TÉCNICO/A DE

SEGURANÇA NO
TRABALHO
UFCD-4659- CRIATIVIDADE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
FORMADORA: SANDRA SILVA
 Técnicas criativas de resolução de problemas

Process Skill
Meta Skill
Mapa Mental
Técnica da Comparação e Metáfora
Técnica dos dois hemisférios cerebrais
Seis Chapéus do Pensamento Criativo
Brainwriting (ou Escrita Criativa de Ideias)
Método 5W + 1H
 Técnicas criativas de resolução de problemas

Process Skill

Consiste, basicamente, em dominar o processo de solução criativa, ou seja,

recorrer a variadas técnicas e metodologias para identificar a resolução mais correta
do problema, respeitar o processo de incubação, ter ideias divergentes e
convergentes, etc.
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Process Skill

Quando se consegue identificar corretamente o verdadeiro problema, metade

dele já está resolvido.

Esse é o melhor método para evitar dores de cabeça, testar várias coisas e
optar pela estratégia de solucionar obstáculo a obstáculo, e não a situação inteira.
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Process Skill

Habilidades Básicas Habilidades Integradas

Observação Interpretar dados

Medida Definição operacional
Classificação Formular Perguntas e
Inferência hipóteses Experimentação
Previsão Formular Modelos
Comunicação Valorização
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Meta Skill

Meta Skill são habilidades que precisam de estar ativas na nossa mente 24h por
dia, e não só quando nos deparamos com situações complicadas.

Pode-se dizer que elas são uma forma de constantemente treinarmos o nosso
lado criativo.
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Meta Skill

As Meta Skill são formadas por:

capacidade de estar aberto para novas experiências e ir além dos pré-julgamentos;

aceitar as coisas “loucas” e aquelas que parecem não ter sentido;

encarar as inconveniências com bom humor, lembrando-se sempre que os erros são
oportunidades de aprendizagem.
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Marty Neumeier defende o investimento em cinco meta-habilidades específicas:

1: Capacidade de sentir - intuição ou capacidade de chegar a uma conclusão sem

depender de raciocínio consciente. Aprender a confiar nesta habilidade ajudará a

trabalhar com outras pessoas e economizar tempo e esforço ao desenvolver soluções.

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2: Capacidade de ver - habilidade da humanidade de criar estratégias e de entender como o

todo pode ser maior do que a soma de suas partes e de escapar de preconceitos.

3: Capacidade de sonhar - É verdade que ser original e tentar inovar traz riscos. Sua
inovação pode falhar ou piorar as coisas, mas nada vai melhorar sem correr esse risco.
Aceitar soluções testadas e comprovadas também significa se conformar com a
mediocridade.
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4: Capacidade de fazer - Em vez de buscar segurança e garantia em respostas pré-

existentes, fabricantes talentosos não temem o processo complicado de produzir uma
solução original

5: Capacidade de aprender - o aprendizado constante é um fato da vida. Isso não precisa

ser trabalhoso - não apenas o aprendizado leva a um valor maior, mas o próprio
aprendizado pode ser uma atividade intrinsecamente gratificante.
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Mapa Mental

Um mapa mental é uma ferramenta utilizada para organizar, memorizar ou

analisar um conteúdo em específico.

A sua estrutura foi pensada especialmente para facilitar a aprendizagem e

administração da informação, sendo, também, muito utilizado para ajudar nos
processos de tomada de decisão.
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Mapa Mental

Carateriza-se pelo fato de organizar as informações de maneira harmoniosa com

os processos cognitivos.

Dispõe o conteúdo da mesma maneira que ele é entendido pelo nosso cérebro,
sendo muito mais fácil memorizar e compreender dessa forma.
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Mapa Mental

Para isso, a ferramenta conta com vários recursos: cores, símbolos e,

principalmente, a sua estrutura baseada em ramificações.
Associando uma informação às outras, podemos recordá-las com mais facilidade.
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Mapa Mental

Caraterísticas principais

✓Memorização: permite organizar um conteúdo de maneira espontânea,

simulando as associações feitas naturalmente pelo seu cérebro e facilitando a
evocação do conhecimento.
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Mapa Mental

Caraterísticas principais
✓Desenvolvimento da criatividade: por não possuírem uma estrutura linear,
são ótimos para auxiliar processos criativos e de brainstorming.
 Técnicas criativas de resolução de problemas

Mapa Mental

Caraterísticas principais

✓Solução de problemas: ajuda a visualizar e diagnosticar todos os aspetos e

consequências de uma situação, criando um panorama que possibilita o melhor
entendimento da mesma.
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SCAMPER

O método SCAMPER baseia-se em sete tipos de perguntas

que são formuladas para o desenvolvimento de uma ideia, de
forma a estimular respostas conforme a equipa analisa esse
pensamento criativo.
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SCAMPER

1. Substituir

2. Combinar

3. Adaptar

4. Minimizar, tornar maior, modificar

5. Dar outro uso (“put to another use”)

6. Eliminar

7. Reverter, rearranjar.
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Técnica da Comparação e Metáfora

É um processo de estímulo criativo utilizado para estabelecer uma comparação

entre coisas não diretamente semelhantes.
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Técnica dos dois hemisférios cerebrais

O cérebro humano é constituído por dois hemisférios que pensam de forma

diferenciada: por um lado, o hemisfério direito é conotado com a criatividade e a não
verbalidade, por outro, o hemisfério esquerdo é associado com a lógica e natureza
analítica.
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Técnica dos dois hemisférios cerebrais

O que normalmente acontece é que utilizamos ambas as partes do cérebro,

fazendo com que as duas formas de processamento interfiram entre si, reduzindo o
potencial da sua performance.

Este facto poderá ajudar a aproveitar ao máximo o potencial do hemisfério mais

ativo de cada um de nós.
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Seis Chapéus do Pensamento Criativo

Método para facilitar a comunicação de diferentes problemas e ideias.

É uma abordagem interessante ao nível da geração de ideias para os problemas sob

diferentes ângulos, para lidar com pessoas com diferentes perfis.

Trata-se de uma técnica muito efetiva na tomada de decisão, por preservar e considerar
cada uma das perspetivas individuais envolvidas.
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Seis Chapéus do Pensamento Criativo
Técnicas criativas de resolução de problemas
Seis Chapéus do Pensamento Criativo

Nesta técnica todos se concentram juntamente num único estilo de pensar sobre o
tema, o que naturalmente torna os membros da equipa mais colaborantes e
sintonizados do que em situações em que cada um estivesse a recorrer a uma
perspetiva diferente para discutir o problema.
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Brainstorming (ou Tempestade de Ideias)

É uma técnica que, por meio da partilha espontânea de ideias, procura encontrar a
solução para um problema ou gerar insights de criatividade.

A ideia desse processo é dar vida à máxima “duas cabeças pensam melhor do que
uma”.
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Brainstorming (ou Tempestade de Ideias)

É fundamental que o brainstorming envolva um número mais elevado de

participantes, mas que tragam perspetivas diferentes.

Essa pluralidade de ideias é o pilar da técnica.

Deve ser completamente livre de críticas. Mesmo as ideias que parecem

ineficientes devem ser levadas em conta, afinal, elas podem ser o ponto de partida
para a construção de pensamentos mais aprofundados.
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Brainstorming (ou Tempestade de Ideias)

Contudo, é importante não confundir essa liberdade de ideias com a falta de um

objetivo claro, sendo crucial que os participantes do processo tenham em mente qual o
problema querem solucionar ou que tipo de novidade querem desenvolver.
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Brainwriting (ou Escrita Criativa de Ideias)

Os números, neste caso, referem-se às regras que o método estabelece para a

geração de ideias, que são as seguintes:

✓ 6 pessoas e 6 rodadas de ideias;

✓ 3 ideias por pessoa em cada rodada;

✓ 5 minutos é o tempo de cada rodada.

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Brainwriting (ou Escrita Criativa de Ideias)

O objetivo deste método é gerar 108 ideias em 30 minutos.

Cada um dos 6 participantes do brainwriting, recebe um papel e tem 5 minutos para

escrever 3 ideias.

Então, as folhas são passadas para a pessoa da esquerda e inicia-se uma nova rodada.
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Método 5W + 1H

O método 5W + 1H é uma técnica simples e bastante versátil.

Os 5W e 1H são iniciais das perguntas que serão feitas na etapa de geração de ideias:
Who? (Quem?)
What? (O quê?)
Where? (Onde?)
When? (Quando?)
Why? (Porquê?)
How? (Como?)
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Método 5W + 1H
 Técnicas criativas de resolução de problemas
Método 5W + 1H

O método 5W + 1H é o ideal para dar a base necessária para que as ideias

possam ser mais aptas a serem selecionadas posteriormente.

Determinar o que será feito, quais os profissionais e equipas que serão

responsáveis, locais, programação, objetivos, métodos, tudo fortalece as melhores
ideias.
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Método 5W + 1H

É um sistema que, apesar da sua simplicidade, permite que todas as ideias possam ser
minimamente estruturadas.