9º Técnico/a Especialista em Comércio Internacional

Centro de Formação Profissional da Indústria do Calçado – CFPIC RELATÓRIO

Academia de Design e Calçado - CFPIC | S. João da Madeira DE ESTÁGIO

Elizabete Almeida Ferreira

Empresa
FJH SHOES PORTUGAL, LDA.

Orientadora do CFPIC
Belmira Ferreira

Orientador/a da empresa
Jony Resende

Março 2022
ÍNDICE

Índice......................................................................................................................................................2

Introdução...............................................................................................................................................4

Entidade Acolhedora...............................................................................................................................5

Mais-valias para o Formando..................................................................................................................6

Trabalho Efetuado...................................................................................................................................7

Resumo...................................................................................................................................................8

1. Estudo de mercados............................................................................................................................9

Projeto........................................................................................................................................................9

França: Segurança económica...................................................................................................................10

Holanda: um mercado de oportunidades.................................................................................................11

Dubai: Liberdade de movimentos de capitais...........................................................................................12

2. Acompanhar as atividades diárias e forma de as executar...............................................................13

3. logística............................................................................................................................................14

4. acompanhamento administrativo.....................................................................................................15

5. Contacto com fornecedores, recolha de orçamentos.......................................................................16

6. acompanhamento e resolução de reclamações................................................................................17

Conclusão..............................................................................................................................................18

Referências...........................................................................................................................................20

Agradecimentos....................................................................................................................................21

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INTRODUÇÃO

Para completar o CET Comercio Internacional foi-nos pedido a elaboração de um relatório de Estágio.
Durante o estágio tivemos a oportunidade do contacto com a realidade no mercado de trabalho, tendo
como principal finalidade a aplicação das competências que fui adquirindo ao longo do último ano na
Academia de Design e Calçado (CFPIC). Assim que me candidatei ao estágio candidatei-me para
empresas que trabalhem maioritariamente com o mercado Internacional, que desde início me
despertou um especial interesse, o meu objetivo principal é aprender novas ferramentas que me
possam ajudar a crescer tanto a nível pessoal como profissional espero conseguir com sucesso para
reunir as competências necessárias para um futuro nesta área.
Irei aqui apresentar a minha experiência de estágio que ocorreu durante um período de três meses na
FJH SHOES, PORTUGAL, LDA.
De facto, esta foi a empresa que escolhi para estagiar porque vi e acreditei que nela ia conseguir evoluir
e aprender competências que até então ainda não tinha adquirido.
Hoje à data que escrevo este relatório, posso confirmar que não estaria mais certa, e que estou a
crescer muito e só tenho a agradecer ao meu colega e orientador Jony pelas portas que me abriu, pelo
conhecimento que partilhou comigo e acima de tudo pela excelente pessoa e profissional que tem
demonstrado ser e a todos os colegas da equipa de trabalho.

ENTIDADE ACOLHEDORA

A FJH Shoes é um espaço com uma envolvência onde cada um se pode sentir confiante para se
(re)descobrir, (re)criar.

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Ao conhecer esta empresa em fase de crescimento percebo os valores que transmitem tanto aos seus
colaboradores como também aos seus clientes ou futuros clientes.
Os valores principais são de estabilidade, motivação e de confiança acima de tudo!

imagem 02 · (legenda)

MAIS-VALIAS PARA O FORMANDO

O estágio curricular é de extrema importância, tanto a nível pessoal como profissional, pois ajuda-nos a
antever diversas situações, saber lidar com elas e acima de tudo saber como reagir e atuar perante
essas mesmas situações.
Os conhecimentos aumentam, não só em termos de conteúdos, mas também em termos de relações,
sendo necessário conciliar a teoria e a prática, para se ter uma visão geral.

A realização de um estágio no final do curso, assim como a apresentação do respetivo relatório, pode-se
afigurar como uma tarefa importante e surgir como uma “ponte” entre a formação e o mercado de
trabalho.

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As pessoas com as quais tive a oportunidade de trabalhar tiveram um papel muito importante neste
estágio, pois souberam apoiar-me e elucidar-me sempre que surgiram algumas dúvidas. Visto sob uma
perspetiva prática, este estágio além de uma experiência agradável também foi bastante vantajoso, pois
permitiu um enriquecimento das matérias lecionadas ao longo da formação, bem como um confronto
com as realidades da vida em contexto de trabalho.
No entanto algumas tarefas que fui executando foram alvo inicialmente de estudo e pesquisa, pois os
meus conhecimentos eram poucos ou ainda insuficientes, mas tive sempre o apoio do meu tutor que foi
uma mais valia.

A realização deste estágio, constituiu uma experiência muito enriquecedora e gratificante.

Creio que os objetivos a que me propus no estágio foram alcançados dentro do possível, com maior ou
menor dificuldade, existindo sempre um enorme empenho.

TRABALHO EFETUADO

 Integração;

 Acompanhar as atividades diárias e a forma de as executar;

 Estudos de mercado;

 Apoiar os serviços de logística;

 Assegurar o acompanhamento administrativo, processual e documental e todas as tarefas

afetas à função;

 Estabelecer contatos com fornecedores recolha de orçamentos;

 Acompanhamento e resolução de reclamações;

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RESUMO

O Estágio Curricular, integrado no Curso Técnico de Comércio Internacional, foi realizado na empresa
FJH, SHOES PORTUGAL, LDA localizada em Cesar. O trabalho desenvolvido durante o estágio baseou-se
em acompanhar e concretizar as tarefas e procedimentos referentes à atividade desenvolvida pela
empresa, nomeadamente:

 Perceber como funciona a exportação e Importação no caso dos clientes existente.

 Apoio na logística.
 Tratar da correspondência, via eletrónica resolvendo assim as necessidades que iam surgindo.
 No decorrer do estágio fui tratando de diversos assuntos referentes a desenvolvimento de
novos produtos.
 Estudo de mercados com França, Holanda e Dubai (surgiu oportunidade de reunir com possível
parceiros).
 Auxiliar na resolução de reclamações.
 Fazer despachos.

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1. ESTUDO DE MERCADOS

Projeto

Este projeto tem como objetivo aumentar o número de vendas da DeGier e atrair potenciais clientes no
mercado externo.
Inicialmente observei o conceito da marca DeGier e posso definir como uma coleção muito com foco no
artesanal e feito por medida e com a possibilidade de personalização dando aos seus clientes mais que
uns sapatos, qualidade e bem-estar.
Como público alvo temos como referência o calçado masculino gama alta e Luxo estando, no entanto,
disponíveis para calçado de senhora e criança, bolsas, carteira, cintos e pequena marroquinaria com a
subcontratação nestes casos específicos.
Numa primeira fase pretendo estabelecer contacto com empresas em França e numa segunda fase com
empresas na Holanda.
O objetivo como comercial será estabelecer confiança, tentando ser o mais transparente possível e
conseguir criar uma ligação estável e prestar um serviço pós-venda eficaz tendo como finalidade a
satisfação do cliente.

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França: Segurança económica
A França constitui um dos maiores mercados da Europa em termos de consumidores (66,6 milhões de
habitantes) com bom poder de compra (29,4 mil euros ‐ PIB per capita). As relações entre França e
Portugal vão muito para além das transações comerciais dado que envolvem outras situações
económicas, políticas e sociais que decorrem não somente da sua integração no tratado da U.E. e da
moeda única, mas também, dos movimentos migratórios ocorridos ao longo de décadas. De facto,
existem laços históricos e culturais profundos considerando que neste território vive uma vasta
comunidade de origem portuguesa que contribui para desenvolver o conhecimento mútuo e facilitar a
promoção de negócios. Há em França um mercado específico para os produtos ditos “da saudade”,
geralmente, alimentares e bebidas destinados especificamente à comunidade portuguesa ali residente
que estimula negócios e outros relacionamentos. Também, é uma realidade que em Portugal existe
uma crescente comunidade francesa que vive e investe em vários setores contribuindo para o
desenvolvimento de múltiplas parcerias comerciais de enorme valor económico, social e cultural. 

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Holanda: um mercado de oportunidades
A Holanda é um importante parceiro económico de longa data de Portugal, fruto do dinamismo que os
dois países têm sabido imprimir ao seu relacionamento económico bilateral ao longo dos anos. A
conjuntura internacional continua a posicionar a Holanda como um mercado de oportunidades para a
economia portuguesa.
Os setores da indústria e dos serviços, de ambos os países, são os que mais têm contribuído para o
incremento das trocas comerciais entre Portugal e Holanda.
Localizada no noroeste da Europa e com cerca de 17 milhões de habitantes, a Holanda tem uma das
economias mais consistentes da Zona Euro, apresentando no ano passado um crescimento de 2,5% do
PIB. A robustez da economia, a par com a localização geográfica privilegiada e as interligações ao
hinterland continental (interior do continente), posiciona a Holanda como uma interessante plataforma
logística para o continente europeu.
É na Holanda que se situa o Porto de Roterdão, o maior porto marítimo do continente europeu, e o
aeroporto de Amsterdão-Schiphol, um dos principais aeroportos da Europa, que em conjunto com uma
moderna rede de estradas e ferrovias, permitem uma rápida distribuição de mercadorias por toda a
Europa em cerca de 24 horas.

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Dubai: Liberdade de movimentos de capitais
Os Emirados Árabes Unidos têm um dos níveis de rendimento per capita mais altos do mundo e um
sistema de previdência social altamente desenvolvido. Também têm uma das taxas de desemprego
mais baixas do Médio Oriente (o Dubai tem o nível de desemprego mais baixo do mundo, que ronda
0,5%) e depende fortemente de mão de obra estrangeira (mais de 85% da força de trabalho).

Como resultado do esforço de diversificação económica e a introdução de reformas legislativas e fiscais,

o setor dos serviços, incluindo entre outros o financeiro e o turístico, fizeram do Dubai uma cidade
privilegiada para acolher multinacionais do setor terciário e a principal porta de entrada do comércio do
Golfo e do Médio Oriente, sendo um HUB regional e mundial. O país vive um ciclo de crescimento
económico sustentado possuindo um ambiente favorável de negócios.

2. ACOMPANHAR AS ATIVIDADES DIÁRIAS E FORMA DE AS EXECUTAR

Neste capítulo os objetivos principais do estágio foram perceber de início como funciona o processo de
primeiro contacto com um possível cliente e qual a melhor abordagem inicial. Iniciei a aplicação de

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conhecimentos, gestos e atitudes, no sentido de desenvolver autonomia na prática de Comercio
Internacional. Acompanhei diariamente o meu tutor e toda a equipa, nas valências de desenvolvimento,
produção e logística.
Nos contactos iniciais (com base nos estudos de mercado) perceber um pouco os métodos e algumas
ideias da empresa em questão só desta forma conseguiremos ter uma abordagem correta e mesmo
assim não é fácil chegar a uma primeira resposta.
Acompanhei o meu tutor no seu dia-a-dia, no cumprimento de pedidos de colaboração, tendo tido
ainda acesso a diversas atividades de desenvolvimento de produtos como por exemplo uma Bolsa que
iniciamos uma parceria recente que acompanhei desde o inicio, desde o primeiro contacto com a nossa
cliente por e-mail à primeira reunião presencial, onde ouvi e anotei tudo o que era pretendendido pela
cliente de forma a conseguir ir ao encontro do que era o ideal para a mesma, conseguimos que a cliente
ficasse esclarecida e bastante confiante para iniciar esta parceria. Percebi com a ajuda do meu tutor que
mediante a amostra que a cliente nos trouxe devemos tentar procurar na mesma os pontos em que
podemos fazer mais e melhor, para que desta forma o cliente veja que a mudança justifica e continue
com o processo de confiança no nosso trabalho.
Foi um estágio com um contacto mais próximo com o mundo do trabalho atual, onde me foi atribuída
bastante autonomia, com possibilidade de observação diária de diversos processos.
Considero este estágio extremamente proveitoso para a minha formação, uma vez que me colocou
numa situação muito próxima da que viverei ao longo desta nova fase por mim escolhida, incutiu-me
conhecimentos, valores e responsabilidades cuja importância se refletirá no futuro.

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3. LOGÍSTICA

Partindo do ponto de que logística envolve todos os fluxos físicos e informacionais com o objetivo de
servir o cliente a custo contido.
Existem diversas atividades desempenhadas nesta área na qual pude ajudar a executar.

• Transporte e gestão do transporte;

• Armazenagem e gestão da armazenagem;
• Embalagem (industrial) e gestão da embalagem;
• Manuseamento de materiais (matérias-primas, produtos em vias de fabrico e produtos finais) e gestão
de materiais;
• Controlo e gestão de stocks;
• Gestão do ciclo de encomenda;
• Planeamento da produção/Programação;

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4. ACOMPANHAMENTO ADMINISTRATIVO

Para além das atividades apresentadas, foram desenvolvidas outras tarefas administrativas tais como a
gestão de arquivo, emissão e arquivo de documentos administrativos com por exemplo guias de
transporte, realização de packinglists e respetivos Tickets.
Iniciei também o uso do software da empresa que no caso é o TOC Online.
É uma tarefa que já tinha alguma experiência, mas por exemplo no caso das packinglists não tinha
nenhuma experiência e gostei bastante de aprender e ter autonomia para a executar.
Desenvolvi varias tabelas em Excel para notas de encomendas, orçamentos, registo de despachos etc…

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5. CONTACTO COM FORNECEDORES, RECOLHA DE ORÇAMENTOS

Estando neste momento com alguns projetos numa fase inicial foi me permitido fazer contacto com
novos fornecedores.
No caso por exemplo de um dos nossos maiores clientes devido a falha de fornecedor deles tivemos a
possibilidade de arranjar meias cá que fossem parecidas com os modelos em questão e com as mesmas
características.
Foi enviado para o nosso cliente amostras e orçamentos do que achávamos ser mais pertinente para
ele.
Não sendo esse o nosso produto achamos ser uma mais valia para nós ter essa oportunidade de ajudar,
para criar uma relação ainda mais próxima.
Temos um projeto com cliente de bolsas de marca Francesa onde estamos neste momento na fase de
contra amostra para avançar com produção, aqui tive a possibilidade de contactar vários fornecedores e
de escolher toda a parte de hardware envolvida neste processo de desenvolver dois dos seus modelos
nesta primeira fase, pois a intenção da cliente é colocar a maioria da sua produção cá.

Entre outras coisas também fiz algumas compras de bens para montarmos o nosso escritório e cafetaria.

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6. ACOMPANHAMENTO E RESOLUÇÃO DE RECLAMAÇÕES

Todas as mercadorias são enviadas por transportadora, trabalhamos com por exemplo com, DHL, TNT
entre outras, o meio de transporte é camião e por vezes temos de fazer um acompanhamento um
pouco mais exaustivo como é o caso dum envio enviado por nós e que por erro da transportadora
chegou a Inglaterra e foi devolvido por não ter passado cá na alfandega.
Todo este processo para além de complexo fez com que a nossa mercadoria não chega-se ao cliente no
prazo previsto.
Tive como função fazer os contactos com a transportadora que dificulta sempre tudo, porque
inicialmente falamos com um depois com outro depois de 1000 chamadas lá nos passam ao Customers
services e aí sim já dão o devido valor à nossa reclamação depois de os informar que iremos cobrar
custos de atraso. Só desta forma consegui com que a mercadoria pudesse retornar de avião, mas por
incrível que pareça os problemas não ficaram por aqui, ia perder muito tempo para esclarecer tudo.

Tive também a receção de um produto que se encontrava estragado e fiz a sua devolução.

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CONCLUSÃO

Percebi a importância e que para que num contacto haja logo sucesso, facilidade em entender e
respeitar uma nova cultura e tradição está muito relacionada com o sucesso desse contacto.

Hoje em dia, qualquer empresa para ser bem-sucedida não pode ignorar alguns aspetos extremamente
importante para negociar com outros paises.

É cada vez mais imperativo que as empresas nacionais identifiquem as oportunidades e desafios
existentes num enquadramento internacional de importação ou exportação. O sucesso destes processos
advém em grande parte da forma como a empresa aborda os novos mercados.

Nas trocas internacionais, e para lidar com a sua complexidade, é necessário ter sempre presentes
várias vertentes implícitas ao comércio internacional, como é o caso dos Incoterms pois sem este
conhecimento não é possível efetuar negócios a uma escala global.

Um processo de Exportação ou Importação correrá tanto melhor quanto, melhor o Exportador e

Importador conhecerem as regras de Comércio Internacional de forma a deixar claro para ambos quais
os direitos, deveres e custos a suportar por ambas as partes.

Para além de todo o conhecimento técnico que envolve um processo de import/export, também é
muito importante conhecer a cultura e o povo para onde se pretende importar/exportar para não haver
problemas depois de se iniciar todo o processo e já se ter gasto tempo e dinheiro.

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Pessoalmente penso que o estágio foi uma mais valia no meu percurso, pois além de ter terminado a
tarefa que me foi proposta a tempo e ter atingido os objetivos propostos, o meu conhecimento foi
alargado com termos e noções até então desconhecidas.

Fui bem recebida e acolhida pelo meu tutor e toda a equipa da FJH, Shoes Portugal.

Sempre me foi concedido ajuda e sempre que necessitei foi me fornecido apoio e até fornecimento de
dados para que pudesse desenvolver o meu trabalho e conhecimento!

Considero esta experiência bastante enriquecedora em termos profissionais visto ter sido o meu
primeiro contacto real nesta área de trabalho.

Para além de ter aprendido muitos conceitos até então completamente desconhecidos e realidades
bem diferentes.

Consegui compreender o quanto se sabe de uma cultura quando se inicia um negócio, ou quando já se
está a negociar há algum tempo com essa cultura.

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REFERÊNCIAS

Links para consulta:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1a-BZfckdgOW9dX42QLF55bIKxcbBY-PJ/edit#gid=1178969235

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JLFetVOsMvjAgP68G5YZVVCMEwwYuugI/
edit#gid=419565422

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1PpVOKX7AFCLSU31el1SvNT71CtqqowT1VJOLsal-r14/
edit#gid=1483315145

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1QQtab98ALtHG4mUPI7jTnyJA9SzqQvri/edit#gid=486434471

https://docs.google.com/document/d/1ANp4gaZYXWkEVJd_DTpXSPyXNfgibTxk/edit

https://docs.google.com/document/d/1XEBTd2zk5OP8vC3mtSvpEga2L6k3dM0C/edit

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JLFetVOsMvjAgP68G5YZVVCMEwwYuugI/
edit#gid=419565422

https://drive.google.com/drive/u/4/folders/1Fu7yzaX_nkDIZ6HHaGdMFLG9cd58Yx0N

https://docs.google.com/document/d/1owXETIQdYqgPFSHMNsLoAAjcDxQBWjIH/edit

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AGRADECIMENTOS

De forma geral, agradeço a todas as pessoas que direta, ou indiretamente, contribuíram para o bom
funcionamento do curso, com um especial obrigada a toda a equipa da formação.

Numa forma mais partícula, agradeço à minha coordenadora Belmira e à formadora Ana Moreira por
todo o apoio e ajuda que sempre me disponibilizaram.

A todos os colegas que também tiveram um papel bastante importante para a conclusão desta
formação.

Um agradecimento muito especial ao meu Tutor de estágio Jony pela sua disponibilidade abertura e
confiança, sem dúvida uma mais valia no meu percurso formativo.

Agradeço à minha família por toda a paciência e ajuda que me disponibilizaram!

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Assinaturas

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Nome do/a Formando/a Nome do/a orientador/a

(Formando/a) (Orientador/a)

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