Taller Semana 1.

Conceptos de la calidad y sus Principios

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A

(círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej.
Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso
humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material
Evolución de la calidad).

La filosofía del PHVA es un ciclo en el cual se integran el análisis y la planeación, ya

sea para una actividad, procedimiento, o proceso desarrollado, y para optimizar la
gestión de estos.

Modelo P H V A

Planificar: se establece la política, objetivos y procesos de calidad necesarios para

conseguir resultados de acuerdo con el deseo y capacidad de la organización. En la
planeación se definen las metas, y los métodos que permitirán alcanzar el mejoramiento
de la calidad.

Hacer: se educa, capacita, y entrena, pero en especial se divulga e implementan los

planes y actividades por medio de procesos. Se desarrollan las actividades planeadas y
se recopilan datos de la tarea desarrollada.

Verificar: se realiza el seguimiento y la medición de los procesos frente a las políticas,

objetivos, planes, metas, requisitos legales y según el nivel de calidad esperado, e
informa los resultados, que servirán para la toma de decisiones.

Actuar: se toman decisiones de estandarizar, cuando los procesos satisfacen los

requerimientos y objetivos; los que no, se someten a nueva planeación, a acciones
correctivas, y/o preventivas, otros procesos demandarán de acciones de mejora
continua.
 El ejercicio a realizar es sobre el Recurso Humano que labora en la Institución
Educativa donde presto mis servicios.

PLANEAR HACER
*lograr que el personal Directivo docente *divulgar al personal al personal Docente y
cumpla los objetivos planeados en las Administrativo las políticas y directrices del
actividades planteadas para el año 2011 gobierno nacional como la divulgación del
PEI para la formación de los alumnos.
* lograr que el personal docente cumpla
los objetivos planeados en la formación de *capacitar al personal docente en las
los alumnos en el año 2011 aéreas que requieren mayor capacidad de
aprendizaje por parte de los alumnos.

* lograr que el personal dicente cumpla los *Educar de manera adecuada y bridar la
objetivos planeados en la formación formación y acompañamiento a los
impartida por los Docentes en el año 2011 alumnos en su proceso de aprendizaje.

VERIFICAR ACTUAR
*Realizar seguimientos continuos al *Fortalecer la divulgación de la
cumplimiento de las políticas y directrices normatividad Educativa a el personal
emanadas del gobierno Nacional, el Docente y Administrativo.
cumplimiento del PEI, tanto al personal
Docente como Administrativo. *Entregar ayudas didácticas al personal
Docente para facilitar la comprensión en
*Evaluar al personal docente y la formación de los alumnos.
Administrativo según la normatividad
vigente en el cumplimiento de sus *Realizar jornadas de refuerzos en las
funciones. áreas en que los alumnos presenten
deficiencias.
*Evaluar a los educandos en periodos
bimestrales, constatando el cumplimiento
de los planes curriculares establecidos y el
cumplimiento del PEI.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas
en orden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los

requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos
(2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios.
Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir
para su cumplimiento desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: entregando las calificaciones a los padres de familia en
los tiempos establecidos
 Ejemplo 2: atendiendo de manera diligente y comprensiva a todas
aquellas personas que requieran de los servicio de la Institución
educativa.
Ejemplo 1: desde la parte Administrativa liderar todos los proyectos y
procesos encaminados a dar cumplimiento con la normatividad
vigente y el PEI.
Liderazgo
Ejemplo 2: fomentar en los alumnos la capacidad de liderar los
procesos de formación a la vez que involucrarlos en la constitución
del gobierno escolar.
Ejemplo 1: involucrar al personal docente y administrativo en el PEI y
de esta manera mejorar cada día en la prestación del servicio
Participación del personal Ejemplo 2: involucrar a los alumnos en el proceso de formación y en
el desarrollo de los planes curriculares lo mismo que en el desarrollo
del PEI para el buen desempeño de las actividades.
Ejemplo 1: estar permanentemente revisando los procesos y el PEI
par establecer su cumplimiento.
Enfoque basado en
procesos Ejemplo 2: capacitar constantemente al personal docente y
administrativo en los procesos normativos y académicos para el buen
funcionamiento de los procesos formativos de los alumnos.
Ejemplo 1: desde la parte administrativa gestionar no solamente
recursos económicos para el desenvolvimiento de la institución
educativa sino también la gestión en la parte académica para que los
alumnos tengan un acompañamiento acorde con los procesos
Enfoque de sistema para
curriculares establecidos en el PEI
la gestión
Ejemplo 2: realizar con los padres de familia reuniones en donde se
exponga la necesidad de acompañamiento a los alumnos, para el
buen desarrollo de los planes curriculares.
Ejemplo 1: la parte administrativa debe estar acompañado al
personal tanto docente como administrativo en los procesos de
capacitación para que de esta manera se establezca una mejora
continua en el desempeño de las funciones a cada uno
Mejora continua encomendada.

Ejemplo 2: desarrollar metodologías didácticas para la entrega de

formación a los alumnos con el fin de que ellos asimilen de manera
sencilla y comprensible nuevas formas de aprendizaje.
Ejemplo 1: evaluar los procesos del PEI de manera permanente para
Enfoque basado en reformar aquellos en los que se encuentren inconsistencias.
hechos para la toma de Ejemplo 2: evaluar los resultados obtenidos por los alumnos en las
decisión diferentes materia para tomar medidas de corrección tanto por parte
del docente como del alumno
Ejemplo 1: seguir la normatividad vigente en lo relacionado con los
procesos educativos emanaos del gobierno Nacional, Departamental
Relaciones mutuamente y Municipal para el buen funcionamiento de las Institución educativa.
beneficiosas con el
proveedor Ejemplo 2: los alumnos deben responder adecuadamente con las
obligaciones que le impone el sistema educativo para el
cumplimiento de los objetivos formativos institucionales.
 3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de
esta primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de
Gestión de Calidad”.

El SGC es sin duda una metodología que ayuda que las diferentes organizaciones tomen
en serio la calidad de sus servicios, sin importar la empresa u organización que ella sea,
pequeña, median o grande, todas ellas tendrán la responsabilidad de entregar productos
de calidad a todos sus clientes y para ello fue establecida estas normas de calidad.