ADMINISTRAÇÃO

GERAL
Abordagem Sistêmica
Teoria de Sistemas – Parte 3

Prof. Fábio Arruda

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Teoria de Sistemas

Modelos de Organização

1- Modelo de Katz e Kahn

A organização apresenta as características típicas de um sistema aberto:

a) A organização como um sistema aberto: Todos os sistemas sociais –

inclusive as organizações – consistem em atividades padronizadas de
uma quantidade de indivíduos que são complementares ou
interdependentes em relação a alguma saída ou resultado comum.
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b) Cultura Organizacional e Clima Organizacional: Para Katz e Kahn,

cada organização cria sua própria cultura, com seus próprios tabus,
costumes e usos. Do conceito de cultura decorre o conceito de clima
organizacional, que representa as percepções que as pessoas têm a
respeito da organização da qual são membros.
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c) Conceito de Eficiência e de Eficácia Organizacional: A eficiência busca

incrementos através de soluções técnicas e econômicas, enquanto a
eficácia procura a maximização do rendimento para a organização,
por meios técnicos e econômicos.

d) Organização como um sistema de papéis: Papel é conjunto de

atividades solicitadas de um indivíduo que ocupa uma determinada
posição em uma organização. Assim, a organização consiste em
papéis ou aglomerados de atividades esperadas dos indivíduos e que
se superpõem.
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Modelo Sociotécnico de Tavistock

Proposto por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de
Tavistock, em Londres: A organização é um sistema aberto em interação com o
ambiente e estruturado sobre dois subsistemas:

Subsistema Técnico: compreende as tarefas a serem desempenhadas, instalações

físicas, equipamentos e instrumentos utilizados, arranjo físico, técnicas
operacionais, etc.

Subsistema Social: compreende as pessoas, suas características físicas e

psicológicas, as relações sociais entre os indivíduos e encarregados de execução
da tarefa, bem como as exigências de sua organização formal como informal na
sua situação de trabalho.
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Apreciação Crítica da Teoria dos Sistemas

1- Confronto entre Teoria de Sistema Aberto e Sistema Fechado

A abordagem de sistema aberto trouxe uma nova e moderna concepção
para a Administração. Ao contrário da abordagem de sistema aberto, a
velha perspectiva de sistema fechado levou a TGA às seguintes
distorções:

a) O estudo e a prática da administração ficaram limitados às regras de

funcionamento interno, à apologia da eficiência como critério básico
de produtividade.
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b) A insensibilidade da teoria administrativa tradicional às diferenças

entre ambientes organizacionais e sua interdependência com o
ambiente. É isso que explica a importação inadequada de soluções e
técnicas eficazes em alguns ambientes e ineficazes em outros.

c) Já que o ambiente não faz diferença, a perspectiva da organização

como sistema fechado, resulta na insensibilidade para a necessidade
de mudanças e adaptação contínua e urgente das respostas da
organização ao ambiente.
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2- O efeito sinergístico das organizações como sistemas abertos

Sinergia é o esforço simultâneo de vários órgãos que provoca um
resultado ampliado e potenciado. A sinergia faz com que o resultado de
uma organização seja diferente em quantidade ou qualidade da soma de
suas partes.

Emergente sistêmico: Característica ou propriedade que o todo possui,

mas que não é encontrada em nenhuma de suas partes isoladamente.
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3- O Homem Funcional
A Teoria dos Sistemas utiliza o conceito do “homem funcional”, contrastando
com o conceito do “homo economicus” da Teoria Clássica, do “homem
social” da Teoria das Relações Humanas, do “homem organizacional” da
Teoria Estruturalista e do “homem administrativo” da Teoria Behaviorista.

Nas suas ações em um conjunto de papéis, o “homem funcional” mantém

expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos
outros as suas expectativas de papel. Essa interação altera ou reforça o
papel. As organizações são sistemas de papéis, nas quais os indivíduos
agem, desempenhando papéis.
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4- Ordem e Desordem
A principal deficiência que se constata na noção de sistemas abertos, é
conceito de equilíbrio. O ciclo contínuo e ininterrupto de funcionamento
de um sistema cibernético tem como produto final, a busca do equilíbrio.
Modernamente – e ao contrário do que se costumava acreditar
antigamente – percebe-se que na natureza, as situações de equilíbrio se
constituem exceção e não a regra. Essa parece ser a falha maior de um
modelo de descrição de realidade que procura compreendê-la como
estando sempre em equilíbrio ou retornando sempre ao equilíbrio, após
ter sido afetada por alguma perturbação, ruído ou mudança.