO VENDEDOR
Projetado para organizar perfeitamente

produtos, acompanhar pedidos,
gerenciar clientes e medir o
desempenho de uma só vez.
Pedido Produto Marketing Dados Finanças Loja Configurações

CENTRAL DO VENDEDOR 12
CENTRAL DO VENDEDOR
1 (https://seller.shopee.com.br)
2
Dica do Vendedor!
Recomendamos o
uso da Central do
Vendedor no PC,
pois ele fornece
acesso a mais
Aplicativo do recursos
Central do Vendedor no PC Assistente do importantes e
Vendedor melhor experiência.

CENTRAL DO VENDEDOR 13
CENTRO DE
EDUCAÇÃO DO
VENDEDOR
CENTRO DE EDUCAÇÃO DO VENDEDOR

CENTRO DE EDUCAÇÃO DO VENDEDOR 16
26AA99
CURSOS
• Os cursos são
divididos em níveis,
facilitando o fluxo de
aprendizagem

ARTIGOS
• Os artigos são
divididos em temas,
de forma bem
detalhada e prática,
e com fácil acesso.

WEBINARS

GRUPO
• Grupo fechado para

vendedores Shopee
trocarem informações, e
onde receberão
informações sobre eventos
e novidades.

SUPORTE AO
VENDEDOR
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Você pode entrar em contato

com a Shopee através do Chat
ou então enviando um e-mail
na Central de Ajuda.
11. Abra o site da

Shopee.com.br
22. Clique no botão Ajuda no

canto superior direito da
página

SUPORTE AO VENDEDOR 23
ATENDIMENTO AO CLIENTE: E-MAIL
4

ATENDIMENTO AO CLIENTE: APP
1
11. Abra seu App da Shopee
22. Vá na aba Eu
33. Role a tela até encontrar o

Chat Shopee

INTRODUÇÃO
PARA VENDER
NA SHOPEE
SEUS PRÓXIMOS PASSOS PARAVENDER NA SHOPEE
CENTRAL DO VENDEDOR
CONFIGURE A ENVIE OS SE
LOJA ANÚNCIOS ORGANIZE
1 HORA 2 HORAS 2 HORAS
Configure o seu Perfil da Carregue seus anúncios Organize seu estoque

Loja com detalhes do produto com os físico e tenha um lugar
completos seguintes detalhes: separado para embalar
● Nome do produto seus envios
Use a Decoração da Loja ● Imagens do
para criar categorias de produto Coloque alarmes para
● Especificações do
produtos para facilitar a verificar o chat com o
produto
navegação. cliente.

INTRODUÇÃO PARA VENDER NA SHOPEE 27
PROCESSO DE COMPRA E VENDA DA SHOPEE
Nosso processo de venda possui 6 passos básicos, desde

o upload de seus produtos até a liberação do pagamento.
Vendedor Comprador Comprador Vendedor Comprador Vendedor
Configurar a sua Envio Pedido recebido Recebe o pagamento

Pedido efetuado Pagamento efetuado
loja

INTRODUÇÃO PARA VENDER NA SHOPEE 28
CONFIGURAÇÃO
DA LOJA
Configurar a Envio Pedido recebido Recebe o pagamento

sua loja
• Organizar seu
perfil de loja
• Fazer o upload
de seus produtos

CONFIGURAÇÃO DA LOJA 31
PERFIL DA LOJA
1
Um atraente perfil da loja aumenta

a confiança do comprador e os
incentiva a procurar produtos em
sua loja.
2
11. Página inicial da Central
do Vendedor.
22. Página do Perfil da Loja.

DECORAÇÃO DA LOJA
11. Vá para página

Decoração da Loja
22. Selecione Ajuste

1
Sua Loja Agora.

DECORAÇÃO DA LOJA
A Painel de componentes - Adicionar

novos componentes. C
A
B Modelo - Selecione layouts pré-
projetados.
B
C Tela - Visualização da decoração da
loja. D
D Painel de propriedades do
componente - Personalizar
componentes.

DECORAÇÃO DA LOJA
1 Adicionar um novo componente

1
Selecione qualquer componente no
painel de componentes para
adicioná-lo à tela.
• Você pode adicionar Banner,
Carrossel de imagens, Destaques do
produto, etc.

DECORAÇÃO DA LOJA
2
2 Edite um componente
Selecione um componente da tela
para expandir seu painel de
propriedades.
● Adicione imagens, hiperlink,
produto ou categoria,
conforme necessário.
● Salve para continuar.

DECORAÇÃO DA LOJA
3 Excluir um componente
Passe o mouse sobre o canto superior direito de um
componente e clique no ícone "X" para excluir. Somente
componentes opcionais podem ser excluídos.

DECORAÇÃO DA LOJA
4 Complete a decoração da sua loja

Visualize a decoração da sua loja
quando terminar.
Você pode salvá-lo como rascunho
4 para edições futuras ou publicar
imediatamente para que a página da
sua loja seja atualizada em 5
minutos.

RESUMO DA DECORAÇÃO DA LOJA
D Vídeo
A
A Nome básico
Um perfil de loja
limpo e um nome
informativo da loja.
B Descrição da Loja
C E Categorias da
Loja
Organize seus
C Carrossel de Imagens produtos para
Exiba seus produtos. facilitar a
navegação.

DICAS PARA UM PERFIL DE LOJA ATRAENTE
1
3
2
●
1 Adicione uma Foto de Capa para mostrar produtos e
atrair compradores.
4
●
2 Adicione uma Foto do Perfil para que os compradores
estejam familiarizados com sua marca.
●
3 Use um nome de loja memorável. Isso pode ser
diferente do nome de usuário.
●
4 Crie Ofertas Relâmpago e Cupons na Central de
Marketing que eles aparecem na página inicial. 4

CONFIGURAÇÃO DA LOJA
DICAS PARA UM PERFIL DE LOJA ATRAENTE
5 Use imagens bem projetadas e de alta

resolução no seu carrossel.
6 Dê uma visão geral de seus produtos e como
eles são enviados. Inserir horas de chat. 6
7 Vincule sua conta da Shopee às contas de
redes sociais para que sua loja apareça como
uma loja verificada.

FAZENDO O
UPLOAD DE
ANÚNCIOS
MEUS PRODUTOS
1
2

FAZENDO O UPLOAD DE ANÚNCIOS 43
CATEGORIZANDO SEUS PRODUTOS
Dica do Vendedor!

PARA ACESSAR A ÁRVORE DE CATEGORIAS

CADASTRANDO UM NOVO PRODUTO
2 Adicionar Nome
e Categoria do Produto
3 Adicionar Imagens e Vídeo

de Produtos
1 4 Adicionar Descrição
do Produto
5 Adicionar informações
de venda

VARIAÇÕES

VARIAÇÕES
b
c

VARIAÇÕES
Depois de inserir todas as

variações, elas aparecerão
em tabela, assim:

CADASTRANDO UM NOVO PRODUTO
6 Adicionar Informações
de Envio
7 Adicionar Informações
Adicionais

UPLOAD DE ANÚNCIOS EM MASSA
Se você possui um grande 1 2

número de produtos, pode fazer o
upload de novos anúncios ou
atualizar os existentes clicando
na Ação em Massa na Central do
Vendedor:

UPLOAD DE ANÚNCIOS EM MASSA
3 Faça o Download do modelo na

página Upload em Massa.
4
3
4 Edite a planilha Microsoft Excel.
5 Selecione Arquivo para fazer upload

da planilha com os dados para a
Central do Vendedor.

PUBLICANDO OS ANÚNCIOS EM MASSA
Uma vez que os anúncios são ●6 Em Meus Produtos, acessar Inativos

enviados para sua conta eles não
são automaticamente publicados no ●7 Clicar em “Selecionar Tudo” (por página) e
clicar em “Publicar”.
perfil da sua loja.
7
7

MELHORANDO
SEUS
ANÚNCIOS
1 NOMEANDO SEUS PRODUTOS
Nomeie sempre o seu produto no formato: Nome do Produto + Marca + Especificações/Modelo
Antisséptico bucal Listerine Hortelã Fresca 750ml
Uso adequado
Sem de letras
emoticons maiúsculas, Nome claro
unidades de e conciso
medida e
descritivos

ANÚNCIOS 56
NOMEANDO SEUS PRODUTOS
Aqui estão alguns exemplos de diferentes categorias:
Espuma Esfoliativa
Relógio Yellowinjelly Vestido Maxi
de Chá Verde
(SO27E103) Coleen de bolinhas
Innisfree (30ml)
Saúde e Beleza Jóias e Relógios Roupas Femininas
Colchonete super DUPLO My First Gen 2S Powerbank

leve de Ioga eKO Creative Fun LEGO Xiaomi 10000mAH
Manduka 71'' 10887 (2 USB Portas)
Esporte e Lazer Brinquedos e Hobbies Celulares e Acessórios

MELHORANDO SEUS ANÚNCIOS 57
CATEGORIZANDO SEUS PRODUTOS
A Shopee recomenda
Categoria • Localize a categoria e a subcategoria corretas para seus produtos
• Selecione o valor correto para cada característica

Características • Verifique se os valores são numéricos (por exemplo, nome da marca) estão escritos
corretamente
• Inclua variações diferentes e a contagem de estoque para cada variação

Preço e estoque
• Selecione atacado se você estiver vendendo a granel
• Não se esqueça de selecionar todas as opções de envio e taxas de envio aplicáveis

Outros para cada item
• Especifique se o produto é novo ou não.

DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS
Detalhes do Produto
Cada pequeno detalhe pode ser importante para o comprador.
Informação de Envio
Defina as expectativas dos compradores quanto ao tempo de envio.
Dica do Vendedor!
Perguntas Frequentes
Tranquiliza os compradores.

RESUMO DO QUE FAZER E DO QUE NÃO FAZER

ANÚNCIOS 61
CANAIS DE
LOGÍSTICA
Configurar a sua Envio Pedido recebido Recebe o pagamento

loja
• Prepare e envie
seus produtos
usando os Correios

CANAIS DE LOGÍSTICA 63
DEFINA OS CUSTOS DE ENVIO
Todos os custos de envios são

adicionados no momento em que
você cadastra o produto,
individualmente ou em massa.
Dica do Vendedor!
É muito importante informar os pesos e
dimensões corretas dos produtos, isso evitará
ajustes de carteira posteriores.

SELECIONE SEUS CANAIS DE LOGÍSTICA
1 2

VERFICANDO OS PEDIDOS
SEPARANDO EMBALANDO ENVIANDO

VERFICANDO OS PEDIDOS
2
1 Central do Vendedor Dica do Vendedor!

Pedidos recebidos
2 Meus Envios
podem ser visualizados
na Central do Vendedor.
3 A Enviar
Como alternativa, você
pode usar o Assistente
do Vendedor por meio
do aplicativo da
Shopee.

EMBALANDO OS PRODUTOS
PASSO 1 PASSO 2 PASSO 3 PASSO 4
Embale o(s) produto(s) Coloque os acessórios Coloque o(s) produto(s) Use fita adesiva para
com plástico bolha (se houver) em uma dentro de uma caixa de fixar todas as aberturas
com pelo menos 2 ou 3 embalagem separada. papelão ou de um saco da caixa.
voltas. preenchido com
enchimento, de
tamanhos adequados.

EMBALANDO OS PRODUTOS
Para produtos que requerem manuseio

especial, cole os adesivos correspondentes
no pacote ou na embalagem.
A etiqueta deve ser facilmente visível.

PREPARANDO PARA O ENVIO
1
1 Selecione os Pedidos
Desejados.
2 Selecione Providenciar Envio.
3 Imprima os documentos da
remessa. 3

IMPRIMINDO OS DOCUMENTOS DE REMESSA
É muito importante imprimir 2 cópias

dos documentos de remessa.
1 Anexe uma cópia devidamente ao pacote ou
embalagem, garantindo que o código de
barras seja exibido claramente.
2 Mantenha a outra cópia como prova de envio.
Dica do Vendedor!
Para emitir a nota fiscal, utilize o dado de CPF do
comprador disponível na Declaração de conteúdo.

PAGAMENTOS
Configurar a sua Envio Pedido recebido

Pedido efetuado Pagamento efetuado Recebe o pagamento
loja
• O pagamento será
liberado para os
vendedores
• 7 à 14 dias ou com
a confirmação de
recebimento

VISÃO GERAL DO PROCESSO DE PAGAMENTOS
CENTRAL DO VENDEDOR
0 1 2 3
ADICIONE UMA CONCLUSÃO DO PAGAMENTO RETIRADA DO

CONTA BANCÁRIA PEDIDO CREDITADO PAGAMENTO
Você precisará Os compradores O pagamento será liberado Você poderá sacar

adicionar uma conta confirmarão o para você 7 dias após a manualmente o saldo
bancária para retirar recebimento do confirmação de da sua conta bancária
qualquer receita das pedido. recebimento pelo cliente. ou definir saques
vendas. automáticos.

PAGAMENTOS 74
ADICIONANDO A SUA CONTA BANCÁRIA
1 Dentro da página Saldo da

Carteira, na Central do 1
Vendedor, selecione “Adicionar 1
Conta Bancária”.
2 Selecione “Adicionar Conta

Bancária” novamente.
2
Dica do Vendedor!
O “Nome Completo” da Conta Bancária
deverá ser exatamente igual ao nome
registrado na Receita Federal (CPF) ou
igual á Razão Social registrada na
Receita Federal (CNPJ).

PAGAMENTOS 75
O QUE É A GARANTIA SHOPEE
Exemplo:
• Compra foi paga no dia 1º de Janeiro
• Dias para Envio = 3 Dias

• Recurso em que a Shopee retém o • Tempo Estimado de Entrega = 15 Dias
pagamento temporariamente para • Tempo de Confirmação do Comprador = 3 Dias
garantir que os pedidos sejam
• Tempo da Garantia Shopee: 3 (Dias para Envio) + 15
atendidos. (Tempo de Estimativa Entrega) + 3 (Tempo de
Confirmação do Comprador) = 21 dias
Dica do Vendedor!
• Comprador confirmou o recebimento no momento do
Nos casos de reembolso, o dinheiro recebimento do produto ou passou os 3 dias corridos
será creditado no ShopeePay do = Crédito na carteira em até 7 dias corridos.
comprador. Esse valor será deduzido
do valor de seu depósito em garantia.

PAGAMENTOS 76
RETIRADA DE RENDA
Por padrão, os saques são definidos como Automático e ocorrem mensalmente, mas você
também pode fazer saques manuais:
1 Vá na página Saldo da Carteira.
Selecione Retirar para retiradas

2 manuais. 2
1
Dica do Vendedor!
As retiradas geralmente levam de 2 a 4 dias.
Você receberá uma notificação assim que o
banco confirmar o depósito em sua conta.

RECEBENDO O PAGAMENTO 77
MARKETING E
DADOS
CENTRAL DE MARKETING
Aumentar o tráfego da loja
Elevar as vendas da loja

A Central de Marketing é um recurso na Central
do Vendedor que te ajuda a criar e gerenciar
promoções para sua loja e produtos.
Adquirir novos clientes
Criar fidelidade dos clientes

MARKETING E DADOS 79
CENTRAL DE MARKETING

INFORMAÇÕES GERENCIAIS
11. Dados
22. Informações Gerenciais

CAMPANHAS
SHOPEE
NOSSAS CAMPANHAS
A Shopee realiza várias campanhas

promocionais periodicamente, como
campanhas de feriado ou de final de ano.
Nessas Campanhas várias ativações são
feitas pela Shopee, como descontos, frete
grátis, e etc.

CAMPANHAS SHOPEE 84
NOSSAS CAMPANHAS

CAMPANHAS SHOPEE 85
NOSSAS CAMPANHAS: CENTRAL DE MARKETING

MUITO
OBRIGADX!
Se você tiver mais perguntas
sobre vendas com a Shopee,
acesse nosso Centro de
Educação ou entre em contato
com nossa equipe de
Atendimento ao Cliente.

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Classificação Global Desempenho do App Ranking de mais

Aplicativo Mais Baixado

3º App Mais Baixado

Maior Média de Usuários

Fonte: YouGovBrandIndex 2019 Statistics

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Pedido Produto Marketing Dados Finanças Loja Configurações

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Você pode entrar em contato

11. Abra o site da

22. Clique no botão Ajuda no

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33. Role a tela até encontrar o

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Configure o seu Perfil da Carregue seus anúncios Organize seu estoque

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Configurar a sua Envio Pedido recebido Recebe o pagamento

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Vendedor Comprador Comprador Vendedor Comprador Vendedor

Configurar a Envio Pedido recebido Recebe o pagamento

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Um atraente perfil da loja aumenta

22. Página do Perfil da Loja.

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11. Vá para página

22. Selecione Ajuste

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A Painel de componentes - Adicionar

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1 Adicionar um novo componente

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3 Adicionar Imagens e Vídeo